1. 第八讲 开发新产品和服务
只要你活得足够长，那么一家公司是一定要开发新产品和新服务的。顾客的世代变化（70后？85后？00后？），带来了新的顾客需求，要求企业必须推出新产品和新服务满足顾客需求。
企业开发新产品时的思考
很多新的需求往往和新的场景有关，这些场景在过去没有被重视或者被满足。
￥案例：麦当劳的奶昔产品如何被开发出来？
￥案例：医疗器械行业
在这个案例中有个误区，比如医院的专家，特别喜欢给你指出解决方案。但要注意，”我“需要的是你指出存在的问题和你期望达到的效果，解决方案由”我“来做。
关注顾客的深度需求，有效的区分顾客需求中的现象和问题、要达成的任务和效果；来获得解决方法，从而开发新产品和服务。
￥案例：如何通过关注用户的奇异点开发蟑螂喷雾
背景 ：科特勒集团为美国一家大型快消公司做关于一款蟑螂喷雾剂的市场调研，了解用户的使用行为和满意度；在调研中发现，大部分的用户基本上都是3-4个月才用1瓶，而有一个用户1个月就要用掉4瓶喷雾剂。
洞察 ：顾客是位独居别墅的白人老太太，一般蟑螂中招后会在一个没人的地方安静去世，但老太太希望蟑螂死在眼前，所以用了大量喷雾。（老太太前夫跟别人跑了，所以她对蟑螂，对喷雾剂寄予了非常强烈的情感）
结果 ：开发了一款名为”死在当下“的新蟑螂喷雾产品，大小只有普通罐的1/2，但价格一样，里面加了可以使蟑螂麻醉的产品，让蟑螂死在当下，成为了一个爆款商品。
水平思维是一种跨界思维、跨品类思维，通过跨品类的组合开创一个全新的产品形态。
￥案例：健达巧克力蛋（巧克力+玩具）
￥案例：MBA（管理学教育+企业实战）
新的产品开发都是围绕企业新兴的顾客和新一类的顾客需求而产生的，不要为了开发新产品而开发新产品，产品创新的契机在于新兴的顾客和新的顾客需求。
￥案例：
企业不断地追踪消费者及其需求变迁，用4种思路优化企业5个产品价值创造的层面，从而打造出全新的产品和服务 。
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