A. 销售不可不知的九大基本的促单技巧(一)
在销售的过程中,在前期建立信赖挖掘需求塑造产品价值之后,从销售一方的角度你会觉得你几乎已郑陆经把应该说的有关于产品喊闭顷的关于公司好像都说完了。然而你的顾客依然没有做出买还是不买的决定。那这个时候怎么办呢?
都说“顾客是上帝”,与顾客交流时销售一方往往也是谨小慎微,生怕说错话,得罪了顾客。以至于我们总是顺着顾客的思路在走,顾客说什么就是什么,顾客不说我们也不说,顾客不决定我们也只能干站着。
顾客是上帝没错,但是当顾客不能做出决定时,有的时候我们需要帮助顾客做出决定。
接下来的时间里就给大家分享九个基本促单小技巧,今天我们先聊一聊第一个——附加销售促单法。
你可能一听会有点儿疑惑,怎么还没有成单,哪儿来的附加销售呢?
我们绝大多数人会有一个观念,觉得附加销售一定是在主体产品销售完成之后。其实不然,附加销售可以在主体销售完成之前进行,借以促进主体产品的成单。既卖出了附加产品,又把主体产品卖了出去,一举两得。
具体怎么做呢?就是要让对方感觉到单买主体产品是不够的不完整的,而只有在加了附加产品之后才是真正的完整无缺。
举个例子:
一个顾客准备买一套西装,但是就差最后一步临门一脚促成这一单,那这个时候我们用附加销售的方法怎么说比较合适呢?
或许我们可以这样说:
您是否觉得,您的这套西装加上加上这一件浅色的衬衣和这条领带看起来真的是完美的搭配,更加凸显了您的商务气质,相信您着这一整套,一定会让您在未来的工作中更好地展现您强大的工作能力。
这里注意几个小点:
提问开场“您是否觉得……”,以试探的形式提出成交,从顾客态答的角度能让对方感受到你的真诚没有压力。
中间注意使用“增加效果的形容词”,比如“十分完美”一类的。言下之意,你单主体产品是不完整的,而只有把附加产品一起买了才能算是完美。
再次就是在说这一系列的话的过程中,一定是假定对方已经拥有了这一款产品。然后把对方在未来使用这款产品时具体的场景,这样给到对方的感觉会更加真实可感。
掌握了这三个要点,在未来的促单过程中找到自己产品的可附加销售的部分,可以有效地促进顾客做出决定,最后成交。
以上就是今天所分享的第一个技巧,下次我们继续聊!
B. 催单的方法和技巧
告知进度法
告诉客户原料已经买好了,现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法,一方面提高国外客户的信任,在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面,客户本来在犹豫要不要下单,听到你们已经给他准备好原料了,他不下单显得不好意思。就像到首拦餐厅去吃饭,有时候等的时间确实有点长,你也没有付款,完全可以走,你问好了没有,饭店服务员告诉你已经在炒了,你就不好意思走了。
给予压力法
告诉客户如果不现在下单子,按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了,可能价格会上涨,交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象,国外客户对国内的市场行情了解比较少,直接告诉客户,由于原材料有涨价的趋势,建议早点下单,否则过段时间可能要涨价。做生意,谁都不想提高成本。
展现优势法
可能有些客户还在犹豫,也有一些客户说还在等消息,者让胡那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法,你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高,不是给滑皮他一个最低价就催单了,要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品,并告诉他,这些产品的优势,能够给他带来什么价值,有什么售后服务等。
销售案例法
如果说以上这些步骤做完客户还没下单,那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外,没有合作过,他已经打算下单,但是还不能完全信任你,所以大部分时候说要下单,到你这里套出你能给予的各种优惠,接下去可能又去跟老供应商压价,下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。
简单直白告诉
这个当然是最简单的,上述方法都讲了之后,可以有些客户还在你面前装傻,打马虎眼,有些国家的老外就是这个样子,那么干脆直接跟他说清楚吧,你不说,不努力一下,拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。
C. 家具店如何促单
1、“亲和力”拉近消费者距离。打造一个好的消费感觉和消费环境很重要,这不仅会直接影响客户的认碧睁知,还能决定客户会不会走进去消费。只有打造属于自己的“亲和力”,给消费者一个“走进去”的理由,才有可能让门店的家具产品动销起来。
2、创新产品陈列吸引消费者目光。通过利用商品陈列进行巧妙的搭配组合,使其再度引起消费者的兴趣和注意;二是通过专题陈列法,即结合某一事件或国庆、中册液秋、双十一等节日,集中陈列有关系列商品,来渲染气氛,营造一个特定的促销氛围,促进某类商品的销售;三是通过醒目陈列法,即通过各种形式,采用烘托对比的方法,突出宣传陈列的商品,让消费者对其集中关注。
3、适当促销拉动消费者需求。促销作用关键是吸引消费者聚集州慧物人气,那么,商品的价格就一定要让人感觉真的实惠,让消费者认为有很大的便宜可占,否则就没有诱惑力。这种有针对性的特价产品策略,不但能吸引人气,给竞争对手有力打击,还能带来其它产品的连带销售。
D. 10种常见的促单技巧【销售洗脑7】
成交是一个销售员的价值体现,没有成交一切为零。在美国零售行业的100次销售中,下面数据20%的情况下,顾客会主动购买,20%的销售员会主动要求交易,60%的销售员没有尝试成交,所以看这个你就知道应该做什么了。
如果因为各种原因,客户依然在犹豫我们需要用一些促单的技巧,有很多技巧,有100多种,你只需要掌握其中的10种,
我们需要掌握几个基本的技巧,学习练习,尽量不要过多使用那些人尽皆知,让人厌烦的技巧。比如,商店倒闭,我们需要签单,让孩子上学,这些可怜的话术。
比如什么客户,在犹豫要不要购买,你们可以新闻先人口新询问客户是买的a产品还是b产品,愿意用a方式还是b方式付款。
这样的成交可能更大。
这是一个非常直接而且有效的方法。
比如客户问这家具周三之前可以送到吗?一般人会回答可以。
另外一种办法就是问,你希望周三之前送达,或者说我们应该周三什么时候送到?
这样可以让客户的成交意愿更加明确。
你还有我们的跟其他方式相比,这个技巧需要更多勇气,很多人不用它,不过主动出单时经常犹豫不决,最有效的方法,我们可以大胆的向顾客说,你愿意买下它吗?说的时候带点幽默,即使你大部分时间不爱搞笑。
然后呢,这个技巧是非同一般,因为我们在卖掉主要产品的同时,还附加更多的产品,力图获得更多的利润。
比如客户说这个电视很贵吧,销售人员说我知道你的意思,但是我们还可以有其他服务一起。也许你会愿意购买。
这个就是告诉客户,其他人用了,这个产品非常好反馈非常棒。
这个里面其他人可以是,任何一个人可以是知名人士,也可以是其他人的反馈都可以。
比如老客户用了之后都觉得特别好,这样给人一种特别踏实和信任的感觉。
如果我们在演示的过程中没有出现抵触的迹象,可以假定已经成交了,然后带着客户去收银台,一边走一边跟客户说,产品怎么样?
这里面的前提是,客户对产品没有任何抵触,否则会让自己的过程进行倒退。
我们曾经还见过这样的销售,再给你销售客户聊天的时候,他就在拿出订单了,一边者迹写订单一边在跟客户聊信息,边说你的住址呀,首余并姓名呀之类的。
也不是所有的情况都可以使用,需要销售员对顾客有一定的了解,不会造成冒犯。
这种办法相信大家都不陌生,比如我们就想要一个特别低的价格,这时候售货员可能就会躲到一个角落里,去寻求上级领导的授权,但其实他什么也没有做,等他回来的时候就跟客户说我们已经到了最低价。
有些人经过这种办法,就会相信这是最低价,最后产生购买行为。
当我们用一些常规的办法没办法取消的时候,客户始终没办法购买的时候,也可以采取一些非常规的办法。比如询问顾客是否让你愿意打电话给你买产品的使用者或者本人。因为客户有的时候买产品是买给他的朋友啊或者亲人,自己是没法决定,可以用这个办法来尝试。
还有一些其他特殊的情况,我们要极富想象力。
有一个例子是这样的,有一女士始终没有决定,她说自己没有钱预付定金,忽然间从她的钱包里掉出来一个硬币,然后我就在开玩笑说,这不是定金吗?然后他近乎疯狂的大笑,其他顾客也笑了。
最后毁告我取得了这单的生意。
当然这种技巧,属于极少数情况,一般不要尝试使用。
不建议大家使用这种促单方法。在今天的零售环境中,它已经被过度使用了,常见的方式说这可能是我们最后一件存货了,今天不买明天可能买不到了,大家这种方式可能招致了大家的反感,很多人并不买账,因为过去的不好经验太多了。
但是在一些环境中还是可以的,比如说,那种集市中,还是可以尝试使用,最后一件货呀之类的。
但是在大卖场中这种手段,对客户来说已经不感冒了。
还有很多很多的技巧,大家需要在真实的场景中去体会去使用,只要成交,所有的技巧都是好技巧。
作为一个真正的销售人员,总是在不断的总结尝试,寻找最合适的行为。
销售是一个非常有挑战和有意思的工作。
希望你能感受其中的乐趣,感谢你的阅读。
E. 客户进店 教你六步促单成交法
当今社会,顾客所能选择的购买机会越来越多,不仅有着电商冲击,同行店铺也带来了非常大的压力。面对这样的困境,如何促成进店用户成交就显得尤为重要了。
那么从客户进店到成交,到底应该怎么做呢?
一、顾客刚进店,好李要少说话
很多配稿人见到客户,一上来就介绍自己产品多好多好,却不知道,很多业绩都是毁于话多。
顾客在进店后,喜欢一个人慢慢挑,慢慢选,所以我们尽量少说话,留给顾客足够的“挑选时间”。
比如当顾客进店时,我们只说一句:你好,欢迎光临!然后退到一边,在给顾客留出空间的同时,也加深了顾客对店铺的印象。
二、人不跟顾客,心跟着顾客
虽然人不用跟着顾客,但心要跟着顾客,随时注意顾客的动态,做好介绍产品的准备,以便顾客有购买“苗头”时,及时向顾客提供服务。
顾客什么时候就有了购买苗头呢?当有以下行为时,就是开口的好时机:
1、长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2、触摸某一商品一小段时间之后;
3、眼睛在搜寻时;
4、与店员的眼光相碰时。
这些反应,都是顾客看中商品,或者是有需求时,产生的动作,导购应及时抓住这个机会。当顾客留意某个商品时,直接介绍商品的卖点,突出商品的优势,让顾客更乐意接受;当顾客犹豫不决时,可以适当询问顾客的购买愿望,然后提供具体的服务。
三、正确介绍商品卖点
商品的卖点,是顾客选择购买这件商品的理由。你是否能充分挖掘出产品的卖点呢?
挖掘产品卖点,我们一般从以下几个方面进行:
1、产品材料卖点:比如夏季面料的透气性,冬季面料的保暖性;
2、产品功能卖点:比如经久耐用的精品窗帘,便于清洗、不吸油腻;
3、产品设计卖点:比如说家具产品有时尚的、古典、简约设计风格等,针对客户不同的装修风格或不同的兴趣品位,用以满足不同的消费市场;
4、产品价格卖点:比如折扣季节,商品适当的折扣,会让消费者毫不犹豫的剁手;
四、揣摩顾客需求
产品的卖点,如果不是顾客关心的,再多也是白搭。所以,我们要明确顾客的需求,才能向顾客介绍产品的卖点,让顾客做出选择。
揣摩顾客需求的4种方法:
1、让顾客了解商品的使用情形:使用场景介绍等,体现商品的价值;
2、让顾客触摸商品:培袜孝当顾客更关心材质时,触摸无疑会增加对商品的好感度;
3、让顾客了解商品的价值:多向顾客阐释商品的价值,让顾客感到物超所值;
4、拿几件商品让顾客比较:当不太明确顾客的具体需求时,就可以通过对比满足顾客;
五、抓住促单成交的机会
当顾客进过一系列的挑选,对比之后,出现以下情况,就是成交的机会来了:
1、顾客突然不再发问时;
2、顾客话题集中在某个商品上时;
3、顾客不讲话而若有所思时;
4、顾客不断点头时;
5、顾客开始注意价钱时;
6、顾客开始询问购买数量时;
7、顾客不断反复问同一问题时。
当时机出现时,我们就要开始促单,这时候就不要给顾客看新的商品了,缩小顾客选择的范围,然后帮助顾客确定所喜欢的商品,再进行主要卖点说明,促使下定决心。但要注意的是,千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
六、热情送客
当顾客购买完成之后,很多人就变得随意了,恰恰这个时候更应该认真对待。
千万不要小看这一步,这个时候导致顾客反感,会让之前的工作功亏一篑,就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。
店铺80%的业绩来自于老顾客,我们要能让更多的新顾客成为老顾客,为店铺业绩做出源源不断的贡献。
所以我们在送客时一定要热情,不要让顾客觉得付钱之前和付钱之后态度的差别,这样才能在最后的时刻为客户留下好的印象。
F. 上门客有心看车,还价贵了、怎么促单成功
1、型段缓二选一交易法。顾客看好一种类型的产品,最后促单时,却徘徊不知道怎样选择,这时你可以采用二选一方式,比如“你买A型的还是B型的”。
2、从众法。比如说“你想买某某某要买的那一款吗?”“这一款很多人都在用,开着蛮好”等这样的术语。顾客的好奇心和购买欲会增加,很容易成交啦。
3、假设成交法。引导顾客去柜台看燃陵看,给店员假装成交方式给他装卜模商品,还可以多介绍赠品,顾客会觉得亲切一些。并且连带的给他说“加入你购买了该车后,你配合什么什么产品使用效果会更好”等这种类似的话。
4、比较法。比较同类型价格商品性价质量,或者计算顾客早购买后相当于每天省了多少钱。
G. 销售促单技巧及话术
销售促单是指以促销为目的,对顾客进行营销推广的一种促销材料。为了能够有效地传递信息和引起顾客的兴趣,销售人员需要掌握一定的技巧和话术。首先,销售人员需要了解顾客的需求和购买意向,以便能够更准确地推荐产品和服务。其次,销售人员需要注意自己的表现和形象,包括穿着、发型、肢体语言等方面,以营造出专业、亲切的形象,增加顾客的信任感和购买欲望。
在销售促单的设计方面,也需要注意一些技巧。首先,要抓住顾客的注意力,设计出醒目、吸引人的促销内容和图片。其次,要突出产品的优势和特点,让顾客了解产品的价值,从而增强购买意愿。最后,要注重促销的时机和方式,选择最佳的宽纤时机和方式来进行促销,以达到最佳的效果。
除了技巧和话术,销售人员还需要具备一定的销售能力。销售能力包括市场分析能力、沟通能力、销售技巧等方面。市场分析能力可以帮助销售人员了解市场需求和竞争情尘瞎况,为促销活动的制定提供依据。沟通能力可以帮助销售人员与顾客建立良好的关系,获得顾客的信任和支持。销售技巧则可以帮助销售人员更好地推销产品和服务,达到销售派巧空目标。
总之,销售促单的制作和推广需要销售人员具备多方面的技能和能力。只有掌握了这些技能和能力,才能够更好地实现促销目标,提高销售业绩。