产品服务的本质是什么

A. 服务的本质是什么

服务的本质：服务是等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权，如航空公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。

分类：

1、高毕闷租接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中罩滚全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。

2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

3、低接触性服务：是指在服务推广手兆中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。

B. 销售产品和服务的本质是什么

销售的定义：
销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的活动。

销售让缓纯的本质——利益与需求：
销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

服务的本质是什么？

1、服务的本质是为客户提供哪乱有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的坦咐交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

C. 服务的本质是什么

服务的本质如下：

1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

营销管理分类

1、依据服务活动的本质分为作用于人的有形服务、作用于物侍游的有形服务、作用于人的无形服务、作用于物的无形服务。

2、依据顾客与服务组织的联迅茄系状态分为连续性、会员关系的服务，连续性、非正式会员的服务，间断性会员关系的服务、间断性非会员关系的服务。

3、依据服务方式及满足程度分为标准化服务（公共汽车载客服务），易于满足要求但服务方式选择度小的服务（电话服务），选择余地大而老昌销难以满足个性化要求的服务（教师授课），需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务（美容、建筑）。

D. 如何理解服务的本质

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
服务文化的本质就是“让顾客满意”，它有两层意思，即“顾客至上”李丛巧和“顾客总是对的”。
“顾客至上”隐含四条服务宗旨：一是全体员工的服务规范必须遵守的准则，类似于企业理念；二是当它与其他准则冲突时，以它为根本；三是多方位地为顾客服务，给顾客“最美好的消费感觉”；四是全体员工变“以我为中心”为“以他（顾客）为中心”。
“顾客总是对的”，一是指应把顾客当做一个友善的朋友，而非一个“讨厌的家伙”；二是指顾客在消费中的哪键不满意之处正是企业不够完美的地方，有利于企业收集信息；三是指当员工与顾客发生摩擦时，其他顾客易与这位“受害顾客郑举”站在一起，从而影响到企业的声誉与形象。因此，在与顾客发生摩擦时，企业要做的是首先把责任揽在自己的身上，然后慢慢地采取解决的措施。

E. 服务的本质是什么呢

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客伏迹坦通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

从企业的角度看，商品或服务的销售是企业生存的根本，这背后的逻辑就是顾客满意。无论你怎么研究顾客心理学，最终还是得落脚于顾客满意，从而决定购买，进而使得企业生存。其实现的途径自然就是顾客服务。

服务的作用

这就好比是为了方便顾客去设一个垃圾桶。本来是提升服务的便民措施，可如果垃圾桶满溢了没有及时处理，那么这个垃圾州碰桶周围反而会变成臭气熏天，让顾客绕道而走的禁区。

有的人会对此反驳，不对，在我的企业里，这一点就没啥问题。要么是制度奖励到位，要么是惩罚监管到位，总之，我有办法管理。

那行吧，能管好自然是好事儿。姑且先不争论，我们来聊另外一个例子，超市补货。迎宾员表现不好是缺桐写在面上的，那么这个补货的例子就更为隐蔽一些。