‘壹’ 淘宝上遇到客户反馈产品不好与描述不符该如何解释
如果产品质量没有问题，但是客户说商品不好，你可以这样说：亲，我们的商品出厂前都是经过严格质检，合格了才能出厂的哦。商品发货前我们也很尽心的打包，尽量避免暴力快递造成的破损呢。虽然商品质量没有问题，但是因为每个人的爱好品味有所不同，可能我们的商品会让您用的有点不习惯。如果因此给亲带来困惑，还请您谅解。
至于商品描述不符，你可以自己组织一下文字
‘贰’ 怎样回答客户说你的产品质量问题
怎样回答客户说你的产品质量问题，那首先得看客户发现了什么质量问题，质量问题方面是很多的，原因也是很多的，比如铜合金板，有可能是不平，有可能是开裂，有可能是合金有气孔，也有可能是合金层不够。需要根据产品质量问题，然后实际调查之后再根据相应的原因，处理办法，解决办法再来回答客户。
‘叁’ 当产品出现问题。如何向客户解释
最关键的，不要找借口。最关键的是你要如何做，及时消除此种情况对顾客的影响，把顾客的损失降到最低。这样的态度才是真诚的，利于顾客接受的。
‘肆’ 客户反映货物出现问题，要怎么处理才能说服客户
以下意见，仅供参考： 首先，要确定货物是产品质量问题，还是使用不当造成的人为损坏。 如果是产品质量问题，就不应该一味推卸责任，应该找工厂协商解决。为了避免货物来回运输产生的运费，如果问题不太严重，可以让工厂免费提供一定的配件，并承担一定的维修费用，让客人在国外进行维修。相信敢于承担责任，对货物质量负责的态度，会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。 如果是使用不当造成的，在对客户讲事实、摆证据的同时，也应该对客人提供一些帮助。如果问题不严重，并且一些配件价值不高的情况下，可免费提供维修配件给客户，或是以低廉的价格提供一些配件给客户，对他们的维修提供帮助。