服务产品缺乏特色怎么办

㈠ 产品服务和解决方案

产品服务和解决方案

产品服务和解决方案，当产品出现问题的时候，及时的解决就能减少损失，解决问题最重要的就是制定解决方案，方案是在案前得出的方法计划。下面是产品服务和解决方案范文。

产品服务和解决方案1

一、解决方案名称：企业信息门户解决方案

二、适用客户及行业：适用于企业、教育、孙没金融、证券、医院、电力、交通、旅游等各个行业领域

三、成功案例及典型用户：

武【汉】双虎力诺股份公司、中国东方航空武【汉】分公司、武【汉】凌云集团、武【汉】市人才交流中心

四、什么是企业信息门户

对于当今的企业来说，其信息系统的建设都已经经历了从办公自动化、企业局域网(LAN)、企业广域网(WAN)、管理信息系统(MIS)到企业Internet和建立企业Web站点的阶段，企业内的各种信息系统业已基本发展完备，将它们以某种方式集成和统一起来既是“水到渠成”，又是当务之急。

企业信息门户(EnterpriseInformationPortal/EIP)就是指在网络的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业信息门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。它不仅仅局限于建立一个企业网站，提供一些企业、产品、服务信息，更重要的是要求企业能实现多业务系统的集成、能对客户的各种要求做出快速响应、并且能对整个供应链进行统一管理。同面向公众的信息门户网站相比，企业信息门户肩负着企业最重要的使命--为企业客户的投资增值创建最高效率的业务模式，其功能和特性都围绕着企业间竞争所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是对信息交流的实时双向性的要求。在此基础上，随着具体功能的增加则可区分出不同的企业信息门户应用的水平。

五、方案解决的问题

我们分析一下：首先，员工、客户、合作伙伴和供应商都有着各自不同的信息传递渠道：员工用局域网，客户用web站点，合作伙伴和供应商用专用网络等。信息渠道的多样化除了会导致信息的重复、混乱与丢失以及管理上的困难外，企业运作的速度与成本也会因此而受到影响。因此在商业环境瞬息万变的今天，信息传递方式的简单、高效与迅捷与否，将直接影响到企业的生存与发展。

企业信息门户的基本作用是为人们提供企业信息，它强调企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信息门户非常方便地获取自己所需的信息。EIP可以大大降低企业运营成本，信息技术软硬件的投入将大为减少。因为EIP的用户端只需要一个普通的web浏览器，不论用户需要何种信息与服务，都可以在一个浏览器中得到：由于EIP采用廉价的Internet作为信息传输载体，企业可以节省大量架设、维护或租用外部网络的费用，同时还能省去在人员编制中的成本。

EIP能够更有效地开发利用各种企业内的信息和应用资源。每个企业内都有大量的文件、报表、票据、电子文档方式保存的各种信息，这些信息保存和查找都很麻烦。而有了EIP之后，企业内的各种信息与应用服务资源都将得到统一的跟踪和整理，并经过相应的过滤和调整，迅速提供给EIP的各类用户，从而能够充分挖掘出企业内信息与应用资源的潜在价值。

EIP能够加强客户关系管理和拓展新的业务。对客户和合作伙伴来说，企业可以根据他们的需求提供个性化的服务，而客户可以通过EIP及时了解和查询的他所需要的产品信息和交易信息。而且随着网上业务的不断发展，企业信息门户还可以拓展企业的业务范围，创造新的业务机会，成为推动企业走进电子商务的强大工具。所以，我们说，信息门户将成为企业的信息中枢!

以力龙公司为首的一系列企业应用与解决方案提供商已经提供了或则空纳即将推出大量帮助企业建立企业信息门户的产品与解决方案，建立企业信息门户已不存在任何技术上的困难。

六、信息门户的构成

我们通过分析企业信息化的具体问题，在此展现亏乱了我们认为的信息门户系统模型。该模型主要由内容管理平台部分和门户展现部分构成。模型的底层应该由现有业务系统作为支撑，包括现有的业务数据库;然后应该由一个内容管理平台来整合并统一这些彼此孤立的业务系统，通过内容管理平台的统一数据整合与应用整合，内容管理平台可以将经过整合处理的数据发送到应用门户中，由门户系统来统一生成、管理不同的Web站点，向终端用户进行内容的展现。

这个模型可以为企业提供了基于Web的可以跨越Intranet、Extranet和Internet的信息获取环境，同时提供了无缝整合企业现有系统的平台。这样一个门户，可以有效地提高企业员工和合作伙伴获得信息的速度和效率，并可以满足企业不断变化的业务需求。

七、整体架构

以“知识管理”为核心思想开发的企业信息门户(EnterpriseInformationPortal)EIP系统，是基于微软、Net平台的模块化整体解决方案。为企业整合内外部文档系统、数据库及各类应用，及进一步信息化建设提供了开放的、具有国际标准的架构平台。

企业门户(EIP)提供“企业应用集成”整体架构

八、主要集成功能列表：

基于力龙EIP基础平台，力龙公司还集成了如下应用：

内容管理系统(LilosoftCMS)：提供对内容的搜集、组织、筛选、分发、展示、搜索和自定义的一系列功能，实现对企业非结构化和非个性化信息的高效和有序的管理;

协同工作系统(Lilosoft、CWS)：具有邮件管理、公文流程与档案管理、个人工具等功能，实现“无纸化”办公;

实时协作系统(RC)：基于音、视频与及时消息技术，提高企业员工间及与客户、合作伙伴的协作效率;

知识管理(KM)：对企业内部知识资源的高效访问、共享、协作;

项目管理系统(PM)：基于微软Project2000Central开发项目管理门户方案，使项目组全体成员可以通过Web方式，对项目进行整体规划与跟踪;

数据分析与商业智能(BI)：提供诸如数据监控、分析、统计直至辅助决策的数据仓库管理模块;

企业应用集成(EAI)：除上述标准功能的子系统外，力龙还提供针对企业原有应用系统的个性化集成服务。

以上功能，按照B/S结构，软构件架构进行“模块化”设计，即可以独立安装运行，也可以以“组装”的形式不断扩展，满足企业分步骤信息化建设的需要。

九、网络适应情况：

互联网、内网集成环境应用。采用完全的WEB方式架构，所以只要公司具有网络链接功能，就能轻松实施本方案。使用者在任何地方，任何时候用浏览器就能操作方便操作本系统。服务器端支持MicrosoftWindowsNT/2000系列，需使用InternetExplorer6、0以上浏览器。

产品服务和解决方案2

1、项目管理在软件开发中的应用的成因

目前我国大部分软件公司,无论是产品型公司还是项目型公司,都没有形成完全适合自己公司特点的软件开发管理模式,虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软件开发管理规范,但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。这样导致软件产品质量不稳定,软件后期的维护、升级出现麻烦,同时最终也会损害用户的利益。

随着软件开发的深入、各种技术的不断创新以及软件产业的形成,人们越来越意识到软件过程管理的重要性,管理学的思想逐渐融入软件开发过程中,应用开发的项目管理日益受到重视。

2、软件项目管理常见问题及解决方案

(1)缺乏项目管理系统培训

在软件企业中,以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经理,被任命的项目经理主要是因为他们能够在技术上独当一面,而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。

解决方案:项目经理接受系统的项目管理知识培训是非常必要的,有了专业领域的知识与实践,再加上项目管理知识与实践和一般管理的知识和经验的有机结合,必能大大提高项目经理的项目管理水平。

(2)项目计划意识问题

项目经理对总体计划、阶段计划的作用认识不足,因此制定总体计划时比较随意,不少事情没有仔细考虑;阶段计划因工作忙等理由经常拖延,造成计划与控制管理脱节,无法进行有效的进度控制管理。

解决方案:计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善。提高项目经理的计划意识,采用项目计划制定相关知识、技术、工具,加强对开发计划、阶段计划的有效性进行事前事后的评估。

(3)管理意识问题

部分项目经理不能从总体上把握整个项目,而是埋头于具体的技术工作,造成项目组成员之间忙的忙、闲的闲,计划不周、任务不均、资源浪费。有些项目经理没有很好的管理方法,不好安排的工作只好自己做,使项目任务无法有效、合理地分配给相关成员,以达到“负载均衡”。

解决方案:加强项目管理方面的培训,并通过对考核指标的合理设定和宣传引导项目经理更好地做好项目管理工作。技术骨干在担任项目经理之前,最好能经过系统的项目管理知识,特别是其中的人力资源管理、沟通管理的学习,并且在实际工作中不断提高自己的管理素质,丰富项目管理经验,提高项目管理意识。

(4)沟通意识问题

在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足,造成各做各事、重复劳动,甚至造成不必要的损失;有些人没有每天定时收邮件的习惯,以至于无法及时接收最新的信息。

解决方案:制定有效的沟通制度和沟通机制,提高沟通意识;采取多种沟通方式,提高沟通的有效性。通过制度规定对由于未及时收取邮件而造成损失的责任归属;对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位,例如:除发送邮件外还要电话提醒、回执等,重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。

(5)风险管理意识问题

有些项目经理没有充分意识到风险管理的重要性,对计划书中风险管理的章节简单应付了事,随便列出几个风险,随便地写一些简单的对策,对于后面的风险防范起不到什么指导作用。

解决方案:通过学习项目管理知识掌握风险识别、量化、对策研究、反应控制的工具和方法,掌握项目风险管理所必备的知识。通过加强对项目规划中风险管理计划的审核提高项目组的风险管理意识。总结本行业项目中常见的风险及其对策作为风险管理计划中必要的风险内容,并切实评估相应对策的有效性和可行性。

(6)项目干系人问题

在范围识别阶段,项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、工作职责等没有足够了解以至于无法得到完整需求或最终经权威用户代表确认的需求;或者是多个用户代表各说各话、昨是今非,但同时又要求项目尽早交付;项目后期需求变化随意,造成项目范围的蔓延,进度的拖延,成本的扩大。

解决方案:项目的目的就是实现项目干系人的需求和愿望。项目干系人管理应当从项目的启动开始,项目经理及其项目成员就要分清项目干系人包含哪些人和组织,通过沟通协调对他们施加影响,驱动他们对项目的支持,调查并明确他们的需求和愿望,减小其对项目的阻力,以确保项目获得成功。

(7)项目团队内分工协作问题

项目团队内部有时由于各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工不够清晰而造成工作互相推诿、责任互相推卸的现象;有时各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工比较清晰,但是各项目成员只顾完成自己那部分任务,不愿意与他人协作。这些现象都将造成项目组内部资源的损耗,从而影响项目进展。

解决方案:项目经理应当对项目成员的责任进行合理的分配并清楚地说明,同时应强调不同分工、不同环节的成员应当相互协作,共同完善。

3、结束语

实施有效的项目管理绝非易事,对于软件企业而言,这不是一个小的改变,而是一种变革,企业需要为此付出艰苦的努力,同时,成熟有效的项目管理无疑将对企业起着至关重要的作用,项目管理的水平将是企业核心竞争力之一。

产品服务和解决方案3

摘 要：本文主要对通信计算机的概念和根本信息安全的重要性进行了叙述, 同时提出了通信计算机在应用过程中可能会出现的信息安全问题, 针对这些问题给与了相应的解决方案, 希望能够促进通信计算机使用效率和安全性的提升。

关键词：通信计算机; 信息安全; 问题对策;

网络技术的发展为人们的生活、工作和学习都带来了便利, 计算机的具有开放向的特点, 随之而来的就是比较严重的计算机安全问题, 计算机已经成为我们生活中不可或缺的一部分, 记录者我们生活的行为、习惯, 以及个人信息, 这就需要我们加强对计算机安全系统的研究。本文提出了信息及计算机的`网络安全概念, 分析出安全问题产生的原因与表现形式, 进而有效提出信息与计算机网络安全的技术, 保障信息与通信网络的可靠性与安全性。

一、通信计算机信息安全问题

1、内部操作问题。计算机的应用过程中经常会出现操作问题, 引起问题的主要原因是, 工作人员对计算机的使用不熟练, 缺少专业的应用知识, 还有一种原因是, 工作人员使用计算机出现了失误, 计算机出现问题的形式大多数都是计算机停止运行, 或者断电。通信计算机一旦在使用过程中出现运行停止和断电, 就会导致一些重要数据丢失, 通信计算机的存储介质会在这一情况下受到比较大的冲击, 甚至造成服务器损伤, 减少使用寿命, 一旦问题爆发很有可能会摧毁所有的应用数据。

2、外部入侵问题。计算机安全问题中的重要来源, 就是外部入侵, 工作人员在使用计算机时会与外界进行信息传递, 或者通过计算机下载一些外部软件, 这些情况都会带来计算机的安全问题, 外部入侵的主要来源就是木马。一些带有供给目的技术人员会传播带来的问题是指一些计算机技术人员通过发送木马的方式来传播【病毒】, 盗取一些重要的计算机数据, 外部入侵通常会带来重要的安全问题, 使工作过程中需要解决的重要内容。很多外部入侵的技术人员不会直接篡改通信计算机的应用数据, 也不会直接控制计算机的服务器, 而是潜移默化的削弱计算机的门户安全, 这也是计算机植入【病毒】的主要途径, 这些【病毒】在计算机中属于隐性问题, 是计算机运行的潜在威胁, 网络入侵者可以在计算机打开门户时的任意时间段进行网络入侵, 随着掌握计算机中所储存的机密文件和重要数据。

3、通信保护系统的建立问题。在进行系统设计的过程中, 要保证系统环节之间的有效交流, 实现环节之间的互补, 及时的发现问题、解决问题, 我国企业在使用通信计算机的过程中, 很少有建立起完善的信息安全保护系统, 大多数企业都是运用安全技术来实现对通信计算机的保护的。常见的有网络防火墙和密码设置的方式, 这样的计算机保护是不完全的, 依然会存在隐患, 并且一旦出现网络安全问题, 技术人员对问题的处理也会有一定的困难, 因此, 想要实现对通信计算机的全面防护, 建立信息安全保障系统势在必行。

二、通信计算机信息安全问题对策

1、保证通信计算机的系统安全。实现通信计算机安全稳定的运行, 需要建设好计算机的应用系统, 这是计算机的主要工作平台, 企业和校园在进行通信计算机的使用过程中直接接触的就是计算机的系统, 因此, 保证通信计算机信息安全的基础就是系统的稳定运行。首先是计算机应用系统的选取, 相对来说更加稳定的计算机系统, 会直接带有纠错功能, 这是为了保证在计算机使用人员出现操作失误的过程中, 计算机的纠错功能, 会自动给予提示, 帮助解决问题, 使计算机能够更加稳定的运行, 不会因为操作失误就会立刻停止运行;我们在游戏时会发现经常需要更新, 修复游戏补丁, 通信计算机的应用也是如此, 要定期修复安全漏洞, 更新补丁, 企业和校园的通信计算机服务器要与专业的计算机管理公司进行合作。对系统进行定期的维护, 及时的处理安全隐患, 从根本上减少计算机应用问题的发生;信息备份, 我们在工作、学习过程中, 最为惧怕的就是计算机会因为一些列问题, 清空重要的内容和数据, 因此, 在使用计算机的过程中要做好数据备份, 通信计算机的信息传递和储存都是呈现出电子数据的形式, 电子数据在运行中存在着很多不稳定因素, 为了避免出现因计算机安全故障损重要数据, 我们要做好数据备份。

2、保证通信计算机的环境安全。网络防火墙在实际计算机的应用范围时比较广大的, 网络防火前应用的重要目标就是构建一道阻止外来入侵的保护屏障, 作为计算机安全的第一道防线, 我们要在应用过程中找好防火墙的设置区域, 能够全方位的对计算机进行保护, 技术人员还可以挑选不同级别的防火墙来对企业的不同部门进行保护;入侵检测技术, 防火墙能够对入侵者进行分析, 通信计算机技术人员可以通过防火墙的反馈来对入侵者进行调查。

3、建立健全通信保护系统。随着信息技术的发展和进步, 通信计算机也得到了广泛应用, 在享受通信计算机带来的便利的同时, 我们也要做好通信计算机的信息安全保护工作, 通过实际调查和经验总结, 可以从环境、系统和授权三方面来进行改善, 努力建立起一个相对较为完整计算机安全体系, 通信计算机要实现体系中各个结构的安全, 就需要对现有的计算机应用功能进行明确, 实现环节之间的互补和交流, 在发现问题时能够及时的进行支援, 保证通信计算机的稳定运行。

三、总结

综上所述, 想要实现通信计算机的稳定安全运行, 就需要解决现存的应用问题, 提高工作人员的操作能力, 减少工作中可能出现的工作失误, 避免不必要的损失, 同时外部网络入侵是网络安全出现问题的主要原因, 想要解决这些问题, 就要构建出合理的通信计算机网络安全防护体系, 完善现有的通信计算机应用环境, 通信计算机的安全管理人员要定期对计算机的数据进行检查, 排除隐患, 这有这样才能实现通信计算机网络安全建设的目标。

㈡ 乡村旅游休闲开发产品和服务商品化过程中存在哪些问题提出必要的对策。

以农家乐、田园风光和自然资源为依托的乡村休闲旅游，是“十一五”期间不少地方旅游项目开发的重要内容，是促进城乡协调发展，仿键推进新农村建设，实现农业可持续发展，拓宽农民增收致富的有效途径。
目前，乡村休闲旅游越来越被人们所接受，休闲旅游业的发展将在促进国好拆民经济增长中起到举足轻重的作用。从开发现状来看，存在着整体质量不高，主要体现在定位模糊，缺乏特色，文化特质不突出，中低档产品居多，新型旅游产品开发较少，并且产品软件设备袜巧施相对落后。
针对目前开发的现状和存在的问题,要发展乡村休闲旅游产品，充分利用农业旅游资源，实现新农村建设，打造运动休闲产业，创造“生活富裕、生命阳光”的和谐新乡村，提出开发乡村休闲旅游产品的发展对策。
一、注重产品特色，突出开发主题。要分析资源特色是否符合休闲市场的需要，确定开发的主体，在开发休闲旅游产品的时候选出具有主导和支撑作用的垄断性产品，将特色化和主题化理念贯穿于产品开发始终。
二、丰富文化内涵，提升文化品位。要充分挖掘休闲旅游产品的文化内涵，满足旅游者精神文化层次的享受，在开发过程中创造文化、创新文化，为产品赋予新的特色，不断创新。
三、开发体验产品，提高体验价值。开发参与性强的休闲旅游产品，不仅能满足旅游者的感官享受，更重要的是可使游客在旅游过程中得到综合体验感，并留下深刻的印象，提高休闲旅游产品的体验价值。
四、提升产品层次，满足市场需求。休闲旅游产品结构应具有层次性，要同时兼顾国内、国际市场的需要，在开发国际产品时要借助国外旅游者普遍对中国文化有浓厚兴趣这一优势，深挖文化特质，开发出具有特色鲜明和优势明显的国际化品牌产品。
五、提倡适度超前，开发新型产品。无论是核心产品还是延伸产品都要用文化来创新，把这种文化创新变成旅游品牌，而且创造出新的旅游市场，引导旅游消费。

㈢ 求我国服务营销现状及分析（切忌是服务营销，不是市场营销）

保险营销是关于保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、推销及售后服务等的计划与实施过程，也就是保险公司以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需求为目的，实现保险公司目标的一系列整体活动；或者说是一个险种从设计前的市场调研最终转移到保险消费者手中的一个动态管理过程。对保险公司而言，保险营销有利于了解市场需求，从而推出针对性的保险商品，进而达到占有市场、提高企业竞争力的目的。相比较而言，我国保险公司无论在保险营销的意识、保险营销的理念以及保险营销的手段上都跟国外同行存升链在着明显的差距，其中又以财产保险公司的差距尤为巨大。在国内，寿险公司率先引进国际先进的营销理念与营销机制，使其业务经营日新月异，业绩明显提高的时候，财产保险公司仍沿用传统的经营方式，导致财产保险公司竞争力下降，业务徘徊不前，经营陷入困境，行业地位下降。为了摆脱困境，寻找新的发展出路，一些有远见的财产保险公司开始着手探索财产保险营销方式。但由于受各种主客观条件的制约，国内财产保险公司探索营销之路注定是漫长和艰辛的。

一、财产保险公司进行保险营销的必要性分析

(一)巨大的市场需求潜力需要财产保险公司去挖掘

众所周知，我国保险市场发展潜力巨大。无论是从保险深度、保险密度，还是保费占居民储蓄的比重来看，我国和世界平均水平都有着非常明显的差距，更不用说与发达国家的差距了。巨大的差距昭示了我国保险业的落后，同时也意味着我国保险业发展的巨大潜力。随着我国经济高速发展，居民收入不断提高，国内保险需求将进一步增长，而最近几年我国保费收入一直以高于GDP增长率的速度增长也表明了我国保险业蓬勃发展的势头。面对巨大的潜在市场需求，面对行业从新洗牌的机会，各保险公司只有采取积极主动的营销策略，变潜在需求为现实需求，变现实需求为对自身产品的需求，才能够在市场竞争中立于不败之地，乃至在竞争中进一步发展壮大。否则，将逐渐失去市场份额，并被市场所淘汰。

(二)市场主体多元化加剧了财产保险市场竞争

在保险业开放之前，我国产险市场只有寥寥几家财产保险公司，而且市场份额也基本上由人保财险、平安财险和太平洋财险三家保险公司垄断，其中人保财险更是长期占据市场份额一半以上。在这样缺乏竞争的市场中，各保险公司维持其市场份额以及市场地位显得比较容易，因而各保险公司缺乏保险营销的紧迫性。然而，随着我国加入WTO，保险市场进一步开放，国际保险巨头纷纷将眼光投向中国，或者设立分公司或办事处，或者设立中外合资保险公司，产险市场主体不断增加，产险市场竞争日趋激烈。外资保险公司和新吵态孙成立的中外合资保险公司由于没有历史的包袱，而且拥有巨额资本、先进的保险管理以及营销理念，给国内财产保险公司带来强有力的挑战。国内的财产保险公司不进行保险营销也能维持市场份额的日子已经一去不复返。各财产保险公司应充分利用在客户资源、渠道建设等方面的优势，通过探索适合自己的保险营销道路，采取积极主动的营销策略，来维持甚至扩大市场占有率。

二、我国财产保险公司保险营销的现状

(一)营销意识薄弱，营销理念落后

受计划经济体制以及过去保险展业经验的影响，国内很多财产保险公司主动进行营销的意识还很薄弱，营销理念也相对落后。很多财险公司的营销理念仍停留在以自我为中心的“产品观念”或“销售观念”阶段，过分强调自身，而忽视顾客及社会的需求。有的认为营销就是面向社会招聘人员，再经过闭洞短训后推销针对个人的分散性业务，把招聘营销员当成增收保费的措施和权宜之计；有的认为财险业务只宜于直销，而不应上营销；有的没有把财产保险营销制度的建设当作培育和完善保险市场的一个重要环节。总之，财险营销观念亟待改变。

(二)市场定位不明确，产品设计缺乏特色

市场调研和预测是现代营销的基础，市场定位则是营销的关键。但由于受错误观念及粗放经营方式的影响，财产保险公司，尤其是基层公司均不重视市场调研和预测工作，受此影响，相应的市场细分、目标市场选择、产品研发等便无法开展，市场定位也无从谈起。由于缺乏市场定位，各公司设计出来的产品往往没有特色，产品相互模仿现象严重，一些公司虽开发了一些新产品，但仍缺乏系列性及差异性，难以适应不同消费者不同层次的需求。

(三)营销渠道单一

国内财险业务自恢复以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。目前财产保险公司保险营销方式对传统营销渠道依赖性过强，而对新兴的营销渠道，例如：网络营销、保险社区营销、渗透营销运用很少，这样就很难从多渠道、多方位构建起复合型的保险营销方式。

(四)营销队伍素质偏低

目前，财产保险公司普遍缺少保险营销专职培训人员以及营销主管，导致营销培训不足，营销管理滞后。很多营销员基本上没有接受过任何的相关培训，只是在实践中边干边学或在简单培训后匆忙上阵，业务操作不规范，责任心也不强，致使业务质量不高，甚至出现截留保费、赔款的现象。

三、对改善财产保险营销的建议

(一)转变营销理念，重视营销工作

首先要统一公司内部对保险营销的认识，高度重视保险营销对实现公司发展战略的重要作用，并把保险营销工作纳入公司日常管理的轨道通盘考虑。其次，各保险公司应转变营销理念，立足于市场，以满足市场需求作为营销的根本目的，并最终实现消费者和保险公司双赢的目的。

(二)加大产品开发力度，推出适销产品

为了使产品保持较强的竞争力，财产保险公司应加大市场调研力度，在细分市场的基础上，根据公司长远发展目标科学地选择目标市场，然后针对目标市场的需求开发出具有自己特色的产品。只有这样，财产保险公司才能按各个市场的需要，分别开发出不同的险种，满足不同层次的客户需要，进而树立起自身品牌。

(三)丰富营销渠道

财产保险公司在完善传统销售渠道的同时，应该积极采用一些合适的新兴销售方式，例如：电话营销、网络营销、电视营销等等。这些新的销售方式由于具有成本低，交易方便、快捷等优势，因而也被认为是未来增长最快的销售方式。以网络为例，根据Cyber Dialogue的一项调查表明，目前美国约有670万消费者通过国际互联网选购财产保险产品，而根据美国独立保险人协会预测：未来10年内，商业保险交易的31%和个人险种的37%将通过网络方式进行。而在我国，人保财险在2005年4月签出国内首张电子保单，开启了我国财产保险产品网络销售的时代。

(四)建立一支高素质的营销队伍

保险市场的竞争归根到底是人才的竞争，包括营销人才。在财产保险市场群雄并起，保险产品差异不大的时候，是否拥有一支高素质的营销队伍决定了一间保险公司是否能在市场份额竞争中胜出。因此，在招聘营销人员时，财产保险公司首先应把好进人关，选择一些诚实、文化素质较高的人加入营销队伍；其次，要加强对营销队伍的培训，不仅要培训各种专业技能，还要进行职业道德方面的培训；最后，要对营销队伍进行公司文化方面的教育培训。同时，财产保险公司应建立科学的奖惩机制，对于业绩出色的给予奖励，对于违法、违规、违背职业道德的从业人员给予惩罚，甚至开除。只有这样，才能提高营销员的积极性，维护营销队伍的稳定。

㈣ 如何创造酒店产品的特色

低档化、品牌化、专一化也成为许多酒店特色经营的做法。绿色餐饮创造特色。吉林省南湖宾馆，经营自己的绿色种植、养殖基地，为宾馆提供无污染的绿色餐饮。在1000平方米的现代化温室，12座暖棚种植蔬菜和瓜果。畜禽养殖为宾馆提供鲜蛋、鲜奶。
(四)酒店的文化和娱乐特色
用文化打造酒店特色。上海和平饭店有一个老年爵士乐厅，占地20多平方米，完全是20世纪30年代欧洲风格的装修，黑木桌椅，然后是古铜色的吊扇，地上是很普通的瓷砖，很古老。这里不仅成为和平饭店的特色，而且成为上海的品牌。凡是到上海访问的国宾，一定要来这里听一场老年爵士乐。美国总统克林顿访华时，观赏了老年爵士乐，非常高兴，自己还上台用萨克斯演奏了一曲。
(五)主题酒店
主题酒店也成为特色酒店。1958年出现在美国，以拉斯维加斯最为集中和着名。历史、文化、城市、自然、神话都可以成为酒店借以发挥的主题。目前的主要类型有：自然风光酒店、历史文化酒店、城市特色酒店、名人文化酒店、艺术特色酒店。中国的主题酒店初露头角。
三、酒店特色经营的创造
特色经营体现酒店的价值、效益、文化和竞争力。有无特色，关系到酒店的前途。我国1万多家星级酒店，5万家社会宾馆，真正有特色的也不过占10%至20%。因此，酒店经营者要加大开发力度，努力创造自己的特色。那么，如何创造酒店的经营特色呢：
(一)培养创造特色的思维
创造特色，实际上是经营者运用创新思维和创新技法整合现有各种资源以达成突破性成果的过程。因此，运用创新思维和创新技法是创造特色的保证。
所谓创新思维就是酒店经营者以创新的意义、开放的心态和突破固定的思维模式进行思考，并产生新的思维产品的过程。创新思维是个过程。日本创造心理学家高桥浩认为：创新思维也和造酒一样，需要有个酝酿期。在第一阶段中，经有意识的努力而得到的东西大都是勉勉强强，比常识稍胜一筹的东西，不能有大作用。到了下一步的酝酿期，和酿造名酒一样，新的思维方案才逐渐成熟起来。普通的人不能忍耐这个酝酿期，也没能想到经历这一个时期的必要，因而，老在第一阶段时徘徊。我们许多酒店在创造特色经营中，往往是半途而废，原因就在这里。要创造特色，就要不断酝酿、补充、逐步完善。创造特色，从经营者思维方式上要实现三个转变：
从传统思维向科学思维升华。传统思维方式是一种经验思维，酒店领导人是在经验、感觉的基础上加以决策。当经营环境稳定时，这种思维方式在一定范围内是有效的。而在今天迅速变化的环境中，则不行了。必须建立相应的信息系统，决策程序。在创造特色中，就要从市场发出，运用国际酒店发展的科学理论，对现有经营进行改革。
从单向思维向全方位思维拓展。单向思维是指拘于一个方向、一个角度思考问题，而全方位思维是指纵横交错地进行多角度、多层次、立体交叉的思考。力求把握事物本质的一种思维方式。创造酒店经营特色，要从多角度对现成产品和服务进行审视，并借鉴酒店先进做法，加以创造。
从常规思维向超常规思维飞跃。常规思维是一般习惯的思维方式，而超常规思维是打破思维定势，进行反向思维。酒店特色的创造，就在于打破酒店的常规。
(二)掌握创造特色的方法
创造酒店经营特色，常常采用以下方法：
1、挖掘法。从历史和现实中去寻找改良的方法。北京昆仑饭店充分利用和发掘中国古代神话赋予昆仑山的传奇色彩。传说中认为，天地众神把那里当做下界的都城。为此，酒店在大堂那幅世界最大的艺术壁毯《莽昆仑》上，描绘出昆仑山巍峨苍茫的雄姿，凸现昆仑饭店独特的审美价值和深厚的文化底蕴。
2、借鉴法。借鉴法是借鉴他人之长进行创造的重要手法。近两年，我国兴起了青年旅舍，锦江之星，创造出价廉、卫生、简洁、舒适、方便的特色，在很大程度上借鉴了美国的汽车旅馆。
3、联想法。联想法是从一事物联想到另一事物。威尼斯被誉为天下第一水城，充满浪漫、温馨和神秘，令人追思、遐想和神往。在深圳走进威尼斯酒店，内外处处散发着“水”的气息。整个环境构成了鲜明的威尼斯风格，令人身临其境，仿佛进入的意大利的威尼斯城。
4、创新法。是以原有做法为基础进行改革、组合、创造。北京有个鸭王餐厅，经营品种不光的烤鸭，而是整套菜，火了北京市场。餐厅老板是从北京全聚德出来的，他喜欢动脑筋。过去的人，到北京要不吃烤鸭是一大遗憾，可现在人们肚里油水多了，口味高了，一想到肥肥的鸭子就腻了，于是他从人们的口味改变出发，创新了一套菜，受到欢迎，全聚德是世界性的品牌。可是让鸭王超了。创新一套菜，就能超越一个品牌。
(三)拓大酒店特色影响
一家酒店，仅仅创造出经营特色还不够，还要让消费者认知特色、传播特色，扩大知名度。扩大酒店特色的影响，主要方法是：一是向消费者宣传；二是消费者认知后相互传播；三是利用新闻媒介宣传。利用宣传媒介是最有效的手段

㈤ 如何让消费者认识自己产品的服务特色并感觉满意

随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。雀册他们购买产品时，不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。 当产品严重同质猛乎化、价格战打得利润空间日渐趋薄的时候，服务就开始成为企业的核心竞争力之一。 “星级服务”、“五星级体验”、“真情服务”、“亲情服务”、“保姆式服务、“贴身服务”……不少企业为了在激烈的竞争中“异军突起”，纷纷打起了“服务”牌。 真服务也好，假服务也好，服务的重要性开始得到企业的重视。其实，换个角度来说，服务就是产品，是一种包含更高价值和实用性的商品，从某种程度上它比看得见的产品更为重要。 步森公司一直致力于“为客户提供一站式形象顾问服务”。步森很早就开始全面推行“舒服着装顾问”和“舒适购物服务”，并陆续对所有销售网点导购员及店长进行统一、规范的系统培训，使其了解产品及穿着搭配方面的知识，让同时公司对全国所有门店逐步进行调整，使消费者能享受到无微不至的度身服务和专业选购指导。 而白领也在第六代“生活方式店”中注重了目标群体的生活细节，引入“衣吧”概念，在店堂内增设水吧和休息区，并提供新闻及时尚资讯。当顾客端起酒水，静心品味白领氛围的同时，也对白领的品牌内涵有了更深的领悟。除此之外，白领公司还计划将更多高科技元素引入店堂，以使购物环境更加贴合目标消费群——高层管理职业女性——的生活方式和工作场景，在赋予终端艺术性的同时获得顾客更多感情共鸣。许多客户因而把在白领购物看成一种享受，甚至把陪同朋友来白领购物看成一种社交或公关。 七匹狼“精耕零售”的重要举措之一就是升级终端形象。为此，七匹狼全面推进两人所有终端店面的升级换代。在新一代的店铺设计中七匹狼启用了多种元素的搭配，一方面是为满足现代男士对于生活方式和精神层面的全面需求，另一方面则是为了展现七匹狼“男人不只一面”的品牌理念。 独辫子则开创性的推出独特的青年美学试衣魔镜体验系统，不仅展示服装的款式、色彩及风格的搭配方式，还可以展示同一款衣服不同的美学搭配方式，呈现多种风格。试衣魔镜搭配体验系统，瞬间提升终端导购的美学搭配能力。在试衣魔镜搭配体验系统,不仅有产品搭配的功能，还开辟与模特、VIP互动营销的功能，以艺术家的名义设计单季某款成衣，并邀请模特与VIP合影，并体现在魔镜试衣顷知宏系统及独辫子杂志上进行推广。 其实，现今的服务不再局限于顾客要买或者已经买了品牌企业的东西，品牌企业去给他做服务，而是要求品牌企业与顾客建立一种友好的“关系”。 当顾客还没有买你的东西之前，品牌企业可以用这些“关系”，促进顾客更相信品牌企业的产品，更相信企业的品牌。而买过产品的顾客，品牌企业也可以通过这种“关系”让顾客更进一步地跟品牌维持一种更信赖的关系。 当品牌成功与消费者建立起这些“关系”时，消费会满意品牌的产品以及相关服务，会产生二次购买欲，并且很有希望成为品牌的老客户。此外，他们还能为品牌带来新客源。据调查数据显示，客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，它的成功几率是全新顾客的15倍。 在新的市场背景、观念背景和技术背景下，“以顾客为中心”不仅是一种理念和口号，而是一个可测量、可操作的管理过程。作为企业经营管理者，谁能够把脉顾客的需求，谁能够对服务有更深刻的认识，以分析趋势、把握潮流，从而将服务视为营销的重要组成部分，谁才能够将服务做深、做细、做透。 其中，倾听消费者意见，是歌力思提升品质并且打动他们的方法之一。为此，歌力思会员卡除了用来积分与会员管理之外，还可以记录店员与顾客的聊天要点，从顾客生活、工作情境、对产品评价，再到对产品颜色、面料、剪裁，甚至包括扣子的细节，事无巨细。 而依文旗下的高端定制品牌凯文凯利，把店开设在高档社区，并强调为客户提供全方位的一对一贴身服务。在这里,消费者可享受全天候免费洗涤及护理服务，此外，依文还推出全新的店铺形象——高级私人会所,从服装面料到西装、衬衣、风衣、T恤等服饰产品，再到鞋、包、领带等配饰产品一应俱全。在这里客人还可以选择自己喜欢的面料、颜色、款式进行定制服务。 “网上直销服装品牌，最终目的就是卖衣服。因此，重视产品质量的同时，应提供最完善的产品售后服务。”埃尔佩仑负责人表示，埃尔佩仑不会采用“凡客模式”狂轰滥炸的广告投入，而是把更多的资金用于产品设计以及服务环节。 众所周知，网上选购服装，消费者心里还是有些许担忧的，因为消费者关心的除了商品质量和价格之外，最为关心的还是衣服是否合身、买回来能否穿出去、能不能达到自己预期的穿着效果等等。为了打消消费者的此种担忧，同时也为了更好地为消费者提供个性化服务，埃尔佩仑后期还将推出在线3D试衣间功能，真正做到让消费者买得放心。 近年来，出现了“虚拟方案帮助消费者试穿”的案例，通过利用客户的三维人体扫描数据，在几秒钟内就能找出客户的尺寸。然后，客户可以在自己的虚拟身体上试穿牛仔裤。这项服务为客户提供了准确的图片，大大降低了客户寻找完美牛仔裤的时间，将现实中的“麻烦”通过虚拟的网络得以有效解决，使商店的牛仔裤销售增长19%。 据悉，该技术还能将服装定制搬上了虚拟空间，根据INTAILOR解决方案，在指定的商店提供独家定做牛仔裤的服务。经过身体扫描，测量的数据可以自动转换成定做牛仔裤的“模版”。客户可提出要求，用各种豪华牛仔面料制作牛仔裤，并提供个性化设计，如将姓名缩写印制在牛仔裤上。 在品牌同质化竞争的今天，服务意识在一些商场的运营中也变得日益重要。许多商场均以大幅度打折促销来吸引消费者眼球，而翠微却另辟蹊径，主打“家人式”服务在市场竞争中脱颖而出。翠微不仅为顾客营造舒适安全的购物环境，还在服务细节上不断下功夫，加强导购员销售、服务意识和服装搭配技能、技巧的培训，确保顾客在翠微购物拥有愉悦的消费体验。 “精细化的服务绝非空洞的口号，它是一种落脚在细微处的实际行动。

㈥ 产品没有特色怎么销售

首先分析自身产品的市场状况，知名度，品牌力，生命力，发展潜力等，自己先做一个评估，才可以知道有没有必要去打进大型卖场，还是说转做其他的渠道，比如敏春郑批发或者特殊通路渠道等等．
如果确定是产品本身确实适合在卖场卖的话，由于大型卖场的进场销售等各个方面都比较严格而且正规，那么你首先要准备1，产品的合格证，卫生许可证，生产许可证2营业执照复印件，税务登记证等3做一份切合实际的市场状况调查书，购销桥颂合同等等，4准备报价单
5跟卖场的采购经理谈判
最森斗重要的是最后一点，如何谈判．你要分析你的产品优势在哪里，做好准备，商场只会采购对商场有贡献度的产品（知名度或者毛利率）商品进场是需要进场费，上架费，条码费等等，那么你的价格表在做的时候就要先把这些考虑进去了．另外一个重点谈的是结款方式，一般都是月结的，大型的如好又多等会是45天结，但其实加上对帐还有回款时间都要3个月了．小型商场就肯定不用啦！跟商场打交道是非常烦琐的，这些只是应该准备的东西，具体怎么谈，不知道的话就加我吧．可以给我发信息．

㈦ 饭店服务产品存在的问题与对策研究论文

饭店服务产品存在的问题与对策研究论文

[摘 要] 饭店服务产品是指饭店企业依托设备设施和人的服务向客人提供的各种产品的总和,它包括有形产品和无形产品,所以酒店的硬件和人的服务都很重要。本文分析了目前饭店服务产品存在的问题,从战略高度创建独特服务品牌等服务创新理念和方法的对策。

[关键词] 饭店服务产品 个性化 问题 对策

饭店业是住宿业,其主服务产品是客房,次服务产品是多样化的。在当今饭店行业竞争日益激烈,并逐步上升到服务竞争的情况下,以及面临饭店产品的同质化问题日趋严重的问题,如何保持原有客源并开拓新的市场,除了宏观上的科学管理之外,还要从微观上进行服务产品的重新塑造,具体就是把服务与创新结合起来,从而在激烈的行业竞争中走出一条成功的道路。笔者就饭店服务产品存在的问题与对策研究谈点浅见。

一、目前饭店服务产品存在的问题

1.饭店硬件设施建设强调豪华,忽视实用性和舒适性,并对细节和服务不够袜巧亮重视。众所周知,饭店服务产品是指饭店企业依托设备设施和人的服务向客人提供的各种产品的总和,它包括有形产品和无形产品,所以酒店的硬件和人的服务都很重要。经常有一些客人抱怨,说有些饭店装修得十分豪华,但住进去后感觉并不舒服。 这种情况目前在我国饭店业比较普遍,舒适性不足的问题实际反映了一段时间以来我国饭店业发展的一种扭曲。而我国有些饭店却不切实际的跨越阶段,忽略舒适而过分强调了饭店的享受功能,总的来说,很多饭店企业在构建服宽搏务产品时陷入了“重硬件、轻软件”的误区。

2.忽视市场细分和主、次服务产品的合理配置,一味地强调“大而全、小而全”,导致产品的同质化,大大降低了客源市场对饭店产品的依赖程度。饭店业是住宿业,其主服务产品是客房,次服务产品是多样化的。合理配置主次产品应依据各饭店目标市场的需求,合理地选配次服务项目及所需的比例,还要对主要竞争对手进行分析,构建个性化、特色化的服务产品。但目前主、次服务配置不合理的现象在饭店中普遍存在,主、次服务产品如果配置不合理就会引起无效投资。

3.服务流程和方法过于追求标准化和程序化,缺乏”人性化和差异性。诚然,追求服务的工作程序、岗位职责固然是员工的工作标准,但只有宾客满意才是衡量工告宽作水平的最终标准。服务的.确需要立足程序,但是只有超越程序,打破惯有的工作思维和服务模式,才可以满足不同的消费者,体现创新。

4.服务项目缺乏变化,缺少个性化的特色服务。一些饭店在服务项目的设置上一成不变,而且喜欢一味模仿别人,导致自己的饭店特色不明。很多酒店接待的多是回头客,而且他们大多都是VIP客人,如果长时间地按照以前的服务模式而不创新,会给人一种死板、老套、墨守成规的感觉,很难适应多变的市场需求。 二、饭店服务产品创新的方法和途径

产品创新是饭店整体的创造性活动过程,是以市场需求为中心,以饭店发展为目的,对饭店有形的设施、设备和空间,以及无形的服务进行重塑,可以说是渗透到饭店产品的方方面面。

1.管理制度创新是饭店服务创新的保障和前提。首先从制度入手,建立学习型组织及和谐团队,通过管理创新使员工群体形成的合力,发挥最大的个人财富和智慧。在分配制度上,提高服务人员待遇,工资向一线部门倾斜,向技术含量高的岗位倾斜,向工作经验丰富、服务水平高的员工倾斜,在培训内容上,不仅重视员工操作技能的培训和提高,更重视员工的观念意识和潜能的开发。

2.注重宾客关系,强化市场创新是服务创新的依据。市场的高度细分,是新世纪饭店业市场一个显着的特点,也是饭店业谋求市场创新的必要手段,更是饭店铸造忠诚客户的重要途径。饭店要对其客源进行了认真的细化处理,从客人类型、来源地、消费能力、消费频率、消费内容等几个方面进行归类和分析,尤其是要统计出在店消费的重点客户,根据饭店客人的构成和需求调整和重塑服务产品。另外加强与宾客交流和沟通,客户部应定期回访客人,加强与宾客联系,广泛征集宾客意见,把客人的意见与建议作为我们、更新服务的依据和参考。

3.打造饭店个性化、差异化、人性化服务产品是进行服务创新的有效途径。饭店服务产品从“标准化”到“个性化”,是酒店服务人情化、理性化的体现,由于饭店的客人来自五湖四海,每个人都有各自的生活习惯和喜好,能提供即时、灵活、体贴入微的服务, 更能求得宾客认同并为酒店创造效益。所谓个性化服务,就是满足不同客人合理的个别需求,如商务客对互联网的需求,旅行者希望品尝当地的美食等。给来过10次以上的客人睡衣上绣上客人的名字,以备专用;在客房的信封、信纸上面烫金,打上客人的名字;为带小孩的家庭提供婴幼儿看护服务;设立非吸烟楼层;为客人提供不同软硬的枕头;根据客人对室温的要求调节空调的温度等个性化服务。

4.把服务创新活动作为营造独特服务品牌的战略性举措来实施。饭店搞的服务创新活动都不是短期的“服务月”或“服务年”,而应该是饭店的长期服务战略,实行永续创新,持续改进,形成操作规范和管理体系,直至成为酒店形象不可分割的一部分。而现在酒店业更多的做法,是“刮风式”,本月推行这个,下月宣扬那个,而最终都是一阵风,刮过之后什么也没留下,除了一些模糊不清、混杂一起的概念。服务质量活动应该像造房子一样,先做好整体规划,打好地基,再一块砖一块砖地砌墙,一层一层往上盖。先要确立自己的服务理念,以理念为指导塑造服务产品、指导行为,并通过对客服务的各个环节去体现和贯彻理念 ,直到企业的理念和形象被大众普遍认同。坚持“殷勤好客亚洲情”服务战略的香格里拉集团,以“IBM就是最佳服务”为经营宗旨的IBM公司,和无数成功的酒店与企业,都是从业者的史鉴、路标与榜样。

参考文献:

[1]林美珍 郑向敏:饭店服务创新五大保障.饭店现代化, 2004年 01期

[2]叶苏平:论现代饭店整体服务产品的构成与创新.东北财经大学学报,2001 No.6

[3]黎 洁 肖忠东:饭店管理概论.南开大学出版社,2003年第2版

㈧ 银行金融产品不够专业化怎么改善

）大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略，大力发展西部经济，加大对西部信贷力度。
（2）对民众，加强金融服务宣传力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策，加大财政支农力度的同时，逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制，为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。
（3）对农民进行金融知识的培训，让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。
2. 服务意识创新。
（1）服务意识的创新，首先是树立“以客户为中心”的服务理念，客户购买金融产品是为了享受金融服务的，只有认识到客户的重要性，并且一切服务围绕着客户，才能留住客户，留住客户的资金。
（2）其次是树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道。
（3）第四是服务要不断创新，紧跟时代步伐，在服务的空间上扩展；把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止，需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客，使银行服务流程的终点重新又变为起点；另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求，为产品创新提供必要的资源。
3. 明晰市场定位，实施差别化、个性化服务策略。首先，建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理，据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点，提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多客户群。其次，银行要进行充分调研，结合本地实际情况，进行市场细分，将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次，不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同，给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点，确定主要目标客户，为其置身定做个性化的金融服务产品，获取更大利润。
4. 提高金融创新能力，为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。
5. 强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设，建立健全内部管理机制，尤其是要建立新型人事管理制度，并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位，防止工作人员利用职务之便，骗取客户资金，或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式，支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力，包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制，采用目标责任制的形式，将目标责任与考核奖惩挂钩，为了有效的调动人的积极性，可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。
6. 服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍，增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新，三是要加大科技投入力度，完善基础设施建设，把握先机，赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐，进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力，开拓服务领域，提升服务水平，在为客户提供更加全面的金融服务的同时，促进商业银行的超常规发展。

㈨ 如何克服服务产品的无形性

克服服务产品的无形性：

1、在购买和享用服务之前，消费者会根据有形物体所提供的信息对服务企业及其服务作出判断，并作出购买和消费服务的决策。

2、服务过程中的各种有形要素将会对消费者的消费决定产生重要影响，甚至是决定性的影响。如果服务企业在这方面做得好，就会达到有效推广其服务的目的。

特征分析

由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。

消费者在进入服务企业前后将利用各种感官对服务企业的各种有形物体进行感知，并将由此获得对服务企业及其服务的印象，而这将直接影响到消费者对服务质量及服务企业形象的认识和评价。