顾客如何评价产品

⑴ 顾客购买后的感受怎么评估

消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的消费选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，使用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种“购后”的评价决定了他今后的购买动向。关键编辑决定消费者对购买是满意还是不满意的关键在于消费者期望和产品的被觉察到的性能。如果产品未达到消费者的期望，消费者就会失望；如果达到了期望，消费者就会满意；如果超出了期望，消费者就会惊喜。消费者的期望基于他们从销售商、朋友及其他来源处获得的信息，如果销售者夸大了产品的性能，消费者的期望就不会得到满足，必然导致不满意。商界中流传着这样一句话：“一个满意的顾客是我们最好的广告。”让消费者满意是非常重要的，满意的标准是产品的价格、质量和服务。因此上加大明智之举应该是定期衡量顾客的满意程度，而不能坐等不满意的顾客自己提出抱怨。为了提高企业的竞争力，最大限度的占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。网络营销编辑与传统营销比较，网络营销具有得天独厚的优势。厂商可以在网站上设置意见与建议栏，消费者在重复进入网站浏览时，就可以填写自己的建议或意见；厂商在订单后附上意见表，消费者可以在购买的同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程 的感受或是评价；厂商还可以通过方便、快捷、便宜的电子邮件与消费者进行联系。厂商在收集到这些意见后，通过分析，迅速找出自己工作中的缺陷与不足，及时了解消费者的意见和建议，从而及时改进自己的产品性能和售后服务。

⑵ 当客户反馈东西不错的时候该怎么回答最好

客户说质量不错，可回复说感谢客户对产品的肯定，正好可宣扬一下产品在市场消费者的反响，公司对于这款产品的投入，以后该如何保持下去。不会辜负客户对产品的认可。准确打消客户对以后的种种疑虑，然后再谈合作，将价格谈下来，把订单敲定。

对于销售员，人们普遍抱有戒备的心理。他们始终认为，销售员与自己在利益上是对立的，他们的目的不过是从自己的口袋中拿钱而已。所以，他们总是对销售员保持警惕，即使销售员磨破了嘴皮，他们仍旧对产品表示怀疑。

但作为销售员，无论客户怎样拒绝，我们都要端正态度，耐心地为客户解除疑问，而不应该轻易放弃，更不应该埋怨客户。只有认真对待客户的问题，才能让客户感受到我们的诚意和专业，才会使客户愿意相信我们，问题才能大事化小，小事化了。

注意事项：

客户有时对产品存在误解，原因可能有很多，有的是由于曾经使用过劣质的同类产品，有的是对产品具体特征的了解不够充分，有时推销员介绍产品的方式不恰当也可能引起客户对产品的疑虑。

客户对产品存在误解，这是一个很难解决的问题。有时候，越解释，越会引起客户的怀疑。所以，我们不妨保持耐心，尽量从其他方面入手。比如，向客户出示一些关于产品质量和售后等方面的证据，向客户展示产品的口碑等方法。

⑶ 客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢

2018年12月17日 · 优质职场领域创作者
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

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第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

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第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

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当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

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然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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⑷ 消费者行为的评价方面

消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下几个方面进行：? 产品属性即产品能够满足消费者需要的特性。消费者一般将某一种产品看成是一系列属性的集合，对一些熟知的产品， 他们关心的属性一般是：
照相机：照片清晰度、速度、体积大小、价格。
电脑：信息存储量、图像显示能力、软件适用性。
牙膏：洁齿、防治牙病、香型。
计算机：储存能力、图像显示能力、软件的适用性。
轮胎：安全性、胎面弹性、行驶质量。
手表：准确性、式样、耐用性。
这些都是消费者感兴趣拦派的产品属性，但消费者不一定对产品的所有属性都视为同等重要。市场营销人员应分析该企业产品应具备哪些属性，以及不同类型的消费者分别对哪些属性感兴趣，以便进行市场细分，对不同需求的消费者提供具有不同属性的产品，既满足顾客的需求，又最大限度地减少因生产不必要的属性所造成的资金、劳动力和时间的耗费。 消费者从众多可供选晌衡颤择的品牌中，通过一定的评价方法，对各种品牌进行评价，从而形成对它们的态度和对某种品牌的偏好。在这一评价过程中，大多数的消费者总是将实际产品与自己的理想产品进行比较。也就是说，偏好和购买意图并不总是导致实际购买，尽管二者对购买行为有直接影响。表明了一项特宴败别具有典型意义的最终购买行为。

⑸ 客户评价怎么写

创业初期来说，资源对SOHO来说是奢侈的！我们明明就是一个人，却要去向客户展示我们有强大实力！吹嘘吹多了，自然就心理过意不去！外贸创业SOHO经常十分关心一个问题，客户问我是工厂还是贸易公司，我怎么回答？这里就涉及到虚假的问题。

这里我展示了一点营销的黑暗面，我直接告诉他，营销的东西，没什么假不假，只有手段。就这个客户评价的板块，客户的头像和客户的身份都可以是假的，但是客户说的话却是真的。虽然那段话是客户说的，但是我们的目的本就是要借客户的嘴去说出展示我们实力的话。

我们常常说现在是内容为王，大家都知道要去做好内容，可是有多少人是把这句话当成了空话，又有多少人觉得好内容就是去写博客。就说这个客户评价的板块，其设计之精妙，实在是可以拍手称赞了。可是几乎我所有的客户，都把他当作是个摆设。我叫他好好去准备客户评价内容，大多数就跟上面一样，一个客户说了两句话或者一句话，十几个字就搞定的。

一、内容不必拘泥于形式

千万不要认为好的内容就一定是博客，很多人只要一听到内容就认为是要写博客了。没钱的就打算自己写，有钱的就想我找个老外帮我写，可是我真得不认为好的内容，老外能帮你写的出来。只要你还在这个行业，其实你就可以制造出好内容的素材。

博客是内容的其中一种形式，此外，产品也是，还有今天说的客户评价，客户案例，各种产品订单的solutions，这些都是内容。只是我见过的大部分网站，都没有这样优质的内容，好多人的产品甚至都只有一张图片，描述就那么几个字。这就成了一个页面了；还有就是有客户跟我说，他自己的博客自己都不想看，然后一直跟我纠结是不是摆的不好看。这样一个没有可读握宴性的网站，做的再好看又有什么用呢？

举个例子，有的人产品发了一堆图片，打开产品也就是图片的欣赏时间。而有的人却把每个产品种类都介绍的十分清楚，附上网络，并把他们放在同一个产品页上，这样客户在看产品的同时学习到很多产品知识。用这种方式，他成功的把原本枯燥的产品变成了犀利的内容。

二、客户评价内容怎么写？

首先观念一定要正确，一单生意能不能成，归根结底取决于你为客户解决问题的能力。你为客户解决问题的能力越强，客户把订单交给你的概率就越大。而这个客户评价客户你需要格外展现的就是你解决问题的能力，那个头像是不是真的，客户的身份是不是真的这并不重要，只要你的评价内容是真实可靠的这就够了。理论讲多了就有点虚，我这里从客户的角度出发，用我的客户Sophia公司来举例来说明吧。Sophia 是做PVC Balls的，假设Sophia的公司名叫Ballfuns

客户评价一

我在13年的香港礼品展上遇到Ballfuns的，那时候我只是留了下联系方。尽管Sophia一直在不厌其烦的跟进我们的合作事宜，但是我们公司有严格的供应商审核流程，从13年到戚皮毁15年，我们都没有任何合作。期间，我们依然会参加每届的香港礼品展，Ballfuns也一直是参展商，每次都会礼貌的发邮件叫我们去参观他们的展位。

直到16年，我们合作的供应商出了问题，我们圣诞节的的货被告知交不出来，如果这批货无法准时交货，我们将会损失近十万美金。不得已，我们就尝试着跟sophia谈了下，然后最终开始跟ball funs的第一次合作，虽然第一次合作高备就尝试大批量订单，但是我们也是没办法了。最后令我们惊喜的是，ball funs 不仅在价格上更加优势，而且在品质把控上非常熟练。我们临时加进去的订单，要临时安排进去，是十分需要供应商配合的，这里我十分感谢sophia的及时跟进。就讲这么多了，后面可以再穿插些具体的pvc balls的细节问题。这个只要是完整操作过订单的外贸业务，都多多少少可以讲出个123的。

客户评价二

在跟ball funs合作的时候，我刚开始做我的进口生意。我的朋友告诉我说阿里巴巴上找供应商，然而一切看起来并没有那么简单。我一开始在阿里巴巴上找了个供应商，价格十分诱人，到最后我收到了一堆垃圾。在跟ball funs合作之后，Eric给了我很多有用的建议，我最欣赏的就是这个公司对客户的耐心，记得有一次，因为我的问题导致提单出现问题，我清不了关，几万美金的货扣在海关，这个损失对于我新成立的公司实在是承受不起，那时候我十分的焦躁，不断在指责Eric没有处理好，也抱怨说不会再跟ballfuns合作了。

Eric十分的包容我的坏脾气，从来没有指责过我，然后不断的联系货代，最好在海关截至时间帮我把货提出来。我感觉很羞愧，对他表示抱歉。Ball funs总是强调问题出现时第一时间处理问题，问题解决之后再去计较谁对谁错。现在我们合作了两年了，我的公司现在也发展的不错，这里感谢有ball funs这个供应商。

客户评价三

我最欣赏ballfuns的就是他们对于细节的处理态度，他们每个人都好像在追求完美。我已经多次去拜访ball funs的工厂，他们非常忙碌，生意也特别好，每次我去中国，我都喜欢去他们工厂坐坐。我最看重的就是品质。无论是我自己的产品，还是他们为其他客户生产的产品，品质都需要好，这样才能反映这个工厂的实力。所以我每次都必须去他们的生产线上看看他们生产的产品质量，我很高兴，多年过去，他们的品质还是那么好，而且针对不同的市场，他们对品质的把控也紧随市场变化。

我们公司在2015年的时候开始涉足欧洲市场，我们很快跟ball funs提出了我们对品质的需求。Sophia不仅做到了品质的差异化，还给我提供了很多的欧洲市场的建议。现在我已经成功的开辟了欧洲市场，并且已经成为了ball funs在意大利市场的代理。

客户评价四

沟通是国际贸易中最大的问题，每次我都非常小心的确认所有的细节都已经到位了。跟ball funs合作了4年中，我们唯一一次比较大的事故就是因为沟通问题，导致我们产品的logo出现产品不一致的情况。当时的气氛很紧张，我们都很生气，谁也不想出现这种问题。最后，还是Ballfuns主动承担了责任，我们协议half half去承担这次的责任。

虽然我们会出现争议，但是ballfuns能够控制情绪并主动承担赔款，让我对他们的人品非常信赖。后面我们加强了沟通方面的交流，合作越来越熟练，现在已经是战略性合作伙伴了。

就写这么多吧，把你跟客户谈判过程中的一些问题和争议，细节整理出来，这样的内容可以有很多，我们要做的就是做个内容上的有心人。

最后再重申一遍，刚起步的公司，没有资源，有些东西，你只能是有水分的。而我们要保证的就是你真真实实的合作是没有水分的，这就够了！

⑹ 怎么引导买家给好评

如何引导买家写好评
顾客给好评的条件 = 好的顾客体验 + 评价1．好的顾客体验需要具备的条件：

A、上帝的服务：

物流售后服务——①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时

②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。

③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。B、靠谱的产品：

顾客打开包括，看到商品的那一刻，已经决定是否给差评。所以产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价。C、超出预期的惊喜：

如果商家希望能获得更多的好评，那么无论是在服务上还是在产品上，必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等。2．当具备以上条件之后，最终还需要人为的推动顾客来评价，有效的方法有：

A、老顾客的评价：

在买家等待收货的期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的小贺卡，做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访，顺便提醒买家在收货之后给予好评。
如何引导买家给好评
顾客给好评的条件 = 好的顾客体验 + 评价1．好的顾客体验需要具备的条件：

A、上帝的服务：

物流售后服务——①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时

②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。

③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。B、靠谱的产品春备：

顾客打开包括，看到商品的那一刻，已经决定是否给差评。所以产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价。C、超出预期的惊喜：

如果商家希望能获得更多的好评，那么无论是在服务上还是在产品上，必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等。2．当具备以上条件之后，最终还需要人为的推动顾客来评价，有效的方法有：

A、老顾客的评价：

在买家等待收货的期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的小贺卡，做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访，顺便提醒买家在收货之后给予好评。
卖家如何引导买家的评价
所以评价就显得尤为重要了，我们应该让买家给出我们理想中的评语，除了注意售中环节的细节以外还应该做好一些好评前的鼓励，鼓励更多的买家好评。要一次交易没有评语就结束，那么这次交易就太浪费了，一定要让买家给出评语以后才能结束交易。 我们可以在产品详细描述中给买家灌输这样纤闹的信息：买家购买了我们的产品后，在满意的情况下，如果能够及时地给予好评，那么下次购物时可以得到一些折扣，这样能让买家知道您是一位诚信并且非常重视好评的卖家，同时为买家的第二次购买打好基础。 要是买家在线的话可以通过旺旺告知买家运单号，要是买家不在线的话怎么办？可以使用网店伴侣_金牌售后管理软件，发货成功短息自动提醒买家发货成功，提醒买家收到物品后及时给予好评的信息。 有时候我们不能要求买家马扒竖毁上给我们好评，这样会适得其反，曾今有人做过评论调查，在随机抽选的买家群组里，有近90%的人认为自己所给的结论，不只是代表自己内心的感受，更重要的是想引导其买家购买更好的产品。所以卖家的善意激发，让买家顿时觉得自己的评论代表的不只是自己，在自己后面还有更多的人需要自己去引导，给买家一种主人公感。评价提醒应该是在买家收到货以后，及时提出的一种请求。网店伴侣_金牌售后管理软件物流跟踪，及时处理异常快递，并物流跟踪确定买家签收宝贝，这时候我们应该联系买家，我们不能要求买家给出评价，我们通过短暂地沟通善意激发买家在收到货以后及时评价，如“亲应该收到货了吧?”产品满意吗?有没有因为快递造成的损坏?"等。我们就从侧面提醒一下买家“该给评语了”，在进行这样短暂的沟通后，主动给出评价是最好的途径。有的买家只是付款却没有给出评价，这样的情况下，我们应该先主动把评价给买家，提醒买家及时给出评价。网店伴侣_金牌售后管理软件就会自动处理，短息提醒。所以我们要想方设法的让买家给出我们想要的评语，通过旁敲侧击、提醒、鼓励等多种方式进行沟通、引导买家给出理想评语
淘宝如何引导顾客写好评.
在淘宝评价体系中，有差评，中评首先，我们必须清楚顾客给予好评的条件。好评=好的顾客体验+评价一.好的顾客体验B.售后服务售后跟踪服务差良优发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时发货一般、包装结实、帮助买家处理物流和售后问题发货较快、包装结实有档次、主动帮助买家处理物流和售后问题C.产品质量顾客打开包裹、看到商品的那一刹那，已经决定是否给差评。所以产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价。D.超出预期的惊喜如果商家希望能够获得更多的好评，那么无论是在服务上海是产品上，必礌要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等等。此举也即是所谓的感情营销策略。二、人为推动顾客评价A.老顾客的评价通过在宝贝描述页面、帮派等地方展示老顾客的好评，不光是推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。在买家等待收货的期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的小贺卡，做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访，顺便提醒买家在收货之后给予好评。C.推出鼓励活动“写好评，得大奖”之类的活动，除了在相关页面有提示，在客户付款之后，旺旺上、短信中、电话中、贺卡上都可以提醒次活动。
如何让买家写好评，让买家主动写好评的技巧
如果你是卖家，那就不要先急着给人家好评，因为买家不给你好评肯定是他有想法的，你给他好评，他反过来给你个差评，你就麻烦了哦，还是不用去理他，让系统默认的好
如何礼貌的让买家好评
说话礼貌，信誉要做好
淘宝 卖家给买家的好评应该怎么写 ，举个例好吗？谢谢
非常感谢你来*********淘宝店购买商品。以后还请你多上来看看。谢谢

感谢您的惠顾，欢迎再次光临，合作愉快！

您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！

:) 很好的买家，欢迎再次光临！！！

很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任，真的，谢谢了。我是一个新手卖家，你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD，反而在很多方面你们都那么照顾我，信任我，太感动了~~~

非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！
怎么让买家收到货后给好评？
1、服务好。2、返现。3、……加我吧，我教你，这都要讲技巧的。你卖什么宝贝？
怎么让买家尽快评价
主要还是后期勾通。

1、在顾客付款后，先说下评论的事

2、确认收货后，就主动给买家发个消息，让他给你好评之类的，只要你主动了80%的买家都会给评论，要相信世上好人多嘛……。
淘宝卖家怎么发送给买家修改好评
让买家去评价管理修改即可。

⑺ 好产品的评价标准

从客户角度来看，一个好的产品应该要有下面四个标准：

1、需求满足
客户需求是排第一位的。客户没有需求，你品质、体验再好，甚至免费送给客户，客户也不见得要.

客户想要的都可以称之为需求，当需求非常强烈，甚至非要不可，就可以称之为刚需了，刚需一定是有时间上的限制和紧迫感的。拿吃饭这件事来说吧，南方人喜欢吃米饭，北方人喜欢吃面食，像我的话，每顿不吃一碗米饭，就感觉这顿饭没吃样，饿的慌。对于我来说，吃饭是需求，而米饭就是刚需了。

需求、刚需和痛点的关系模型

因此，好的产品一定是首先满足客户需求的，而那些不只是满足需求，更优先解决解决刚需和痛点的产品，就会成为市场上的爆款产品。

2、好的品质
品质不只是产品质量，还包括产品颜值、功能、服务等内容。比如客户买台冰箱，他会考虑质量是否过硬，售后是否便利，功能是否齐全，操作是否简单方便，摆在客厅是否高大上等等。

品质是产品扬名立万的基础，是产品区别于初级产品的关键因素,要解决的核心就是产品的品质，产品的含金量问题。

3、好的价格
我们在地产行业做了十几年的营销，最常说的段子就是“没有卖不掉的房子，只有卖不掉的价格”，价格很多时候成为楼盘竞争的决胜因素，从产品入市、蓄水、开盘、促销、到最终清盘，都是通过制定有效的价格策略来支撑执行。

在信息相对透明的当下，我们最终能实现的价格，几乎都符合“理性经济人”的假设推定。我们经常说购房需求，说刚需，说房价高啊，这就是痛点，但房价无限高，那就没有刚需了。就像我们每年春节回家，买票就是痛点，但票价太高无法接受，那就不回家了呗。
4、好的体验
什么是体验呢，体验是客户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应与变化。最好的体验就是让客户接触产品时感到惊艳，在产品使用中不断尖叫，使用后的评价用三个字形容：我喜欢！

好的产品跟随趋势，更好的产品引领趋势。贪婪是人的本性，仅仅只是满足客户需求是不够的，只有超出客户预期，让用户喜欢到极致，这才是真正的好产品。