产品运营如何增加留存率

1. 怎样提高互联网产品留存率

在互联网行业当中，因为拉新或推广的活动把客户引过来，用户开始使用我们的产品，但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们产品的人就称为留存。

其实留存率是一个泛指的概念，在真正进行数据分析的时候，是需要结合具体的目标，细化留存率进行分析和比较。细分的留存率有:新用户留存，老用户留存，活跃用户留存，产品核心功能留存，用户行为留存等,留存按照时间维度又分为：次留，7留，30日留存等,没有目的的分析留存率都很难以为某款互联网产品做出正确的分析结果。下面大致说一下常见的几种可以促进留存的方式。

一、奖励促进留存

做积分商城或者说积分体系，是目前最常见的奖励留人手段，有很多不错的APP在积分商城方面都做了很好的先例，简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。

二、功能促进留存

创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”，做好产品的更新迭代，运营方面除了需要做好产品的用户体验度，还需要让用户了解产品的实时更新情况。

三、内容促进留存

内容促进留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。

四、用户本身促进留存

很多人的邮箱应该都类似“***给你发私信了，****给你评论了，****关注了你”的邮件，因为对于新用户以及登入潜水的用户来说，产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户，做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。对长期未登入的用户，发出与其有关的好友动态进行邮件召回是对即将流失用户的一种用户留人策略。

2. 如何提升产品的用户留存率

系统动力学中有个很经典的理论：浴缸理论。在一个浴缸中，“水”有两种状态：

存量：就是在一个静止的事件点，浴缸中积累了多少水；

流量：就是在一个动态的时间段，有多少水流入及流出。

假设我们的产品就是这个浴缸，新增用户是流入量，留存用户是存量，流失用户是流出量，那么可想而知，要让产品实现利益最大化，我们除了不断拉来新客户之外，还必须将流量转为存量。

新⽤户对于陌⽣的产品会有未知的恐惧，所以，我们需要 引导⽤户体验产品最具魅⼒的点 （核⼼功能或内容），让⽤户体验产品的核⼼价值点。具体可以从下⾯三个点进⾏触发：

a.了解用户的预期和目标

我们平台的用户来这里最想要得到的是成长，可以在⽤户注册之后引导⽤户选择⼀些提升方向，对⽤户做⼀个简单

的调查，了解⽤户的预期和⽬标。我们可以收集她们最想要获得提升的方面，比如是变美、恋爱、婚姻、育儿、职场、理财等

b.快速匹配⽤户的预期和核⼼内容

比如选择了职场后，快速给到职场免费的课程，让用户自然去学习

C.设置小目标和限时体验的时间，刺激用户快速体验

该免费职场课程距离结束仅一周，倒计时设计，让用户有免费要结束的紧迫感

当新产品带来的新鲜感开始退去，我们最核心任务是让使用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，这样无须鼓动，用户也会继续使用你的产品或服务，因为这早已成为他们生活中的一部分。

我们写公众号的起初，是为了想总结经验、获得成长，通过不断的输出，自己的知识体系、逻辑思维都得到提升，我们有了粉丝和点赞。被点赞的回报触发了虚荣心，下次会继续写文章。这是社交回报带来的上瘾。

同样是写公众号文章这个例子，写的多了，质量高了，某天获得了打赏，这时候也会刺激继续写文章。这是物质回报带来的上瘾。

运用在我们的产品中，社交回报是粉丝数和点赞数的增加、上学员排行榜、社群管理者等等。物质回报可以是VIP赠送、周边赠送（QQ阅读的口袋月阅）、特权激励等等。

1、偏向于老用户的留存，考虑新用户区别对待，收集喜好，快速体验核心功能

2、首页的升级是留存的一部分，缺乏提升留存的系统考虑：

a.流量-引入新流量：分享激励，流量裂变

微信读书的组队获无限卡、邀请好友获无限卡、微信群集赞获无限卡、分享可以得更多抽奖机会，都是通过分享激励来获得更大的曝光，激励存量的同时，引入新流量。

b.存量方向：

签到积分

趣味性游戏-微信的翻一翻

运营活动

体验的持续升级

总结：留存用户也就像“浴缸理论”里的存水量，既要注入新的水，又要留住水，浴缸里才能存上水。

提高留存率的方向有两个：

1.引导新用户快速体验核心功能或内容，提高短期留存；

2.找到上瘾回路，培养用户习惯，提高长期留存。

3. 运营小程序的时候，怎样提高用户留存率

商业的唯一目的就是创造和留住客户

我们的小程序运营人员向来比较擅长让越来越多的人使用我们的产品，成为我们的用户。但是在拥有了这些用户以后又该怎么留住他们呢？

虽然用户留存是一项需要我们坚持不懈的花很长时间来完成的工作，但是我们依然可以采取一些措施在短期内提高它，并且可以提高用户的活跃度，譬如一些营销活动或者根据用户的历史使用情况给他们精准的推送相关消息等，这都是与用户互动让他们参与进来的好方法，用户可以从这些活动和消息中获得更有价值的东西，用户需求满足了留存率自然也就提高了。

用户留存的三个阶段

从用户开始使用我们的小程序到用户忠诚于使用我们的小程序并不是一蹴而就的。如果我们什么也不做的话，是无法知道用户什么时候会投向竞争对手的怀抱。所以，这就需要我们通过数据了解用户留存的三个阶段，并采取有效措施留住他们。关于留存数据分析工具，在这推荐C4J，低成本私有化部署的，帮助企业了解用户，提高用户留存率。下面是用户留存的三个阶段：

• 早期留存:让新用户采取行动开始使用我们的产品。

• 中期留存:让现有用户养成使用我们的产品的习惯。

• 长期留存:让长期用户通过我们的产品实现更多价值以提高他们的忠诚度。

  我们需要不断向用户展示我们产品的价值，不然用户迟早会转向我们的竞争对手
  

此时，只需要记住用户留存是我们的目标，然后把目标分解成一个个阶段去实现就好。这样更有利于我们创建更有针对性和更有效的生命周期管理。

早期留存——激发“顿悟时刻”

我们促使用户使用我们的产品一般是在下载后的 7 天内实现的，如果我们没能在这段时间激起用户的好奇心，让他对我们产品感兴趣，那他可能以后再也不会使用了。这就是为什么我们要确保用户在注册我们产品的时候能让他立马看到我们的产品对于他的价值。这就是所谓的“顿悟时刻”，用户在看到我们的产品价值时会想“啊，原来是这样的，我明白了”。

新用户只能通过实际操作才能从我们的产品中获得价值。对于印象笔记来说，新用户可以创建一个待办事项表。对于有道来说，用户可以可以通过拍照翻译，通过语音查询。你的真爱用户会自己去做这些事情，但对于那些不怎么积极的用户来讲，就需要我们一点小小的推动。而消息推送在这个时候就是最有效的工具了。

中期留存——鼓励用户养成习惯

“没有触发，没有行动，没有习惯，没有留存。”

微信、支付宝、网络搜索这些产品都有一个共同点——他们让用户养成了使用习惯。当我们养成了使用这些产品的习惯后，简直无法想象如果有一天没有这些产品了日子该怎么过。那么，如何引导用户在我们的产品中养成这些习惯呢?每一种习惯的形成背后都是有诱因。引导用户的触发有多种形式，比如通知、提醒等——但电子邮件和应用内推送消息尤其有效。

长期留存——让火花永保活力

如果我们足够幸运，能够开发出一大批强大的用户群，那我们会觉得这一天过的很有价值。移动互联网行业竞争是非常激烈的，一旦我们犯错，用户就很有可能会流失到竞争对手那儿去。我们必须持续不断地向用户展现我们产品的价值，这样才能保持用户留存率的稳定与增长。

有很多方法可以帮助我们提高用户留存，比如奖励用户，但通过推送消息来让老用户推荐新用户也能很好地帮助我们实现用户留存。

推荐新用户在常人看起来更像是一种拉新的策略，但它的好处远远不止于此。国内的互金产品常使用这一策略。这里，我们以一款打车软件为例：

邀请好友规则在这里有以下 3 点好处:

• 可信的口碑推荐会带来新用户。

• 习惯开始形成，因为一群朋友开始依赖同一种产品。

• 双边推荐项目鼓励现有用户共享，同时降低新用户的风险。(右图：新老客户均可领取优惠券一张，是双赢的局面)

这样的规则会鼓励现有用户形成习惯，同时也会获得新用户，这些新用户很有可能重复我们老用户的推荐行为，如此形成良性循环，从而在增加新用户的同时又提高了留存率。

把我们的用户变成终身用户

如今的小程序运营者必须持续赢得并留住用户才能很好的生存下去。如果能把现有用户和新增用户变成终身用户那就再好不过了！

4. 如何提高APP用户留存率

用户留存的三个阶段：
从用户开始使用APP到用户忠诚于使用APP并不是一蹴而就的。如果什么也不做，是无法知道用户什么时候会投向竞争对手的怀抱。所以，这就需要通过数据了解用户留存的三个阶段，并采取有效措施留住用户。下面是用户留存的三个阶段：
1、早期留存:让新用户采取行动开始使用我们的产品。
2、中期留存:让现有用户养成使用我们的产品的习惯。
3、长期留存:让长期用户通过我们的产品实现更多价值以提高他们的忠诚度。
需要不断向用户展示自己产品的价值，不然用户迟早会转向竞争对手。此时，只需要记住用户留存是目标，然后把目标分解成一个个阶段去实现就好。这样更有利于创建更有针对性和更有效的生命周期管理。
关于留存数据分析工具可以选择极光统计。极光统计具有以下优势：
1、集成简单
模块化的SDK，方便开发者同时集成极光的多项开发者服务，开发者可以选择需要的功能进行模块化集成
2、稳定传输
广泛的网络覆盖，使用极光自主研发的数据传输协议，完善的数据上报机制
3、专业解读
专业的数据报表，利用极光大数据平台帮您解读数据。
深圳市和讯华谷信息技术有限公司是中国领先的开发者服务提供商，专注于为开发者提供稳定高效的消息推送、一键认证以及流量变现等服务，助力开发者的运营、增长与变现。

5. 提高用户留存率有什么方法

这个问题我来回答，觉得不错就点个赞。

首先是第一印象

比如我们相亲的时候，第一印象特别重要，如果觉得不错才会深入了解。

产品也是如此，想要别人对你的产品有好感，想留下来，给用户的第一感觉就是很重要的!

APP品牌认知

打好品牌，维护好品牌形象，提高品牌认知度。别人为什么会使用你的APP?除了你的推广，无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等;而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要!

做好APP新用户引导

新用户的使用引导很重要，尤其是游戏、购物、金融、理财类等APP，使用操作都是比较繁琐;因此需要用户引导帮助用户玩好你的APP。

优化好产品性能

虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高，但是APP依旧要做好性能优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等等问题，现在的用户是任性的，而且同质化现象严重，APP替代性是非常高的。总结起来，就是要让用户用得舒服。

渠道筛选，提高渠道转化质量

用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重;因此在推广方面应该做好用户质量把控，做好渠道筛选!

其次是做好用户促活，培养用户黏性

活动运营，刺激用户欲望

活动运营是促活用户效果最好的方法之一，对于电商APP，利用节日进行促销活动、送券活动;对于金融理财类，通过活动促使用户进行绑卡、投资；对于教育APP，邀请大V线上讲课，开展线下沙龙活动等。

当然，也可以利用用户操作场景进行活动运营，不同行业的APP其用户场景也是不一样的。

• 电商APP用户场景：注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等。

• 金融APP用户场景：注册、登录、绑卡、开户、完成交易等。

• 社交类：登录、发布动态、分享等。

可使用第三方活动运营工具进行精细化活动运营管理，根据自己APP所需的业务场景进行SDK埋点后，可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个H5抽奖活动，还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送，做到千人千面的活动运营。

合理做好push推送

push推送是一把双刃剑!我在上面提到太过于频繁的push会造成用户流失，但合理适时进行push推送能起到唤醒用户的作用，push推送，要做到精准化，前提是你需要了解你的用户，给用户进行标签管理。针对不用标签的用户进行不同内容的推送，提高用户体验。

签到功能，提高用户黏性

签到功能，对于提高用户黏性有很大的帮助;签到可获取积分，连续签到，积分叠加等形式，其实跟第一点介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似，都是为了提高用户日活跃和提高用户黏性。

经典案例：淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆，网络知道签到获得经验。

了解用户，做好用户服务

做好用户运营，有点泛泛而谈，简单说说下面这几个方面：

需要有有好的客服，能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见。

完善的用户奖励体系。

运营人员可以在应用市场、微博、知乎、网络等等平台里面关注用户对你APP的评论。了解用户喜欢你的app什么，带给用户什么价值，有什么不满意的地方等等;收集用户反馈，以便做好产品优化。

总结：APP想要生存得更久，做好用户运营，提高APP用户留存率并且延长用户生命周期，显得非常重要。现在APP竞争越来越大，运营好一个产品比较难!只有在运营过程中不断观察用户，了解用户，服务好用户，用户喜欢你的APP才是王道!

想要提高用户的黏性，又没有更好的办法，可以来“起点学院”学习相关的知识

6. 运营小程序的时候，怎样提高用户留存率

因为小程序的属性，小程序的用户是来如风去比风还快，所以用户的使用场景非常重要，如果产品定位为不常用场景，小程序的势力就会比较弱，如果常用场景，就有天然优势。另外，用户体验必须为第一。好的产品不一定能让用户记住你，但糟糕的产品用户会印象深刻抛弃你。运营上要重视用户习惯的培养，成长体系的建立，触达用户的同时不能过分骚扰用户。
想要真正提高用户留存，以下几点可以参考：
第一：多多利用技术接口蹭流量，如用户参赛、挑战、支付、红包到账等。第二：建立新的社交关系链，让用户在匹配时优先看到熟人，建立对小程序的信任感。第三：多考虑用户的使用心理和使用场景，据此来完善小程序的产品设计和运营设计。
此外，即速应用在这里为各位小程序运营者提供一点小技巧：小程序的模板消息，是一个很不错的玩法。它是可以把解决留存问题发挥到极致，用户收到推送模板只有打开进入小程序才可以查看结果，会导致参与用户达到很高的留存；周而复始，用户会形成习惯，反而不觉得这是骚扰。

7. 怎样提高留存率，降低小程序客户的流失率

小程序上线后商家往往首先在意的是如何提高曝光吸引客流量，同时，如何降低客户流失也很重要。您可以从下面几个方面来提高小程序留存率：

1、提高用户的体验感

小程序优势就是小而美，所以大家务必要从这个关键点下手，在自己的微信小程序中不需要做多元化的内容，因为这样可以减少其他内容对用户的影响。

用户在较少的时间内就能把握住关键信息内容。提升用户体验感，这样就非常容易的地去完成用户留存和转换。

2、推广引流 沉淀用户

沉淀客户，也是提高小程序留存率的一种方式，很多的商家利用小程序来引流到微信公众号或是聊天群，沉淀粉丝，因为微信公众号和微信聊天群是可以不断开启用户的较平稳的入口。

当商家只要一有活动的时候，就可以及时的将消息推送给用户。

3、多做活动营销 提高留存和复购率

用户的消费心理无非是用最低的价格买到满意的产品，所以商家要会利用消费者的心理，定期开展一些营销活动，以此来提高用户的留存和复购率。如优惠劵、立减券，拼团，秒杀等活动营销，可以帮助商家来完成用户的累积。

4、树立品牌形象 创建品牌感

再小的企业商家，也是需要树立品牌的，因为只有品牌知名了，你在市场激烈的竞争中才能凸显优点，如果商家一直认为仅有知名品牌才必须有品牌感，其实这是错误的。再小的品牌也应该创立自己的品牌感，良好的品牌形象，有利于提高用户留存。

小程序运营技巧有很多，以上是提高用户留存，降低流失率的一些方法，希望对您能够有所帮助。