㈠ 假如一位顾客询问你有关产品问题你不知如何回答,你将如何做
我先说一下，你说的不清楚，这个问题的范围很广，
有关产品问题：就是要产品的质量有保证，所以，如果你真的回答不出来的话可以 直接回答她，我的产品是没问题的，你也可以说谁谁谁，随便举几个例子呢说他们都买了这个产品呀，什么的，如果她接着让你证明的这个产品好，好在哪里？你就说：如果你不用的话你永远不知道它好在哪里？这里还需要您的支持呢？
㈡ 对于客户有需求,但是自己企业不熟悉或不能做的项目,该怎么对客户说了呢
一、对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者！
销售人员要了解顾客有什么要求，只有了解了顾客真正的需要，才能向顾客推荐合适的产品。一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌握了这些，才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须预计每个问题可能会带来的回答，以选那些有利于销售的问题，因此尽可能提那些能获取信息、易于回答的，如：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我……这些易于回答并能提供较多的问题，能够帮助销售人员了解顾客的一些潜在需求。
通过提问，及时了解顾客的特殊要求，避免说上一大堆，介绍了许多产品之后仍不知道顾客的真正需要，另外，还要注意从顾客的回答中找出隐藏着真正的需要。
因此，对于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，因为它包含了很多潜在的顾客需求，也就是说隐藏了许多的销售机会。
聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：
1、保持最大的注意力，切忌东张西望，心不在焉。
2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显得不尊重顾客，对顾客不礼貌。
3、尽量避免否定的价值判断。如：“您这话可不对了！”等。
在提问和聆听回答之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。
例1、顾客：“
我不需要这种产品，因为我……所以我……”
分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细一分析，其实顾客真正的需要是相对这款产品之外的另外某种产品。
二、作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。
成功的sales（销售人员）创造机会，失败的sales
等待机会。生活中的很多事情不怕做不到，就怕想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。很多时候，顾客往往没有意识到自己的其它需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键还在于怎么总结、怎么说。
其实，重要的不是你要表达什么，而是怎么样去表达。请满怀信心，从心眼里认定顾客确确实实地有这么一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并确认事实就是这样，直到顾客接受，完成销售。这才是一个成功的秘诀。
㈢ 如果别人说你的产品不好你应该怎么回答
1.保持良好的服务态度，不要试图与客户争辩
不管客户出于什么目的而否定产品，我们都不能与之争辩。因为争辩解决不了任何问题，争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己是正确的。要是争辨输了，当然你就输了;如果赢了，你还是输了。因为客户已经丢了面子，不会再向你买东西了。无论争辩什么，你都得不到任何好处。当客户直接否定产品功效时，我们一定要先认同客户，安抚好客户的情绪。以友好的态度来对待客户，营造出一种公平、愉快的氛围，让客户感觉到自己的感受受到了重视，此时，他就会愿意与销售员沟通，从而可能有更多的机会购买产品。
当然，避免发生争执并不是说应该忍气吞声地放弃原则和利益，迁就客户的无理要求，事实上也根本用不着这样。
2.辨析客户的真假异议
很多时候，客户说我们的产品功效差并不是真的异议，而是希望得到优惠和降价或者为了达到其他目的，此时，如果我们不能辨别出客户的真假异议，就会在与客户沟通的时候南辕北辙，达不到真正的沟通效果。当然，这需要销售员运用敏锐的观察力发现客户的刁难并非真实的异议。通过对客户言行举止进行认真观察来加深对客户的认识并把握交流方向，是很多出色的销售员经常使用的一种方法。
另外，积极地询问也是找出客户刁难我们的真实原因的一大良方，多问一些为什么，让客户自己说出原因。这样有助于我们更好地做出判断。
3.产品本身的确存在问题时，要尽力为客户解决
当然，客户否定我们的产品功效也可能的确是产品本身存在问题。此时，客户虽然指出了产品的确存在的某种劣势，我们也不要就让思绪跟着客户走，而应该继续强调产品的优势，并要学会扬长避短地回应客户。例如，“太太，的确，我们的这款洗衣机操作起来是有点复杂，但正是因为这样，它有着很多其他洗衣机所没有的功能。”如果由于你的疏忽，推荐给客户的产品正好是存在瑕疵的产品，那么你要先向客户道歉，然后再拿一款完好的产品给客户重新试用。
总之，无论客户对产品存在什么样的顾虑，我们都要加以重视，灵活应对，摸清客户的真实意图并为客户提供周到的服务!
㈣ 客人不熟悉产品怎么谈啊
我是货代，说些我的看法。客人不熟悉，那你给他介绍、分析的东西就是他对该产品的第一印象。最初接触了解到的东西，印象会很深。所以更容易“忽悠”。客人不懂得时候，你给他仔细分析、介绍的东西，客人会认为你是很专业的，会很相信你！所以，新客户要给他留下最好的印象，那么以后如果又什么需要，最先要依赖的人就是你！
㈤ 要是自己都对销售的产品不熟怎么给潜在客户打电话
首先来讲 你对销售产品不熟 就表示你知道一些 而不是全然不知道，那么要是遇到专业人士就尽量把话题往自己知道的那个点上说，然后画龙点睛的说一下之后，就要赶紧转移话题了，这样让他也觉得你对专业知识了解的多，说多了就不想说那么多专业的了。要是遇到的客户不专业，那就最好办了，往你知道的地方多聊些，就是把自己执导的东西，放大点，然后用不同的词和表达方式讲出来，但是切记不要太啰嗦。根据客户的反应来讲。也可以边打电话边在网上找答案，当然这就要求要反应快了。但是还是要多补充自己的专业知识。这样才行
㈥ 当领导说你对业务不熟练应该怎么回复
当领导说你业务不熟练时，应该笑着对领导说：感谢领导的批评，我会努力学习，尽快熟练掌握业务技能的。
㈦ 电话销售客户说不熟又不认识,怎么办
电话销售，几乎都是陌生拜访的啊，通过一根电话线去沟通，客户确实会排斥，如果客户说不熟，不认识，可以以玩笑的形式回答，比如，是不熟，一回生二回熟，我这个电话过来了，不就认识了吗。或者可以说，对我不熟悉没关系，以后慢慢来，您对我们公司或者产品熟悉就可以了，接下来，介绍你的产品，电话销售中，只要把握三点就可以了，你是谁，你是做什么的，你能给客户带来什么，当然，会有拒绝的，不管哪个行业的电销的一样的，你需要的是那些对你或者对你的公司或者对你的产品有兴趣了解的客户，不是每个客户都需要拿下
㈧ 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢
如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
㈨ 导购员迎客过程中遇到有些产品不懂怎么办
先向客户介绍你所熟悉的产品，当客户问到你不懂的产品时，可以明确表示：对不起，我对这款产品不熟悉，您稍等，我找一位熟悉这款产品的同事过来为您服务。
平时，在没有客户时，加强学习，尽快熟悉了解产品，看说明书、咨询其他了解该产品的同事，网络搜索该产品的信息等等。
㈩ 经理在别的同事面前说我工作时,对产品不熟悉,该怎么办
你是真的不熟悉你的产品吗?还是经理胡说的?做为一个销售人员最基本的就是要熟悉自己所销售的产品