怎么建立产品的口碑

‘壹’ 如何建立产品口碑加速传播营销

常有人说：“酒香不怕巷子深”“是金子总会发光”，这所说的就是口碑的作用。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度要更高。口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

传播环境的变化带来生活的变化，进而推动了营销的变革。从传统大众媒体时代的AIDMA法则到传统互联网时代的AISAS法则，消费市场的核心已经发生了完全的改变，营销模式也正在发生着哥白尼式的伟大革命，如图6-7所示。

图6-8 为口碑传播提供价值支撑

口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取产品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。