产品怎么才能让客户尖叫

❶ 怎样介绍产品才能吸引顾客

方法如下：

在职场生活中，如果老板或部门负责人要你去向客户介绍产品，这是非常常见的事情。面对这样的事情，一定要做到胸有成竹，这样才能确保万无一失。以下是关于介绍产品时如何吸引客户的注意力的经验。

一，细说产品的构成。在向客户进行介绍时，一定要把产品的结构介绍好，并且要多使用客户非常熟悉的词汇进行介绍，这样才能容易吸引客户的注意力。

二，恰到好处介绍产品的功能。产品有哪些功能，不能夸大介绍，也不能缩小介绍，一定要实事求是加以介绍。

三，主要介绍产品的优点、特点。公司的产品，当然有自己的优点、特点，这些优点、特点，可能是别人产品所不能具有的，因此一定要很好地介绍好。

四，诚意介绍产品的售后服务。产品的售后服务体现在哪些方面，产品的售后服务具体有哪些，一定要着重介绍好，好让客户放心。

五，注意得体的着装。作为一个职场人士，得体的着装是非常重要的，一定要穿着美观、大方、亲切并充满活力。

六，始终保持彬彬有礼。不管客户说什么，不管客户提什么要求，一定要说话和和气气，一定要始终礼貌待人，要让客户觉得介绍人员非常有素质。

❷ 什么是互联网思维，打造让用户尖叫的产品

1、用户思维

2、简约思维

3、极致思维

4、迭代思维

5、流量思维

6、社会化思维

7、大数据思维

8、平台思维

9、跨界思维

❸ 好产品让用户为自己尖叫（1）优先成就客户

互联网时代，宣传的手段变得越来越多，但与此同时，营销却变得越来越难。用户拥有了前所未有的丰富的选择权，但相应的他们的注意力资源也变得空前的珍贵。在海量的信息之中，如何确保自己的产品/服务能够脱颖而出、抢占市场呢？这本《 用户思维+ 好产品让用户为自己尖叫》从用户的角度出发，为我们打开市场提供了不一样的思路。接下来将分篇介绍本书的内容。

谈到市场营销的方法，你能想到哪些？大砸广告？低价引流？精研质量？病毒营销？品牌打造？这些方法都很有用，但也都受到很多客观条件的限制，比如你的广告预算是否足够、你的营销力量是否充足、你的产品质量是否有领先优势等等。更要命的是，上面的这些方法，你的竞争对手们也都会想到、也都会去做。那么，还有没有什么不一样的营销方法呢？

本书的作者Kathy Sierra在书中提出了这样的一个观点： 持续成功的产品都是由推荐 产生的，而激发用户推荐的秘密则是用户对自己的感觉 。作为产品交互与认知科学专家，Sierra对于消费者心理有着深刻的了解，在她看来， 用户并不关心你是谁，能做什么，他们只关心自己看起来怎么样 。

想象一下自己作为消费者时的心理活动就能明白，我们会喜爱某项产品/服务并愿意主动向他人宣传、推荐这项产品/服务，最常见的原因是 这项产品/服务让我感到满足，让我觉得自己变得更好了 。我们说喜欢某个产品，其实是因为我们喜欢我们自己。

成功用户，就是忠诚用户，就是 表现卓越的用户 。成功用户会主动帮产品做宣传，会坚持使用并不断升级产品，会容忍问题的存在，会与其他用户密切互动，甚至还会积极收集产品的周边物品。他们之所以会这么做，是因为他们认为这项产品让他们变得更卓越了。因此我们可以说， 可持续成功的产品会帮助用户收获卓越的成果 。

要让用户感受到自己的卓越，就首先需要 设计产品的应用场景 。有了应用场景，用户才能清晰地看到使用产品给他们带来的成果。

那么要如何设置应用场景呢？重点是 要涵盖同类产品，要有足够吸引力 。比如说你生产的产品是三脚架，那么显然你所涉及的应用场景就不应该只是“成为三脚架专家” ，而应该是范围更大、也更能激动人心的“ 快速制作精美视频 ”了。

注意的是，应用场景可以根据需要而不断地扩展。同样用前面例子，三脚架产品的应用场景还可以扩展到“ 制作广告片 ” “ 拍摄优美风景照 ”等相关领域之上。

表现卓越的用户，与普通的用户有着许多不一样之处。

表现卓越的用户，会收获 更高清晰度、更加深入、更加丰富的体验 。

表现卓越的用户，会拥有 更强的感知能力和更好的鉴别高端产品的能力 。

表现卓越的用户，会产生 更积极、更主动向他人推荐、解说产品的意愿 。

表现卓越的客户，会帮助其他人 变得像他们一样热爱这项产品 。

总而言之，在市场竞争日益激烈化的今天，将营销思路从企业视角转向用户视角，通过扶持用户成就卓越，越来越成为营销的关键所在。值得注意的是，我们需要确保 帮助用户成就卓越，关注他们收获了什么成果 ，而不是仅仅让用户自我感觉卓越。

❹ 为什么说开发产品是一个不断试错的过程如何面向客户开发产品

创新其实是一个不断试错的过程。我们需要在每一个试错的过程中，不断地去迭代、去总结和复盘。并且要有一个特别好的心态，去拥抱失败，然后才能真正地去创新。

打造一款让客户尖叫的产品，我们首先要放下自己原有的经验和评判的东西。而真正的去站在用户的世界，去感知他们的需求，能跟他们平视，或者说能够用心去聆听，去了解他们在想什么，他们的感受是什么？只有这样的话，我们才能够站在用户的世界去打造产品。

产品流程规划分为8个阶段

立项阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、上线阶段、磨合阶段、运营阶段、总结阶段。

设计阶段的首要任务就是将产品周期确认，周期是产品经理需与各部门人员配合确定的。产品、交互、UI、视觉、开发、测试等人员在设计阶段更多的是个溶合过程，信息的溶合，目的的明确，同时对于各自工作的明确。

产品经理在做出PRD后更多的是与其他人员中的交流与沟通，同时文档的迭代，这个阶段是让所有的人员知道这个产品的核心及功能，交互根据文档出高保真原型，UI根据文档找到产品的表现形式，开发知道产品的核心力体现在哪，技术难题以及实现方式等。

测试除了了解产品外对于产品的测试重点及难点掌握。运营则知道这个产品亮点及产品特征等，“好产品是运营出来的”，越早让运营介入产品只有好处。

❺ 怎样介绍产品才能吸引顾客

第一次：也就是刚见面时

要用最简单、精炼的语言对产品进行2分钟以内的介绍，吸引客户的注意力，让客户觉得这个产品确实不错。最有效的方法就是用FABE的句式进行产品介绍。

第二次：也就是在了解了客户的需求后

这次要用“说服性销售技巧”对客户进行第二次的说服-介绍产品，告诉客户我们的产品是如何解决他现在的业务（或生活）问题的。

第三次：也就是客户提出异议以后

对客户提出的异议不能回避，对客户的异议进行有效的回复，最好的工具是用“讲述成功案例”。

销售技巧

在熟悉产品的前提下，多去看竞争对手的产品，看看我们的产品和对方的产品区别在哪里，还要想好，如果客户问与对手产品的区别，如何去回答。

建议在有空的时候，可以上网看看一些销售话术，选取一些精华的记下了。懂得同客户沟通的技巧。因为在现实中，推销往往不是一次就完成的，而需要多次的沟通。

❻ 《低风险创业》-第六章

第六章 最优客户发展方法：MGM（Member Get Member）

客户真正的价值在于他们可以源源不断的为你带来客户。这可以让你的风险大大减小，这需要一些广告的知识，但是最重要的前提是你有令人尖叫的产品。

十万人说不错，不如一百人尖叫

虽然这章的重点是推广和营销。但是产品好才是创业成功的第一要素。推广和营销只是锦上添花。你的产品要好到让客户尖叫的程度，注意是尖叫，而不是不错，还行等等比较勉强的评价。只有这样客户才能为你带来客户，客户才愿意为你宣传。没有好产品做基础就去搞营销的创业都是耍流氓。

让客户为你带来新的客户

有了足够好的产品后， MGM 将是创业成功与否的关键。具体可以 通过让客户参与销售和口碑分享来实现。

客户参与销售

一般来说可以通过直销、代言、微商等方式参与销售。直销需要牌照，一般的初创企业还不需要。主要就是代言和微商。代言的意思就是让客户帮你销售，比如客户帮你转换一个粉丝或会员提成多少。不过一般来说客户会更看重荣誉感和成就感，可以设置一些积分或者排行榜之类的系统来激励客户。另一个是微商，比较常见的是找相关调性的KOL帮你推软文，站在客户的角度写软文，这样客户会觉得这是对他们好的东西，自然转换率会高。

还有其他好的方法，但是本章的重点主要是在口碑分享上。

口碑分享

营销漏斗的第一层是分享，然后是搜索、知晓、尝试、购买。而且每一层呈现逐渐减少的形态。所以分享的基数越大的话，转换成客户的概率也就越大。 如何分享呢，可以通过专业化、简单化、情绪化、可视化、故事化几个方面开展。

提升专业的广告品味

一个成功的创业者往往都很懂广告，比如农夫山泉的“农夫山泉有点甜”出自创始人钟睒睒。史玉柱的脑白金等等。你可能会想市面上有那么多广告公司，他们那么专业，交给他们做就可以了。虽然没错，但是决定使用哪个广告，评判这个广告好不好的决定权还是在你手上。如果因为你的广告品味不行，导致错选广告，损失的成本还是很大的。创始人自然不需要很精通广告的方方面面，但是提升广告的品味，知道什么是好的广告还是很有必要的。 一个好的广告需要围绕着产品来做，所以广告需要根据不同的产品来制作 。

划分产品的两个维度

必需品还是可选消费品 ：必需品就是我们日常生活必须使用的产品，像是柴米油盐、卫生纸、矿泉水等等。可选消费品就是我们为了提升生活品质而选购的产品，比如豪车、别墅、游艇等

重要还是不重要 ：这个主要是根据收入价格弹性来决定的。如果一个物品的价格高，购买者的收入低的话，这就是重要的产品。反之如果物品的价格低，则产品不重要。

根据不同的产品，制定不同的广告策略

重要的可选消费品 ：比如豪车 ，广告的重点是让客户身临其境，有一种身份感，层次感，认同感 。

不重要的可选消费品 ：比如可口可乐、酒、红牛。 广告的重点是让客户知道使用了我们的产品就会变成什么样子的人 。比如喝红牛，就会变得精力旺盛并敢于冒险。喝可口可乐就会变得快乐。和茅台酒就会事业有成等等。

重要的必需品 ：这类产品价格高，而且是刚需，客户需要挤牙膏一样的把钱弄出来购买。所以 要想办法击中客户痛点 ，促进客户购买。 广告的重点是围绕客户的痛点展开 。比如学区房要体现孩子的教育对未来帮助等

不重要的必需品 ：这类产品都是日常生活中常见的商品， 同质化比较严重，广告的重点是凸显产品对比其他产品的优势 。比如佳洁士的牙膏使用两个贝壳，一个贝壳使用其他品牌的牙膏刷，一个贝壳使用佳洁士的刷，佳洁士的就更亮白和坚固。所以，这类产品的广告重点是和其他产品对比，突出优势。

以上就是广告的基本认识，当确定了广告后， 不能频繁更换内容和播放渠道 。要经过一段时间、固定渠道播放，客户才能记住，效果也更好。

将传播点控制在一句话之内

信息大爆炸时代，少即是多， 产品的广告要尽可能的简洁，一个字都不能多，接地气的，戏剧化的表达，直击客户痛点。

 简洁：广告语控制在一句话以内，一个字都不要多。

口语化：用大家都听得懂的话表达出来，要接地气。

戏剧化：用戏剧化的方式表达出来，得到传播的可能性更大。

直接体现诉求：广告语要直接体现能为客户解决什么需求，围绕客户的痛点，将痛点打透。

用产品牵动大众的情绪

研究发现，产品广告能调动大家的情绪的话，更容易得到传播。情绪分为积极情绪和消极情绪。一个广告是否会得到传播还要看唤醒度，根据情绪维度和唤醒维度划分，可以将情绪划分为四类，分类探讨。

积极高唤醒：崇高感、敬畏感、勇敢等都属于这类情绪。 人们往往容易被激励人的故事和正能量打动，所以更愿意进行分享。

消极高唤醒： 恐惧、愤怒、焦虑都属于这类 。恐惧就是指一件事情让人产生害怕的情绪。比如疫苗问题，因为担心孩子的健康问题，所以此类事件更容易传播。愤怒的情绪也容易传播，比如某些商家用华丽的宣传，但产品与宣传不符合，涉嫌欺骗消费者，这些事件也很容易得到传播。焦虑是年轻人常见的情绪，某些知识平台正是利用知识焦虑来做营销，这其实是不好的，应该引导用户是为了得到更高质量的生活而努力的方向而学习，而不是因为焦虑而学习。在利用消极情绪为产品打广告要注意不良影响。

积极低唤醒：悠闲、舒服、怡人等都属于这类情绪。比如我们吃到好东西，发个朋友圈，会得到很多的赞，但是不会得到转发。所以这类情绪一般传播力不高。

消极低唤醒：悲伤、难过、沮丧等都属于这类情绪。比如家中的小狗去世等，发朋友圈会得到一些关心，但是也很少会有人转发。

让客户看在眼里，记在心里

中国有句话叫眼见为实，大家更愿意相信自己看见的东西。传播也是一样，只有将你的产品或品牌可视化，那么才能得到更多的机会传播。

能可视化的产品更能得到传播

一般可以可视化的产品会得到更多的传播，比如星巴克的杯子，朋友看到你用的话，会问你在哪买的，多少钱。 有些产品或服务或许不是可视化的，但是可以将其与可视化的物品进行联系，书中举了几个列子，一个是关爱艾滋病的主题，使用红丝带将这一个不可见的主题可视化后得到了大量的传播。一个是印有代表坚强的阿姆斯特朗精神的黄色手腕带，也得到了大量的传播，导致nike供不应求。最后是杜比的音效系统专利技术也是看不见的，为了体现品牌的实力，杜比实验室要求所有使用杜比系统的电影在片头播放的时候要显示杜比环绕系统的标志，以此提升曝光度，让客户看到杜比的标志就觉得是高级的。

利用客户的行为剩余

人是社会性动物，不能脱离社会单独生活。我们的产品可以利用这点，让客户带着我们的产品走到群体中进行曝光，这样被传播的机会也大一些。例子是肯德基和麦当劳的包装袋，客户打包带走的时候，走在路上会有人看到logo，放在办公室的桌子上，很多人也可以看到logo，并且还会联想到美味的鸡翅。所以肯德基和麦当劳得到的传播机会也很大。

管理不可视，只有品牌可视

一般的酒店内部的管理客户是看不到的，客户只看得到品牌。所以一支优秀的管理团队即使短期离开了，也不会影响酒店的业绩。这就是有品牌的底气。所以像是如家、橘子这些连锁酒店更注重的是品牌，也因为如此得到了更多的传播。

用故事打败“知识的诅咒”

人们天生喜欢听故事，一个好的故事可以单手打败“知识诅咒”，意思是从故事中更能理解你要表达的意思。一个好的品牌故事也更能引起人们传播的意愿。好故事是可以设计出来的，通常具有8个步骤。

目标对象：你的受众是谁

背景：故事的背景是什么

冲突：发生了一件什么事情打破了主人公的生活平衡

欲望对象：主人公想要实现欲望对象从而返回以前安宁的生活，需要达到内心的目标或外部的目标。欲望对象通常是爱和恨、公平和不公、正义和邪恶等等

第一次尝试：主人公准备好进行第一次行动

第一次反馈：行动后的第一次反馈往往是失败的，给主人公造成了极大的打击

第二次尝试：主人公重整旗鼓，在逆境中决定再次发起进攻

高潮：主人公顺利的打败了对手，在这个过程中实现了内心的目标，外部的目标实现与否已经不再重要了。

也不是所有故事都需要遵循上面完整的8个步骤。因为有些故事的背景、冲突、目标都已经在观众的脑海中了。比如保诚保险的例子，二战后给人们带来的创伤大家都有所了解。只需要简单的说出保诚保险在战后给每个牺牲的人做了理赔，让家庭得到些许安慰即可。客户自然会脑补保诚保险是一家负责任的公司。

今天就写到这，总结一下本章的主要内容：

在你有了可以让客户尖叫的产品后，创业成功的关键就是mgm了。也就是让客户带来客户。注意，这章的主题虽然是营销，但是前提是你的产品要足够好。否则就是空中楼阁，无源之水。如何让客户带来客户呢？如何让客户更愿意分享呢？

答案是让客户参与销售和口碑分享。这一章重点介绍如何分享，因为客户在购买前大多是通过分享知道产品，然后搜索、知晓、尝试、购买。而且这个过程呈一个漏斗状，转换率逐渐减少。所以分享作为第一步是很关键的。如何做呢？

樊登老师给出通过专业化、简单化、情绪化、可视化、故事化的方法来增加传播的意愿。

专业化：你得有点广告的专业品味。将产品分为必须和非必须消费品、重要和不重要来进行组合。针对不同的组合的广告，侧重点不一样。比如非必须的重要产品，像是豪车，广告的重点就是要有身份感、代入感、层次感。不重要的非必需品，比如酒、红牛、可口可乐等，侧重点是用了我们的产品就是什么样的人。

简单化：广告词要在一句话范围内，一个字都不能多，要接地气，说大家都听得懂的话，戏剧化的表达，直击客户的痛点。

情绪化：产品如果可以牵动客户的情绪更容易传播，但是根据积极情绪/消极情绪和高唤醒度/低唤醒度来划分后，积极的高唤醒情绪和消极的高唤醒情绪更容易传播。前者的代表例子就是励志的、感人的、正能量的故事。后者的典型例子主要是恐惧、愤怒、焦虑的情绪，比如疫苗问题，大家都害怕自己的孩子出问题，所以这类事件更容易传播。

可视化：要将产品或品牌可视化，这样更容易得到传播。比如星巴克的杯子、麦当劳的包装袋等等。人是社会性动物，他们会带着产品走在大街上、放在办公室里等等，当他的朋友或同事看到他在用不错的产品时，会有更大的可能问这个产品的相关信息，这样传播的可能性也就更大一些。

故事化：人类天生喜欢听故事。创业公司或产品的故事如果用故事的方式表达的话更容易得到传播。一个好故事通常需要8个步骤，分别是目标受众、故事背景、导火索、欲望对象、第一次行动、第一次反馈、第二次行动、高潮。也不是所有故事都需要完整的走完8个步骤，这取决于大家脑海中是否具备了故事的背景、冲突和欲望对象。比如2008年的金融危机这些重大的、已经发生的、影响广泛的事件，大家通常都有所了解。你可以直接告诉大家你的产品在这个故事中发挥什么作用，帮助大家解决了什么问题。听故事的人自然会对你的产品做出评价，如果有价值的话，自然会更容易传播。

❼ 打造爆款有哪些方法

爆品，直白来说，就是指能够引爆市场的口碑产品。爆品战略，就是能够从用户痛点切入，研发出适合用户的产品，引爆市场口碑，从而迅速占领市场。

成功打造爆品有两个关键点：一是有让用户满意的产品，二是爆炸式口碑。推出的产品如果是让用户满意的产品，用户的社交口碑很容易发生链式反应，在短期内就能发生爆炸级的口碑效应。相反，如果不能推出让用户满意的产品，结果就只能是无人问津，湮灭于市场的巨大洪流中。

爆品的三大法则

1、痛点法则

找到痛点，是做爆品的基础。找痛点，就是找到大多数用户最痛的需求点。只有站在用户需求的基础上，才能研发出让用户满意的产品。

2、尖叫点法则

产品的尖叫点，就是要有口碑。就是在不打广告的情况下，仅靠用户的口碑就能实现快速引流、引爆市场，这也叫做冷启动。一个产品如果不能经受冷启动，那也没法做到最后。想要打造出让用户尖叫的产品和服务,就要以用户需求为中心，研发出可以让用户感受到非凡体验的产品。

3、引爆点法则

“爆”，不仅有爆发的意思，还有博眼球的意思。找对方法，把资源用在关键因素上，找到新的竞争优势，就可以创造出属于自己的引爆点！

想要把一款产品打造成爆品，痛点是油门，尖叫点是发动机，而引爆口碑是放大器。

怎么快速引爆？

1、核心族群：找到核心族群，通过这批小众群体裂变成大众，通过大众引爆市场。

2、用户参与感：只有让用户参与了，有了参与感，才会对产品有真实的体验，才会去帮助推广。

3、营销推广：产品做出来了，只有推出去让大众都知道了才能成为一款爆品。

至于怎么开展营销推广？可以利用商家活动工具在粉丝群里发布营销活动开展社区营销，进行引流裂变的同时，推广产品。这类商家活动工具其实网上有很多，比如“导流宝”公众号，提供各种免费的商家活动工具与活动攻略，并且拥有“72投”广告平台的广告资源，覆盖8亿用户，支持日曝光10亿多次，最重要的是送免费试投，有效果再付费。这样既解决了营销的工具，也解决了推广的渠道。

最后，必须提醒一句，爆品的本质还是产品，要基于自己的产品分析用户，反过来也要注重基于用户分析之后的产品研发，以此制定出适合自己的爆款方法。

❽ 《用户思维+》：好产品让用户为自己尖叫

                                        2019第22本书

文/装装子

这是一本相当不错的产品设计思维转念书。这样介绍听上去很枯燥很教科书的样子，但实际上这本书一点不烧脑，可读性很强。

因为，它的排版是ppt样式，文字少无废话，且重点内容标注清晰，属于精华笔记类手册。

作者叫Kathy Sierra，介绍里写着：K深谙产品交互之道和认知科学理论，善于打造用户体验的方法，培养持续忠诚的客户。

内容读完，深感作者功底深厚，精通用户思维。归纳一下让我印象深刻眼前一亮的点：

一、关于成就用户的思考。

这部分内容是最启智的。可能大家都知道，产品设计、推广产品，要用用户思维，但作者将这个思维方向更深化了一层。

它告诉读者：质量最好的产品不一定卖得最好！换句话说，质量好不等于成功产品。

那啥产品才是最成功的？答案：成就用户的，让用户感觉自己棒棒哒的产品。

如果你的产品有口碑，用户说；这个产品真棒！你不要相信这话，你得读懂这话的深层含义：我怎么这么棒！

用户说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己！产品不能成就用户，让用户变棒，那再好的产品也是自嗨！

通俗点说，就是产品要关注用户需求。所以： 1）没有表现卓越的产品，只有表现卓越的用户。2）没有了不起的产品，只有了不起的用户。

打通了这个逻辑，你就找到了同行竞争的突破口：别去比产品的出色程度，去对比表现出色的用户，这边的竞争更小，还更有利于裂变。

所以这个逻辑的根源在于，你得好好想想你的产品能帮助用户实现什么愿望？或什么技能？

书中有三连问帮助你思考：1）缺少了你的产品，哪些事情无法实现；2）有了你的产品，人们能更好地做哪些事情？3）充分利用你的产品，人们可以实现哪些现在未能实现的事？

还有一些问题，帮你思考产品的定位：1）你属于哪个领域？2）你和竞争对手同属哪个领域？3）你的更大、更具吸引力的应用场景是什么？

所以，更好的用户观点是：不要打造更好的工具或服务，而要打造更好的用户。

譬如，不要打造更好的照相机，要打造更好的摄影师；不要打造更好的电钻，要打造更好的家居DIY能手。

二、产品的触角要伸到用户的用户那里去！

思考角度是这样的：不要思考“我们应该怎样做才能在社交媒体上获得更多关注”，要思考“我们应该怎样做才能帮助我们的用户在社交媒体上获得更多的关注”。

不要思考：我们应该怎样做才能让人们谈论我们的品牌；而要思考：我们应该怎样做才能让人们谈论我们的用户？

不要思考“定义我们的使命”，要思考“定义我们的用户的使命”。

不要思考：我们怎样做才能让人们了解我们的价值。思考：我们怎样做才能帮助人们了解我们用户的价值。

要让我们的用户比其他的用户表现更出色。

三、用产品帮助用户构建技能时，要保持用户持续获取成功的渴望。

如果你的产品不能帮助用户获取持续的兴趣，那就肯定会面临失败。

如果用户不再使用你的产品，你需要思考：是什么使用户停滞不前了？而不是单纯的优化产品，或使用额外的动机，譬如折扣、好处等。

要帮助用户从不能做到成为精通的专家，也就是让用户从平庸变卓越。那么就要不只是提供产品就结束了，要做出产品的附加值。

要为用户设计成长管理体系，譬如跆拳道的段位，等级分明，每一个小的进步都能被看到和获得认可奖励。这样可以使用户拥有持续使用产品的内在动力，让他们的进步变得有意义。

四、产品需要有防呆机制，否则会占用用户的认知资源，使用户对产品的兴趣退化。

说白了，就是不要让用户在产品使用上动脑筋！别让用户来研究你的产品，要让用户很快上手，愉快使用！

五、要将用户想做的事情，转化为用户大脑关注的事情，如此才能让用户产生使用的愿望。

人的大脑会关注什么呢？会关注令人害怕的、具有威胁性事情；会关注能够触发情感的事情；会关注怪异、惊奇、出乎意料的事情。

所以，在用户对产品还未建立兴趣前，不要试图用产品的牛逼去吸引用户，毕竟用户只关心自己，关心这个产品能怎么让他们棒棒哒，获得关注和成功。

综上，其实设计产品的本质都是为社会为人民服务，所以顾客是上帝这话才会成为经典。卖产品多考虑客户就没错了。

书中部分笔记摘抄：

一、可持续成功的产品或服务究竟做了什么？（你的产品能让客户在哪些方面表现卓越？）

1。质量最好的产品，不一定是卖得最好的产品。

2.要让人们形成口碑传播，但不要让人们谈论产品的营销活动，而要他们谈论产品本身。

3.推荐必须来自我们对其信任程度要远高于品牌的某个人（或某件事）。

4.口碑传播成功的关键是，这个产品帮助用户实现了什么？要让人们谈论产品使用获得的改变。

5.可持续成功的关键特征并不在产品之中，而在用户身上。要寻找成功用户的共同点。

6.成功用户就是表现卓越的用户。不是表现卓越的产品，而是表现卓越的用户；不是了不起的App，而是了不起的用户。

7.相对于产品表现出色，基于用户表现出色的竞争门槛更低。

8.用户卓越=用户成果卓越。

二、你的产品在什么方面表现卓越的思考思路：

思路A：

1.想象拥有一个小巧的工具X。

2.拥有X工具能帮助我们做什么？

3.如果缺少了X工具，哪些事情就无法实现？

4.有了X工具，人们现在又能更好地做哪些事情？5.如果能够充分利用X工具的全部功能，人们可以实现哪些现在未能实现的事情？

思路B：

1.你属于哪个领域？（在什么方面表现卓越？）

2.你和竞争对手同属哪个领域？（什么是你的产品或服务的应用场景？）

3.你的更大、更具吸引力的应用场景是什么？（你是什么的子集？）

4.人们不希望在工具使用方面变得卓越。他们想要在工具帮助他们取得的成果上变得卓越。

5.优秀的市场营销方案应该专注于潜在用户真正想做的事情。他们不想在我们的产品或服务上表现卓越，他们想在产品或服务帮助他们所做的事情上表现卓越。

6.是应用场景激发了人们想要得到更多更好的工具的愿望。

三、其他建议

1.不要只升级你的产品，你应该升级你的用户。（更高端集中的客户，才有更强的感知力，去鉴赏你的产品所带来的哪怕是细微的差别，从而给出更高的评价。）

2.表现卓越的用户，总是滔滔不绝。（事实传播比口碑传播更有效。）

3.客户服务出色不意味着用户表现出色（了不起的客户服务，听起来像是以用户为中心，但是，这往往是由以公司为中心的行为，伪装而成的用户至上行为。无论怎样满足用户的感受和情感，如果无法帮助他们在技能、清晰度以及成果方面进一步提高和成长，这仍然是一种虚假的卓越。）

1）公司口号：世界级的客户服务

2）真实的意思：世界级的服务

3）世界级的客户

4.在用户关怀方面超越竞争对手，是一种脆弱的策略，除非这种关怀的真实意图，就说关心用户的成果。

总结：更好的用户观点：

1）不要打造更好的“照相机”，要打造更好的“摄影师”

2）不要打造更好的“电钻”，要打造更好的“家居DIY能手”

3）不要打造更好的“服务”，要打造更好的“用户”

四 怎样才能使他们成为用户？

1. 为后用户体验的用户体验而设计。

用户体验（使用工具时的用户体验）+后用户体验的用户体验（使用工具后的用户体验，最终成功的用户体验）。

一句话就是：好用，还有效果。

2. 为后用户体验的用户体验而设计，就意味着，不仅要为你的用户设计，而且要为你的用户的用户设计。这样做与我们的用户怎样看待我们无关，重要的是用户的朋友、家人以及同行如何看待我们的用户。

3.让你的用户与竞争对手的用户展开竞争。（帮助一小部分用户，在一个更大应用场景中获得显着成功。）

4.找到“具有吸引力的应用场景”。

作者简介：英幽灵子，一个伪文艺青年的佛系小号，用文字与你分享周遭，致力于1年读100本书，来一起读书吧。微博及博客：英幽灵子。

❾ 产品如何才能吸引住客户

把产品的规格及性能写详细就可以了. 秘诀一：提供良好的产品。产品的优劣是公司能否赢得客户的关键，只有质量过硬的优秀产品才能赢得客户的信赖。所以，营销人应该在为客户提供产品时，进行必要的选择，多为客户着想，选择客户最满意的产品。 秘诀三：打出吸引客户的广告。酒香也怕巷子深，好的产品还要有好的宣传，才能赢得客户的赞同，所以要学会宣传自己的产品，让客户欣赏和接受你的产品，这是非常重要的。做广告宣传时，一定要根据市场和产品情况，把握好广告定位，达到吸引客户的目的。 秘诀四：树立自己的良好形象。是否树立了良好的形象，是能否赢得客户的重要因素之一。营销者在与客户接触时，要重视自己和公司形象的树立，把自己的良好形象展示给客户。通过良好的形象来影响客户的选择，增强营销吸引力。 秘诀七：虚心向客户学习。对待客户永远应该虚心，不能浮躁，要时时处处留心，不断地学习提高，给客户留下好的印象。要学习客户的优点，学会赞扬客户。通过学习，提高客户的认同感，提高客户对营销者的关注度。通过学习，增进了解，让客户自觉接受你。 秘诀八：强化沟通与交流。无论是新客户，还是老客户，都离不开沟通和交流。通过沟通与交流，可以及时发现营销服务中存在的问题，及时调整营销策略，把损失降低到最大限度。要不失时机地进行沟通与交流，培养与客户之间的感情，求得营销成功。 秘诀九：客户永远第一。日本的一家公司有一条服务原则：第一，客户第一。第二，客户仍然是第一。如果客户错了，请参照第一条执行。客户永远第一是很重要的，营销者不能把客户第一放在嘴上，应该落实到行动上，赢得客户的尊敬和好感，最大限度地理解和支持你。 秘诀十：锲而不舍，不言失败。对于营销者来说，不管遇到多大的苦难，都不能轻言败，要有不达目的，永不罢休的精神，坚持不懈地去争取客户，这是营销者必备的素质，也是战胜对手，取得胜利的秘密武器之一。营销者一定要牢记不经风雨难见彩虹这句话，通过自己孜孜不倦的追求，征服每一个客户。 客户第一的观念已经过时了，营销人员讲究的是强盗逻辑。

❿ 让客户尖叫的客户服务

感谢Vivian老师的分享，让客户尖叫的三个模型，当然是惊喜不是惊吓哈

分享三个模型

第一个模型：Scream模型

Segment客户定义

Cruious好奇

Ready准备就绪

Each个性服务

And超出预期（解决痛点）

Magic尖叫魔法（流量、口碑、利润）

第二个模型：

如何带来流量、口碑和利润，其中尖叫魔法有一个公式：

第三个模型：卡诺模型

老师分享丽思卡尔顿酒店的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”。为此我特地查阅了资料，他们信条：相互尊重和保持尊严的待人。尽可能称呼客户名字，预见客户所需，了解并尽可能满足客户内心的需求与愿望。

我们每个人无论做什么工作，都有内外部客户，如果都能做到：“相互尊重和保持尊严的待人；尽可能叫得出每一个客户的名字；预见客户所需；了解并尽可能满足客户内心的需求与愿望。”那么让客户尖叫就更容易发生了。