⑴ 请问一下,我在拼多多上购买的手机,才两个月就出现问题,经过检测报告是仿品,请问网友这种情况怎么办
联系拼多多的客服,提供相关的证据。不过客服是否能解决问题,就不好说了,试一试吧。拼多多上最好不要买价格较昂贵的东西,只能买一些便宜的东西,上面的东西品质真的不咋地。
⑵ 拼多多买家投诉卖家假冒品牌,商家收到平台发来的工单。那应该怎么处理
假货是什么?
官方的解释:是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。
简单一点说:就是冒用他人的品牌名和品牌logo
有图有真相:
平台对假货零容忍,不管假货的成本多低,利润多高,大家都要坚决抵制诱惑。
一、客诉假货处理流程
买家购买您的商品,投诉是假货,要求假一赔十:
A:买家通过平台聊天工具联系您,投诉您的商品是假货:
商家应该积极处理买家的问题,针对买家存在疑问的地方,商家应该积极提供资料解除买家的疑问。
B:买家申请了售后,投诉假货、要求退款、假一赔十
商家应友好处理买家的售后问题,若收到了商家工单被要求举证,请商家在要求的时效内及时按照要求向消费者举证您的商品非假货。若买家主动撤销投诉,平台则判定该投诉订单处理完毕。
买家投诉假货要求假一赔十,若鉴定为假货,平台则会采取以下措施:
A: 平台会下架您的被投诉商品。
B:同时会给您发送一封“客诉假货扣款处理通知”,告知您具体投诉的商品,并对投诉订单进行十倍赔付,相应款项将从您店铺可提现余额及/或保证金内扣收;此处理目前无申诉入口。
C:在您收到站内信的同时,平台会限制您货款中对应赔付金额的资金,待平台完成赔付后,资金限制会被解除。
其他处置:售卖假货一经发现,除了上述处理,还将可能会面临下列一项或多项处理措施:
(1) 该商品永久下架;
(2) 根据售假程度以及销售历史,平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售,或禁止上新、禁止上架的限制措施;
(3) 根据售假程度以及销售历史,平台有权终止与该商家合作。
(4) 若涉及刑事责任的,平台有权移交公安、司法机关处理。
如果你真的售假了,要及时去商家后台-账户资金-资金限制中核实涉及的订单和金额,完成相关处理。
二、向买家举证正品材料参考
平台有7天时间让你和买家友好协商,你可以向他举证商品是正品,把握机会哦~
①品牌方出具的正品声明函,授权证明
②有效的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等
③进口货物报关单
④小票发票类
⑤检测报告类
⑥其他电商平台下单记录、消费者平台等
三、怎样避免进到假货
有的商家不想卖假货,以为自己卖的是正品,结果货源出问题了,这也太亏了。怎样避免进到假货,有这三点:
1.货源严格把控
拒绝口头保证(例如,放心吧,我都货都是正品。)
对于无凭证的货源擦亮双眼(例如:我的货是串货,不能给你看凭证,保证正品)
2. 尽量避免不靠谱的代发
代发是接触不到实际的产品,所以商品的质量和品质是无法把控的。出了问题后可能会找不到人,所以最好不要选择不靠谱的代发。
3.做好后期质量把控
可以从供货商提供的产品中根据产品数量比例随机抽取部分产品进行质检。也可以时刻监控消费者评价,如发现关于产品质量相关的评价应保持高度重视,出现较为严重的质量评价先进行自查。
⑶ 怎么判断拼多多旗舰店的真假
拼多多是一种全新的网上购物形式,是真正意义上的团购。用户经过发起和朋友,家人,邻居等的拼团,以更低的价钱,拼团购置优质商品。拼多多商城的形式是团购的形式,自身的定位就是如此,所以拼多多商城的东西才会廉价,所以说大家不要由于拼多多商品廉价就去质疑拼多多商城。拼多多商城总的来说还是比拟牢靠的哦。
可以通过查看拼多多卖家的动态评分,如果卖家的动态评分太低的话,就不需要考虑了,基本上都是不太靠谱的商品。看到心仪的商品之后一定要详细查看产品的整体介绍明细、评价与反馈和整个店铺的成交情况等等。
⑷ 在淘宝、拼多多怎么能辨别真假货
分辨淘宝,拼多多店铺的真假方法看下面:
1、评价时间密度不均
评价时间密度不均主要是指卖家信用评价记录页面所拥有的评价获得时间严重不连贯,例1-15号获得了5个评价,16-17号获得了30个评价,18-30号获得了8个评价。这种集中在某几天信用评价密度特大,和其它时间信用密度差异悬殊是典型的信用评价炒做结果。
2、小额交易信用堆积
此类信用表现形式为卖家当前销售物品价值较高,但信用评价记录页面所成交物品均为很小交易额商品,常集中表现为10元以下商品,卖家靠小额交易赚取信用后突然改售大额物品,如果买家仅从表面查看卖家信用度而没认真观察其信用记录的话就很容易掉进其陷阱。
3、买家信用记录虚假
买家信用记录虚假是指在卖家的信用评价记录中给其做出信用评价的买家本身的信用评价虚假。有些时候卖家的信用评价记录结果中不是轻易能发现明显炒作痕迹,但如果稍用心观察就会发现给这些卖家评价的买家信用记录严重虚假。
4、同一买家多次评价
此类形式表现为卖家信用记录页面多次出现同一买家,而且这类买家所购物品在物品本身和购买时间上都不大合理。如果记录显示其在一天内买了3部手机、一周内从此买家这里购买总金额达到几万元等。正常情况下非日用品大家不会每天没事就去买的。
5、购买时间相对集中
购买时间相对集中是指卖家所售出的同一物品的大量买家购买时间集中。在卖家的信用评价记录页面我们应该多查看一些评价中大量出现的物品,查看其实际销售记录是否出现大量买家同时购买情况。
⑸ 拼多多买到假货怎么办
有两种方法可以维权,一是找商家协商解决,二是在平台上面投诉。
方法一 联系商家
买到假货的时候,可以第一时间联系商家,告知对方你收到的商品不是正品,看下商家如何回复你,跟对方好好地协商下,退货退款,或者更换别的产品,让商家给你承担运费,如有运费险的则不用商家承担。
申请退货退款流程如下:打开拼多多--个人中心--我的订单,找出这个订单,申请退款--退货退款--已收到货,选择退款原因然后提交申请,让卖家同意之后寄回商品。
举报之后在步骤4的举报中心这里找到【我的举报】,就可以查看举报的进度了,建议有问题还是先跟卖家好好地协商吧~拼多多的东西本身就很便宜的,不是正品也能想到了。
⑹ 拼多多仿牌上架技巧
1、拼多多仿牌商品上架测款测图不可少,款式受众广、买家接受度高,才能更好打造爆款。
2、拼多多仿牌产品标题不能随便填写,标题写的好能让流量快速增长。
3、选择正确的类目,不要因为商品抽检导致商品被重新审核,浪费时间。
4、要给拼多多仿牌商品一个合理的定价,要参考行业的价格,合理定价。
5、拼多多仿牌主图一定要吸引人。
6、拼多多仿牌产品详情页突出产品特性。
7、店铺一定要交保证金。
8、拼多多仿牌产品上架时间,最好先参照平台行业高峰期,再做选择。
⑺ 淘宝拼多多购买鉴定怎么做
一、什么是购买鉴定?
购买鉴定是指品牌方通过购买侵权店家的产品,进行鉴定并且提供商品鉴定报告,举报被投诉产品涉嫌侵权,以假货的名义发起的知产投诉,属于商标侵权的一种。
二、怎么发起购买鉴定?
1)投诉理由选择“购买鉴定”;
2)举证材料:需要提供针对购买的商品做出的涉嫌侵权/假冒的鉴定报告;
3)订单号:填写的订单号需要与鉴定报告中的订单号保持一致;
4)购买链接:填写上述订单号下的交易商品链接;
三、购买鉴定的审核周期是多久?
淘宝平台:从发起日开始3-7个工作日审核完毕,诚信账号最快当天审核完毕
拼多多平台:从发起日开始7-10个工作日
四、购买鉴定的处理结果有哪些?
淘宝平台:审核通过后,平台会下架卖家产品链接,并通知卖家准备材料申诉。若卖家可以提供正规的进货发票且可以连接到品牌方的,则卖家申诉成功,链接恢复。若卖家无法提供,则链接删除,清空所有交易信息,店铺扣12分且屏蔽14天。
拼多多平台:规则与阿里类似,审核通过后删除店铺链接。但处罚规则目前不清晰,平台会视卖家的销售情况作出以下处罚:扣除卖家保证金,冻结店铺资金禁止提现,限制报名活动,情节严重的关店处理。
以上就是购买鉴定的一些细节问题,总的来说,现在淘宝拼多多的知产投诉审核是越来越严的。不如前几年好维权,需要严格按照平台的规则来发起投诉,最终都是可以通过的。贸然发起投诉,不但无法达到维权的目的,而且会影响权利人主体在平台方的信誉度。更多知产投诉问题如:商标侵权投诉、版权投诉、专利投诉等,欢迎看我主页咨询。
⑻ 怎么判断拼多多旗舰店的真假
拼多多上的旗舰店要验证是真是假,需要从营业执照、商标证书、法人身份证、授权证书等多维角度,在交叉对比后才能得出比较靠谱的结论。
所以,无法一概而论地直接给出明确结论。如果有人一上来就说全是真的,或者全是假的,那还需要各位加以甄别。
消费者们除了可以查看店铺资质与授权信息外,还可以参考已购买用户的评论、多询问商家专业问题等多方面去基本判断店铺情况。
1、通过查看拼多多卖家的动态评分来判断。如果卖家动态评分太低,消费者在购买其店铺产品时就需要多留心,若一定要购买该店铺产品则要仔细查看产品整体介绍、评价与整体店铺交易情况等。
2、消费者可以通过买家们对产品的综合评价进行参考,如结合评论里展示的照片、评论。
3、消费者还可以通过下单的人数数量是否多作为参考。
相关说明
拼多多旗舰店里的商品基本上都是正品的,拼多多平台是会对官方旗舰店的商品进行层层严格筛选的。想要判断拼多多旗舰店的真假可以查看该店铺有没有品牌授权书,因为被授权的品牌店需要将授权相关文件上报到拼多多官方,拼多多审核通过后才可以入驻的。
通常拼多多旗舰店都是自立的品牌开店或者是通过品牌授权的店铺,这类店铺为了品牌声誉一般是不会售卖假货的。当然,也不排除有个别不靠谱的商家,不过拼多多平台对官方旗舰店是有保证正品的承诺的,如果消费者在官方旗舰店买到假货是可以向拼多多平台客服申请投诉和赔偿的。
⑼ 怎么判断拼多多的衣服是不是贴牌的
联系店铺客服让其出示授权证书,通过授权证书可以初步判定商品的真伪。国内销售的正规产品后面都会有中文标签,中文标签都会有厂家联系电话,只要拨打过去告知在哪买的,由厂家核查是否他们的经销商,就可以大致判断产品是不是贴牌的。