㈠ 如何策划一份网站SEO优化方案
一、网站定位
在建设一个网站之前，我们首先要做的就是一个网站清晰的定位，会带来转化率相对较高的客户群体，我们建站的目的就是为了营销，只有集中来做某一件事，才会更好的展现我们的网站，这样网站内容建设相当也会比较简单。
在做SEO优化的同时，我们首先就要先确认网站优化的最终SEO目标，有了一个明确的目标才能更好的安排具体的工作。
这个目标可以是长期的、具有战略意义的，也可以是短期的，但不管是短期还是长期，我们的目标设定一定要可以实现的前提下，不要设定一个根本无法完成的目标出来，然后将目标分解到具体的每月、每周、每日的阶段目标。
针对目标人群是各个社会层次的人员，对于计算机网络的应用相对不一致，明确网站的访问人群，要在互联网上推广，就得对病种治疗的品牌推广、效果推广、真人真事口碑宣传推广，自然优化的效果会比竞价好些。
二、竞争对手分析
孙子兵法有云：“知己知彼，放能百战殆”，在着手优化之前，要先去了解客户的产品和服务，以及研究竞争对手网站情况。
对于网站的目标群体和服务可以通过网站或直接和客户沟通去了解，对于竞争对手的分析，也重点写了以下几个要点：
1、基本数据：网站年龄、收录量、收录率、快照新鲜度。
2、站内优化：TITLE的设计、描述的书写、强调文本、段落标题（H1、H2之类的）、URL处理、链接深度、Nofollow的使用、目录页和内容页的优化等等。
3、外部数据：外链数量和质量、全站外链、首页外链、品牌知名度。
建议各位站长或SEO人员可以通过这几个方面的内容来建立数据模型，将每一项详细记录下来，写进方案中。
三、目标群体分析，确定网站关键词
分析和了解病人的群体，网站的目标用户是属于哪一类，不同的网站性质所需要的目标用户是不同的，建议大家要做精准的客户营销，不为SEO而去SEO。
在确定好用户群体后开始研究和分析客户网站的关键词，选择关键词的原则是以网站的用户为导向，从用户的角度去分析他们会通过什么关键词去搜索网站的产品和服务，同时还要和客户沟通，确定网站的关键词，客户网站的核心关键词不一定要热门但是要精准！
对于分析关键词的方法，建议大家可从以下几点来入手：
1、研究竞争对手的网站关键词。
2、关键词挖掘工具：这里特别推荐网络后台关键词查询工具和爱站网关键词推荐挖掘工具。
3、搜索引擎下拉框和相关搜索。
4、问答平台长尾关键词挖掘。
四、制定网站SEO优化
对于如何制定网站的SEO优化策略，这里，就从站内优化和站外优化2个方面来为大家简单的介绍一下：
1、站内优化
一般来说，初期的网站都会有不合理之处，需要根据SEO优化的要点对网站进行修改，这里，就简单的介绍以下几个要点：
（1）、站内结构优化
网站的结构要清晰，布局要合理，拒绝冗杂的代码，拒绝大量的JS脚本和FLASH动画，影响网站的打开速度，栏目设置要清晰易见，让访客浏览起来清晰明了。
（2）、站内链接
对于网站的链接及内链方面，需要做到是：
a、动态站修改成静态或者伪静态（需要技术支持）
b、控制文章内部链接数量，
c、链接对象的相关性要高，
d、给重要的网页相对多的链接，
e、URL统一，使用绝对路径，做好301重新定向。
这样做的好处就是：方便页面间的浏览，提高搜索引擎爬行效率，主题集中使该主题中的关键词具有排名优势。
（3）、SEO细节优化
对于一个专业的SEO人员来说，建议你还要多注意一些SEO优化细节，比如：
a、标题的写法，图片的ALT标签。
b、合理布局关键词和关键词密度（标题、标签、描述文本中），描述设置。
c、长尾关键词记录单。
d、次导航，定向锚文本，内页第一次出现的锚文本加黑。
e、做好页面内容的相关性，坚持原创文章内容更新。
（4）、对竞争对手的关键词进行分析
a、看网站内链和外链，外链是否强大，内链文章是否做好锚文本。
b、看关键词在标题的位置，是否在首页并重复出现，网站是否在围绕这个词在做。
c、看竞争对手首页的外链。
d、关键词分布的位置，URL的链接(是主域名还是内页在做)。
e、看网站规模，域名的年龄、收录量、更新机制。
（5）、增加网站地图，做好404错误页面
当蜘蛛进入网站后，网站地图就当是一个好的向导，蜘蛛很容易进入网站的各个角落，所以，我们要根据SEO优化的需求建立一个合理的网站地图。
另外就是404错误跳转页面，关于301重定向文件和404页面，有很多的人会不做，也有一些站长做的并不是404返回代码，其实，这两个页面还是很重要的，一个提示作用。
2、站外优化
对于网站的站外SEO优化，主要就是通过外链建设的，主要途径有：友情链接、博客评论(留言)、论坛签名(发帖)、问答平台、网络、分类信息推广。
在此，也跟大家分享一些我经常做外链建设的方法及平台：
（1）、博客评论（留言）自建博客——新浪、搜狐、天涯、网易、网络空间、和讯。
（2）、论坛签名、发帖带些关键词和链接——行业相关论坛、站长论坛
（3）、通过分类信息推广——58同城、赶集网、百姓网、今题网、易登网、列表网、百业网、久久信息网、城市分类信息网、中华企业录、马可波罗、机电之家等。
（4）、网络——网络、搜搜网络、互动网络
（5）、问答——网络知道、雅虎知识堂、天涯问答、搜搜问问、奇虎回答、新浪爱问知识人以及贴吧)
（6）、重视品牌与信息的传播(发布网站软文和相关招聘信息等)。
（7）、在文章中适当将相关关键词指向权威网站，提高网站在搜索引擎中的信任度。
另外，提醒各位站长或SEO优化人员，在做网站外链建设的时候，也有一些注意事项要特别留意的，比如：
（1）、链接文字中包含关键词，注意关键词的多样化。
（2）、尽量与相关性较高的网站交换，对方PR值要比自己网站大，对方导出的链接越少越好。
（3）、注意外链锚文本的多样性。
五、网站人员配备
一般来说，一个普通网站需要配备的人员是：网站编辑2名、外链专员1人。
1、网站编辑的职责
进行网站文章原创、伪原创内容的编辑，对新闻事件、博客、微博等编辑原创文章、故事，获取网站的信息并更改编写。
提醒各位站长，要注重网站内容发布频率，定时更新网站栏目的内容，每天保证定量10篇以上的文章更新。
2、外链专员的职责
主要进行站外论坛、博客、微博、事件等的推广，每天按量发布更新内容，保证与主网站内容事件的更新频率，并对发布的内容进行跟踪维护，统计分析发布的效果，寻找网站外链互换合作，并统计网站访问流量、关键词数据分析，定期整改存在的网站问题，同时收集访客信息进行统计分析。
六、网站效果监控和分析
待网站运营一段时间后，作为一个专业的SEO优化人员，需要做的就是对网站的SEO优化效果进行分析和评估，效果的监控可以让我们很清楚地了解到这一次的SEO工作的投资回报率，有哪些需要改进的等等。
1、统计网站访问数据，分析来访客资源信息，分析总结增加流量的途径。
2、对于投放的关键词进行统计分析，总计不同时间、空间上的关键词热度，同时对于本站关键词有效果的不断进行分析改进，特别是在有活动事件影响的同时。
统计数据的分析包括分析流量统计系统和服务器日志，通过这些数据的分析，同样可以了解到整个SEO计划产生的效益，其中包括客户转化率、哪些关键词转化率高、新的关键词选择等等。
㈡ 如何做好一款产品的推广
1、策划。品牌策划，调研收集用户体验，配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求。营策划网站活动策划，包括线上各项活动、线下活动以及其它的品牌合作活动。
2、活动执行各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作，执行方案的撰写及活动报表编制。
3、产品。程序开发根据网站功能的需要，开发相应的程序，满足网站用户的操作需求。
4、美工设计。设计网站所需要的各种界面，包括常规页面、活动页面，专题页面等。
5、用户体验。负责长期持续的用户研究和可用性评测，指导整个设计过程的用户调研、访谈、测试，优化产品设计的可用性问题。
㈢ 如何做产品企划方案
产品企划前期要做非常多的准备，并且要求数据准确，文字逻辑性强，做产品策划方案主要包括以下几个方面：
1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：
·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
·产品价格定位不当。
·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
·促销方式不务，消费者不了解企业产品。
·服务质量太差，令消费者不满。
·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
企划”一词大约1965年左右自日本引进。企划是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划是一种程序，本质上是运用脑力的理性行为，是针对未来要发生的事情的当前决策，即企划是预先决定做什么，何时做，如何做，谁来做。
㈣ 如何做好产品组合优化
企业的产品组合策略总是不断发展变化的。随着市场环境和自身经营条件的变化，有些产品可能增长较快或利润较高，但也有部分产品会出现衰退或无利可图。这就要对产品的组合进行优化，以取得最大的利润。优化产品组合策略是指企业根据市场不断变化的环境和资源条件，适时开发新产品并淘汰已衰退的产品，以保持销售额和利润最优化的产品组合。优化产品组合主要有以下的策略。
1. 扩大或者缩减产品组合的广度
产品组合的广度指一家公司所拥有的产品线的多少。公司拥有的产品线越多，说明产品组合的广度越大。同一产品线上的产品，往往有某种类似的特性。扩大或者缩减产品组合的广度就是增加或者减少所拥有的产品线的数量。
当公司预测现有产品线的销售额和赢利率在未来一段时间可能上升时，就应该考虑增加新的产品线。扩大产品组合的广度，有利于公司充分利用现有的资源，发掘生产潜力，更广泛地满足各类需求，占有更宽的市场覆盖面。
当市场不景气或者能源、原材料供应紧张时，缩减产品组合中获利小的产品线，可以使公司集中资源，发展获利多的产品。缩减产品组合的广度，便于公司集中力量，实行专门化生产或经营，更深入地满足某一类需求，但风险较大。
2. 扩大或者缩小产品组合的长度
产品组合的长度指一家公司所拥有的产品品种的平均数，即全部产品品种除以全部产品线数所得的平均数。扩大或者缩小产品组合的长度，即增加或减少产品的品种数量。产品种类越多，产品线也越长，越有利于消费者选择产品;较短的产品线或者产品组合，有利于大批量的生产和销售，避免脱销。
3. 扩大或者缩小产品组合的深度
扩大或者缩小产品组合的深度，即从增加或者减少产品的规格的角度，来考虑调整产品组合。一般来讲，当公司打算增加产品特色或者为更多的细分市场提供产品时，可以选择在原有产品线内增加新的产品项目;当公司在市场上处于劣势，或者能源、原材料供应紧张时，可以选择在原来的产品线内缩减产品项目。
4. 提高或者降低产品组合的密度
提高或降低产品组合的密度就是提高或者降低各个产品线的相关程度。产品组合密度越大，产品组合中各个产品线的相关程度就越高，这样有利于巩固公司在行业中的地位，公司可充分利用现有的生产条件、市场销售条件，对产品组合进行相对较好的管理;产品组合的密度越小，产品线之间的相似性越低，公司所涉及的产品领域或行业就越广泛，这样会加大对产品组合管理的难度，管理费用也会相应提高。对中小公司来讲，因为资源和生产能力有限，应该较多地选择提高产品密度的方向。
5. 产品线延伸
每家公司的产品都有特定的市场定位，产品线延伸有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种实现方式。
当公司高档产品销售增长缓慢，公司的资源设备没有得到充分的利用，为了赢得更多的客户，将产品线向下延伸。这样延伸后能够利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客购买此产品线中的廉价产品。
向上延伸是在原有的产品线内增加高档产品的项目。实行这一策略的主要条件是:高档产品市场具有较大的成长率和较高的利润率;公司的技术设备和营销能力己具备加入高档产品市场的条件;公司要重新进行产品线定位。
双向延伸是指原来定位于中档产品市场的公司掌握了市场优势以后，向产品线的上下两个方向同时延伸。
从上述表述可以看出，产品组合优化的方式很多，在具体实践过程中，要在相关的理论知识和技巧基础上，结合实际情况，才能实现理想的产品组合优化。
企业的产品组合方式应遵循有利于促进销售和有利于增加企业利润这一原则，一般说来，拓宽产品系列有利于发挥企业的潜能，开辟新市场，同时能避免较大风险，“东方不亮西方亮”，加深产品系列可以促使企业经营专业化，适合更多的特殊需要，突出其特色，加强产品系列的关联性，可以增强企业的市场地位，提高竞争实力。
㈤ 游戏策划在与其他部门协同工作中需要注意的问题
策划在游戏项目制作过程中需要扮演协调者的角色。除了协调程序设计功能玩法外，还需要协调美术做好地图场景、人物角色、界面、交互、动作、特效等设计，同时还需要协助QA做好功能测试，在游戏上线前后还需与运营协调制定并实施运营计划，运维、客服都会跟策划有比较大的交集。
策划应该是对于整个游戏机制和功能体系最为了解的人，至少对自己所负责的功能模块有着非常清晰的认识。那么在与其他同事沟通过程中有哪些需要注意的点，又有什么技巧呢？
绝大部分策划都不精通程序设计，程序设计思维也一般不具备。策划最忌讳跟程序说的话是“这个东西做起来也就那么回事，怎么就搞不定，怎么就做不了？”
如果程序给你回一句“你行你上”，这就会非常尴尬了，而且会影响到正常的工作。
其实策划在跟程序沟通时最重要的是 表明需求 ，只要把你的需求清楚、细致地告诉程序就行。程序明确需求之后一般都会按照需求去实现相应的功能。除非策划所提出的需求会涉及到比较大的系统结构或者底层改动，或者需要牺牲前后端性能为代价。这时候就需要策划进行适当的需求调整了。在这种情况下不妨把最终想达到的设计目的告诉程序，说不定他会有其他方式来帮你实现。
当然也会碰到比较“懒惰”的或者是“刺头”程序。策划提过来的需求实现起来比较复杂，或者需要费点功夫想实现方案才能解决的，就直接跟策划说“这个东西不好做”、“这个没办法整”。以认真做事的态度来说，这种情况下最好是能跟主程进行沟通，或者让策划负责人与其进行沟通，确认问题是否真的比较棘手。
美术组在游戏项目中算是比较“超然”的存在。即便策划程序忙成狗也很少看到美术组成员加班！每当有新的美术需求产生，就是策划与美术沟通最频繁的时候。
策划对于美术的鉴赏能力因人而异，如果你能跟美术就专业的东西有很多话题可聊，那你可以与美术一起针对于设计细节进行深入讨论。如果你不懂美术，一般场景、人设、动作、特效不会让你去提需求。策划与美术接触最多的可能就是界面UI，和一些道具icon与功能图标的设计。
关于界面设计，如果没有专门做UE的人员，策划最好能有一个简单的布局设计，按钮怎么摆放，按钮的状态变化等均需要展现出来。其他的关于风格定位，元素选取就交给UI啦！如果公司有专门做UE设计的人员，那么对于你的功能需求以及涉及的操作逻辑都需要清楚明白地告诉UE。
关于道具icon与功能图标的设计，一般情况下你需要给美术一个参考例子，美术会按照需求与参考范例来制作。如果找不到合适的例子就在需求里面把你需要的点清楚地罗列出来。比如说：这个icon是一把剑的标志，剑身修长，剑柄用粗布包裹，剑刃泛着微微寒光。如果你实在找不到例子也没有什么特殊的要求，就简单地说一下用途并告知美术可以自由发挥就行。
美术最讨厌的就是策划对其精心制作的作品一票否决。如果设计的结果你不满意，最好能说出具体不满意的点，多说几个点都无所谓，但是一定要说清楚，而不要直接说“这玩意儿真丑”，那样就不好收场了。
测试分为白盒测试和黑盒测试，白盒测试归属程序范畴，这里主要说黑盒测试。黑盒测试主要是进行功能测试，简单讲就是以各种正常操作和非正常操作来检测系统模块的功能。
每一个功能制作好后策划需要对功能进行简单验收。主要看功能是否正常，界面是否达到设计标准，各方面数值配置是否正确等。剩下的问题一般都交给QA了。因为策划是功能的设计者，QA不一定完全了解，都是参照策划案来进行测试。所以策划对于策划案的维护更新就显得尤为重要。
但是大部分策划都没有维护策划案的习惯，出现一点需求改动或者需求补充都是跟程序进行口头商定，这样就导致QA在测试过程中经常会搞不清楚某些功能是否正常。当QA提交BUG单过来时就会列出很多不是BUG的BUG。所以再给QA提交功能测试时，最好同步更新策划案或者提交一份测试文档，写清楚需要测试的重点。
基本上做全了工作后面就是配合QA定位BUG，协助程序解决真正的BUG。
从游戏开始预热运营就会变得忙碌起来。运营的职责不多赘述，上线以后与策划的交集主要在于玩法更新、活动设定上。大家都有KPI的压力，运营却是顶在第一线的。有时候运营为了拉收入难免会做一些影响游戏寿命的活动。
策划一定要做好沟通，向运营传达游戏中各个模块的属性产出投放规划。努力在对游戏寿命尽量影响小的情况下达成收入指标。
策划跟运营经常互撕你不懂产品我不懂市场。其实大家的根本目的都一样，都希望游戏能按照预期方向发展，尽量多地创收。既然大家目的都一样，就不要太过于纠结你的我的，出现问题一起商讨更好的方案，不要推卸责任。能担当才能更进一步。
策划与运维的沟通大部分集中在游戏例行维护或者紧急维护的时候。维护难免会出现一些问题，万事有个心理准备。协助运维排查问题，在维护前后做好玩家的安抚工作才是策划在这一环节所应起到的作用。
游戏上线以后，客服会不断地收到玩家反馈过来的问题。严格意义上来说客服是属于运营范畴的，但是玩家报的BUG，提的建议，甚至针对“大客户”收集反馈意见大部都会在第一时间都会落到策划手中，然后由策划安排处理。客服站在一线为游戏出现的各种问题挡枪，所以我们还是要对他们表示同情和理解。
客服对游戏的设计和理解可能也不会太深入，所以关于玩家提出的问题，客服转达过来有时间的话最好能耐心解释一下。不然客服两头受气，玩家反馈问题得不到及时解决对于游戏的口碑的影响会越来越严重。
策划还是要与玩家多沟通，最近距离了解玩家的真实需求对于游戏后期的更新和保持良好运营状况是非常有必要的。
㈥ 如何优化产品组合
企业的产品组合策略总是不断发展变化的。随着市场环境和自身经营条件的变化，有些产品可能增长较快或利润较高，但也有部分产品会出现衰退或无利可图。这就要对产品的组合进行优化，以取得最大的利润。优化产品组合策略是指企业根据市场不断变化的环境和资源条件，适时开发新产品并淘汰已衰退的产品，以保持销售额和利润最优化的产品组合。现代企业对产品组合进行优化的方法主要有以下几种：
1．环境分析法。产品环境分析法是把企业的产品分为六个层次，然后分析研究每一种产品在未来的市场环境中，他们的销路潜力和发展前景，其具体步骤是：对市场环境进行充分分析，把握目前企业的主要产品是否能继续发展；企业未来的主要商品，一般是指新产品投入市场后能打开市场销路的产品；在目前的市场竞争中，能使企业获得较大的利润的产品；过去是主要产品，而现在销路已日趋萎缩的商品，企业应及时采取改进，还是缩小或淘汰的决策；对于尚未完全失去销路的产品，企业可以采取维持或保留的产品决策；对于完全失去销路的产品，或者经营失败的新产品一般应进行淘汰或转产o
2．产品系列平衡法。产品系列平衡法，有叫PPM法，它是把企业的生产经营活动作为一个整体，围绕实现企业经营目标，从企业竞争实力和市场发展引力两方面，对企业的产品进行综合平衡，从而作出最佳的产品决策。
3．波士顿矩阵法。这是一种根据产品市场占有率和销售增长率来对产品进行评价的方法，是由美国波士顿咨询公司提供的一种评价方法。
如下图所示，横坐标表示市场增长率，以20％为界，大于20％为高增长率，小于20％为低增长率。纵坐标表示相对市场占有率，以相对数尺度来表示。相对市场占有率是指本企业产品的市场占有率与该市场最大竞争者的市场占有率之比。假设5为分界线，大于5为市场占有率高，小于5为市场占有率低。假设某企业的某种产品的市场占有率为5，这表明该产品的市场占有率为本行业最大竞争对手的50％。如该产品的占有率为10，则表示该产品的市场占有率为本行业最大竞争对手的2倍。
1．风险产品。风险产品是指市场增长率高。但相对市场占有率低的产品。相对来说，大多数的新产品是从问题类开始的，因为只有市场高速增长的需求才能吸引企业进行太规模投资；也就是说，对于问题类产品，企业必须大量投资，扩大生产规模才能跟上迅速增长的市场需要。对于这类产品，企业应该集中力量消除问题，扩大优势，创立各牌。
2．名牌产品。名牌产品是指市场增长率高，相对市场占有率也高的产品大类。名牌产品很有发展前途，一般处于生命周期的成长期。对于这类产品，企业要从各个方面给予支持，要确保其现有地位及将来的发展。名牌产品需要企业投入大量的资金和人力来维持其增长并挤垮竞争对手。但随着增长率的诚缓，名牌产品最有可能演变为厚利产品。
3．厚利产品。厚利产品是指市场增长率低，相对市场占有率高的产品。由于市场增长率低，所以一般不会有新的竞争对手介入，企业也不必在市场方面投入大量资金以保持其领导地位，因此收益较高。厚利产品是企业收入的主要来源，一般处在生命周期的成熟阶段，这是企业的厚利或拳头产品。
4．衰退产品。衰退产品是指市场增长率和相对市场占有率都很低的产品。这类产品通常是已临近产品衰退周期的产品，它是企业的衰退或失败产品，应果断地有计划地淘汰，并作战略上的调整。
㈦ 设计部门如何优化和提高品效
一、几个基本的工作准则一、 组织协同，避免缺乏组织，让事情放任自流，一盘散沙，这是产品日常管理责任人、项目负责人的责任。
二、 难点问题即时支援攻克，避免员工工作粘滞影响进度。
三、 经验不断总结并标准化，避免低水平重复工作。
四、 立项严谨，避免折腾。
五、 我们需要一支有原则的队伍，“我要什么时间完成这个工作，你必须何时提供这个东西给我，有问题请你和你的上司商量，这个问题请尽快办！”避免老好人、避免漫无目的、避免无原则，到头来才说是别人没按时给你。
六、 有困难立即找上级协助解决，面谈、打电话、邮件都可以。
七、 “举手制”——变更必须沟通协调，避免不沟通导致的失误和损失，我们就像一架奔跑的四马拉的战车，任何一匹马要改变方向或者速度，都会带来其余三匹马的问题。
八、 我们必须是一个全能型的精灵，我们处在一个高度讲求效率和快速反应的行业里，反应要快，要能坚持。
九、 产品风险大，必须严谨、再严谨，防呆、放错、多方验证必须是每个工程师的基本认识。
十、 “我们是一伙的”——我们还处在需要快速成长的阶段，我们的产品积累不够，产品线不完善，还不能完全覆盖所有客户的各种需求，应客户需求进行开发的事情较多，一边沟通了解、一边设计、一边生产，交货时间紧迫。这类特征要求我们必须是一个高度讲求效率、高度讲求沟通协调，高度讲求工作质量、高度讲求一次就尽力把事情做好的组织。
十一、 持续改善提高，不断完善和总结。
㈧ 如何做好业务流程优化
如何做好业务流程优化
如何做好业务流程优化，所谓无规矩不成方圆，任何事物的发展都有一定的流程规律，任何业务的开展都有其既定的流程，不管是线上业务还是线下业务，下面我就来分享一下如何做好业务流程优化。
一、完整还原现有业务流程，不管是线上还是线下。
任何业务的开展都有其既定的流程，不管是线上业务还是线下业务。即便是先前没有做过流程化的梳理，也必然存在相对应的流程，可以先基于业务现状，将其流程化地表达出来。
在这个过程中不能加入自己的理解，也不能想当然地去画流程图，一定要和业务人员沟通、确认，最大限度地还原在实际运作的业务流程，否则容易忽略核心环节。
二、做优化设计时，除了考虑互联网的特性，还要考虑业务场景。
一提到互联网，会让人想到一个概念叫“去中间化”。“去中间化”本身并没有错，它确实是互联网“链接”的体现，只是不能只考虑“去中间化”，也要考虑一下业务场景的合理性。
所以很多时候优化业务流程并不一定就是缩减环节，还有可能是增加环节。 有些环节是必然存在的，即便相同的业务，也会因为每个公司业务切入点不同，流程也不一样。所以不能以常态的业务流程设计方式去优化，更需要结合业务实际的需要，除非你可以推动业务按照你所设定的流程去变更。
三、考虑流程设计优化与组织设计优化的联动。
正如前面所说，流程型的组织有利于业务流程的设计与执行，而功能型的组织设计对业务流程的设计与执行可能带来比较多的问题。
华为采用的是流程型的组织设计，其组织设计与流程设计同步考虑，相互协调。华为组织设计与流程如图6-8、图6-9所示。
从组织设计示意图中可以看出，其业务机构的设计，是以业务流程为依据的。业务流程需要信息、产品和交付，他们就设计了信息部门、产品部门和交付部门。
从流程设计示意图中可以看出，他们的业务流程以客户为中心，是从客户中来，到客户中去，不断循环。在业务流程的循环过程中需要完成一系列的流程任务。这一系列的流程任务分别由组织机构中的某些部门、某些人员承担，而这些部门和人员则是在公司领导的统一指挥下进行工作的。
在建立并且规范了流程以后，如果没有专门的人员负责，优化或者规范后的流程的效果是无法保证的。管理流程的核心在于企业中要有人来负责流程这个事情，能够督促业务部门将流程贯彻起来，当业务变更时，流程也能及时变更，并探求业务的创新与流程创新相互促进。流程专员就是这样一种角色。
流程专员在流程管理中具有举足轻重的地位，他要承担规划本单位的流程体系、推动建立或优化跨部门的业务流程、组织流程主人和关键用户参与流程培训、推动流程管理意识的普及、参与流程执行的稽核和审计、协调处理流程管理中出现的争议或问题等工作，要做好这些工作，流程专员要扮演不同的角色：
1.建筑师：所谓建筑师，就是要规划组织的业务流程体系。这个组织可以是公司级别的，也可以是某个平台或者部门级别的。
2.外交家：外交者，纵横捭阖，周旋于诸侯间。企业往往是职能化设置的，一个个专业部门，就仿佛一方方诸侯。而流程却偏偏要打破部门壁垒，弱化地方保护。通常流程管理部门没有简单的实权，可以直接的指挥业务部门如何做，这就需要流程管理人员具备外交家的智慧和口才。
3.传教士：传教士最大的特点是什么？热忱。最多的工作是什么？传教。流程管理者最大的特点是什么？对流程管理理念虔诚的热爱。最多的工作是什么？培训。没有信仰，就不会有热爱；没有培训，就不会有理解；没有理解，就不会有执行。
4.领导者：公司里流程混乱，各自为战，群龙无首。流程管理者要勇于站出来，通过专业知识的呈现，引领公司的流程管理走向规范和有效。
5.发言人：变革管理是企业永恒的话题，沟通计划是变革管理的核心之一。发言人最重要的职责不是说服别人，而是清晰的阐述流程管理的立场--无论对内还是对外。
6.主人翁：固然，流程操作者应该承担过多的业务责任，但是作为流程管理人员，必须敢于承担流程管理的最终责任。
从上面这几个比喻可以看出，流程专员虽然职权不高，但肩负的职责却不小，要承担这样的责任，对流程专员的个人能力提出了很高的要求：清楚整个流程的工作情况；对周围环境对流程的影响，以及流程对商业的影响有着全面的认识；有着能够影响决策及自身管理职能范围外的人格魅力。
基于流程的绩效考核
流程管理如果缺乏考核导向的牵引与配合，推进的难度会很大，主要有如下问题：
1.考核部门导向，考核以部门工作为主，对于内部客户的需求不太关心，跨部门协作难度大。
2.对流程绩效缺乏管理，设置目标后也没人关心。
3.流程运行中发现问题得不到足够重视与有效整改。
4.流程优化没有动力机制，基本是处于被动参与状态。
要解决这些问题，必须将绩效考核引入流程管理体系。流程绩效管理是对企业商务经营活动的动态管理，通过对时间、成本、质量与风险等关键业绩指标分析，能够及时反映企业经营状态，检验企业经营策略与业务流程设计的合理性，实时提出优化建议。流程绩效管理的优势在于，可以按照企业战略发展规划制定具体实施的量化目标，并通过客观的数据采集与加工来体现公司的实际运营状况，并针对检测结果做出及时调整，从而更好地实现企业战略规划。基本流程的绩效考核主要有如下几个指标：
（1）时间指标。在企业整体流程层面，时间指标主要是指订单完成时间，即企业在接到顾客订单之后，安排原材料采购、生产加工、物流配送、指导向顾客提交合格产品等一整套过程所需要的时间。通过任务分解，则可针对每一环节派生出分环节时间指标。
（2）成本指标。综合运用财务会计手段及管理会计手段，监督企业在价值创造过程中人、财、物等经营要素的使用状况，尤其是运用会计手段、采用直接成本核算方式对企业主要的资源消耗环节进行重点监控，力求通过优化流程、节约资源来降低成本。
（3）质量指标。企业内部各个环节向下游传递的物品是否符合要求反映了企业内部的质量控制，是否能向顾客提供符合要求的产品或服务代表了企业外部的质量水平。
（4）风险指标。主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指企业现金流和支付能力、资本周转率、投资回报率等一系列财务指标，市场风险主要是指企业的销售数据与发展趋势等。
将以上四方面关键指标作为企业定量化业务流程管理的主要手段，可以使企业随时掌握内部的经营状况，并透过一系列表象发现企业实际运行状况的因果关系，其优势在于监督控制过程的实时性和持续性，是对企业全环节的动态流程管理。
理顺流程管理中的几张“皮”
很多企业都建立了ISO9001管理体系，覆盖了人力、设备、工作环境、采购、产品开发、生产等众多环节。但是ISO9001并不是企业管理的全部，因此企业还会根据各种管理需要建立诸如企业内控体系、供应链管理体系、设备维护管理体系等。同时为了持续提高竞争能力，企业还会不断的吸纳和应用各种新的管理理念与方法，这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束而给企业留下一套套新的管理流程，也就是所谓的.一张张“皮”。
事实上，不管企业引入并建立了多少种管理理念和管理体系，企业的业务流程都只能有一套，企业的业务人员在工作时只要严格按照这套流程中所规定的的要求开展工作即可满足所有管理体系的要求。也就是说这几张“皮”应合为一张“皮”。在企业内部实现三个统一：即建立统一的信息化的业务流程管理平台，采用统一的信息化业务流程描述语言，设立统一的业务流程管理部门。
一、流程优化是什么
流程优化是指业务随着企业的发展不断更新、完善，如产品的质量、产品的性能及服务等，各个方面都要不断的优化，才能让企业在市场上保持不败的竞争力。所以，企业想要保持发展，就必须不断的进行流程优化。
二、企业流程得不到优化会出现哪些情况
1、无法检验企业组织结构与现有流程是否匹配
起初流程的制定执行都是根据当前企业业务需求而进行设置，而随着业务的发展，不优化流程无法检测到流程的正确与否，是否与当时所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性，要不然就会出现企业员工厌烦流程，不仅无法提高业务审批效率，还会拖拉业务的顺利完成。
2、现有流程设计与实际执行力不符合
业务流程的目的在于执行，如果单是一堆图纸，执行起来却脱离实际，难以运转，这样的流程设置也没有意义。
3、企业环境发生变化与现有流程不适应
随着企业的不断发展，由于人员变动，或者业务变动，没有优化的流程会无法适应当前的业务需求，就算是使用起来也是相当费劲的。
三、流程优化对企业的意义
1、可以明确企业目前存在问题和流程优化的目标，进行优化流程，明确员工职责，流程优化的目标，明确优化的整体方向等。同时，和流程相关负责人沟通好责任，提高企业的市场反应能力和竞争能力。
2、明确业务流程运作情况以及可改进的方向，考虑和现有业务的承接和延续性。同时，与流程相关运作部门间形成共识，确保流程可行，减少企业成员之间扯皮推诿、职责不清、执行不力等情况，从而让企业运行有序、效率提高为目的。
3、通过不断的优化流程，使之与企业业务发展相适应的优化方案，并得到各方的认同和共识，更快的增长企业经济。
流程优化对企业的意义
四、做好流程优化的3个成功关键因素
1、对现有流程进行扩展
企业的业务是不断向前扩展，与时俱进的，所以要求企业对流程的设置也能不断的更新、优化，不断地适应企业发展带来的变化。
2、不同业务设置不同流程
对企业的发展，业务肯定是多种多样的。只有针对不同的业务需求设置不同的流程，才能节省时间，提高工作效率，才能更好的让企业实现统一规范管理。
3、对同一流程设置多条路径
灵活变通是一个企业必须具备的因素。虽然企业是事先设置好流程转向，但是如遇到紧急事务，或者领导不在的时候，要学会灵活变通，才能保证业务顺利按时完成。因此，在流程设置时一定要在关键的环节上提供多种选择来适应紧急情况的发生。