如何打造有形产品

1. 假如你是管理者怎样使企业有形资产和无形资产价值最大化

            企业无形资产的有形运作
   企业无形资产的运作比有形资产经营具有更大的运作空间。无形资产往往比无形资产的含金量更高，尤其名品牌、好商誉更是需要花很大代价，精心培育才能形成的。所以说，企业的无形资产的运作对企业来说是尤为重要的大事。

一、巧盘无形资产

近年来，尽管人们对无形资产的重要性有了认识，但在经营中往往还不能把无形资产与有形资产结合起来，认知无形资产的重要性还远远不够，还要掌握运用无形资产的方式方法。

（一）以无盘有

无形资产处在无形之中，让人感到无形资产难以运用到企业的经营中。另外，一个新型企业没有无形资产，能不能创造呢？答案是肯定的，无形资产完全可以创造，它与有形资产的不同正是在于以上的特点。有形资产可以直接购买。而无形资产虽说也可以购买，但是它是无市的，或者说是随机性的。如某品牌或某名企业出售或转让，只是特定的或是一时的，尤其名牌，购买的机会是很少的。无形资产不好直接购买，但可以创造。联想集团花巨资购买了IBM的PC业务在企业界引起极大的震动，关注的焦点是IBM到底值不值几亿美元。实际上人们关注的还是有形资产的价值。而没有把无形资产计入在内。而联想的意图恰恰是看中了IBM无形资产的价值。联想集团是我国IT界的一流企业。但联想并不满足于国内的成绩，而要在国际市场上有所作为。联想登上世界舞台具备了一定的经济实力，但品牌知名度、销售渠道等要素仍需一定的时间。联想一举拿下IBM的PC业务，大大缩短了这个过程。联想就是要借IBM这个国际IT业巨子的声名，托起联想的国际知名度。联想的初步目标已经达到，联想收购IBM本身就是轰动国际市场的重大新闻。一个在国际市场并没有太大影响的中国企业竟然一举收购IBM的资产，如果没有强大的经济实力，IBM的PC也不会花落联想，联想借助IBM的巨大影响，已大步跨入国际市场，产品份额从无到有，比联想用自己的牌子打开国际市场大门要快得多。

（二）以少盘多

无形资产需要时时注重无形资产的运作，才能不断积累，使无形资产越来越多。北京蓝岛大厦是个新型的综合性商厦，其“亲和一致，超越创新”的企业理念很快创出蓝岛特色。企业理念是企业经济观、价值观的取向，而蓝岛的企业理念是牢牢扎根于坚实基础之上，而非挂在墙上的标语口号。这个基础就是以文兴育、形成特色。蓝岛以文兴商战略，通过商业和文化有机的结合，做到两者互相渗透，融为一体。通过营造温馨的环境文化，举办格调高雅的文化促销活动，积极参与社会文化活动，力求在商业和文化的融合中树立现代蓝岛商业形象。蓝岛着名的三项文化活动树起了蓝岛形象，即“营造温馨的环境文化”、“文化促销”和“营销公关”。文化促销和营销公关也注入了浓浓的文化韵味。其文化购物节成为蓝岛的重要活动，已产生了极大的影响力。蓝岛与中国商业文化研究会、中国商报社联合会举办“蓝岛现代企业形象有奖征文”、与北京晚报社举办的“商潮中的酸甜苦辣”征文比赛等活动都产生了极大的影响。蓝岛形成了良好的企业形象，以良好的企业形象扩大企业品牌效应。蓝岛通过特色百货经营战略及资本运营的配合，着力扩大无形资产的运作。蓝岛兼并和收购了一批效益不佳的企业，在百货也还不够发达、营销手段较为落后的中小城市克隆蓝岛店。这些扩张活动主旨是遵循“以文兴商”宗旨，根据不同地区制定不同的具体策略。几年来，蓝岛“以文兴商”大放异彩，不仅商业，在工业也有起色。蓝岛以自己的知名度，通过定牌监制、选择定制、看样定牌等手段，不须投资就可涉足工业生产领域，发展自己的销售渠道，提高营销技巧和售后服务水平。现在，蓝岛已开发出蓝岛牌服装，并且正在开发其它蓝岛产品。除此之外，蓝岛还尝试成为有市场前景的产品代理商和经销商，增强蓝岛对工业产品的引导能力。蓝岛从一个蓝岛大厦起家，目前已形成了一个综合性经营公司，可谓无形资产成功运作的典范。

（三）以虚盘实

无形资产介于虚与实之间，有人认为，把虚的变成实的是不大可能的。如品牌是可以评估定价，但没有人会轻易出售品牌。品牌尤其名牌是企业的命脉，是用大量有形资本及智慧、心血等无形的投入换来的，当然不能轻易出售。这种直接量化无形资产，又把无形资产直接交易，正是无形资产简单化的表现。无形资产简单化，不可能在无形资产的运作中有好效果。那么，怎样把虚的无形资产变成实的呢？关键是胸中时时要有无形资产，树立起无形资产正确观和科学观，来运作无形资产。北京贵友大厦有限公司对无形资产的虚与实掌握得比较好，贵友大厦创建时，北京的零售市场已硝烟弥漫。贵友大厦的兴企之策便是把无形资产虚实结合，创出自己的特色。第一，奇正相生。正是常规，而奇是反常规，以正出奇，以奇协正。贵友大厦开业之初率先在京城涉足高消费，但经营方针紧紧与自己的文化联在一起，使消费者在消费时，深深体味到贵友的文化意味。第二，德智相融。贵友大厦无论领导层建设还是职工的素质培养都本着德智相融的精神，用人第一是德，第二是智。另外，经营决策、商品促销等都大力发挥全体人员及“外脑”的德智，使企业的决策、策略等都能突破了领导一人简单拍板的传统模式。第三，义利相通。贵友大厦始终坚持社会主义义利观，时时不忘社会效益。在经营中，有很多商品取利很低甚至没有效益，但社会效益高。像助老助残、帮助支持失学儿童等活动，贵友大厦都是把商品送到家，而不收取任何费用。贵友大厦充分利用无形资产，以自己的知名度拿到了很多国际名牌的总代理、总经销。另外，“借水养鱼”、“无店经营”以及筹备输出管理等方式，都是“因变而变”，从“乱”到“治”的转化，收到了良好的效果。正是这些方式，使贵友大厦在竞争中挺立潮头，企业的资产逐年增值，而投入的有形资产都很少。贵友大厦连续4年进入北京市商业经济指标第三名，连续6年获北京市“双好”、“双信”、“首都文明”等先进单位。

二、商誉的效益

商誉是软效益，很多经营者是期限任职，很多硬指标是响当当的，软指标很少考核。我们的市场诚信度还不够高，尤其缺乏诚信体系，这就给了不守诚信者有机可乘，得到一时的利益。而守信者都往往吃亏，以至让人觉得商誉并非市场的标准，是可遵循可不遵循的。

其实，不注重商誉是一个误区。从长远来看，市场经济越来越规范，诚信体系也会越加完善，可以这么说，商誉也是可以出经济效益的。

着名企业家李嘉诚当年创建长江塑胶厂，把从意大利偷师学艺回来的塑料花生产技术应用到生产上，一时生意火爆，产品供不应求，企业出现了降低产品质量来应付订单的情况。结果许多客户要求退货，于是，银行追债，客户退款，供货商停止供货，塑胶厂陷入困境。李嘉诚一环一环查找原因，诚心向客户道歉，索回产品销毁，再发新货，并承诺，假如再达不到标准，长江厂将关门。这一重大决定使长江厂脱了一层皮。然而，良好的信誉又唤起银行的注入资金，客户也纷纷订货。长江厂起死回生，市场份额迅速攀升，经济效益反倒大幅度提高。异曲同工的还有美国道格拉斯公司，道格拉斯在竞争一单大的飞机生意时，业主在他们的竞标书上注上了需要改进一个环节，这个部件的指标还要提高。几天后，道格拉斯送回标书，但业主提出改进的地方依然没动。问其缘由，道格拉斯实话实说：就我们公司现状，短期内这样高的标准还很难达到。业主说：我了解你们的情况，之所以提出来，是要看看你们是如何答复，这个订单是你们的了。诚信使道格拉斯一举拿下大订单，让老牌的波音公司刮目相看。

三、无形资产的创新、积累与增值

企业无形资产的运作要注重思路与方式的创新，不能套用别人的成功方法，也不可拘泥于自己的固有经验，要根据主客观情况，来决定方式方法。李海浚的广告公司用小专利成就了大事业可称得上是无形资产有形运作的经典案例。李海浚在深圳偶然看到一家“自行车出租公司”引起了他的兴趣，吸引他的不是自行车出租，而是自行车上两侧的广告位招租，但这个广告位要价太高，推出很长时间也无人问津。李海浚在这个广告位上动了一番脑筋，他分析了各种媒体的优劣，像电视、报纸、杂志都各有优势，但又都是费用过高，又都有局限性。而自行车是每个地方都有的，大街小巷都见得到的，如果开发得当，则能达到费用低、效果好的作用。李海浚把广告位做成精美的塑料自行车筐，申请了专利产品，免费赠送安装在骑车人的自行车上，骑自行车人欢迎，做广告者也乐于尝试。自行车广告突破了其他媒体的盲区，穿行于大街小巷，收到了意想不到的效果。紧接着，深圳李海浚的传媒公司又进一步完善自行车广告，广告企业先给企业自己的员工、代理商、销售商安装赠送广告车筐，让自行车广告双方的影响加深。后又推出销售与赠送相结合的方法，把广告车筐由商场、销售点，赠送给购买广告企业产品的人。还可配合自己的其他促销活动，进行有奖宣传，作为奖品赠送给中奖人。也可作为其产品广告战略的补充和延伸，配合其他媒体广告，在特定的地域和特定的人群，交叉进行，如全国性的交易会、展览会，大规模、高密度的赠送发放，既造了声势，促进了宣传，又能长时期把广告宣传进行下去，进一步加深和巩固品牌形象。李海浚的广告公司几年来先后与中国电信、中国联通、中国人寿保险、兴业银行、晋商银行、京东金融、恒大地产、长城汽车等企业制作了大批量的广告车筐，在国内相关城市投放了上亿只，收到了良好的轰动效应。李海浚广告公司也声名鹊起、名利双收，成为国内广告界的新秀。被誉为第五大媒体。

无形资产是企业心血、智慧加上有形的投入凝结而成，也就是说无形资产的形成是创意而成，得来很不容易，因此企业要格外珍惜，并且要注重无形资产得积累。无形资产怎样积累呢？它的特性是不容易量化，因此说，无形资产的积累也同样需要好的运作思路。李宁牌体育用品现在已是名牌，但不为人所知的是创始人李宁一步一个脚印积累无形资产，终将李宁由体育明星转化为产品名牌。李宁初创公司就十分注意无形资产的积累，1990年，李宁从藏族少女达娃央宗手中接过了取自青藏高原的第十一届亚运会圣火火种，这是我国第一次举办亚洲运动会，中共中央总书记江泽民在天安门广场亲自点燃了亚运会火炬。而此前，正是在李宁的提议下，健力宝以260万元买断了亚运会火炬传递活动的赞助专利权，随着亚运会圣火传遍大江南北，“李宁”这两个字不再仅仅是一个中国体操运动员的称谓，而成为一个骄人品牌。“李宁”牌知名度迅速提高，但因价位等因素，其市场销售额并不高，李宁并没有仅靠品牌，而是引入了国外先进的品牌运作模式，建立以“特许经营”为核心的“专卖”店销售系统。为了扩大品牌的影响，每一家专卖店的开业，李宁都专程前往剪彩、签名，并引导实力雄厚的企业向李宁的公司投资。李宁对无形资产的精心运作，使李宁公司的无形资产与销售额节节攀升，到如今李宁专卖店已有近400家，销售额从初创的不足亿元到现在已过700亿。

无形资产和有形资产一样是能增值的，所不同的是无形资产的增值并不像有形资产增值那样明显，换句话说，有形资产的增值基本上是靠“硬”，即增量，如装备的扩大或升级，不动产的扩大，等等。无形资产主要“软”，即管理水平，像提高品牌美誉度等。杭州中粮美特容器有限公司的增值经验值得一提。上海庄臣是中粮美特的重要客户，双方除了平时的业务交往外，中粮美特定期与庄臣公司进行沟通，探讨彼此的品质保证体系和质量管理方法，互相学习，一旦出现问题，中粮美特都是以最快速度赶到庄臣，解决难题。中粮美特在管理上有“定制营销”，每一种包装按客户的要求量身定做，充分挖掘客户的需求偏好，同时公司还向客户提供全过程、全方位的个性化和专业化服务，客户要求的，要做到最好，客户没有要求的，要替客户想到，提升客户的满意度与忠诚度。江苏茶客户的产品被别人假冒，中粮美特主动为其研制在空罐上使用的防伪商标，这种独特的技术令仿冒者望而却步，使中粮美特赢得了客户的高度信任，成为其独家供应商。这些看似“小打小闹”的做法并不起眼，但却使企业的声誉增值，信任度、美誉度的提升对市场份额的提高也是直接的：中粮美特与庄臣的合作从开始的几十万罐发展到1000多万罐，年订单达2000多万元。为江苏客户提供防假商标后，业务量由开始的80多万元，很快增加到1700多万元。

总之，无形资产不能搁置不动，要进行有形运作，才能使其增值。

2. 无形产品有形化

为什么书记能够把党建工作做的出色，我觉得他是善于把无形的产品有形化，比如说他每一年都会把我们发的文件整理成一侧，嗯，我们收的文件整理成一册，然后只要是开展什么主题教育，他就会适时的把一些知识型的小册子给做出来，包括我们树典型的时候，征文的时候也会把一些征文的书籍给出版出来，这就能够把我们无形的一些这种意识形态的这种，嗯工作把它有心话。

来看我们公司黄经理，他将做的工程服务，这些无形的工作，嗯把它有形化，用一本书给记录下来，这样既能传承又能够帮助到别人，帮助到业主，我相信我们的业主也就是我们的客户，都需要这种有形的产品的指导。

那蔡总出的那本全过程咨询的书也是将他的这个做全过程咨询的一些经验，嗯，用有形的形式给表达出来，我觉得这个就非常好。所以当他去，迟建伟，嗯，还有这个省建设厅介绍经验的时候，一下子就能脱颖而出，为我们公司真的荣誉和曝光率和关注度吧。

念人（孩子父母同事朋友）好，感恩谢天；健康+省钱记录。

3. 第十六节：有形无形的产品-读菲利普《营销管理》

最近，在研读菲利普*科特勒、凯文*莱恩*凯勒的《营销管理》中讲到：

许多人认为产品是有形的，其实产品是任何一种能被提供来满足市场欲望或需要的东西，包括有形物品、服务、体验、事件、人物、地点、财产、组织、信息和想法等。

从这段话中体会到以下几点内容：

1、产品可以是有形的，也可以是无形的。 有些的物品是可以看得到的，直接的视觉。就此在网外延，看到的水杯，可以触摸到的衣物，可以操作的软件界面，可以闻得到的香水，这些都是有形的物品。无形的东西是也具备满足欲望或需要，是能让人能感受到的。也同样往外拓展，劝解、沟通、想法等无法用直接感官能接触的，能通过相互交流或各自感知等。

2、产品是通过双方相互交互、被双方认可的。 在满足欲望或需要时，只有生产者方或仅有使用者方都是不足以构成相互被需要的动机。一件衣服试穿了舒不舒服，袖口紧不紧等这些需要通过使用者反馈，从而得到生产者的改进，再来满足使用者。一个软件功能方不方便，或者这个功能在这个场景下可以，同样功能需要在不同场景使用，功能是满足了，使用不方便，这也需要使用者与生产者之间的交互、相互认可才可以解决。 其实，我们不管是生产方还是使用方，在参与过程中内心始终有这两个角色存在，相互自问自答从而完成内容提炼，在需要的时候表述给对方。

从这段话，回顾这些年做过的产品工作确实也是：

1、方案设计，与客户交流，了解客户想法；站在客户角度设计项目目标、功能、流程、交互以及将可以使用的产品在整体方案设计中植入，这里有成熟的产品、有创新的产品、...，同时还要为客户考虑投入产出，考虑一个个方案设计详细稿出来后，面向不同的干系人或项目背景，汇报版需要怎么出，琢磨幕后听众是谁，通过方案需要传递什么？从而与客户交互，这些交互可以是面对面，也可以通过文案传递试探，从而得知客户的关注点需求，赢得客户信任，认可我们的专业度，从而为之后的项目达成起到水到渠成的作用。

2、产品设计，与产品涉及领域市场的细分赛道典型项目客户调研、沟通，了解其业务现状、可改善的点，哪些通过自身的产品是可以标准化、规模化推广，哪些可以是企业服务形式的解决方案式推广，在什么样的情况下采取哪些产品策略，从而根据销售市场的进展有步骤的调度资源开展产品研发工作。在产品设计时不光考虑产品怎么做，怎么架构产品、而且更加考虑的是产品如何前行，能做大最大化效益。

3、产品规划，很多时候产品规划的出发点就在满足欲望与需要。通过自身优势的分析，不断外延拖延展开规划，尝试自身核心优势、成熟产品与技术往新领域拓展、往熟悉领域深入。这里有两点：由外引入思考，由内往外探索，两者结合让产品规划不断在实际推行过程中迭代的更新前进；这是一个持续的过程，落地实施由阶段性实现规划目标。因此，在规划过程中需要不停的与客户、销售、工程、技术以及商机项目等做不停的沟通交流，目的就是发现蛛丝马迹，穿针引线，发现产品价值链节点，从而来迭代完善产品规划，让每个阶段结束后的产品规划迭代更聚焦。产品规划更多的时候在思考，走一步，下步走向哪里，更好的满足欲望与需要。

4、产品营销，如何把产品信息传播出去，让更多的人知道，从而来满足各自欲望与需求。一般我们有什么，然后做产品宣传、产品手册及产品方案。然而，当前网络发达的情况下，不是有什么宣传什么，而是有想法了开始宣传，目的是更快速的了解市场反应，从而为产品规划生产采取更多的有效措施，降低自身产品研制的风险。产品营销的目的就是规模化的广而告之，吸引有欲望、有需要的人前来合作。

5、产品销售，如何面对面客户销售产品。客户最多能谈及遇到的了什么问题，想实现什么目的，能给自己带来什么样的提升。我们往往会陷入答题模式，问什么答什么；而不是问什么我们为其设计什么，为其推荐什么，可以帮助其解决那些问题。这样的现象出现在专业技术性较强的销售产品中出现，此时我们需要更多相互交互、相互认可；更多的是需要识别客户实现需求的真正目的是什么，从而结合项目干系人找出对策，探知客户需要与欲望。

有形的产品体现了为客户提供解决问题的工具，无形的产品体现了为客户提供的价值服务，为其设身处地想如何能更好的使用此工具，满足其欲望与需要。

4. 如何使旅行产品有形化

旅游产品的开发和创新是一个区域提升旅游竞争力的关键。然而，现阶段我国旅游产品难见爆款，市场思维薄弱、同质化严重、体验化不足等问题凸显。面对旅游市场的进一步细分和旅游需求的不断升级，如何打造具有鲜明特色、形式多样、充满体验感的旅游产品呢？

对接市场需求

挖掘当地文化

提升体验效果

差异化的定位

本文奉上旅游产品设计四大法宝！

绿维文旅以旅游产品开发设计的现存问题为出发点，基于理论研究和设计实践经验，探讨旅游产品的开发与设计应遵循的创新思路，为政府及旅游企业的产品开发提供兼具科学性、创新性和落地性的实操建议。

一、旅游产品的概念界定

旅游产品属于商品的大范畴，但又不同于一般意义上的商品。虽然纪念品、食品等旅游商品也是有形的实物，但它们对于旅游者的价值更多的是一种符号、记忆和情境，商品功能已被弱化。

广义来说，旅游产品是旅游吸引物及其提供过程综合作用的复合体，包含实现一次全程旅游活动所需要的各种服务组合。也就是说，吸引旅游者从惯常生活地区前往一个旅游目的地开展旅游活动的旅游吸引物、旅游过程中游客所享受的服务以及提供服务的设备设施，乃至整个过程中的旅游经历，都属于旅游产品的范畴。

二、我国旅游产品设计的现状问题

目前我国的旅游产品设计主要存在市场思维薄弱、同质化严重、体验化不足三大问题。

（一）市场思维薄弱，过分依赖主观判断

市场调研是旅游产品开发的基础。只有对市场进行全面摸底，充分了解不同消费者的差异化需求，才能设计出适销对路的产品。目前，我国很多旅游产品设计者对市场调研的重视程度不够，多是靠主观判断或跟风去决定旅游产品的主题或内容。这种一厢情愿的设计思路，最终势必会面临市场的淘汰。

（二）同质化严重，缺乏地域文化特色

我国旅游产品同质化问题显着、模仿抄袭盛行，相似的景点、酒店、餐厅比比皆是，照搬的水乐园、室内游乐场馆不胜枚举，旅游商品、纪念品更是缺乏地域文化特色，毫无吸引力可言。究其原因，是由于旅游开发运营主体在设计旅游产品的过程中，缺少对地方自然禀赋和文化底蕴的深度挖掘，未能将资源有效利用转化成为旅游吸引核。

（三）体验化不足，产品设计层次单一

随着国民的出游行为日益频繁、旅游经验日益丰富，传统、单一的观光旅游产品结构已经无法满足大众旅游时代日渐多元的旅游需求。然而我国众多的旅游产品仍以“到此一游”的静态观赏模式出现。虽然我国多数地区已经形成了相对完善的旅游市场结构，但是从细节来看，设计水平相对粗放，旅游产品应具备的参与性、娱乐性、享受性未得到充分的重视与体现。

三、旅游产品设计的创新思路与实践

针对目前我国旅游产品设计中存在的问题，绿维文旅依托多年的策划、规划、设计经验，认为旅游产品设计创新的核心路径是，在深入挖掘地方旅游资源内涵、把握细分市场客群的特征与消费动机的基础上，综合运用文化、科技、游乐等设计元素，从而打造特色鲜明、形式多样、充满体验感的旅游产品。

（一）对接市场需求，丰富产品系列和层次

对各类旅游细分市场进行充分的梳理和提炼，是旅游产品设计形成吸引力、对接游客需求的必要保障。旅游者自身年龄、学识、身份等的差异及其所处的地理环境、文化、社会、心理及行为特征的区别，形成了其需求的多层次和多样化。旅游产品的开发与设计要充分顺应市场需求，根据对细分市场心理动机的细致研究，针对不同市场客群的差异化需求，提出旅游产品开发和设计的优化建议。

5. 有形产品的服务方式都有哪些内容

有形产品的服务方式：
1、设置顾客服务部及其分支机构。由于作为竞争焦点的顾客服务十分重要，所以许多制造商建立了强有力的顾客服务部门，雇佣和培训自己的服务人员，并且将他们分派在各分支机构，并提供下列顾客服务：(1)接待顾客和访问顾客；(2)信用服务；(3)咨询服务；(4)质量“三包”服务；(5)安装、调试、备品配件供应；(6)技术培训；(7)巡回检修。以上这些服务都是相辅相成的，并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工具。
2、网上服务。随着电子商务的兴起，从厂商到消费者之间的环节可以说越来越少，制造商们纷纷上网建店。如戴尔计算机公司于1994年推出了自己的网站已成为全球最大规模的互联网商务网站，该网站销售额占公司总收益的4JD％一50％。顾客可以上网评估多种配置，即时获得报价与技术支持，可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，在网上直接向戴尔公司发定单。戴尔公司按照顾客需要制造出完全符合要求的计算机，并且建立完善的服务体系，为客户提供周到快捷的保修服务。其中大量的售前、售中服务可以通过互联网提供，部份售后服务也可以在网上提供，由工程师直接在网上提供解决方案。网上服务成功的关键在于建立顾客信息数据库，与顾客建立一种互动关系，并且相关服务适合在网上提供。
3、由中间商、服务商独立提供服务，制造商与中间商、服务商之间没有协作关系。这种服务提供方式虽然成本低，但由于制造商对服务处于失控状态，因此难以保证质量。
4、与中间商合作提供。即服务网络与分销网络合一。分销商承担产品销售及其服务，这是一比较传统的服务提供方式，渠道的作用不仅仅是把产品卖给用户，而且需要渠道为用户提供咨询等一系列的增值服务。由于中间商普遍将注意力放在销售上，服务质量受到影响，因此消费者买时笑脸相迎，修时横眉冷对的情况也就不足为奇了。这里面固然有维修人员素质和企业管理方面的原因，但这种服务方式本身也脱不了干系。
5、与服务商合作提供。把服务(主要指售后服务)从销售中独立出来，与服务商合作提供，服务商只服务不销售，而分销商只销售不提供售后服务，这是一种新颖的服务提供方式，具体做法有特许经营、合资经营等，采用的企业在逐渐增多。如上海大众通过特许模式，特约维修站数已发展到450多家，这种特许经营模式包含了服务品牌的特许、经营模式的特许、修理技术的特许和纯正配件的特许。上海大众通过层层培训将这种服务模式“拷贝不走样”地培植到全国各地。在网络规划上，通过从省到市到地区的逐级布点，合理地划分区域，既保护维修站的利益，又为用户提供了更便捷的服务。上海大众采用排他性条款要求特约维修站对大众品牌进行专营，以蓝带为企业标志进行统一形象设计，从接待、修理到开票进行规范的维修服务。上海大众给予维修站从人员培训、技术指导、配件供应等全方位的系统支持。

6. 有形产品的特点服务

(1)如果产品价格低廉，损坏时给顾客带来的相关损失也不大，那么可以把产品设计为一次性产品，用完后便可以丢弃。如果产品价格较低，但是一旦损坏，给顾客带来的相关损失很大，那么就要保证备用件的供应。前者如各种日用品：电子表、儿童玩具等，后者如汽车轮胎、火塞环等。此类产品的服务以分销商提供即可。如果产品价值很高，一旦损坏给顾客带来的相关损失巨大，那么产品设计要尽量可靠和耐用，平时要不断给以咨询和检修服务，如飞机、大型机电产品、电脑系统等。如果产品价值很高、技术结构比较复杂。那么就要供应充足的备用品，同时也要提供及时维修。如在轿车的售前、售中、售后服务三个环节中，售后服务是一项时间跨度长、技术含量高、最复杂的系统工程。也是保证用户长期正常使用轿车的重要环节。因此，此类产品的服务必须由制造商与分销商或服务商联合提供。
(2)高技术含量的产品通常由制造商直接提供服务。原因很清楚，制造商需要销售人员和服务人员将产品的技术特点正确无误地传达给潜在顾客，同时在生意成交后继续与顾客保持联络，提供专门的建议和服务，如电脑这类技术含量相对较高的产品，通常直接向顾客提供服务。如Dell公司的成功正说明了产品的技术成分对销售和服务提供方式的重要影响。在迈克尔·戴尔创立计算机直销之前，计算机的销售与服务大都通过经销商。而这种方式最大的问题在于顾客难以从经销商那里获得必要的技术知识，因为计算机销售商并不比顾客懂得更多。提供的顾客服务必然很有限，无法满足广大计算机用户对服务的要求。这促成了戴尔做起了计算机直销。高水平、专业的技术知识可以提供胜人一筹的顾客服务，建立与此之上的“一对一”和“定制”销售与服务为戴尔赢得了市场。
(3)若产品使用、维修复杂，而消费者缺乏相关知识和能力。则制造商必须保证提供相关服务。此类产品必须由制造商与分销商或服务商联合提供服务，不可不闻不问。如由于大多数家庭电脑用户缺乏系统的计算机专业知识培训。现有大多数个人电脑的操作方式偏偏不像普通电视机、微波炉那样简单，这样一来，个人电脑的故障率、送修率会大大超过一般家电产品，因此，不管用户是不是愿意支付代价，家庭电脑用户对售后服务的实际需要都是不容回避的现实。应该肯定，对大多数中国家庭而言，即便是“低价”的消费电脑，同样意味着沉甸甸的消费寄托和服务期待。因此，在处于发展阶段的中国市场。脱离服务的用户必然有一种无依无靠的感觉 而且一旦出现问题。他们同样会在要么放弃价值不菲的电脑，要么付出动辄成百上千的积蓄修复电脑的两难处境中沮丧，进而对企业、产品和品牌产生难以捧解的怀疑和抵触。因此一些电脑品牌放弃家用电脑市场多年以来已经成为行业共识的。三年保修”制度，通过分离售后服务的做法换取低价销售是不可取的。

7. 有形产品如何定位

品牌定位不是一次性地传递信息了事，而是一个长期过程
如果缺乏相应的良好实际表现，短期的好效果很快就会烟消云散。定位通常由现实(产品的有形性、产品的定价、分销渠道以及融于产品的服务种类与水平)与形象(通过广告、公关、促销等创造)的组合而产生出来。因此，要想定位有效，必须同时满足以下几个条件：
找准传播对象，他们是企业最有把握吸引和打动的消费者。
找准传播重点，表现竞争对手没法满足而企业可以满足的顾客需求。
稳固传播基础，显露在外的定位需要得到营销组合中除促销因素外所有其他因素的实体支撑。
找准沟通方式，向目标消费者传递的信息应该简单明了、一针见血，同时留有修正的余地。
成功的品牌定位是企业产品进入市场、拓展市场的助推剂。进行品牌定位必须坚持以下原则：
(1)找出品牌主张 找出品牌主张，就是品牌定位时要找准品牌代表的精髓。
(2)考虑目标消费群的特征 品牌进行定位之前，必须考虑目标消费群的特征，与目标消费群的需求相吻合。如：“悄悄豆”品牌，就是抓住了儿童独特的心理特征，凭一句简单的广告诉求uJ哨悄豆，不要悄悄吃”而一举名扬全国。
(3)考虑产品本身的特点 品牌能使人想到某种属性是品牌的重要含义。酒类产品，可以将市场进行细分后，以不同的定位满足消费者不同的需求，如白酒市场既有高档、尊贵的国宴佳酿茅台，又有为广大群众所钟爱的二锅头。
(4)考虑企业的实际情况 品牌定位之前还必须考虑企业的规模、技术水平和实力等相关因素。

8. 有形产品的介绍

有形产品，又称形体产品或形式产品，是产品呈现在市场上的具体形态，也是满足消费者某一需求和特定的形式，是核心产品得以实现的形式。它一般通过不同的侧面反映出来，如：质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。

9. 怎么打造一个好品牌

1．要有清晰的品牌定位。

品牌定位是为了让消费者清晰地识别记住品牌的特征及品牌的核心价值。在产品研发、包装设计、广告设计等方面都要围绕品牌定位去做。要记得，“好的品牌定位是品牌成功的一半”。

2．要有明确的战略规划。

企业要通过战略规划来提升品牌形象,提高消费者对产品的认知度、忠诚度，树立企业良好的品牌形象。市场战略是实施品牌战略的根本，实施市场战略一定要树立市场导向观念。

3.注重产品质量。

质量是品牌的关键、核心，质量是产品的生命。

4.进行多渠道宣传。

对中小企业来说，通过宣传，在短时间内让消费者认同其品牌很重要，在宣传过程中要突出品牌的定位和核心价值，找准产品与消费者之间的情感交汇点，让消费者在极短的时间内对该产品产生认知感。

10. 广告是无形商品怎么有形化

广告有形化的方法：

（1）“展示”包括三种具体情形：“特写”、“演示”与“直观有形华”。
“特写”又包括是那种情况：“细节特写”+“典型特写”+“情景特写”
（2）“特写”方式的吸引力，基于展示内容本身的吸引力。
如果展示内容本身比较朴实，那么广告的吸引力就很欠缺。
（3）“演示”方式总体上不会有太高吸引力。这种方式更侧重于“揭示”导致的认知拓展甚至震撼。
（4）“直观有形化”方式，最容易有吸引力。