产品口味满意度调查表怎么做

Ⅰ 顾客满意度调查表应该怎么写

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

Ⅱ 如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

想要做一份顾客满意的问卷调查需要以下步骤：

1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。
2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。
3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。
4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。
5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。
6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。
7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。

想要了解更多关于问卷调查的相关问题，推荐咨询问卷星 https://www.wjx.cn 问卷星旨在以问卷为基础，提供强大的数据收集、存储和分析工具，深挖数据价值。自2006年上线至今，用户累计发布了超过1.65亿份问卷，累计回收超过129.9亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率；用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，曾服务过300万+知名企业，成为了调研行业的引领者。

Ⅲ 餐饮顾客满意度调查表。急需，谁帮忙设计一份餐饮顾客满意度调查表~拜托各位大神

餐饮顾客满意度调查表列如： 一:满意度调查(每题满分10分) 1,打饭速度 A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分) 2,汤类质量 A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分) 3,服务人员卫生状况 A,非常干净(10分) B,干净 (8分) C,一般 (5分) D,脏(3分) E,很脏(0分) 4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗 A,饭菜很新鲜(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分) 5,餐厅人员服务态度怎样 A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (5分) D,不满意(3分) E,很不满意(0分) 6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗 A,从来没有(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分) 7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何 A,很好(10分) B,较好(8分) C,一般 (5分) D,较差 (3分) E,很差(0分) 8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗 A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分) 9,你对打菜的份量 A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本够吃 (6分) D,不够吃 (2分) E,太少了(0分) 10,您觉得菜的品种合理吗 A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分) 。。。。。。。等 二,其他情况调查(不做为评分依据) 1,你经常在公司餐厅就餐吗 A,每次都是 B,基本在 C,偶尔不在 D,偶尔在 E,从不 2,您希望增加何种口味 A,甜 B,辣 C,酸 D,保持现状 3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐 A,中餐 C,晚餐 D,夜宵 4.你认为餐厅最急需解决的问题是什么 A,卫生状况 B,饭菜价格偏高 C,饭菜质量 D,蔬菜样式 5,目前最关注下面哪个问题 A,餐厅的环境 B,饭菜的价格 C,餐具卫生 D,菜式营养搭配 E,服务人员的态度 6,您对餐厅的服务还有哪些要求 A,增加汤的供应 B,增加宵夜的供应 C,增加米饭和稀饭的供应 互动性的建议调查。。。 我要调查网提供很多问卷调查，及问卷调查模板报告等，你可以参考参考下，你也可以通过自行设计问卷的方式，将问卷发布到上面后，就会有人来帮你作答，你也可以通过邀请他人参与的方式，如QQ、飞信、msn、微博等，让更多的人帮你来答题，操作很方便，数据回收也很容易

Ⅳ 满意度调查问卷怎么做

满意度调查问卷统计。

工具／原料：华为Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.15

1、打开微信，点击如图红箭头所示的位置，将出现搜索框。

Ⅳ 产品满意度的产品满意度调查表(范本)

产品满意度调查表(范本)
产品满意度调查表 调查人：调查日期：编号： 用户名称：使用版本： 用户方联系人、职务：联系方式： 软件使用者： 公司负责人□、财务总监□、 财务经理□、财务主管□、财务分析员□、其他□ 软件安装使用情况： □没有安装□安装了不好用
□曾使用过，不想再用□使用了，总觉得缺东西，用不起来
□安装了正在使用，效果一般□使用了还可以，领导很满意
□其他： 您觉得应当在哪些方面改进或加强： □增加明细表分析□增加自定义图表
□让用户自己定义报告内容□界面要修改一下
□功能更加灵活一些□最好能从核算系统直接取数
□其他： 您最需要的分析内容是什么： □成本费用明细分析□关键指标、考核指标分析
□收入利润明细表分析□企业间比较与行业比较分析
□行业标准值□管理会计分析（盈亏平衡、成本习性 敏感性）
□风险预警、预测分析□预算执行情况分析
□其他： 初次使用时,软件操作是否简单明白?
□简单 □易懂 □复杂 □难学 怎么样改进界面，会更易让您使用起来顺手?
1、
2、 对软件总体满意度： □满意 □一般 □不适用 □不满意 □很不满意 相关条目
顾客满意 服务满意 社会满意 产品满意 本条目在以下条目中被提及
SEM模型 产品满意 全面客户满意模型 员工忠诚度 服务满意度 服务竞争 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 营销文化 关键字
产品满意度,Proct customer satisfaction,PCS,Proct Customer Satisfaction,产品满意程度.

Ⅵ 顾客满意度调查表怎么写

顾客满意度是指客户接受产品的实际感受与期望值比较满意的程度。顾客满意度测量与评价，是企业根据自己的业务目标，针对顾客关注的问题，进行规划、调整、衡量、分析和采取更正与改进措施的过程，它是掌握顾客需求与期望、实施顾客满意战略的重要手段。在一些市场经济发达的国家，企业顾客满意度测评已经有近二十年的实践，逐步形成了比较完善的专业化组织，开发出了一些有效的测量工作和方法。

51调查，让调查更简单方便！

Ⅶ 顾客满意度的调查和统计分析怎么做

近几年来，客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面。随着消费者对产品满足自身期望的需求日益强烈，在面临的市场竞争压力日益增大的情况下，公司和机构必须能够站在客户的角度考虑产品和服务的各项问题。从成本利润上来计算，客户满意度、客户保留率和利润率之间有着密切的联系。有关部门调查结果显示：获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍。而对于公共服务部门的组织来说，客户满意度本身就是成功的关键。
开展顾客满意度调查的步骤

①确定调查的内容。开展顾客满意度调查研究，必须首先认知顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能（舒适性等）；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零配件供应、产品介绍、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。

②量化和权重顾客满意度指标。顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
③明确调查的方法。目前通常采用的方法主要包括三种：问卷调查，二手资料收集，访谈研究
④选择调查的对象。一些企业在确定调查对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客（忠诚顾客），排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意度调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往只局限于经销商，而且参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
⑤顾客满意度数据的收集。顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意度调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查者让被调查者以开放的方式回答问题，从而能够获取更详细的资料，能够掌握关于顾客满意水平的有价值的信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
⑥科学分析。现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较就结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评估在何处可以持续改进。
⑦改进计划和执行。在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意度管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，使顾客满意
这一系列的步骤非常复杂，而金数据这个平台可以帮我们准确处理这一及其复杂冗长的统计过程，我们只需分析最后的结果

Ⅷ 满意度调查怎么做

早先的文章中已经介绍过，满意度调研是用户研究周期性的一项工作。

主要目的：

1. 了解用户产品体验等不同维度的满意度，了解短板

2. 纵向对比，了解在改版后满意度是否有所提升。

满意度调研的步骤主要是：

过去一直强调撰写报告的重要性，但对于满意度而言，的确是千里之行始于足下，满意度指标的建立确实最关键，直接决定了后续问卷结构、统计信效度。

Part 1. 如何设定指标

和朋友讨论的时候她就经常惆怅如何去建立满意度的指标，我是这样理解和执行的。首先，老生常谈，你对产品需要 非常熟悉 ，包括主要功能、流程步骤等。其次，根据产品，依照 流程、功能、或具体页面 来归类二级指标。类似于卡片分类法，在进行满意度调研时，要把整个满意度的导航罗列出来，反复权衡。根据产品特点、重要性等设置

如下为我大概想到的一些提炼指标的方式

注意：指标提炼还是要紧扣重点，前期和相关同事多商量，后期再使用因子分析等进行验证，指标是否有很强的相关性，是否某些指标可以省略。

Part 2. 问卷编制

一般问卷架构包括：

A. 个人行为（如使用频率、年限、场景、阅读偏好、花费等）

B. 满意度（总→分结构或是分→结构）、忠诚度

C. 人口学信息（性别、年龄、收入等）

问卷编制的时候，相应的模块在临近的位置，且问卷上下要逻辑

另外，在问卷形式上，要注意精炼。

下面是2个正反例子

对于总体满意度，可以单独罗列1题，而二级指标的满意度，则可以在一页合并呈现，帮助用户迅速比较选择，而不是每道题都分开来，使得问卷长度冗余。

Part 3. 统计

首先，统计方法使用得到，数据展示清晰，是非常考验用研的专业性和功底。

仅仅是把每个维度的平均分计算出来罗列其平均得分是非常不可取的。

A. 计算不同维度对满意度的贡献和权重

主要有如下几种方法：

http://wenku..com/view/a5b594d7b9d528ea80c77954

相关：计算每个分维度和总体满意度的相关

回归：计算出分维度的系数

因子分析：二次验证分维度是否合理

结构方程：AMOS软件，以上所有图均来自于amos软件绘制，但我定制的模型死活无法被识别。

Part 4. 撰写报告

我看过的几份满意度报告都有一个共同的大问题，非常地零散，东说一点，西说一点。全文看完经常会抓不住主旨。

我的处理方式如下：

1. 写明满意度指标架构：哪些因素对用户来说最重要

2. 注明各个维度的得分：雷达图显示高分或低分

3. 二者结合注明改进重点（下图4象限排列方式）

4. 纵向比较，如和过去满意度相比，指标的变化（包括分数变化和因子重要性变化）

5. 其他需要补充的结论（如用户群变化、偏好变化等）

是不是没有什么干货，等我们小组跑出了模型后，再详细叙述下如何进行amos的结构方程。

Ⅸ 我想根据工厂人吃饭的不同口味做一个问卷调查表,怎么做呀

做一份问卷调查表需要做以下工作：

1.目的性分析；问卷调查是想得到“必要性反馈”还是“满意度反馈”，并据此定一个基调。
2.统计规划；问卷调查的目的是为了揭示某样事实，从此得到结论和相关数据。因此，在做具体工作之前就要大致规划好你要的结果，尤其是各项数据，甚至可以直接做出有关图表的草稿。这样你就能很清楚的去设计问卷内容了。
3.设计问卷；其实我们做的问卷调查对于受众而言也就是“调查问卷”，到了这一步也就直接关系到了效果问题。由于个人设计问题的角度可能存在偏差，所以最好交给一个团队来共同商议设计，问题要切中重点，尽量避免会得到模糊回答的问题，否则不利于得出结论。一般来说采用单一的题型较好，但如果满足受众答题时间充裕和统计结果要求详细这两个条件时，可以把选择、判断、简答等题型一同放上。
4. 形式开展；问卷调查为了具有代表性，肯定是要达到一定覆盖范围和回收量的，这就要根据你的实际情况来考虑了。一般来说有进入单位内部调查的，上街即时发放、回收的，网上（官网或论坛）的，利用营销网点设点调查的，借助刊物的，还有融合进活动或服务过程中进行调查的。覆盖范围是容易达到的，合理选择开展形式决定的是回收量（包括数量和质量）。
5.提取数据、结论；回收后，要先统计回收率，看是否达到基本要求、有多大代表性，然后进行分类，如男女、地区、职业等等划分，再然后就是直接把答案进行对号入座式的整理，最后绘制图、表，撰写调查结论。

Ⅹ 客户满意度调查怎么做

客户满意度调查：从专业设计到有效实施
尽管客户满意度调查在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户满意度调查的能力与经验。以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。
1.设计专业的问卷
很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。这些调查很少有设计科学的.调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。
网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果,没有其它边际效应.对一般企业来说,满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行.专业调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司,顺便让其将问卷一块设计了。现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户，学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。
2.满意度测定内容应该与时俱进,不要指望出现客户“百分百满意“的时候
媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设计也要不断改进，真正测出客户的完整想法与感觉。
3．影响客户满意度之因素的权重各不相同
测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的 资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。埃森哲在英国电信的一项研究 试图回答帮助客户找到主要影响因素。
………………

5．利用我要调查网进行客户满意度调查

客户满意度调查可以利用多种手段：邮件，电话，上门，网站，电子邮件，产品包 装内附，服务现场表格等。尽管我要调查网的调查需要座席代表的专门技能与训练，但利用我要调查网进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。携程网上每个旅 馆介绍内容下都有对该酒店的评价，可以看到骂多赞少，要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了，不论这个酒店是五星还是三星。网上，邮件等被动 调查因为是等人上门，通常怨气较大的用户反应会占较大比例。入户调查也有许多限制因素。而我要调查网可以有效地保证样本选择的代表性，对质量的控制及问题的 发现都有具体的保障。如果结合经常性的客户接触活动，更会让客户感受到企业的重视与关怀。当然，座席的技能，培训不可忽视，不要想当然地认为只要能做客服就能做客户调查。
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