‘壹’ 如何做产品运营
导语：运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。关于产品运营，传闻这个职业叫运营专员，但实际上，有时候的名字是美工，有时候是编辑，有时候是数据，有时候是策划~只有你想不到的，没有他们做不到的。
一、产品运营需要具备哪些能力呢?
1、沟通能力
做产品运营沟通能力特别重要。需要跟产品经理打交道。你对产品的认识来自于产品经理的宣讲。来自于MRD、PRD、FSD。也需要跟运营团队进行沟通。产品运营是产品经理与运营团队的一座桥梁。
2、文字功底
做产品运营文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力在哪里都会比较受欢迎，而在互联网行业这种能力能更快的表现，比如从写 Banner 到写策划方案都可以在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。
3、营销技能
营销技能就是做推广运营的技能。营销技能体现在三个方面，一个是懂营销的方式，说白了就是懂不懂渠道的玩法。
4、数据分析
等你做完营销之后，也做出了一些轰动性的事件，你开始背 KPI 了，你才知道，做微信推广，不是看涨粉，不是看阅读量，你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广，Leader 要的是，你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单，然后你不知道，日常导了多少流，怎么有助于导流，这个时候，你发出你需要一些数据，微信过来的` UV 是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少，于是你开始学一个叫 GA 的工具，或者是网络统计。
5、产品认知积累
作为运营人员，可以不学如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验。
6、效率工具
运营工作其实是一个不断改善效率的过程，原因很简单，事情非常多，如果效率不行，结果就是陷入了更加被动的状态，就像滚雪球一样，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的计划都无法有序执行。
二、如何做好产品运营?
1、自己坚持天天用，不同的时期因为需求不同，能够站在不同的角度去发现问题，然后改进。
2、关注用户反馈，设置良好的反馈回路，让用户能够很方便的进行产品缺陷反馈，人多力量大，自己能发现的问题毕竟有限，要善用动用群体的力量，用群众的脑袋去思考。
3、及时处理反馈意见，并提供一定的物质、虚拟物品奖励，提高用户反馈的积极性。
4、积极关注互联网和竞争对手的动态，把最新的好的应用有选择的添加到自己的产品中，让自己的产品与时俱进。
总之，产品运营负责的事比较多。需要掌握的技能也比较多。需要不断学习。站在用户角度去使用产品分析产品，提高产品用户体验。
‘贰’ 用户运营-增长-AARRR模型
定义：AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，Acquisition-获取用户、Activation-提高活跃、Retention-提高留存、Revenue-获取收入、Refer-传播裂变。
AARRR模型在我看来是产品闭环的一个过程，从用户增长-获取收入-传播裂变完成闭环，其实归根究底还是研究用户的需求，把每一层的用户的价值增加，把潜在用户拉新到自己的产品，把新用户留住，变成忠诚用户，让忠诚用户去拉动新的用户，从而循环，完成增长。
那在每一个环节应该用什么去衡量？用什么策略手段，我在下面整理了一些常用的指标和策略供大家参考：
AARRR模型常用策略：
总结：增长是产品永恒的目标，‘If you are not growing,then you are dying！’感谢！
‘叁’ 用户增长
用户增长（User Growth，后文简称UG）这个概念是美国传来的，从趋势看，以后肯定会是各大互联网公司的标配。
但目前真正做过UG的人和公司比较少，所以大部分书和文章还都是摆出国外产品的案例，业内人都知道，国外和国内的互联网行业是两回事，看了国外的成功案例除了让你心里爽一下，没别的用。
大家以后可以多关注和研究一下UG，会用的到，这类人才也会很抢手。
本文是我对UG的理解，应该是片面的，但终归是从实战中提炼出来的。
一、用户增长的意义
身边很多人说，这只是酷的概念，没啥实际意义——本来我们做的每一件事都是为了增长啊。
没错，在过去20多年里，国内互联网一直在关注增长，从最初的UV、PV，到之后的DAU、GMV，产品每做一次迭代，运营每做一个活动，都是为了提高这些数字，这不就是增长吗？
当然不一样，下面详细说。
要点一：用户增长是一套方法论
有些老板以为UG是密钥，拿到之后就可以打开产品增长的大门，快速看到数据的变化，这个肯定是不对的。
用户增长是一套方法论，就像做产品、做运营一样，不是特效药，不会一针见血。如果只是不成体系的单兵作战，谈不上是用户增长。
简单的说，就是下图中的AARRR模型。
无论什么产品，都是在这条主线基础上去做细分的尝试；只有在一次次优化和AB测试后，才能找到更优方案。
从上图可以看到，UG可不只是拉新，还包括留存，甚至是收入的增长。对UG来说，闭环思维是一个很重要的素质，需要更理性、更数字化的方法，关注整个用户的生命周期，直到商业化变现。
假设你做一个app，需要花钱做投放做活动推广，拉来一个新客需要20块。但平均每个用户可以给你带来30块的收入，ROI是正的。
这样就可以随便花钱投放，推广成本是无上限的，能限制你的只是你能获取的用户量。
因为你花出去越多的钱，给你赚回的钱越多，这就是闭环思维。
举个极端的例子，有个做两性约会的app，把名字和app的icon一换，同样的东西就复制了几十个，名字都类似“同城XXX”这种。他们的投放费用是无上限的，因为花出去的钱都是能赚回来的，这个闭环模式是跑通了的。
以上就是我对UG的理解，总结如下：
用户生命周期是主线
数据是导向
用户或收入增长是目标
整合产品、运营、技术做执行手段
换一个方式说：不管用什么方式，只要能带动增长，就是对的。
与UG相对应的，是目前大多数互联网公司的做法。
虽然产品、运营、技术、市场等部门的KPI都是用户量，但大家仔细想想，每个部门的工作内容，大多不会直接带动增长，而且相互是割裂的，这就引出了第二点。
要点二：用户增长是一种团队协作方式
目前大部分互联网公司的分工，都是以产品或业务线为单位划分的，分别对应了产品、运营、研发、设计等角色，而且通常情况下，这也是团队划分的方式，也就是PM是一个team，运营、研发同理。
这是一个很奇怪的现象，PM团队内部是很少需要协作的，是远远小于PM与研发的协作。
大部分的时候，PM是和研发、设计、交互在一起工作，那为什么让一堆PM组成团队，而不让经常协作的那些人组成团队呢。
可能是有历史原因吧，或者是“一堆PM”组成团队可以找一个更资深的PM去管理他们——不管怎样，现在这个模式已经变得不合理。
更严重的是，因为这样的分工模式，导致公司内出现“筒仓现象”——像一个个青蛙待在各自的井底，只顾抬头等老板发话，而信息共享和协作很差，整个公司都是割裂的。
为了解决这些问题，已经有不少公司去打乱传统分工，成立了多个“五脏俱全”的小规模项目组；这样可以通过优化协作，去解决效率的问题，但这样还是不够的。
需要UG团队，去串联公司所有的部门，打破“筒仓现象”，真正的以增长为目标去做点什么。
这么说还是虚，举个例子。一个电商产品希望提升新用户的购买转化，是不是要优化这里或那里，是不是要做一个给力的促销活动？
其实都不对，这就是没找到问题的源头，还是在割裂的思考。
按照UG的思路，要做好新用户购买转化，先要分析新用户的来源，把获取用户的几大渠道以此列出，比如：
广点通
应用宝
OV商店
网络SEM
这四个渠道覆盖了新用户的80%，而且每个渠道的投放特点和目标用户群都有差异，所以要逐一分析这四个渠道，拆解为以下问题：
精细化投放策略→获取用户画像→做针对性产品或运营措施→形成成熟方案
分析渠道的数据和投放策略，是否可以更精准。保证渠道获取的是优质和精准的用户，后续做的留存和转化才有意义。
获取每个渠道的用户画像和行为特征，这很可能是三不管地带，虽然渠道同学是需要的，但没那么大的动力去推进。
针对拿到的画像，不同渠道去做对应的转化实验，这是最核心的执行项，具体策略不限于产品或运营端。转化新客的问题，肯定不能全量新客一概而论的。
形成成熟方案落地，后续维持正常运转。UG不会持续跟进这个项目，一旦成型，就交给对应同事负责。
以上，是UG做这件事的大概思路。
可以试想，这事交给PM，肯定是不断梳理产品转化漏斗，重点肯定只是产品端优化；交给运营，估计是不断做精细化的促销活动，利用运营工具去推广，产品端想的就会少。
哪个方法是更合理和彻底的？
现在看就很清晰了。
这是一个具体案例，但UG和传统业务分工的区别，大致就是这个意思。
二、用户增长怎么做
具体做法要遵循上图，也就是用户生命周期AARRR模型，再发一次。
在这5步里，重点说前3步：获取、激活和留存。
第4步“变现”属于商业化产品关注的，这部分我平时很少涉及，这里也先绕开。
第5步“推荐”是一步延伸，主要依赖产品做得好，再附加给一些激励和刺激，就可以做到了。
以下逐一说具体做法，篇幅所限，只能点到为止。
第一步：获取用户（Acquisition）
就是拉新，说起来也简单，只要是能拉来新用户的方式，都可以。但需要关注这几个指标：新增用户、次日留存、单个用户成本、获取用户ROI。
这几个数其实是告诉你，要看拉新的人数，也要看用户质量，还要看花的钱值不值。
具体方法可分为三类：
1.渠道投放
对于有推广预算的公司来说，这是获客的最重要的方式，这里门道也很多，我并不专业，只从增长角度去谈。
渠道拓展和商务关系维护，这两点暂且不说，单说投放策略就有很多深挖的地方。
①优化投放素材，提升信息流、厂商、商店推广资源的CTR。
这是一个持续尝试、沟通、看结果的过程，有相对很多琐碎的工作，尤其是沟通环节。
理想的状态，是用算法策略顶替人工。算法可以千人千面的生成投放素材，并且可以快速更换素材，从而可以提升广告曝光和CTR。这又是一个比较庞大的分支，我用两句话带过了。
②精细化投放策略，提升ROI。
也就是就让投放更合理，想要“把钱花在刀刃上”。
举个例子，你每天要给10盆花浇水，但每天只有固定的1壶水。你可以平均分配给这10盆花，每盆都浇一点；
你还可以先看一下这10盆花，哪几盆该浇水了，哪几盆不需要浇水，你只需要把这1壶水分给需要浇水的花，或许还可以省下水，以后就可以养15盆花了，而所需的水是不变的。
精细化投放策略就是这个道理——不是通投，而是先分析用户，去制定投放策略，只把钱花在合理的地方。
比如，投放信息流广告，可以选择获取新用户，也可以唤起老用户。对于新用户，可以选择性别年龄地域兴趣等基础信息，尽量圈定适合自己产品的目标人群，做到精细化投放；对于老用户，可以选择投放给非高活用户，例如近30天内未访问的用户，避免对本来每天都会访问的用户进行投放。
再比如，更极端的情况，可以圈定产品无法触达的用户，或已流失用户，通过投放去触达和流失召回。这样的目的性更强，虽说量级可能不大，但策略是合理的。
③资源利用最大化，预装、厂商和第三方商店推广资源的最大化利用。
这点是以渠道商务为核心的，需要尽可能多的获取资源方的信息和资源，做好外部资源和内部团队的对接，为增长获取更多的方法。
比如，做了预装的产品，肯定有未激活的存量，利用厂商的推广资源去把存量激活，是快捷高效获取新用户的方式；
再比如，对于安卓各厂商来说，有很多资源和玩法可以去摸索，有的是官方的，有的是私下摸索的。
哪怕OV华米这几个大厂商空间很小了，也可以去研究一下相对小的一些品牌，没准有蓝海。
2.任务体系
拼多多的月GMV据说已经400亿了，京东电商做了6年才过100亿，而且日订单量已经超过京东。
趣头条用了一年半的时间，DAU已经过千万。
这是目前很受关注的两个产品，具体形态和定位不一样，但都是以“利”为诱饵，让用户去做裂变。
通过任务体系，可以让用户去“收徒”，获取新用户；还可以设置提升留存、评论、分享等行为的任务，用户完成后可获得现金或金币的奖励。产品通过用户行为获得广告收入，去cover奖励给用户的成本，形成闭环。
金币还可以直接兑换成现金，具体汇率是浮动的，这样可以保证ROI的稳定。
这是获取新用户的一种有代表性的形式，不是为了让大家都搞“收徒”，而是可以借鉴这种裂变的任务体系。
3.活动
对于活动的定义，有太多不同的解读。
比如京东美团的大促是活动，新世相的扔书是活动，网易的传播H5是活动，今日头条的百万英雄也是活动。
但这里我说的活动，完全是以拉新或提升留存为目的的，品牌曝光等收益不在此列。所以，以上提到的活动里，比较典型的UG方向的活动，就是今日头条的百万英雄。
视频答题这个形式，如果不是当时被叫停，估计也快成为标配了。
这类活动因为很低的参与门槛、诱人的现金奖励和复活卡的传播机制，为产品带来不错的新增用户。
什么样的活动才能带来用户增长？
下一个“百万英雄”是什么？
现在不知道，但有途径去探索。
建立一个专注在增长的活动项目组，成员包括活动策划、产品、交互、视觉、前端后端研发等，制定共同的目标，让大家都坐在一起，不断去快速尝试。甚至可以去国外已被验证的形式，就像视频答题一样。
4.把握红利
这点有点虚，但确实是一个方向。
UG需要时刻关注国内外最新动向，快速抓住新技术或新玩法的红利，用超强的执行力去落地，为产品获取新用户。
随便举个例子，支付宝发短信领红包（下图），就是一个很好的提升DAU的方式。成本可控，就是短信成本+红包成本；操作简单，复制短信再打开客户端，这个操作之前已经被教育过，很多用户都知道。
这类新奇玩法层出不穷，小到一条短信，大到一个视频答题的模式。UG的同学们必须保持对待新鲜事物的好奇心，以及快速执行的能力，才能抢占红利。
第二步：激活用户（Activation）
“激活”这两个字容易有歧义，其实这个阶段要做的就是新用户留存，从某种程度说这是最重要的一环。
因为当你某天获取1万新增用户之后，只能留下1千人，次留是10%。那么流失的9千人的成本是浪费的，而且实际上新增的用户只是1千，不是1万。
如果可以把新用户留存提升到20%，每天就可以带来1千人的增量活跃用户，一个月就是3万。
新用户留存是获取新用户和活跃老用户的中间环节，这一步做不好，会造成断流，新用户流失了，也没有积累到老用户，整个大盘就不会增长。
举个例子，你的小饭馆刚开张，大概的思路就是服务好第一批客人，这样他们就可以再次光顾，而且还会带来更多的朋友。做一个app也是一样的，新来的第一批客人得服务好，慢慢老顾客才会越来越多。
具体可以有以下方法：
1.用户访问路径的优化
梳理用户从不同来源访问产品的路径，一步步列出，看看哪些环节是可以优化的。保证新用户使用产品是流畅的、愉快的，留下一个好印象，才会有后续的留存。
以摩拜的新用户使用路径为例，下图分别是优化前和优化后的情况；可看出，不仅节省了步骤，还优化了体验（扫码速度）。
需要注意的是：要把用户体验的方方面面都考虑进去，比如页面加载速度，广告带来的负面体验等。用户在不同机型（尤其是低端机）和不同网络环境下（非WIFI），有可能会出现加载慢或出错的情况，这些都是坐在办公室的PM们很难想象到的，所以必须多测试，多调研，去分析数据漏斗。
2.利益刺激
还是以小饭馆为例，当你第一次光顾时，给你发一张满100减20的券，但只能下次使用，有效期还是在1个月内。
这就是用利益刺激的方式，达成新用户留存。
如何定义这个“留存”，其实不只是狭义的“次日留存”，而是能对用户留存有帮助的“指标”。
比如，通过数据分析可以发现，新用户中有行为的用户的留存，会远大于没有行为的用户。所以，要做好新用户留存，就是提升这部分新用户的有行为用户占比，这是达成目标的拆解路径。
有点绕，套用案例来说：
社交产品：留下个人资料的用户留存，比没留的高；
互金产品：买过理财产品的用户留存，比没买的用户高；
电商产品：领券用户的留存，比没领的高；
资讯产品：有评论行为的用户，比没有的高；
以上这些案例是怎么做到的，利益刺激是其中一个方法。
美团在几年前补贴大战的时候，通过发券刺激新用户下单。在这个阶段也没办法获取足够的用户画像，所以不知道新用户的喜好，只能是在用户浏览的品类里，发放优惠券。
还有些产品，给新用户发放红包，连续7天，每天都可以领。这就是最直接的利诱，拉动用户前几天的留存。但这种活动要做到成本可控，单个次留或7日留存的成本太高是不合理的，但拉低成本会导致用户对红包无感知。
3.资源倾斜
试想一下，当你发出一条朋友圈之后，你在想什么？
是不是期待会有朋友来评论或点赞？如果有，甚至有很多，你会获得快感和满足感；如果没有，就会比较失望。
这种体验，用户在使用你的产品时也会有。
假设你在知乎、贴吧这样的社区类产品，作为新用户发布一条内容之后，如果能展现在重要的位置，或者快速获得几个回复或点赞，你就会很开心，留下来的可能性就会很大。
这就是为什么做社区运营的小伙伴，会不断刷帖子，看到新人发内容了就马上去回复，就是为了让对方感觉到那种“快感”，认为这里有很多用户在讨论，很热闹的样子。
传言滴滴冷启动时只有很少的司机在用，于是程维让几位员工去打车绕着城区转，这样会让这些使用滴滴的司机觉得这事靠谱，能拉到客人。这个行为带来的效果，其实就是新用户留存。
再回到小饭馆的案例，当老板发现这桌客人是第一次来时，可能会去聊两句，套套近乎，送个水果拼盘什么的。老板这个行为，也是为了做新用户留存。
在以上几个案例里，社区运营去回复新人的帖子、滴滴自己花钱去打车、饭馆老板去套近乎，这些都是有针对性的为新用户投入资源。所以，资源向新用户倾斜，也是提升留存的方式。
第三步：留存用户（Retention）
在获取用户，并有针对性做了留存工作后，留下的用户就进入了“老用户”的池子，不再受到前两步措施的影响，接下来就要对这部分“老用户”做留存。
其实，如果产品本身对产品是有价值的，是能跑起来的闭环，那么本身就可以对老用户达成留存。但实际情况并非那么理想，所以我们还是要做点什么的。
1.激励体系
这是很大的话题，这里不适合展开，只说原则性观点。
不能把激励体系等同于积分、等级、签到、勋章等具体方案，要将用户需求和产品卖点结合，再思考解决方案。而具体的解决方案，也不限于上述几种。
可以看到很多做“签到”产品，都只是把这个功能当成提升留存的工具，但并没有设计完整的闭环，用户并没有什么理由来签到，做这个操作之后没有及时有效的反馈。
同理，大部分产品的积分等级都做成摆设了，反而做的比较成功的产品，比如微信公众号、知乎、豆瓣等，都没有这些。
微博等级做的就没啥价值，keep的等级特权比较鸡肋，勋章想打纯精神激励，但感觉也没到位。
微博和keep的用户体系
滴滴的任务和会员，提供了价格优惠和优先派单，这对用户就是有价值的。不知道数据，猜测会比上图的微博和keep要好。
另外一个截图是游戏“皇室战争”的任务界面，用户通过任务可能获得用钱才能买到，甚至用钱也买不到的卡牌，这对用户来说也是有价值的。而且多任务的设置，可以保证用户一天多频次的访问，以及发起多个操作。
用户体系的建设，务必以用户需求为中心，去制定解决方案，不能被已有模式束缚，否则就会做出类似微博的等级。要想办法做出真正有价值的东西，让用户和产品都受益。
2.用户触达
老用户对产品的品牌有认知，有忠诚度，但还需要适时去“提醒”一下，把用户勾回产品，这就是用户触达。
大概有四种常见形式：push、系统消息、短信、邮件。前两个还可以用，后两个效果在大多数场景下是很差的。
push有以下几个要点：
内容。可选的发布内容数量多、分类多、及时性强，无论全量或个性化push都可以保证效果；
通道。保证push可以触达更多的设备，想办法让更多用户打开手机的push开关。
策略。对哪部分用户发、在什么时间发、每天发几条、push文案是否加图、声音是否可以调整等，都是push策略要做的。
另外，push还要做好管理，保证发布的内容和分类是稳定和合理的。建立每天监控数据效果的报表，及时review每一条的效果，便于尽快调整策略。
这四个触达用户的方式，push是最有效，且难度也是最大的。这里用简单几个要点带过，其他三个也不再赘述。
3.活动
线上活动的主要收益是老用户促活，提升活跃频度，比如活动前是3天来一次，活动后提升到每天都来。反而靠活动去拉新是很难的，从成本角度来说还不如让渠道投放去做。
今日头条在春节期间做的“集生肖”活动，拉新和促活的作用都有，但这里只说促活。
想要集齐12生肖，就需要每天都启动app，通过这样的活动激励去提升老用户留存。当然，这是个多维收益的活动，可以拉新、社交、绑卡，但成本可控，从第三方数据来看，对今日头条整体DAU也有拉动作用，这就是一个好活动的效果。
三、做用户增长会遇到的问题
说完UG的意义和做法，最后讲讲常见问题，毕竟理论和现实有很大差距，而且这个理念还没有被很广泛的理解，所以缺乏快速生长的土壤。
问题一：数据基础薄弱
大多数国内互联网公司的员工，都会觉得自己的产品数据基础薄弱。
这个太正常了。
首先，大部分抱怨者都是“用数据”的人，并非“做数据”的。从自己需求角度出发，总是会觉得数据不能让人满意。
其次，小公司没时间、没成本、没必要去重视数据，大公司有很多也不是数据或技术导向的，这是行业现状。
但问题是数据对UG来说是很重要的，不是依赖数据做决定，而是需要数据去验证主观推测，这样就可以快速做大量的AB测试，从而落地最终方案。在这方面做得好的公司，每天成百上千个AB测试在线上跑，有成熟的技术平台，完全不依赖客户端发版。
即使数据弱也没关系，只要判断是必要的，就可以一点点去建，哪怕多花一些时间。
这种基础设施建设，虽然并非快速见效，但坚持推进去建设，从长远来讲收益是很大的。
问题二：内部协作效率问题
我的感受是，做UG最难的不是业务技能方面的，只要主线清晰，团队给力，不断去推进优化，一定能看到效果。
难点是因为整个公司对UG理解层面不同，导致落地难，重点体现在公司内部协作效率低，沟通不顺畅。
因为产品、运营、研发、渠道、市场等，分属不同部门，被不同的老大管，甚至KPI都不一样。而UG恰巧需要把这几个角色整合到一起做做事，势必会遇到协作的问题，也会与现有业务冲突。
比如从UG角度来讲，需要去优化某个产品模块，但这个需求就与本身在做基础产品的需求冲突，而且最终落地的也不是UG的同学，那这个需求就要有足够的理由被认同，才能被排进去。
有的时候，可能不是“需求”的问题，而是“蛋糕”的问题。UG团队会触及原有团队的利益，合作必然不会顺畅。
解决这个问题，很难，也很简单，必须公司、老板的层面去认可和推动，只有这一条路能从根本上解决。
问题三：缺少人才
一个公司想做UG，首先想到的就是找有经验的人。但目前业内真正做过这事，并有些方法论沉淀的人不多，对比需求缺口，差距就更大。
对于人才来讲，这是个很好的机会，之前做过产品、数据分析这样的同学，转做UG更有优势，至少需要有逻辑思维和数据分析能力，以及很强的沟通和推动能力。
对于公司来讲，能直接找到合适且有经验的人，是最理想的。如果找不到，也可以从内部挖掘，至少执行层团队是比较容易搭建的。难点是需要有一个懂UG的leader，这是个大项目，需要有人掌舵和协调推进。
以上，就是我对UG的理解，问题太大，导致很多分支问题只能点到为止；眼界所限，可能也不算是UG的全貌，但至少是从实战中提炼的，希望对大家有帮助。
链接：https://www.jianshu.com/p/62a449de264d
‘肆’ 互联网用户增长运营的基本原则是什么
维护好用户，让用户觉得有价值
网络说用户运营是：指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
美团电影韩叙说用户运营是：用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
知乎运营大神张亮说用户运营是：用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。
创新工厂金璞说用户运营是：用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。以上均为业内的权威定义，但每一条都具有一定的差异性，这是因为根据产品类型的不同，我们能够提供给用户的和用户能够贡献的价值都是不同的，但万变不离其宗，有以下几点为不变的共性：
1、用户：行为心理、需求、成长、激励2、产品：定位、价值、模式3、数据：数据驱动、活跃、留存、转化（付费）4、策略：战术、资源、机制、体系
‘伍’ 如何有效做用户增长策略——增长策略方法论
笔者总结之前做增长的经验和看了一些增长策略的课程后写下本文，希望能和大家多多交流
一.增长是什么
增长是通过一定手段，达到超出自然增长的趋势，也就是以更低的成本、更快的速度、更精准的定向获得超出自然趋势的增长回报
二.为什么要做增长
在如今互联网人口红利消失的情况下，各个互联网公司或者说各个APP的获客都越来越困难，或者说成本越来越高。所以，如何以更低的成本、更快的速度、更精准的定向完成增长就变成了一个摆在各大互联网公司面前的问题
三.实现增长的方法论 增长三步走
很简单的叫做触达、认知、转化三环节
增长是我们希望用户更多的去做我们希望他去做的事情，于是才能带来回报。无论希望他做什么事情，都是要通过这三个环节来完成。
（1）触达
触达的意思是我们 通过什么路径找到目标用户，也就是渠道 。
想要触达用户，先要知道：
1.目标用户是谁？
2.目标用户在哪里？
3.需要通过什么路径才能找到目标用户？
4.找到用户后，怎么评估各个渠道的用户质量如何？
常用的外部渠道，比如：搜索引擎、应用商店、其他平台（社交、视频、内容等各种媒体渠道）
还可以是内部渠道，比如：App首页、banner活动、运营活动、产品流程中的某个环节，个人中心等
最后，我们将渠道持续细分，在不同渠道中确定如何圈定和识别目标用户群，最终找到目标用户覆盖率最广，转化率最高，质量最高的渠道。
（2）认知
有了渠道之后，就可以选择一种方式，让用户了解到我们希望他要做什么事情，所谓 产品手段/形式 。
想要用户认知，先要知道：
1.相关的渠道可以通过什么方式影响用户？
包括该渠道已经提供的方式，以及平台自建的方式。其中需要注意，渠道跟方式之间是有一定关系的，比如外部渠道的广告不能加引导等
2.还需要计算这种方式对流量的利用率和转化率如何。
3.常用的产品手段/形式，比如：朋友分享的满减红包、首页的banner活动、电视广告、流程环节中的引导入口，交易之后分享红包、晒单、或者是评价等等产品手段都可以
举例：点外卖，单是发红包就有很多种方式。
比如：面向会员用户的任务悬赏红包，需要用户做任务（下两单/每单超过20元）方可领取，使用无门槛的6元满减红包。当用户打开App时，直接在首页弹框提醒用户领取。打车软件如滴滴也是这样来促进增长或者促进老用户继续交易
再比如：在用户下单后，引导用户分享并领取拼手气红包，促进用户二次点餐。
这里可以从用户的历史消费情况，红包领取及使用情况等多种因素可以分析得出用户的消费能力以及价格敏感度。领取的红包中有平台的通用红包，有商家的定向红包、有支付宝的专享红包等等，这里形成了产品交叉营销销售，给其他产品也可以带来增长和消费
当然，还有签到领红包、扫码领红包、邀请新用户收徒得现金红包，答题领红包等等形式。
单是通过向不同用户在不同场景下发送不同形式的红包，就可以让用户对产品产生认知，并促进转化。平台通过技术的手段对不同渠道和产品形式搭配，在此过程中持续的进行AB测试，最终能够做到更精准的把握用户需求，针对不同内容进行更精准地内容推荐为其做定向的内容/产品推荐。
（3）转化
即平台愿意付出多少成本/补贴促进用户转化
当我们去触达用户，并且让用户有了一些基本认知之后，我们希望增加一些手段来促进和加速用户的转化。这就是平台愿意付出多少成本来促进用户转化，所谓补贴。比如打车补贴，外卖补贴等等。除了常用的新用户的优惠、各种折扣之外；可能还包括一些会员特权，即平台拿出一些资源来可以让会员获得更大的收益，刺激用户不断活跃达到会员级别/购买会员等等；或者是相对竞品更低价的服务，比如平台可以去出让一部分利益去降低某一个基本品/爆品的定价来实现吸引用户的目的等等(类似超市某商品巨额优惠等)
想要用户转化，还要看平台愿意付出多少成本/补贴，还需要计算针对不同用户，以不同手段补贴的最低成本和转化率是多少。通过持续AB测试，将用户不断细分、并精细化地撬动不同用户的最低转化成本。
比如：刚才点外卖的例子，平台为之付出的成本主要是平台红包折扣，店铺分摊成本，交叉销售投入成本等。
以上为增长三步走的增长策略方法论。
三.如何做到有效增长和快速增长
了解了如何做增长之后，其实就要了解如何快速做增长和有效增长。
对于开源的拉新来说，我们是对于产品外的渠道去寻找我们的目标用户并转化为我们的用户；对于节流的留存来说，更多的是对于用户在产品内外全流程的各个环节的促进，将本来要流失的用户拉回低价值的用户象限，将处于低价值象限的用户向高价值象限去拉动。
方法论也很简单，在三个要素，触达、认知、转化上不断地尝试迭代， 寻找在整个增长路径上的最优方案 。
比如，在触达的环节，有各种各样的渠道，那么可以对这些渠道进行测试：如外部渠道，可以进行试验测出花费最低成本拿到最高质量用户的渠道，那就可以在这个渠道上多投放广告来拉新。
或者在认知环节的下单后的拼手气红包，就可以通过不断地收集用户信息来优化模型来不断优化迭代策略，以此可以达成让用户再次消费的目的。
在比如在转化的环节：主要是补贴，那么我们也要进行一些定价策略的优化，测出在让用户完成转化的前提下产品方能够接受的最小成本。同时，也要进行一些反作弊策略的优化。
‘陆’ 完整的用户增长运营方案包括哪些
1.拉新就是获取客户，主要包含两方面：自有渠道、外部渠道，而外部渠道又分为免费和付费两种。目的就是通过一系列的推广手段获取客户，具体的操作流程到渠道运营去分析。
2.留存就是让用户留下来，可以不定期的登录产品，这个主要是依靠产品的用户体验性和产品产生内容的兴趣性觉得。用户喜欢产品内容，操作方便，体验好才会选择留下，这就到具体的内容运营，后续再谈。
3.促活就是让用户在产品中活跃起来，比如每天登陆签到、评论等活动，通过一系列的活动策划及执行，让客户感知到产品的好，用户积极参加活动，获得相应的奖励，主要依靠活动运营的手段。
4.转化就是用户付费了，用户从来到产品到最终决定为产品付费是一个漫长的运营周期，我们需要通过不同的运营手段最终推动用户的付费，但用户付费不是终点，用户的全生命周期持续不断，用户的持续付费及付费频次都是我们运营的方向。
‘柒’ 产品经理该如何做用户增长
随着移动互联网逐渐步入成熟阶段，现在已经基本形成以微信、淘宝、今日头条、美团、滴滴、ofo 、摩拜等为主的互联网产品时代。网络已经远远掉出了互联网时代。越来越多的产品不再只是靠抄袭的一模一样去生存了。国内产品同质化严重，产品上的创新又很少，这样更别说去做用户增长。
那么，什么是用户增长？
简单的说就是通过各种手段，让用户注册、使用量进行增长。对一条增长函数曲线来说，需要在这个数据保持在一定高度上增长的曲线。
随着2014 年硅谷提出增长黑客概念之后，硅谷随后出现了用户增长团队。到现在，越来越多的大公司需要招募自己的用户增长产品经理，甚至是增长黑客。最着名的莫过于 airbnb 、 facebook 的用户增长团队。 facebook 的增长团队让 facebook 拥有 15 亿月活的用户量，这些都是用户增长团队的功劳。
为什么会诞生用户增长？
国内的用户增长诞生和国外的用户增长诞生并不一样。首先硅谷的互联网产品极少有抄袭，大家都以抄袭产品为耻。所以国外的产品更专注每个使用上场景的挖掘。比如以facebook 为首的产品，在软件上，让注册每一步操作都清楚简单。在 app 端，输入手机号一个页面，然后下一步就是输入密码，再下一步就是输入验证码。还有进入印度市场时，发现印度网速太慢，所以在网络传输等硬件上下功夫，甚至是在卫星技术都要升级。而对于每个场景上，国外产品会遇到各种用户增长的问题，然后诞生了用户增长的职位。
而国内的产品用户增长诞生就是源于各大产品抄袭成风，所以产品同质化严重。那么怎么吸引用户过来使用我们的产品呢？那么用户增长的产品经理就诞生了。虽然诞生的原因不太一样， 但是用户增长的本质都是一样的。以用户为中心产生价值的商业模式，找到用户更多核心的使用场景。然后为这个核心场景进一步进行付费的行为，从而形成盈利模式。
用户增长能为产品带来什么？
用户增长基本涵盖了互联网常见的三大职能中的能力，技术、产品、运营。
举例子来说：
技术上，我们常见的页面静态优化，搜索引擎爬虫和反爬虫都是用户增长的范畴。
产品上，我们经常做的数据分析、A/B 测试、灰度迭代、用户画像、个性推荐等等都是属于用户增长。
运营上，我们经常做的SEO ，用户运营中的用户沟通等工作都是属于用户增长。
综上所述，能够胜任的用户增长工作的人少之又少，而用户增长在硅谷的增长团队基本都是复合型人才。
所以在国内的职业发展中，用户增长这样复合能力较高的职位与产品经理的职位的能力定位比较相近。所以产品经理诞生了用户增长产品经理这样细分定位。
怎么做用户增长？
可以看得出，用户增长并非一般有个三年经验的产品经理可以胜任的。在国外的增长团队中，基本都需要5-10 年经验的人去担当。而用户增长上，又有很多点需要去做。比如在大范畴上，我们增长的用户是否可以为我们的产品带来盈利，而不是一些无效的用户。在小范畴上，我们的增长用户是否可以为我们的产品带来持续的活跃。（这是对社交产品而言）我们的增长用户是否可以为我们带来购买量和复购量。（这是对电商产品而言）
1. 宏观大形势
任何的产品诞生都离不开大环境的影响。比如PC 时代，大量的个人电脑诞生和使用。比如移动时代，大量智能手机的诞生和使用。任何的产品都逃不出时代洪流，还记得有句话说，时代造就英雄。
1.1 大社会经济趋势
从宏观上，大社会经济趋势是什么？国内的房地产为什么那么贵？因为中国人从小受儒教思想感染，成家立业的影响。结婚时房非买不可，所以导致了国内房价居高不下。而国外则不同，哪怕租房也能结婚。而现在的中国经济步入缓慢增长的时期，而中国人的消费奢侈品的比例占全球已经40% 多了。
所以现在国人的消费升级意识特别强烈，在这个大趋势下，诞生了海外代购为主的产品，如小红书，洋码头等产品。
而在消费升级同时，实际上国人对产品的品质也开始了进一步追求，不再是淘宝那个蛮荒的时代，从无到有了。所以诞生了像网易严选那样的产品。大趋势基本决定了一个产品的未来所占市场的大小。像小米一直提倡的顺势而为就是这样去做的。
1.2 当前环境和机遇
说到小米，不得不说切入的时机恰到好处。09 年，智能机刚刚兴起的时代，小米诞生了。 成功是由努力 + 机遇的组成的。而努力是前提，没有努力，机遇给你也没有用。而机遇是可遇不可求的。 人生中能遇到几次机会呢？然后又有几个人可以把握住呢？所以对于一件要做的事情， 一定要对当前的大环境进行分析和思考。然后去判断这件事有没有机遇。 而这个机遇需要对这个行业进行深入了解才可以找到的。
1.3 行业发展态势
这里又要提到小米雷军的事情，他在决定做小米手机之前，基本把当时市面上的40 多款手机全部研究过了。且把他们的优点和缺点都分析很清楚。这样他就知道这个行业发展的趋势和未来。就可以准确去做我们的产品需要去满足什么样的用户群体。此刻就是我们的产品如何切入市场去定位了。
1.4 切入市场的定位
切入市场定位中，需要对用户群体进行初步认知和分析。由于每个人的经历和成长路径不一样，看待一件事的认知是不同的。 所以在认知过程中，需要反复进行练习，练习的方式就是从反面的角度去提问这个结论。 而切入市场时，我们的产品有优势和劣势， 如何更好的发挥产品优势，如何把劣势给弥补。最后把这个优势转化成盈利模式。
1.5 盈利模式
在盈利模式上，显然小米是想得很清楚，也很清晰的。首先从手机切入用户市场，再以性价比打造用户认知品牌，然后打造智能硬件生产商概念，最后形成正向循环盈利模式：以硬件为切入点，以软件服务为用户打造终端价值。
2. 企业关注点
有了以上大趋势的“ 势 ” 、机遇的 “ 机 ” 、行业发展态势的 “ 态 ” 、切入市场的定位的 “ 定 ” 、这四层思考后，就要落入企业的关注点。企业是我们产品立生之本，任何公司都需要以企业角度去思考问题。其中用户增长就是企业业绩增长，即企业价值的体现。
2.1 企业资源
企业资源中，最需要考虑的两点就是人与钱。而创业型的互联网公司的CEO 就是担当其中的这 2 件事。还有一件事，就是我们第一部分提到那些，那些就是战略。做任何的事情，都需要把战略想清楚。而不要用战术上的勤奋去掩盖战略上的懒惰。在这件事思考上，其实就是企业使命和愿景指定上的体现。马云的让天下没有难做的生意的企业愿景即具有宏大的战略眼光，也有对未来发展趋势的理解深刻。
2.1.1 人力
人力决定了我们的企业能力，企业以人组成，而这个团队中，每个人的能力决定了这件事情做成功的概率大小。还有团队环境，好的团队环境会让团队飞快的成长。
2.1.2 人脉
除了人力的多少之外，还有人脉也会成为重要的因素。比如，你之前在阿里工作过，离职出来后自己创业，有的都是阿里的人脉。甚至可以为你现在创业的产品进行导流量。这些人脉关系是很多人很难具备的。
2.2 运作能力
企业运作能力决定了这个企业存活能力。很多互联网公司戛然而死，主要是因为资源来源不足和成本运营不力导致的。
2.2.1 资本来源
成熟的公司，都可以拿自己的盈利利润去支撑公司运作，甚至可以进行投资。资本来源的方式，也会或多或少影响公司未来发展的趋势。
2.2.2 成本情况
我们的员工成本，公司资产，公司日常运营成本等等。这些成本情况都决定着公司方向，如果成本压力大，那么公司必然会优先考虑先存活下来，再考虑是否需要新的产品。这些都是大前提，也决定了我们有多少资源去做这件事。
3. 整体产品
上面说了那么多，都是用户增长思考的根本。如果你不从很多维度去思考问题，是做不好用户增长的。而接下来，就要说说产品了，而这个产品就是我们要做的事。先找人，后做事。
3.1 市场方向
产品先要面对市场，市场中就有用户和渠道这两件事需要我们思考。
3.1.1 面对的用户
市场中的用户来源在哪里？在 to C 和 to B 中，两者面向用户情况不同。
比如to C 中，我们最先在了解市场用户过程中，需要初步对用户情况做简单的分层。
比如小米对手机用户初期做了分层，普通用户和发烧友。而初期产品就是针对发烧友进行定制化的产品设计。而这些发烧友也成了日后小米推广发展中不可缺少的力量。
而to B 中，我们最先了解这个市场中用户使用情况进行了解，判断这个市场大小。在后期需要做可替代的方案产品， 而这个替代方案一定在节省工作效率和成本上是有帮助的。 让企业方，有满足的感觉，然后进行持续性的付费行为。
3.1.2 市场渠道
在渠道来源上，to C 的产品需要从一个社区集团去引爆市场。比如， Facebook 是通过校园传播的。微信是通过导入 QQ 通讯录的方式传播的。而 to B 的产品需要找到一个更高层次的企业用户去引爆市场。比如，像天猫就找那些大品牌入驻，提升品牌认知和用户量。
3.1.3 市场分析
市场分析这里不作很大的展开，主要是对市场中的用户和渠道两个方面进行分析。主要去找这个市场中的相似用户增长点。比如，买女装的女性用户，也会购买化妆品，那么这个品牌就可以在这类用户上下功夫，去拓展卖化妆品，找到用户增长点。
3.2 产品方向
这里就是我们所说的产品经理，就是小产品概念，以上大环境趋势，企业运作等都是大产品的概念。
做任何产品，一定不能忘记产品生命周期，产品生命周期是产品增长的关键核心。它能帮助你找到快速增长的方法，也能判断当前产品增长方式是否有问题。
产品经理第一件最基本的事情就是做好产品本生，再去考虑产品特色。在产品特色上，作者推荐你去看作者之前写的（你会打造特色的产品，让它在市场中立足吗？）这篇文章。
3.2.1 平台产品
用户增长和平台产品有什么关系？其实平台型的产品是用户增长最快的，也是最考虑产品能力的地方。比如，你要思考如何利用杠杆原理去撬动市场。
3.2.2 商业产品
一个产品的商业能力决定了你的用户增长眼界。比如，在商业化产品过程中，售卖广告是在消耗产品的过去价值。等到你的产品没有用户来了，那么你的产品的商业价值就没有了。商业产品上，对用户增长主要思考用户现有价值和用户未来价值。用户现有价值，就是用户现在购买能力的价值。而未来价值，是指用户未来可以为产品带来的价值。所以，一个商业产品需要充分发挥现在用户价值，挖掘用户潜在的未来价值。比如，QQ 会员就是很好的商业价值挖掘的体现。
3.2.3 数据产品
数据产品的价值第一在于大量的数据收集，以多为主。比如，淘宝以卖家多，买家多，那么数据量就多。比如，爱奇艺等视频产品，就是以内容多，这样数据量就多。第二在于数据分析，对于数据分析越深入，就可以看出用户大量使用的真正原因，这样就可以得到用户增长的方法了。这里不再展开各种数据分析的方法。但这里要提一点，就是不要不信数据，也不要迷信数据，数据也会骗人。
3.2.4 策略产品
策略产品现在多半都是以快，准的方式展示给我们的。比如，滴滴和饿了么、美团等派代策略就是以更快方式。这样策略会让我们拥有更多的用户增长机会。所以说，天下武功唯快不破。又如，今日头条、网易云音乐的个性化推荐算法让产品更准确的获得更多的用户。这样策略也让我们拥有更多的用户增长机会。
3.2.5 用户产品
以平台为第一考虑，接下来从商业、数据、策略、用户的层级关系上的大到小的过程去思考产品。而用户层的用户增长方式也很多。比如：A/B 测试，灰度迭代。也有成功例子，比如， airbnb 的雇佣照相师去拍摄出租房的照片。又如，淘宝的卖家秀。都是一样在用户层上去思考用户增长方法。
回到用户体验的五要素上，其中的表现层对应用户产品、框架层对应策略产品、结构层对应数据产品、范围层对应商业产品、战略层对应平台产品。
3.3 运营方向
产品与运营不分家。更不要说用户增长是基于产品、技术、运营三者为导向的组合能力。
3.3.1 用户运营
运营的一切都是以用户为中心展开，我们首先需要做的就是需要去细分我们的用户，我们的用户到底是哪些人？用户画像上的用户是否是我们真实进入市场的用户。接下来需要考虑用户的拉新、留存、促活等三个环节，在三个环节中，参考数据对照。给出不同的运营策略进行调整用户增长的策略。
这里需要特别注意的是：用户的变化会产生重大的影响。比如，像人人网在以前很火，他是以学生为主的产品用户。而随着那些用户步入社会，人人网就没有价值。而人人网却因为当时视频行业很火，强制转成了视频产品。最终导致失败的命运。因为视频行业的用户画像不仅仅是学生那么简单。
3.3.2 内容运营
内容上其实有很多，社区论坛内容、视频内容。而这里特别要提的是PC 时代的 SEO 和移动时代的ASO 这二者，这二者都是基本内容去进行用户增长的。 SEO 有网络，贴吧，文章等方式进行搜索引擎的结果展示。而 ASO 是通过优化排名、展示位和评价进行展示的。内容多数是以长期效果去体现用户增长的价值。
3.3.3 活动运营
活动上，我们需要知道活动用户增长曲线。这是一条初期陡增后期逐渐降低的曲线。在这条曲线上，如何做好初期活动预热和用户获取，将决定了这个活动成功与否。而在活动中的初期传播决定了这条曲线的高度。而活动则是快速集中资源去提升用户增长的方法。
3.3.4 社区运营
社区是产品主要传播的渠道，这里的气氛将决定了这个产品命运。一般性需要社区精心去维护，最终形成良性的社区建设。而社区是以用户量多少去决定了用户增长方式。
特别要在运营上特别要指出一点：运营是以用户为中心展开，去做内容、活动、社区等运营方式从而建立良性的运营体系。
‘捌’ 互联网产品的用户运营方法都有哪些
随着互联网的不断发展，无论是产品运营还是用户运营现在都是围绕着互联网而展开的。下面IT培训http://www.kmbdqn.cn/就一起来聊聊关于互联网产品的用户运营方法都有哪些。
一、从不同的渠道获取新用户
做用户运营，先得获取新用户，解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户，避免新用户来源单一对后期所造成的风险。
Android/iOSApp：AppStore、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。
PC站：网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。
手机站：网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。
以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道，在实际操作中需不断拓展和补充。
二、提升用户留存率
从获取新用户这一步开始，就应该思考“如何提升用户留存率”，如：用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是，应尽量让用户留下联系方式，如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等，以便进行二次营销。
另外，选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要，这有利于提高推广效率，降低推广成本。
通过用户反馈，不断完善产品体验，满足用户需求，让用户用得更方便。具体措施如下：
及时传达产品信息，如：优惠活动、新功能等;
快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客服团队;
对用户反馈进行定期收集，分析用户数据，对产品进行快速迭代和优化;
提供必要的使用帮助，如：新功能使用引导、FAQ等;
核心用户贴心服务、关怀，如：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行，接下来会提到。
‘玖’ 六大类型用户增长项目，干就完了！
增长是运营人逃不掉的一部分，用户增长也就是把用户拉过来，之后实现用户转化；用户增长的类型也有很多，不同需求的公司对于用户增长的要求有所不同；本文作者分享了关于六大类型用户增长项目，我们一起来看一下。
对于大部分公司尤其是互联网公司来说，用户就是资产，是公司赖以发展的基础。
随着用户增长/增长黑客概念的兴起和普及，用户增长团队逐渐成为各大公司的标配，增长项目也成为业务发展的动力引擎。
但是，谈到用户增长时，很多人还是没有明确的概念。裂变拉新？广告投放？私域流量？这些都是用户增长，但是不等于用户增长。
这次和大家探讨用户增长及用户增长项目的类型，从整体去认识和规划用户增长。
一、用户增长定义
先聊用户增长的定义，拆开来看，说文解字。
用户，用户增长工作的核心，废话一句，但也是牢记以用户为核心，帮助我们更好实现增长。
增，用户数量的增加，关注用户获取的效率，追求成本质量的最优化。
长，用户价值的成长，关注用户留存活跃，追求生命周期价值最大化。
直白来说，用户增长就是公司花钱把用户拉过来，公司花钱越少，用户越多质量越高，那是真厉害；然后让用户花钱把公司养起来，用户花钱越多越久，公司成本越少，那是更厉害。
这里“花钱”说法并不严谨，比如用户为公司贡献利润的方式可能并不需要花钱，但是相信大家能够理解。
关注用户数量的增长，忽视用户价值的增长，可能是对用户增长最多见的误解；对于公司发展来说，用户数量增长是前提，用户价值增长是关键，两者也是相辅相成。
但是，大部分公司在发力用户增长时，就是因为用户数量增长遇到瓶颈，寻求更多的增量用户，用户数量增加放在第一位；但是只要不忽视用户质量和价值，也无可厚非。
用户增长的定义并不复杂，不做过多探讨，重点和大家分享用户增长项目的类型。
二、六大类用户增长项目
因为用户增长在公司内是新兴起的职能，不同公司的增长定位和组织结构不尽相同，导致用户增长项目类型也很多样，甚至是由多部门负责，但是多样的用户增长项目都是为了实现用户增长的目标。
了解全面的用户增长项目类型能够帮助用户增长从业者更好地布局和落地增长项目，而且完善的用户增长项目矩阵下潜藏着新的增长机会，和大家分享互联网六大类用户增长项目，enjoy！
1. 市场型增长
市场型增长主要包括品牌营销、渠道投放，主要由市场及运营团队负责。
品牌营销是传统行业实现业务和用户增长的主要手段，在互联网行业同样适用，具体形式包括品牌广告、品牌活动、合作冠名等；但是品牌营销在互联网用户增长中并不受重视，主要是因为成本较高，且效果不可准确跟踪；但是头部公司在品牌上一般还是投入较大，力求占领用户心智，追求市场领导地位。
渠道投放是互联网公司市场型增长的主要方式，在外部流量平台进行效果广告投放实现获客。
互联网的用户流量较为集中，主要包括搜索流量（网络）、社交流量（腾讯/新浪）和内容流量（腾讯/字节跳动/快手/小红书/爱奇艺/B站），还有一些工具或电商流量。
虽然通过基本免费的搜索引擎优化（SEO）或应用商店优化等可以在外部平台获取用户，但是其收益相对较小，目前各公司的投入一般较少，主要还是在流量平台直接进行付费广告投放。
在投放模型跑通后，获客成本和数量都较为可控，而且数据可跟踪监控，利于实验优化；虽然投放获客成本不断攀高，但是只要公司有足够预算，渠道投放仍然是最稳定、最主要的增长获客方式。
2. 功能型增长
功能型增长是指通过产品功能实现增长，主要由产品团队负责。
产品是服务用户的载体——用户在使用产品的过程中，接触使用各种功能，在产品设计中考虑用户在产品内的具体场景，增加增长相关功能，对用户传播拉新、活跃留存、转化付费都有重要价值。
常见的红包、分享、拼团都是典型的功能型增长，近年盛行的游戏化功能更是功能型增长的优秀代表，用户在使用这些功能时能够带来价值提升和新增用户；一般的功能型增长很难带来爆发性的大量的用户增长，但是作为长期的产品功能存在，对用户增长有着持续的贡献。
功能型增长除了直接的增长功能外，还有另外两个来源，一部分是在常规功能上演化而来；比如优惠券、积分等级成长体系，这些功能主要还是为了用户的留存活跃，但是和增长目标结合后，就可以实现用户活跃和用户获取的双重目标；另一部分则由短期的活动型增长转变而来，验证较好活动型增长项目可固化为产品功能，如拼多多的砍价助力等。
3. 活动型增长
活动型增长是指通过短期活动推动用户增长，主要由运营团队负责。
活动主要是在特定的节点/事件时，以特定主题发起，为了销售/拉新/传播等各种目的而进行的短期运营行为；并非所有的活动都是活动型增长，活动型增长的关键是聚焦于增长目标，带来用户数量和价值的提升。
好的活动型增长能够充分触发用户的参与动机，与用户进行互动，引导用户完成的负责增长目标的关键行为；如各种节日时瓜分红包、集卡片、年末盘点等活动都是活动型增长，微信生态内常见的礼品裂变活动算是较为普遍的活动型增长。
活动型增长一般周期较短，通过借势放大增长效果，短期带来较大量的用户增长。验证较好的活动型增长，可周期性的进行，也可考虑固定为功能型增长，长期促进用户增长。
4. 策略型增长
策略型增长是指基于数据分析进行的轻量的增长项目，主要由运营团队负责。
策略型增长更多依靠数据驱动，通过数据分析洞察用户；用户分层触达、召回就是典型的策略型增长，通过对用户分析进行差异化的推送策略，提升其活跃转化，减少沉默流失，尤其对于用户规模较大的产品，用户分层、触达、召回策略尤为重要。
很多情况下，策略型增长并非单独存在，需要配合其他类型的增长项目才可达到更佳的效果。
活动型增长配合策略型增长可以提升活动的效果，功能型增长配合策略型增长可以放大功能的价值；比如差异化的活动设计、文案优化，可以提升不同用户对增长活动的参与度，红包、优惠券等功能配合精细化的发放策略，可以实现更大化的GMV增长。
策略型增长也依赖基础的技术能力支持，数据平台、用户画像、CRM系统、通知系统、AB测试等，是实现策略型增长的有力保障。
5. 口碑型增长
口碑型增长是指借助好的口碑带动用户增长，很难直接干预，也没有具体团队负责。
口碑型增长是更多是来自于对用户超预期的服务/体验，当然这也是互联网公司内各个团队都在追求的目标；产品很好解决了用户的痛点，让用户觉着太好用了，我也有朋友需要；或者超预期达到了用户的爽点，这么好的干货内容升级了我的认知，必须继续关注。
口碑型增长虽然难以直接干预，但也并不是无能无力；通过净推荐值（NPS，net promoter score）、用户满意度调查等可以对产品口碑进行一定了解和监控，并且通过口碑的反馈搜集、适当的用户引导以及用户归属感的塑造，都可以放大口碑型增长的效果；早期的小米就是口碑型增长的典型代表，通过引导用户参与小米MIUI系统、手机的设计，塑造米粉的集体归属感和荣誉感，实现了良好的口碑传播。
6. 综合型增长
综合型增长侧重于多种增长类型的组合优化，以及多方资源的整合利用及创新，还不能完全定义。
私域流量是我认为目前最佳的综合型增长。相对于偏向从公域寻求增量用户的市场型、活动型增长类型，私域流量更好地兼顾了存量用户的价值提升和增量用户的承接转化，且成本更低；相对于侧重对用户进行整体分析和利用的功能型增长、策略型增长，私域流量更加的灵活和精细化。
私域流量在实际应用中，也融合了活动型增长、策略型增长甚至功能型增长，而且能够促进口碑型增长的效果。
此外，综合型增长的想象空间还在线上线下的融合；大部分互联网公司业务还是线上为主，但是用户除了线上，还有很多的线下场景，尤其是对O2O行业来说，线上线下融合互补进行用户增长有很大的空间。
以上就是对六大类型用户增长项目的介绍，用上图做个总结。
六大类型用户增长项目都促进用户增长目标的实现，但是如前文介绍各类型的增长项目在没有用户增长团队统一负责的情况下，市场、运营、产品团队都有参与，这也是用户增长工作全局性的体现，同时对用户增长团队的组织有巨大考验。
如上图蓝色曲线划分，右下方的功能型、活动型、策略型增长一般由增长团队负责，这也对应了目前常见的由运营和产品组成的用户增长团队，左上方的市场型增长多由单独的市场投放团队负责，口碑型增长和综合型增长涉及跨部门合作，很难放在单一团队下；但是，用户增长团队在进行工作时，要有全局思维，就算很难执行部分增长项目，也要有所考虑。
如上图红色曲线划分，右上方的市场型、功能型、活动型增长项目是目前较为主流的增长项目，对用户增长的促进作用更加直接明显；左下方的策略型、口碑型及综合型增长很多公司都没有足够重视，对增长的价值还未充分显现，但是随着接近增长天花板，这三种类型的增长项目也有着更多的增长潜力。
用户增长项目的完善布局和有效配合，是实现增长目标的强力引擎，用户增长从业者也应该有足够的认知，看明白，想清楚，然后，干就完了！