如何实现能让用户产品套购和复购

④ 同类产品如何做到复购

同类产品必须要有好的产品加上优质的服务，而且要持续曝光，提升品牌知名度，就更能够有效提高产品的复购率，提升产品的用户价值。
复购是用户对于产品认可之后持续产生的购买行为，用户重复购买的次数越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。复购的用户成本低、产品收益高，是能够让同类产品获得长久盈利的有效方式。在日常生活中，线下门店邀请你办理会员卡的主要目的就是让你产生复购，线上电商的短信通知和消息推送也是为了让你复购。

⑤ 企业积分商城如何运营才能更好提升用户粘度、实现复购等盈利指标

一般而言，企业用户消费获得积分，积分可以用来兑换礼品，当商城有足够吸引用户的东西，并且有一定积分的时候，大多数用户会选择复购来累计积分，能够提升用户的粘度。
哪怕有的商业模式，并不需要用户每次都消费，可是只要能抓住他的注意力，让他经常过来，之后的事也就水到渠成。比如各大银行，银行的积分系统算是普及的比较广，兑换各种礼品，吸引人前来，而且这些人还能介绍给自己的朋友，侧方面给银行进行拓客。推荐企业积分商城这块做的比较好的服务商——福禄网络，上市公司，中国虚拟权益服务提供商翘楚，它深度分析企业积分需求，提供积分商城搭建、积分运营、虚拟权益类积分礼品供应、积分兑换、积分营销等服务。

⑥ 现在做私域流量过时了吗，怎样才能提高社群的转化和复购能力

01新用户转化

一个新用户，或者一个在自己私域池里停留许久的用户，到底会为了什么而下单？

一是商品有能够吸引自己的注意力，二是自己真的需要它。

因此，我们从客户在私域里下单必经的场景--商品详情页开始着手，再通过文案设计来深入启发客户需求，来提升商品的转化率。

如何打造有吸引力的商品详情页？

在私域里，我们大多数用户购买商品一般会通过商品详情页链接跳转到微信小程序店铺进行下单；

即使有些客户会通过直接转账的方式购买商品，但我们依然要设计好商品的详情页，毕竟商品的详情页是促成客户交易购买的重要一环。

商品详情页该如何设置呢？我们可以从以下几个维度来操作：

商品主图

• 主图放置商品，通过展示牛排的鲜艳色泽，以及玉米和意面的搭配，突出不同于普通牛排的特色，可以快速引起用户注意，抓住眼球；

• 放3-6张商品特色展示图和商品使用讲解图；

• 选择干净的场景图或者纯色的背景图，从商品的整体到细节到包装都进行展示；
  

商品标题

• 标题里需要简单描述品牌相关信息、适宜人群及重量，快速让消费者了解产品。

商品价格

• 直接在规格名称上写上减免金额，让用户感觉有利可图；

• 设置新人大礼包，给到第一次购买的客户下单的冲动；

• 设置优惠结束的时间，给用户造成优惠即将结束的感觉，促成下单；

• 设置优惠券，给用户买的越多越优惠的印象。

关联销售

设置关联销售可以给店铺其他商品导流，增加连带销售。

• 可以选取3-6款热销商品设置为关联销售，也可以放置优惠券、会员卡领取页面，或者专题活动页面等让客户感觉能有更多选择。

具体描述

• 根据消费者的阅读习惯，依次从产品属性、商品完整图/场景图、商品细节图、商品卖点、使用方法、品牌或者工厂资质、FAQ、售后信息进行描述。

如何写出高效转化的文案？

写文案不是为了感动自己，而是为了吸引消费者，因此，我们在写营销文案之前，一定要了解的就是自己的目标用户群体，他们在购物的过程中，会有怎样的心路历程。

根据消费心理学的研究，客户的购买经历，会有下面的几个过程：

关注：这个商品有没有吸引到我的注意力？商品的图片或者文字标题有没有第一时间吸引到用户；

兴趣：这个商品是不是我感兴趣的东西? 例如，一位喜欢动漫的年轻大学生，看到一款自己喜欢的动漫人物手办，是很容易产生购买欲望的；

欲望：这个商品能不能激起我的购买欲望？作为消费者，我现在到底需不需要这款产品？这款产品能给我带来什么好处？

信任：该商品是不是安全有保证的? 这个产品是否有质量保障？买回去了会不会就坏掉了？

行动：到底要不要现在买它？现在买它对我有什么好处？

因此，根据用户的购物心态，私域里的文案需要能够有亮点（吸引用户的关注）、卖点（商品能引起用户兴趣的要点）、证明（一些权威的背书或者客户好评）、转化契机（优惠策略和购买渠道），这几个要素；

我们在写私域的营销文案的时候，也要时时思考，产品的功能可以给用户带来什么利益和怎样的体验。

结合用户购物时的心理特征，我们总结了以下的文案输出技巧：

让人眼前一亮的标题和图片

a. 用户只会点击和自己有关系的内容，我们设计的文案是要能贴近用户实际使用场景的，让客户有眼前一亮的感觉；

b. 标题或图片，不仅仅为了把商品情况进行概况，而是为了吸引用户来点击；

根据用户需求而产生的卖点

a. 明确目标用户

只有确定了我们产品的目标客户群体是哪类人群？这类人群的一些具体生活场景是怎样的？才能够因地制宜地撰写文案；

例如：针对中年男士的男鞋，结合这个年龄段男士生活负担重的特点，产品的文案设计上应该重点突出性价比、耐穿等特性。

b. 通过场景描述，抓住目标客户的痛点或兴趣点

只有结合了具体的场景，用户才会知道咱们的产品到底能在什么地方使用，到底能给自己的实际生活带来什么变化。

例如：一款会变色的台灯，在朋友圈里的原文案是：“炫彩变色，温馨陪伴”，结合实际的使用场景，我们可以变为“绿色扮妖魔，红色当火炉，睡前给孩子讲个降魔故事，7种灯光随心变，小宝超喜欢！”，就将父母温馨陪伴孩子的场景进行了还原，精准而具体地跟父母说了这款灯的特点。

c. 介绍商品的功效，以及商品如何能解决客户的问题和痛点

商品的介绍一定要结合用户的需求来，只是一味地突显自家产品的新奇特，跟目标用户的需求搭不上边，是很难让用户买单的；

d. 赢得用户信任的背书

通过前面几个步骤，吸引了用户兴趣，唤起了用户需求之后，下一步就是让想要下单的用户安心下单，因此做好信任背书十分关键；信任背书的文案设计，可以从以下几个方面来进行：

• 权威背书
  文中加入名人口碑、代理授权书、正品清关单等，塑造产品权威性和可靠性；

• 客户好评
  这一点大家在实际的操作中是肯定会用到的，咱们商家们都会积累大量的客户好评，放在宣传文案或者促单文案里；

• 数据展示
  产品的销量，好评率，在宣传文案中进行展示，都能够增加用户对产品的信任度，提升购买率。

e. “临门一脚”的优惠策略

价格优惠策略是绝大多数商家在实际操盘私域过程中都会用到的方法。具体来说，价格策略到底如何使用？

• 设置多个价格区间，在有3个以上的选择时，人们往往会选择中间的那个；

• 设置限时、限量、限身份的优惠折扣，制造稀缺性，增加紧迫感；

• 设置拼团、满减满赠、直播等特定时间段的优惠活动，引爆裂变；
  

02老客户复购

做私域，最大的优势就是可以实现低引流成本的老客户复购；毕竟在自己私域池中沉淀的客户是可以免费的、反复触达的，老客户的复购率越高，私域的利润空间也就越大。

提升复购率的本质和目的，是延长单个用户的生命周期，从而为产品变现提供基础。那么，如何实现老客户如何长期稳定的复购呢？我们也从两个方面来看：

客户售后的维护

客户下单后的第一时间，我们就需要对他维护好关系，提供超出客户预期的服务。不仅仅是问客户购买的产品使用效果如何，更重要的是能够对客户产生持续和有价值的服务。

例如，最近很火的“豪车毒”老纪，就是把客户的售后维护做到极致，他们团队不满足于只是把豪车卖给客户，而是给客户带去了精致用心的管家式服务，给客户带来买车之外的超值惊喜，同时也给自己团队带来可观收益。

售后服务究竟怎么去做呢？我们可以分为以下两种类型：

产品本身即服务

类似课程、付费咨询等服务性质的商品，还有产品本身就包含服务内容的，如美容馆的私域运营，服务即产品一部分。

这类商家做私域服务的好处是：一般客户抵触心理弱，不会觉得商家在过度打扰自己，而是在交付产品服务。

因此这类商家做私域服务的重点，就是打磨好自身的服务，真正把服务价值交付给用户，做好口碑。

产品之外的增值服务

类似快消品、生鲜果蔬类的商品，产品和私域服务关联性不大，可以选择做产品增值服务。需要注意的一点：这类私域服务一定要找准客户需求做突破。不能强加自己认为好的服务给客户，可能弄巧成拙。

举个例子，你是卖水果的，每天朋友圈发吃苹果对身体如何有益、吃香蕉如何健康，对客户来说，这类信息有用，但是算不上服务，本质上还是营销，为了商家卖货服务。

但是换个角度，客户可能有哪些其他的服务需求？比如买水果的客户，会不会想了解怎么看水果新不新鲜？选购零食的客户，会不会想知道零食的添加剂对身体的影响？

诸如此类的客户共性问题，可以作为私域服务的突破口，商家在社群、朋友圈做有节奏的输出，潜移默化建立信任和情感链接。

会员体系的搭建

客户的售后维护，是为了让客户跟我们保持良好的关系。

要实现长久的输出，我们还需要进行体系化的会员制度设计；设计会员制时，我们需要重点考虑两个问题：会员服务和权益；会员激励体系。

会员服务和权益

在设计会员服务和权益时，我们要遵循两个基本原则：性价比足够高；会员权益能覆盖大多数产品。

• 性价比足够高，会员产品性价比越高，用户的购买欲望越强。
  例如：樊登读书的会员，一年388元，碰到大促活动还有优惠价，约等于一天一元钱，而这一元钱带来的权益包括：每年50本新书的高品质解读，往期200多本书籍的自动解锁，以及9.6折的商城购物优惠和每月30元的代金券。对喜欢听书的人来说，是非常划算的。
  

• 会员权益能覆盖大多数产品，尤其是精品和爆品。能够让客户感觉自己花的钱是物超所值。
  

会员激励体系

目前在会员制中常见的激励体系主要有积分体系和成长体系。

• 积分体系中的积分主要用于奖励用户完成特定任务，还可用于兑换商品，以及充值、提现和抵券，常与商城活动绑定使用，以达到激活和留存用户的目的，典型案例如大众点评。

• 成长体系是会员制中最常使用的激励体系，具体表现为用户使用频次越高、程度越深、时间越久，用户的成长值和等级就越高，典型案例如QQ会员。

⑦ 如何实现客户复购，一个秘诀轻松实现！（1）

有很多学员最近问的一个比较多的问题：如何增加客户复购，回购的次数呢？

其实这个问题回到我们之前分享过的文章，成交是在成交之前还是成交之后，最后得出的结论是在成交之后，也就是要注重服务流程。

很多伙伴 都是直接给客户打包商品，忽略了一个小细节，那就是 随货 准备一个卡片， 在 写一段话 ， 最后 加上你自己的签名 。 这个流程没有做，对不对？

为什么要这么做呢？看到最后你就明白了！

当客户第一次在你这里购买产品的时候，如果你的服务做得非常好，而且还给到客户一些超过预期的服务和价值，这样客户是不是就更容易复购呢？后期还可以帮你进行裂变，转介绍客户。明白了吗？

所以在发货的时候手写一个卡片（如果没有空可以打出来，最好是手写，这样会让客户的感觉更好）再送客户一些小赠品；

最后一定要签上你自己的姓名，一定要手写。现在是信息社会，我们更多时候是用电子产品进行沟通，但是别忘了这种手写式的卡片它是唯一的，是没有替代性的，更容易击中人们的内心世界，引起情感的共鸣。

手写签名，就让对方感觉到是专门写给他的，有一种能量和情感在相互间传递。，就让对方感觉到是专门写给他的，有一种能量和情感在相互间传递。

具体话术如何写呢？下期分享，一鸣心所向 “引流，成交，转化”营销干货宝典。

⑧ 客户买了一次就不回头了，怎样提升用户的复购率

要提升复购率，这里就体现了建立销售数据库和数据分析的重要性，用结构分析法可以对产品运营和业务流程梳理给予明确指导。

所有表象都是有内在原因的，我们想要知道是环境因素还是内部某个环节出了问题，第一是调出之前顾客购买的数据，统计不再回购顾客的占比，然后对这部分顾客进行回访调查，询问原因，并且对原因进行统计，找出问题并作出相应对策。

虚拟场景：某款产品的流失客户调查比例图

根据这张图，我们了解到问题在流失客户中的比例，这个也叫结构分析图。

公式是：结构相对指标（比例）＝（总体部分的数值／总体总量）X100%

上图给出我们的信息是我们的产品功能存在问题，并且客服人员的服务不到位以及竞品有价格优势都影响了客户的再次选择，那么我们可以对以下问题做出产品和运营的调整：

1.我们的产品功能体验不好，需要再细化问题原因，是没有考虑到场景设计上造成了客户使用不便，那么我们可以考虑优化产品，产品优化后可以通过电子邮件或者媒体广告的形式进行宣传让客户发现改变。（具体原因还可以结构分析细分）

2.售后人员服务不好，是回馈信息不及时还是推诿，那么需要对客服人员进行再培训。

3.别家更便宜则需要对竞品进行调查，是因为材料不同还是采用的让利竞争市场，根据不同的原因采取应对措施。

4.运营上还可以针对暂时未回购老用户做一些活动，刺激客户再次消费。

‘每天原创一招，一招卖断货’，关注微信公众号‘营销航班’，By米立

⑨ 用过益娇元的消费者几乎都会复购，创始人吕家华是怎么做到的

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促销的本质是什么？
这个案例中，朋友原本目的是想消化茶饮库存，其实这不是根本目的，应该是为了增加销售额，通过促销茶饮作为手段。
我想说的，这个目的还不是真正的本质。
促销的本质到底是什么？
如下图所示：
消化库存→增加销售额
消化库存只是顺带目的，增加销售额应该追求的目标。但这个目标要有指标和量化，否则只是泛泛而谈，没有方向。没有方向，就难有具体对路的策略，没有策略，制订的方法就没有针对性。
抓好“三率”
消化库存→增加销售额→提高客单价、提高转化率、提高复购率
真正要做的是把目标细化为提高客单价、提高转化率、提高复购率，通过这三率的提高，从而提高销售额。
有了指标，等于有个方向了，知识该朝哪个方向努力。但有了指标还不够，仅知其然，而不知其然。 这个然是什么呢？
再看下图：
消化库存→增加销售额→提高客单价、提高转化率、提高复购率→满足顾客
知道满足顾客，就接近了促销的本质，商业的目的本来就是先应该满足顾客的需求，让顾客满足，才有商家的存在和利润。到这一步说明有了用户视角和用户意识。
了解到这一步还不是最后的道，真正的本质是：
消化库存→增加销售额→提高客单价、提高转化率、提高回头率→满足顾客→促使顾客多消费
商家只有通过多次满足顾客的需求和利益，顾客才能愿意多消费。
商家和顾客是多次博弈，而不是一次博弈。
再回头看：
销售额增加，这点众人周知，促销的目的就在于此。
再往深里看，增加销售额仅仅是商家从商家自身利益来考虑，再往下应该是满足顾客，满足顾客的目的，是让顾客多消费、多花钱，这才是任何商业的本质，同样也是促销的本质。
所以，促销的本质是满足客户需求，这是活动的前提。
这个角度完全是用户视角，是站在消费者的角度和利益出发。
有了这个定性的认识，下一步就要进行指标量化。
不然，仅仅一个定性的认识，只是认识层面。没有指标和量化，就没有科学化。
要提高客单价，有什么促销办法？
要提高转化率，用什么促销办法？
要提高回头率，什么促销办法好？
选取不同的量化，导致的办法就有差异。
比如，要提高客单价，就是一次性消费增加。
提高转化率，就是如何将流量转换、变现为消费。可以从异业联盟、外发DM等方式，将人流量转移到店。
提高复购率，不仅仅要靠产品说话，你要给顾客下次还来的理由。比如说，为顾客办理会员卡充值、赠送优惠券等。其关键又在于，如何实现让顾客充值？下次还能带着优惠券过来？
常规促销办法很多：
设置引流品、奖励用户、异业联盟、凑单专场、无理由退货、包邮、免费等等都是常规套路。
还可以结合消费心理运用心理帐户、厌恶损失、对比锚定、宜家效应、语义效应、合算偏见等效应。
顾客麻木了常规套路，可以玩下花式促销。

⑩ 让消费者产生复购的四大营销策略

新用户的盈利毕竟是有限的，只有用户的多次购买，才能够让企业获得长久的盈利和存活

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复购也叫重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

线下理发店的办理会员卡就是让你复购，线上电商的短信推送就是让你复购。

新用户的盈利毕竟是有限的，只有用户的多次复购，才能够让企业获得长久的盈利和存活，一是因为复购的用户成本较低，而是不断复购的产品收益较高。如何让用户复购，是很高深的学问。

很多产品吸引用户首次下单购买的策略都是通过让利促销的方式，发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，但这种方式的促进作用是在呈漏斗式下降的，而且促销也有成本。

当你的促销手段用的太老套或者过多时，用户对你的促销手段会渐渐“无感”。

现在市面上有很多文章是讲如何让消费者的复购的，不过我分析下来，基本上的办法都是做好产品功能、提高产品的用户体验、好的服务形成内容口碑、合理的会员体系打造、大数据分析后进行推送、社群运营提高复购转化、通过品牌打造培养客户忠诚度等等。文章的核心大多都是围绕这样展开。

那我不禁想，有没有通用的一些提高复购具体的执行战术呢？我总结了一下几点：

很多产品做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务;二是为了提升会员的粘性。常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。这些都是为了让你快速复购的方式。

一种模式是“会员卡”模式，这种方式在传统线下业务场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。

现在有很多电商平台开始将其应用到线上，如京东的PLUS会员机制，支付一定的会员费就可以享受到固定周期内的购买优惠，而且这种优惠是立减的，对于用户的吸引力还是比较强的。而且办了这种线上会员后，基本上等同于做了一个消费绑定，只要京东有的东西，可能就不会选择去天猫购买了，除非价差很大。

会员卡这种模式在传统线下店可以说已经被玩儿的没什么创新了，但是，他确实是消费用户信任换取未来现金流的一种很有效的手段，有越来越多的电商平台也开始把这一策略搬到线上，目的就是：绑定用户。

当看到“成为黑卡会员，本单可省200+而且全年订单全部免运费”，想必让不少购物者动心吧，毕竟如果成了会员，买任何东西根本不会考虑拼单的问题，哪怕是买一包卸妆棉，我也会直接下单。

采用同样套路的还有马逊的primeair、京东的京东plus、小红书的黑卡、36氪的年卡、天猫的88年卡等，也都是为了形成用户对商家的生理依赖，可见这样的会员模式迎合了众多“剁手族”的购物心理。

最有效的用户忠诚就是质押。客户有东西在你手里，又为了避免损失的痛苦心理，自然而来就会来购买。

消费权在顾客手里，但所有权还在商家的手里，只要顾客不来消费，你就不用付出成本。

消费者真金白银的购买后，顾客想要不被商家占了便宜，你就得下次甚至下下次再来消费！同时，每次都想着在商家这里有我的免费酒，那就去这里吃吧！

这是一家给烧烤店的复购策略：

如推出了20.18元购买101瓶酒的策略，有效的提升了复购率。

这种策略基于第一次来吃烧烤的客户，当你推出20.18元购买101瓶酒的策略时，消费者首先形成的感知是便宜。101瓶啤酒，少说200元，消费者心想自己能赚便宜。

那从商家的角度来看，也是赚的。因为101瓶啤酒，消费者根本不可能一次性喝完，根据调研结果得出，三四人的消费者需要累积4-5次时间，才能够把啤酒消费完。

你喝不完怎么办？下次有机会就再来喝啊，绝不能浪费，让商家得了便宜！因为我是花了钱购买的！消费者不来喝的损失心理非常痛苦。当他来消费啤酒时，烧烤就是必点的。啤酒销量大的时候，你还可以去找供应商砍价。

这是给服装店的复购策略：

一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。普通会员1次，银卡2次，金卡3次。

那么这家店卖出去的衣服，他们的会员再把衣服拿回来干洗，每次来在等着取衣服时，都要看看这家店的新款服装，看久了，买得也就多了。这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务，锁定了足够多的客户在那里消费。你瞧，赠品就是这么厉害！用一个小小的增值服务，让客户心甘情愿重复地到店里来，从而轻松锁定客户。

2017年诺贝尔经济学奖得主——行为经济学家理乍得·泰勒（Richard Thaler）提出了一个心理学概念，沉没成本误区，即人们的行为不仅受眼前的利益刺激，也受已投入的成本所影响，这些成本不仅包括金钱，也包括时间，精力等其他因素。

举一个例子，泰勒的朋友开了一个滑雪场，濒临倒闭，求助于他。

由于该滑雪场比起周边的知名滑雪场，规模一般，直接提高票价比较困难，但好在有距离优势，离当地居民最近的其他滑雪场需要5个小时的车程。

于是问题就变成了，如何激活当地人的购买率。

泰勒就建议推出10次滑雪套票，包括5张周末票和5张非周末票（该套票无优惠）。但如果在每年的10月15日前淡季购买，就可以打6折。

该套票推出后，非常受欢迎，一个原因是打6折听上去非常划算，另一个原因就是人们一旦买了套票后，把钱花出去后，这笔钱就成了沉没成本，要激励自己多玩几次。

几年后，该套票成了滑雪场的主要收入。但滑雪场经过3年的统计分析后，发现该套票只有60%的使用率，也就是等于滑雪场是按全价出售门票的，并且还提前几个月收到了钱。

第一，可通过实物提醒。

在产品上做一些特殊的标记，让客户拿到产品的第一眼就对你的品牌印象深刻。这个标记并没有要求一定要设计精美，或者很昂贵，你可以学习上图Ink Technologies的做法，在产品外包装上贴上一个醒目的标签，标签上写明公司的电话号码和网址，这样当用户想要再次购买时，就可以直接参照上述的信息。

此外，你可以赠送客户一些可以实用的小东西，如带有品牌标志的磁铁装饰贴、笔、鼠标垫、钥匙扣等，这些礼物能给你的客户带来意料之外的惊喜感，加深其对品牌的第一印象。

第二，可通过数字化提醒。

通过一系列小礼品，小赠品的赠送，加上客户的微信，让客户关注公司的公众号，或者做一些拼团、团购等的社群，然后定期通过短信、朋友圈、社群、公众号等形式，进行活动的推送，如新品上市、年终打折、买一送一等活动。

3、通过品牌提醒。

除了为客户提供奖品、折扣、积分、发送数字化提醒，还有一些策略可以增加你的客户忠诚度。

例如，户外运动品牌L.L.Bean的产品，如帐篷、棉夹克这类产品都比较经久耐用，L.L.Bean根据这一产品特性，为客户提供长期的以旧换新服务，为其品牌带来了不少回头客。

外套品牌Patagonia与其它品牌不同，并不会一直鼓动客户购买新服装，而是秉承着其环保理念，为客户提供服装翻新、折价交易、回收等服务，来获得顾客的顾忠诚。

你的品牌价值观、政策和责任心都能帮你获得更多的重复购买。

策略到位了，你还需留心给自己取一个与众不同的公司名或品牌名，如果客户记不住你的品牌名，又谈何重复购买呢。

以上就是提高消费者复购的一些具体策略。