客户问什么产品

A. 染发客人客人在网上问 你家用的是什么牌子的产品 该怎么回答 [捂脸]

你的东西是什么牌子的就告诉他什么牌子就可以了。如实回答就可以了。
应该如实回答，作为商家要诚信，不要欺骗顾客。要把信誉放在第一位。实话实说，不可为了面子说假话，否则让人凿穿了，很难看的。你用的是什么品牌就说什么品牌。

B. 当顾客问你哪个产品好怎么办

按商品上面的说明来介绍.

事先应对商品多加了解,熟知各种商品的不同点,加以分析,尤其是各种商品的优点.才能给顾客做介绍.

C. 当顾客问你这是什么品牌在你不确定的情况下怎么回复好

不确定的话，可以这样回答：亲，我们是保证品牌质量的，但由于我是店铺的客服，我不负责仓库的货源的，所以我也不太清楚这个的具体品牌名称！要不到时候我帮您问下再告诉你。

品牌是一个汉语词语，拼音是pǐn pái，是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度。

品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括：功能性利益、情感性利益。

广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们意识当中占据一定位置的综合反映。品牌建设具有长期性。

狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS（corporate identity system）体系。

现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

D. 销售产品时，客户会问一些什么问题

贷款期限与年龄之和不超过申请银行的相关规定;
3、有稳定的合法收入，具还本付息能力;
4、同意以所购房产作为贷款的抵押物;
5、在贷款银行属下经办网点开立还款专用活期储蓄存折或信用卡;
6、所购房屋的产权明晰，可进入房地产市场流通，且房屋不在拆迁公告范围内。客户一般比较问的就是收费问题，贷款金额问题，利率问题，还款等等问题

E. 当客户问产品的价格，应该如何更有效的介绍自己的产品呢

在业务过程中客户询问价格，这是很常见的，如何有效地介绍自己的产品价格就显得很重要。通常我们应该把握以下几个原则。

1.当客户上来就问价格，这个时候千万不能直接给他报一个价格，这种情况如果直接报价格，通常就是一报就没了。而应该先了解客户的应用场合应用的体量等等。了解了这些需求之后再给客户一个建议的价格。

2.全部完成，进一步了解客户真实的应用场合和场景，客户为什么会咨询这个价格？他是否有在其他的友商那边也同样咨询过价格。最终客户购买的决策因素是在哪里？

3.通过客户沟通价格，然后进而了解客户的资质能力和体量，在决定给其报的价格的优惠价或者折扣价。先建立合作的关系，合作建立之后才有更进一步的信息互动和信息往来。

每一次回答都是经过系统性思考，期待对你有所帮助。

F. 当顾客问你还有别样的产品么 怎么回答

这样回答：你需要什么样的产品，把型号和规格告诉我，看我能不能帮到你

G. 当客户问“你的产品有什么作用”时，这样回答

当客户在问到“你的产品怎么样”或者“你的产品有哪些作用'时，一些没有太多营销意识的创业者，很可能这时会把之前收藏好的产品信息内容，成堆的丢给客户，然后说：这是我们产品的详细资料，你可以看看先。

实际情况是，把产品信息内容全都丢给户，是非常错误的做法，因为这样做，会给客户感觉你没有重视他，客户根本不会看你发的资料，也根本不会再和你聊下去。

产品介绍是非常重要的销售工具，想要利用好这个工具，既要牢牢的贯彻基本原则，又要掌握必要的技巧，二者缺一不可。

1.当客户要了解产品时 ， 首先要了解客户需求 。

了解客户这一说法很老套，但却是真理。

很多人并不知道，为什么要了解客户，了解客户什么东西。

其实这一步是为了摸清客户的真实需求，也能让自己占主动位置，为后面信任的构建做铺垫。

也能更清楚明白，客户是否合适这款产品，有没有另一款更适合她，或者说，我们应该怎么根据他的需求来调整自己的营销方案等等。

当客户问到的时候，我们可以先反被动为主动。

比如：XXX，这款产品非常不错，很多客户用过都反馈很好，您介意我先问你几个问题吗？（具体的回答根据实际情况设计）

了解客户，是所有营销工作的前提，毕竟，销售、营销这些工作都是以人为本而展开的。

那平时营销工作要了解客户什么？

这要视具体情况而定，比如：家庭、工作、生活习惯、爱好等等，越详细越好。

掌握了客户这些需求有什么用？

那肯定有用呀，中国有句古话：知此知彼，百战不殆，懂了吗？

2. 用顾客听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。很多微商的误区以为自己的专业术语说的越多，越能证明自己的产品是高端上档次的。其实不然，当客户听到一些自己不懂的产品性能，他本能的会对这个产品产生不安全感，因为不懂所以更谨慎。

因此，你在语言使用上要多用通俗化的语句，让顾客听的懂他即将买到的是什么，对他有什么好处。通俗易懂的说到客户的需求点，成交的几率才会更高！

3. 强调要点

一个产品所包含的利益是多方面的。在介绍利益时不能面面俱到，而应该抓住客户最感兴趣，最关心之处重点介绍。销售的一个基本原则是“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中在顾客最关心的问题上”。

4. 言简意赅别人才会喜欢你

据史书记载，春秋战国时期的子禽问老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处呢？”墨子回答：“话说多了就好比池塘里天天叫的青蛙，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”

言不在多，达意则灵。说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上。

5.强调产品给对方带来的好处

强调好处很重要，能起到吊住客户，把客户留住的作用。

但很多人在这点上做不好，她们只会通俗地讲这个产品有怎样的好处，说到底，就是很多人给客户灌输好处的话时，讲的方式并不正确。

比如：护肤品方面（“我们这个产品去痘美白能力很强，很多客户用了都说很棒。”）

如果你是客户，当有人给你讲述这些好处的时候，你真的就会相信吗？

所以，强调产品好处的方式真的很重要，那正确的方式该是怎样的呢？

要用场景化的方式描述给客户，甚至最好能让客户知道他使用了这个产品会有什么样的未来。

如：还是护肤品方面，“你难以去除的痘印很大程度是因为脸上太过油腻和干燥，需要借助外部产品来调控，而我们这款产品的去油保湿功能正好可以满足这些，还有很多买了回去用了一段时间的客户都给我们反馈很不错（放上聊天截图），每个客户和我成交以后，我都会定期回访，为她们解决使用过程中遇到的问题。”

客户其实希望的，是能看到这样一个非常完美的画面。所以你要把这种良好感觉很好的传递给你的客户，让客户能提前预想到未来使用以后的场景。

H. 客户问我这个产品有没有...材质的，我说有。可最后知道了根本没有，因为我不聊了产品。这咋办

一种情况是:是跟解释说之前这个产品有这个材质的，但是技术更新(或者根据优化顾客的需要)这个材质的下架了，厂区不再生产。
另一种情况: 是尊重顾客的意见，看顾客购买这个产品最首要的需求是什么，从顾客需求出发，顾客是消费的，是满足自己需要的，是找更合适自己的产品。

I. 客户问店里有没卖什么

我们有时候会出现这样的客户，他们目标明确，一进店就说你们有没有XX产品。出现这种情况，可能顾客身边有人使用这个产品，并推荐顾客使用。或是顾客已经在其他店了解到这个产品，但是因为价格或其他原因犹豫了，还需货比三家。那么，针对这类顾客，我们导购人员或销售顾问该如何留人转化呢，业务厅网分享如下：

1. 留人。有这样客户进店，不管有没有有，一定是先接下来再说。

2. 问原因。等客户进店稳住了，了解客户直接询问这个产品的原因。

3. 挖需求。进而了解客户需求，客户要什么产品，需要什么功能，预算是多少，能接受的价位是多少等。

4. 转化。了解客户需求之后，就要匹配店内产品，突出重点介绍。解决顾客忧虑或担心，进而逼单成交。

5. 推荐话术

销售顾问：有呀，请问您以前看过这类产品吗？

顾客：嗯，在XX品牌看过这样的瓷砖，看起来很好，也适合我家里装修风格。

销售顾问：是什么原因让您放弃购买呢？

顾客：XX品牌价格太高了，超出装修预算了。

销售顾问：请问您家在哪个小区，面积多大，总预算是多少？

开始挖掘客户需求（小区侧面反映顾客经济收入，面积和总预算可以计算客户瓷砖预算）

简单总结：有顾客进店，一定要先稳住顾客。进而了解需求，探寻预算，进而转化。