如何上手服务产品

① 如何做好服务性产品的销售

要做好服务性产品的销售，一定要抓住服务性产品的特点，对服务的对象和潜在的客户一定要定位准确。比如：你是一家会计事务所的销售员，你在销售之前一定要做好市场分析，你服务的对象一定是小型的企业，大中型企业肯定有自己的财务部门，个体工商户是每月定税，不用做帐。那么只有小企业既需要账目清楚，又需要月月报税，请一个专业会计薪金太高，又要有专业的会计服务，在这种情况下最需要会计事务所的服务。知道了客户的所在，就可以通过网络查询，黄页以及电话薄等等的方法去寻找客户了。因此，我说：服务性产品销售的第一步就是搞清楚要为谁服务，客户在哪里? 做好服务性产品的销售找到客户不是最难的，最难的是说服你的客户接受你的服务更确切的说是接受你的产品。那么，说服你的客户就成了服务性产品销售的第二步。有那些方法呢?首先要做到化无形为有形。也就是说要尽量的把你的服务有形化，比如：你是旅游公司的销售员，在你无法直言说清楚你的服务时，你可以用入住的酒店的照片，景点的照片加以说明。当然，要与事实相符。其次要学会用体验式营销。很简单邀请你的客户直接体验你的服务。第三可以进行分享式营销。这一点万国资源用的最好，组织潜在客户听已取得成绩的客户分享所得，达到说服潜在客户的目的。第四会议营销也是服务性产品销售经常用的方法。这一点珠海移动做的比较好，每月组织着名专家的讲座，用预存话费或积分的方式达到销售的目的。第五一对一的方式。这一点是比较传统的方式，无须多讲。以上五种方式也只是服务性产品销售常见的方式，当然可以几种方式同时使用，效果更佳。 服务性产品销售最离不开的就是服务质量，只有好的服务质量才能带来好的口碑，也才能使销售越来越成功。

② 如何做好产品服务

产品服务要做好，务必满足核心四要求:
1. 满足顾客说出来的期望。
2.满足顾客想要又说不出来的期望。
3.满足未来顾客明显的要求。
4.满足未来顾客隐藏的要求。

③ 新手销售应该怎么做才能快速上手

第一次做销售，新人们都不知道从哪里联系客户，应该先做什么?如何成为一个职业化的销售?以下是我收集整理的新手销售技巧，希望对你有帮助。

新手销售技巧

销售人员的角色认知

成为一个合格的销售，我们应该首先具有强烈的企图心，对待客户，要宁可错过不可放过，这就是传说中的狼性。但是对待客户，我们要以诚相待，否则这种热情也持续不了多久。不管在售前还是售后，都要保持一样的态度和专注。在销售过程中，树立“双赢'的态度，然给客户感受到我们的价值和服务，第一个”赢“便产生了;而对于我们的”赢“，不单是得到丰厚的提成，更主要可以得到客户的满意度，我们才会更有成就感，甚至是后期的续单。

销售人员应具备的素质

了解客户的业务模式，帮助客户实现业务增长，为客户创造更大价值。在客户公司建立关系网，在客户公司找到支持者，是促进业务开发的重要途径之一。从低到高，各个层级找到不同的代言人。想办法与关键人物建立关系。致力于成为客户的战略思想合作伙伴，为他们出谋划策。全方位发展个人才干，不断拓展个人的产品知识，并从大量客户的成功故事中学以致用。不仅仅是在工作后的第一年中。随着能力的提高，他们逐渐明白每个产品、每项服务和每项业务将如何为客户创造价值。

销售过程中的沟通技巧

首先要对症下药，要了解不同性格客户的表达方式的区别，我们所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”。当然前提是我们要具备丰富的专业知识，使得我们的话更有信服力，才能打动对方。在沟通过程中，注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。作为一个合格的销售，我们要会听、会问、找到需求点，会解答、善解人意。好的沟通需要日积月累，阅人无数，才可以做到收放自如，对症下药。

销售流程的熟悉

不同产品的销售有不同的流程，这里我只做通用的介绍。首先销售需要找到客户，那就需要搜集不同行业的信息并找到潜在客户的信息;找到客户联系方式，进行电话销售，电话销售一般要自我介绍，产品介绍，了解客户公司的基本情况和有可能的需求，搜集需求，匹配产品;这个过程要大量拨打电话，广撒网重点捕鱼。有需求的客户要进一步重点跟踪，比如邀约拜访，当面沟通会更有效收集客户情况，找到关键人。与客户关键人当面接触后，会让销售过程更实质化，后续可以多维护客户关系，比如多打电话问候，节日送些小礼物，多介绍本公司产品，免费试用等小的促销手段等。最后当客户达到合作后，也要注意满意度，来达到二次合作或者转介绍。

销售的心理建设

销售作为高压力行业，心理的承受能力尤为重要。作为一个新销售，要适应高压力，高绩效考核的职业特点，就需要建立积极的心态。拥有积极心态的人不会将眼光局限于现实。他们除了看到现实情况之外，还能通过积极的想象设想未来可能发生的事情。老天给我们两只眼睛，睁开双眼，我们看到现实，闭上双眼，我们看到想要的任何东西。闭上你的眼睛，选择去看你所拥有的积极因素。不断告诉自己，你可以，并且坚持不懈，结果一定会出现!销售就是一个不断积累的过程，半途而废，只会前功尽弃!

新手须知的销售技巧

第一， 谁是我们的消费者?每年年初定销售目标的时候很多人都不清楚，到底定多少才合适，很多人定目标计划拍脑袋全凭想象，坐在办公室里玩数字游戏，目标任务随意分解，至于能不能完成销售目标到时再说，首先这是没有依据的不科学的做法，从态度上讲显然也是不负责任的做法。其实如何定计划定目标?定多少目标才是科学的?归根结底还得要清楚谁是我们的消费者，到底有哪些人会使用我们的产品?带着这些问题认真思考，毕竟产品最终是消费者使用，弄清楚了这些问题以后，才能真正明白我们的销量从何而来，到底能不能支撑我们的销售完成，销售情况的未来发展趋势会有怎样的变化等等，都紧跟着我们的消费群体联系密切。

第二， 我们的消费者在哪?市场经济的大环境状况之下，这年头做销售早已经过了“酒香不怕巷子深”的时代，面对着愈演愈烈的竞争环境和不断增长的销售压力，你如果不知道我们的消费者在哪，天天守在终端妄想着守株待兔，坐享其成，最终守来的也只有寥寥可数的消费者，自然你能够等得来的生意也就屈指可数。我们只有知道了我们的消费者在哪里，有针对性的走进他们离他们更近，让他们知道我们的品牌，了解我们的产品，告知他们你能提供的方案或产品，帮助他们解决生活中的疑难问题，让他们始终都备受尊重心存感激，最后自然也就会多一份购买我们产品的信心。

第三， 如何管理好消费者?知道了我们的消费者在哪里，合理化的管理好这些消费群体，让每一类消费者都能够最大化的发挥他们的消费潜能，才是我们最愿意看到的事情。怎么管理他们呢?其实首先就应该将消费群体进行细分，分好以后有针对性地选择适合每一类消费群体的宣传推广方式。依托一家好的门店，延伸出多个进攻点，与产品相关联的消费通路，消费渠道都是我们可以无限延伸的对象，建立起“1+N”的销售模式，多点同时展开进攻，尽可能多的管理好每个通路的消费者，只有这样上门来的消费者才会源源不断!

第四， 你懂消费者的心吗?随着各行各业竞争越来越激烈，消费者也越来越理性务实。我们使出浑身解数依靠自身的能力做好了前面几个环节，终于吸引了很多的消费者上门来，此时我们不懂消费者的心，留不住他的人，也成交不了生意，只能落得前功尽弃，追悔莫及。于是面对上门来的消费者，我们还必须做好终端门店的要素管理，打造生动化的门店，提高终端表现力，提升门店的购物感受，刺激消费者的购物欲望，从而让上门来的消费者愿意留下了，留下了的消费者愿意买东西，买东西的消费者甘心情愿买的更多，而且通过我们的良好服务，在消费者内心建立良好的口碑，并且自己愿意或者告诉身边的亲朋好友再来买。

新手如何提高销售技巧

1、不一样的开场白

做销售，并不是要口若悬河，侃侃而谈，而是你说的每句话都要有价值，特别是开场白的时候，至关重要，也决定了客户会不会和你交谈下去。

一个好的销售，会不断的优化自己的话术，而且对应不同的客户有不同的版本，比方说，有一分钟的话术，三分钟的话术，十分钟的话术等等，没时间的客户就言简意赅，直接重点，给客户最深刻的记忆，而如果客户有时间，那就用十分钟的版本，慢慢谈，一步一步引入话题，而不会导致没东西聊了的尴尬局面。

2、时刻掌握销售主动权

做销售的，要时刻记住：时刻掌握住销售的主动权，这也是销售高手必备的。

一个很棒的小技巧，就是通过提问，来引导客户，掌握主动权，让客户跟着我们的问题走，当然，我们是需要提前准备问题的，也需要让客户感觉到舒服。

3、习惯性赞美

每个人都喜欢别人的赞美，连小孩子都不例外，做销售的就要利用好这个心理，能更容易的获得客户的好感。

当然，赞美并不是拍马屁，而是恰当的实际，恰当的话术，让客户感受到你的赞美。

4、站在客户的角度思考

销售本身就是利益的交换，但是当销售人员满脑子都是自己的利益时，往往就忽略了客户的需求，也不会真正的帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到客户的欢迎，即使成交了，买卖也只是一次性的，不会有转介绍和回头客，做销售也只会越做越累。

5、与客户发生争执是最低价的错误

与客户发生争执，会让客户在思想上产生排斥你产品的想法，成交的难度进一步加大。所以，对于客户的异议是想办法去决解，而不是卖弄自己的知识和才能。

6、少说多听

做销售的，重要不是你给客户说了什么，而是你为客户做了什么。

④ 入职新公司怎么快速熟悉公司的产品，以及做好老品的维护工作

入职新公司快速熟悉公司的产品以及做好老品的维护工作如下：

1、先熟悉业务流程。

这是你最快明确熟悉业务、产品的方法，根据不同的角色进行相应的拆分，并且一个清晰的流程图在完成的过程中会产生很多问题，你解决的问题越多，那么之后你踩的坑就会越少。

2、再熟悉产品介绍。

这是你最快了解产品的方法，通过对公司产品的介绍手册的理解，能在第一时间理解和吃透公司产品的发展和生产历史。然后将这些知识点总结起来，能更快的上手。

3、向老员工请教。

尤其是在老产品的维护上，格外需要想老员工请教常规的操作和维护流程。这样能加快维护的上手速度，尽快的融入工作。

入职新公司工作技巧：

1、保持自信：因为陌生的环境，陌生的人群，我们多少会有一些紧张，紧张没关系，但是因为紧张影响自己的心态就是很大的问题了；所以在内心中经常鼓励自己：我可以的！这些小事我都能搞定。

2、多和同事一起吃饭：产品是一个协同性很强的工作，你需要尽快融入团队中，那么每天高压的环境下，没有什么比吃饭更舒服的沟通场景了；多去听写八卦，多听一些老鸟的劝告真的会让你少走很多弯路。

3、多问题，多汇报：你的价值永远是你的输出决定的，不要害怕错误，多去汇报自己的输出结果，让领导知道你的价值（即使价值低，也会知道你的态度），这样才会更加认可你。