怎么聊天卖产品

Ⅰ 销售怎么聊天

销售怎么聊天

销售怎么聊天，做销售一定得与客户聊得来，才能把产品卖出去，沟通都不到位的话，怎么搞定客户呢！那销售该怎么和客户聊天呢？我们一起来看看相关内容学习一下吧，

销售怎么聊天1

聊天法则1：销售就要会聊天，不会聊天，注定做不好销售

1、与客户聊天，要投其所好，从客户感兴趣的话题聊起。

2、不知道怎么说的时候，多说好话；不该给客户说的话，哪怕冷场，也千万不能说。

3、与客户聊天，不在话多，关键在于聊到点子上。

4、聊天要分场合、分对象，不同的场合和客户，要采取不同的聊天方式。

聊天法则2：聊好开场白，好的开始是成功的一半

5、争取聊第一句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引客户的注意。

6、销售不能太呆板，适当聊点幽默的，只要让客户笑了，一切就都好办了，赚钱也就不难了。

7、适当聊些家长里短，拉近彼此距离，客户毕竟也是普通人。

8、不谈生意就多聊点感情，不谈交易时就多聊点交情。

9、聊天的时候，要注意客户的身体姿势和肢体语言，瞬间读懂客户心。

聊天法则3：巧用语言艺术，聊天要能聊到客户的心坎里

10、多用赞美，运用赞美的艺术虏获你的客户。

11、投其所好，多谈客户感兴趣的话题。

12、多向客户请教问题，让客户荣誉感倍增。

13、聊天要维护好客户的面子，让客户有面子，客户才会心甘情愿地掏腰包，你也才更容易赚钱。

14、聊天时，要巧用暗示的技巧，激发客户购买欲望。

聊天法则4：学会倾听，聊天是双向的，会说更要会听，客户的话比你的话有价值

15、销售20%靠说话，80%靠倾听，与客户聊天，也不是销售员的独角戏，提高业绩主要靠倾听。

16、即使对客户的话不感兴趣，也要耐心地听人家把话说完。

17、与客户聊天时，倾听要能听出弦外之音，听出客户话语背后的潜台词。

18、听不等于完全不说，要学会及时恰当地插话。

19、察言观色，在倾听中把握成交和赚钱的契机。

聊天法则5：善于提问，问题问对了，成交就不是问题了

20、与客户聊天时，如果有“提问”的机会，就不要总是去“说”。

21、先发制人，主动询问、倾听客户的“痛点”和真实需求。

22、激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果。

23、提问策略要能步步为营，诱导客户说出潜在需求。

聊天法则6：聊好专业话，先做行家，再做卖家

24、精通行业和产品知识，聊起天来，客户才更容易信赖你。

25、聊产品时，要像专家一样说话，用权威心理激发客户的购买欲望。

26、数据虽然是枯燥的，但作为销售，必须捻熟于心，在必要时，枯燥的数据反而最具说服力。

27、巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点”，会显得更加专业。

聊天法则7：销售聊天中，“打死”都不能说的6种话

28、故意欺骗客户和对产品夸大其辞是顶级销售的天敌。

29、无论什么时候，即便是占据全面的优势，也千万不要以命令和指示的口吻与客户交谈。

30、避谈客户的隐私问题，销售太过“八卦”，只会错过赚钱和成交的机会。

31、无礼的质问，一定会让客户产生反感。

32、人最忌讳的就是“丢脸”，销售聊天时切忌直白，不要让客户感到难堪。

33、不在客户面前贬低竞争对手，这只会起到反效果。

销售怎么聊天2

建议你从以下几个方面注意一下：

1、打开你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！

你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。

每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。

哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！

而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的`情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。

你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。 收起

销售怎么聊天3

1、对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!

2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!

3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!

4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!

Ⅱ 销售快速成交的聊天沟通话术技巧！

快速成交的聊天沟通话术技巧！

导语：销售技巧和话术在销售的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对销售人员来说，掌握销售技巧和话术是非常重要的事情。

销售沟通话术技巧

客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做?

记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说！有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。

聊天过程中还有几个小主意点：

1、用自己的话聊天。我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请做为销售员的我们在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。

2、客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。

4、报价闭嘴。客户询价，你报了价，这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来，然后再静音。

5、多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠销售员。很多人都说，销售人员未来会变得六亲不认，只认客户不认人，希望大家不会变成这样。

销售成交黄金步骤

一般来说，客户有其下几种心理：

1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是运气，而是因为有方法。

了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：

1、销售不是要你去改变别人，

2、销售的成功取决于客户的好感，

3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，

5、少用“但是”，多用“同时”。

最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4、承诺将立即处理，积极弥补;

5、提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6、做事后的满意度确认。

微商经典开场白

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。

1、你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。

2、我是你的粉丝，请通过一下。

3、关注你好久了，很高兴认识你。

   

第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。

1、你好！不介意多个称职的朋友吧?

2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。

3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。

第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。

1、你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。

2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。

3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!

第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。

   

1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。

2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?

3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?

第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量

1、上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。

2、我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。

3、天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)。

第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。

1、XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。

2、很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。

3、我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!

4、网络这么大，能遇见你真的是一种缘分，你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?

细心的朋友应该已经发现了，这一些打招呼的话术，非常容易引发出第一次交流，而且是有主题的交流，不会像尴尬症患者一样，只会你好来，你好去记住：互动最好从打招呼就开始，这样可以给别人留下很深的第一印象，而且这种第一印象是后期无法弥补的哦。

Ⅲ 卖衣服怎么跟顾客聊天

1、姐，你觉得这套感觉怎么样？

2、姐，你穿这套衣服真漂亮，不管颜色还是款式，都非常符合你的气质。

3、这件衣服你穿着很显瘦。

4、这套衣服非常适合你在任何场合穿着。

5、姐，你摸一下这面料，是不是像我说的那样，弹性特别好，而且修身效果也很不错。通过不断的确认试探顾客的目标款，强化顾客的需求，只要对方不反对，就叠好为顾客打包做准备。

6、在试穿后进行风格确认。并去引导顾客发觉服装的价值而不是虚构服装的价值。

7、弄清楚顾客买服装的目的对症下药，有人买服装是为了美观，有人买服装是为了保暖。心态不同，所以针对的不同的顾客应该说不同的话，推荐不同的衣服。

8、注意搭配方案，比如顾客只是需要一件牛仔马甲，你可以在她试换马甲的时候顺便为其推荐一件吊带或T恤，顾客需要买一条长裙你就告诉他，如果搭配上这双波西米亚的凉鞋有多漂亮等等。

卖衣服的说话技巧；

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

Ⅳ 做销售怎样跟顾客聊天技巧

做销售怎样跟顾客聊天技巧

做销售怎样跟顾客聊天技巧，现在销售类的工作越来越多，而且销售也是个比较有弹性的工作，甚至做得好的业务人员月收入上万都是有可能的，下面分享做销售怎样跟顾客聊天技巧。

做销售怎样跟顾客聊天技巧1

技巧一、帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

比如顾客提到之前某某产品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以说之前谁谁谁也使用过，跟你感觉差不多，对他的论点进行肯定。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

技巧二、适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

技巧三、建立熟悉场景

描述一个产品，从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。

建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

技巧四、找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。

在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

技巧五、适时的提问

当顾客开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让对方敞开心扉了。

不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

做销售怎样跟顾客聊天技巧2

1、打开你的个性

做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话

做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝

被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

做销售怎样跟顾客聊天技巧3

1、倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的`想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

3、切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。"为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

4、切勿耀武扬威或咬文嚼字，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

Ⅳ 销售怎么和客人聊天

销售怎么和客人聊天

销售怎么和客人聊天， 作为一名销售人员,难免需要和客户进行沟通,销售过程说服客户也是一门艺术,最需要注意的就是一些相关技巧。以下来了解销售怎么和客人聊天。

销售怎么和客人聊天1

1、了解对方兴趣，选择共同话题。对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。那么，销售怎么和客人聊天呢?

2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。

3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。

5、不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多，客户更有可能提出反驳，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜，自卖自夸”，反之，客户跟销售人员说得越多，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多，客户更愿意相信销售人员所说的话。

6、要赞赏客户，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的。

销售时跟客户聊天是要有策略

1、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:

问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、

4、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。

千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

销售如何说话

1、倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。

说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

3、切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。

有一次他告诉身边的人："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。"为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

4、切勿耀武扬威或咬文嚼字，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

5、表示兴趣，保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6、专心，全神贯注，表示赞同。告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了。

人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。

教你怎样和客户聊天

1、明确交流目的，在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

2、帮客户说话，帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

3、不与客户争执，在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

4、建立熟悉场景在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

5、从客户兴趣出发，在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

6、适当提问，有些销售员在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答，这种销售员不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

销售怎么和客人聊天2

首先，分客户，对不同类型客户采取不同方式。客户有很多类型，这里粗略分成两种类型：友好型，防备型。友好型客户指客户对信息保护不敏感，愿意告诉我们相关信息的客户。

这类客户一般规模较小，围在客户身边的供应商不多，客户性格外向，客户本身素质较高（想把事情做好，对供应商持开放态度），比较愿意告诉我们相关信息。防备型客户一般客户规模较大，来找客户的供应商较多，客户本身比较敏感，对供应商持防备态度，不愿意告诉我们相关信息。

我们可以通过与客户接触感知对方的态度，判断客户是哪个类型。分完客户类型之后，对不同类型的客户采取不同的跟进策略。对于友好型的客户，沟通成本会低很多，带着诚意，给客户带来有价值的产品方案，那么客户就比较容易接受，但是通常这类客户成交规模也比较小。对于防备型的客户，沟通成本就比较高，需要获得客户的信任，才能从客户获得我们想要的信息。

通常这类客户规模也比较大。如果这类客户本身规模不大，又需要我们投入大量精力做这个客户工作，那么就基本可以考虑放弃这类客户，保持联系即可，基本不做投入。所以这篇文章主要就是分析如何获得价值比较高的防备型客户信任。

那么，对于这类客户，我们怎么获得客户信任？

基本要求：获得客户联系方式，微信、电话、地址。有了这几个信息，我们就具备与客户保持长期联系，公关客户的能力。做好客户关系，只是时间的问题。

基本方式：拜访客户。拜访前准备内容：现在行业里的现状，一些问题，一些观点，我方的优势等等。有基本的内容，有问有答，这样才能聊得下去。

拜访客户过程中我们要跟客户怎么聊呢？几个原则：

1、淡化目的，让对方舒服。以学习交流，沟通探讨等名义邀约客户，在这个过程中侧面打听想要的信息，让客户觉得我们不是来做他生意的，不会侵害他的利益，降低对方的防备心理，让对方可以接受我们。

2、自然大方，让自己舒服。自己不要太拘束，觉得自己是来赚对方钱的，低对方一等，要表现大方自然。

3、暴露自己信息，建立信任。告诉对方自己的一些信息，比如过去经历、家乡、学校、兴趣、规划、职场等等。让对方更了解我自己，也是让对方更信任自己（我们往往对自己更了解的人更信任）。

4、了解对方个人信息，创造以后交集。如果在这个过程中与对方聊得来，那么可以问问对方一些信息，如过去的经历，休闲活动，家庭，将来规划，一些看法等等。

5、了解对方公司情况，有工作方向。比如工作情况，目前问题，kpi，将来规划。了解对方现在工作中遇到的一些问题，考核等，判断机会及下一步行动。如果与对方沟通较好，可以尝试问对方项目情况。

6、传递公司价值优势，让对方知道我们能带来什么。简单提几点能让人印象深，记得住的公司产品及优势，不需要提太多、太细。提得太多太细了对方也记不住。

7、留下次拜访机会。留个缺口，为下次拜访留个理由。

以上几点在文章下面的思维导图中归纳为五个要点。

拜访客户又分为在公司拜访，公司外沟通。

如果在客户办公室，那么聊公事会比较多，但也要尽量传递以及了解其他的个人信息；如果客户办公室有其他人，那么基本只能传递公司、工作层面的事情，聊私人的事情不太方便，除非我们与办公室其他人的关系也搞得比较好，办公室的其他人可以想办法发展成我方内线。

要尽量约客户在公司外见面，如果在公司外沟通，那么聊个人为主，把对方当成朋友，公事简单问问要点即可。

其他沟通方式：活动邀请、节日祝福、礼品赠送、聚会、嘘寒问暖、热点事件传递等等。不定期地与客户保持互动，增强存在感。存在感强了，遇到项目，客户自然会找到我。

对于要长期做生意的客户，在与大客户接触初期，谨慎问对方项目情况。在这个阶段，让客户对我们有较好的接触印象，比知道项目，但是关系搞不好更重要。

销售怎么和客人聊天3

销售如何跟客户有效 沟通

1、第一印象很重要

这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉，果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。

注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。

2、做一个忠实的听众

每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的`同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌烦。适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。

倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准备。

3、不断学习，不断提升

销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战性的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。

但不可否认，也有一批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何与客户进行有效沟通

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

我的建议，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿，会越来越清晰。

销售员如何把握与客户沟通的机会

1、一定要带着销售自己的理念，去和客户沟通，交流。这个主要是打感情牌，人之所以叫人，就是因为比其他动物具有较强的感情，没有人会把一个与自己诚信交朋友的人随便让滚开的，除非那个人是个变态，或者就是国有企业那些吃国家垄断利润的家伙，

只要是从事销售工作的人，都会坦诚对待自己的同行，哪怕是不想购买咱们的产品，但至少多了一个朋友，说不定，那一天一个电话过来，需要你送货过去。

2、多用你的左脑考虑问题，要理性，不要情绪化。左脑主管的是逻辑思维，右脑是主管因果关系，是感性，是感觉。在满怀信心的冲进客户办公室的时候，你一定要做好被拒绝的思想准备，这时候，就是对你销售能力的全面考验，这就要求你所提供的产品要有差异化，而不是和其他人的同质化，关键在于你如何表达你所销售产品的特殊点，让客户感觉用你的产品就是他所需要的。

3、对问题一定要有解决方案。当你和客户积极沟通的时候，一定要全力以赴应对客户提出的问题，尤其是对你产品提出的问题，你一定要有相应的解决方案，对于自己解决不了的技术问题，可以告诉客户，我们的专家团队会在每天24小时随时恭候，

不要给客户兑现不了的承诺，这个事很重要的，尤其是在产品技术方面尚未开发的性能等方面，可能客户为了表示自己比你高明，会提出一些你的产品根本达不到的要求，这时候，你就要对这个产品的技术情况十分了解，然后告诉客户，目前办不到。

以上是西安思训家口才培训整理的销售如何跟客户有效沟通-销售跟客户聊天技巧全部内容。

Ⅵ 卖产品的说话技巧

卖产品的说话技巧

卖产品的说话技巧，作为一个销售人员，要有敏锐的观察能力，能清楚发觉客户的需求，为顾客提供超前服务。下面我分享一篇关于卖产品的说话技巧的相关内容，一起来看看吧！

卖产品的说话技巧1

1、说话必须简明扼要

当和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，订单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。

有时客户对产品的贬低是一种习惯性的发泄，只要认真地听他发泄，不时地表示理解，最终会赢得客户的好感。

3、面对客户提问是，回答一定要全面

回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答得越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。

比如：问产品的规格时，就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问。

4、认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳地告诉客户，会把这个问题记下来，搞清楚后回答。

千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：质量绝对没问题，服务绝对一流等，都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5、选择合适的话题开头

业务员对于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”，要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。

6、要争取客户的好感

争取客户的好感有多种方式，对于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。

有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。

7、必须有被拒绝的心理准备

推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方，最后达成交易。

8、要用热情感化对方

每一个人都喜欢热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。因为推销行业中关键的环节是做好和客户的沟通。

卖产品的说话技巧2

销售中，真正让客户心动的，不是产品的本身，而是产品能够带给客户什么好处。今天就和大家聊聊在销售中，卖产品不如卖好处的四种介绍技巧和方法，学会你也能成为销售高手。

客户都有趋利避害的本能，他并不关心你的产品有多好，而是关心产品能带给他们什么好处，所以我们在销售中只要能够成功抓住客户的这种心理，就能牢牢地套住客户的心，从而有效地达成交易。

沃尔不玛的宣传语是：“让穷人过上富人的日子。”而不是我们宣传我们的商品有多齐全，价格有多低廉。

迪斯尼的宣传语是：“妙趣横生的家庭娱乐。”而不是宣传我们的米老鼠，唐老鸭有多可爱。

福特汽车的宣传语是：“活得精彩。”宣传的并不是我们的汽车有多么好。

麦当劳的.宣传语是：“更多选择，更多欢笑。”宣传的也不是我们汉堡，薯条多好吃。

所以我们在推销产品的过程中要告诉客户产品能给他带来什么好处，而不是我们产品本身有多好。

和“把梳子卖给和尚”有异曲同工之处的就是“把冰块卖给爱斯基摩人”

销售大师霍普金斯曾担任北极冰公司的销售员，这是一家专门生产生活用冰和商业用冰的公司。

爱斯基摩人成天在冰天雪地里生活，想把冰卖给他们，这是多么地不可思议啊！但霍普金斯是怎么做到的呢？我们一起来看看他和他的客户爱斯基摩人阿默斯林的一段对话。

阿默斯林：“我们这可不稀罕冰，我们甚至还住在这种玩意儿里面，根本不用花一分钱。”

霍普金斯：“没错，先生，看得出来您是一位很讲究生活品位的人，能解释一下为什么您能免费使用冰块吗？”

阿默斯林：“这很明显，因为这里到处是冰。”

霍普金斯：“就是说，您用的冰就来自您的周围，从来无人看管，对吗？”

阿默斯林：“是的，这种冰太多了。”

霍普金斯：“可是，先生，现在我们就在冰上，您那位邻居还在清除鱼的内脏。瞧那儿，北极熊正在冰面踩踏。还有水边，企鹅在那里留下了脏物，您看到了吗？或许，这就是这里的冰免费的原因……”

阿默斯林：“对不起，我突然感觉不太舒服。”

于是，阿默斯林当场买下了北极冰公司的冰块，急于当晚就能喝上干净的冰块饮料。

霍普金斯为什么能成功地把冰块卖给生活在冰天雪地里的爱斯基摩人？不卖产品卖好处，因为霍普金斯在介绍冰块时，是说冰块能给客户带来什么样的好处，和你们的冰有什么不一样的地方。

我们在实际的销售中也经常会遇到很多销售人员自顾自地介绍产品本身的现象。如果换个说法，客户的感受程度完全不一样。

比如我们在介绍热水器这样说：“这款热水器是恒温装置的，您就放心使用吧。”

如果换成：“这款热水器是恒温装置，您在使用过程中再也不用担心水温过高或过低带来的不便，同时它达到一定温度后会自动关闭掉电源，帮你节省掉不必要的能源浪费。”

再如：“这款衣服质量非常不错，很多客户都很喜欢。”

如果换成：“这款衣服穿在你身上更显得气质非凡，好像为你量身定做的一样，同时这款衣服采用的是免皱材质，你以后也不用经常拿去干洗，这样也可以帮您节省掉不少的开支。”

同样的产品，同样的性能，我们换个方式来介绍产品是不是更能打动客户的心呢？所以我们在让客户了解产品本身的同时，更要让客户知道使用他有什么好处。

那介绍产品好处的四种方法你要知道。

第一：利用产品的优势向客户炫耀好处

优秀的销售员并不会把重心放在产品本身，而是大谈特谈该产品能给客户带来什么样的好处，如果该产品能给客户带来的好处越多，成交的几率也就越大。

介绍产品好处时我们要懂得提炼其好处的核心，并重点向客户推荐介绍，有时炫耀也是一种资本。

第二：向客户大力宣传产品好处

再好的产品，如果我们不宣传客户也不会知道。电视广告中打出几十秒的广告就要付出巨额的广告费用，如果该广告不能精准地传达给客户能给他带来什么样好处的话，那这个广告也就白打了。

所以我们一定要加大力度地向客户宣传产品的好处。

第三：向客户展示产品的好处

光说不练假把式，再多的产品好处，如果不能展示给客户亲自感受到，客户看不见摸不着的好处，只凭嘴巴一个劲地光说也是没有用的。

所以有效的展示出产品的好处，可以让客户一目了然，清楚地知道该产品能够带给他什么好处。这也叫产品好处体验法，让客户亲身感受其好处甚过你说一千道一万句。

第四：不失时机地向外推销好处

卖保险的人员见人就会说保险是如何如何的好，可以帮到我们如何渡过生活中的种种危机等等。客户听一次觉得烦，听二次觉得习以为常，听三次就觉得很有道理。

所以把握好生活中每一次的销售机会，不失时机地多向客户兜售其产品好处，总有一天你的销售工作会更加游刃有余。

卖产品的说话技巧3

面对来观光的顾客首先要微笑，微笑示人表示尊重，也可以给顾客带来亲近感，淡化买卖的流程，这是最高级的交互。

不要把卖衣服当做一种买卖，卖衣服是手段，而自己做的是服务，顾客买衣服是方法，好看，衬托顾客气质，让顾客穿上你的衣服会收到满意的效果，这才是顾客买衣服的目的。

不管是卖高端衣服还是低端衣服，都可以满足顾客的基本需求——遮体。高端衣服所对应的购买人群需要使用更加专业的话术，低端衣服不太需要标准的话术，因为购买人群对衣服的要求并不高。

面对顾客直接问价格的问题“能不能便宜，能不能打折”，如果我们直接回答价格，无论我们回答多少价格，顾客也会感觉到贵，而不会再买，我们可以规避的回答，例如“您需要什么价位的”这样就可以把问题重新归还顾客，发问顾客，掌握主动权。

面对顾客提出“这衣服我穿着好看吗”这种类似的问题必须要注意，回答不好会直接导致买卖失败，我们可以规避直接回答，以问题回答问题，我们可以回答“难道您觉得穿上会不好看嘛，我们这边有镜子，您可以试穿一下。”这样的回答又会使自己掌握主动权。

面对买了好几件衣服的顾客问题“我买了好几件衣服，能不能给我打折啊，不打折不要了”听到这样的问题，别慌，这是顾客的心理作用，挑了这么多，花了这么多钱，让顾客感觉到值就可以了，这往往也是最后一道考验，我们可以这样回答“感谢您对我们衣服的信赖与支持，我们衣服的品质是不会打折的”这样的回答顾客会满意的付款。

Ⅶ 做销售如何和客户聊天呢

做销售如何和客户聊天呢

做销售如何和客户聊天呢，作为一名销售人员，难免需要和客户进行沟通，销售过程说服客户也是一门艺术，最需要注意的就是一些相关技巧。为大家介绍做销售如何和客户聊天呢。

做销售如何和客户聊天呢1

1、介绍简洁明了.

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.

销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧。

后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语.

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面.

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈.

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

做销售如何和客户聊天呢2

结合每个客户的情况，有针对性的销售；但需要先销售自己，让客户认可您、信任您；从客户关心的问题开始谈话。

克服心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

销售的成功是缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。

化解办法：增强自信，自我激励。也能够试着换个角度考虑问题：销售的目的是为啦自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝啦也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会啦解客户不买的.原因，这对以后的销售是很有价值的信息。

心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。

几个销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，因此也无法调动起客户的购买热情。

化解办法：正确认识自己和销售职业，为自己确信正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才干准确把握市场脉搏。

做销售如何和客户聊天呢3

首次电销：拉近距离，激发兴趣

首次电销时，如何一开口就快速吸引客户，并让客户愿意继续听我们说下去呢？这需要一段别出心裁的开场白：

超实用tips：从客户业务出发，通过同行客户举例拉近与客户的距离，激发客户兴趣点，引导客户说出问题点，从而抛出所售产品功能点。值得注意的是，自报家门后紧接着的话，要能成功引起客户兴趣点，否则客户一听是推销电话多数会立即挂断。

初次拜访：基于电销，了解需求

科学家研究得出，初次见面时最佳的对视时间是3.2s，而大多数人在初次见面的7秒钟内就已经决定对对方的第六观感。初次见面时，除了着装等要求，开头的问候语也很重要，一般这样说更合适：

超实用tips：基于电话沟通取得客户好感的情况下，初次面见客户可以通过帮客户回忆电话内容拉近距离。在不了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

主题切入：前情回顾，直奔主题

当销售成功地通过“接近技巧”化解了顾客初次见面时的警戒心理，并取得顾客的基本认同后，下一步就可以设法进入销售主题了。那么，和客户寒暄完后，怎样将话术切换到自己要卖的产品上？

超实用tips：通常需要基于之前的聊天找到一个和客户的共鸣点，站在帮客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。

提到竞品：看透需求，各个击破

“货比三家”是客户所经常采用的方式，在销售的过程中，客户也经常会提到：XX家的产品和你们相似，价格却比你们便宜很多；XXX家产品和你们相似，但却比你们多了XX功能。碰到这样的问题，应该怎样回答呢？

超实用tips：在客户提到竞品时，主要还是以客户真正的需求为切入点，当满足其真正需求，又得到附加的品牌、服务等背书时，客户往往会忽略掉价格带来的负面影响，并觉得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同时”。比如，客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象，建议反问，先了解客户想法。

帮客户下定决心：层层追问，找出原由

当愉快的沟通完所有细节，客户还是下不了决心“买单”时，这时千万别急着去逼单，否则很容易造成客户反悔的现象。这样说，能帮你帮客户下决心：

超实用tips：我们要一步一步地追问,一直问到找到客户真正的抗拒点为止。用层层逼近的技巧，不断发问，最后让客户说出TA所担心的问题，只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

如何逼单：稀缺营造，不买就亏

成交阶段是销售帮助客户下决心的时候，但往往这个时候，很多销售是不敢催促客户成交的。其实，这时候踢好临门一脚很重要，我们应该催促客户尽快成交：

超实用tips：这里最好是用一些“诱”的技巧及催促性、限制性的提问，否则，你的流程可能要从头来一遍。多进行封闭式提问：比如“您是喜欢套餐一，还是套餐二”，在提问的时候给客户限定一个范围，更好的让客户做出选择。

Ⅷ 做销售怎么跟客户聊天

做销售怎么跟客户聊天

做销售怎么跟客户聊天，作为一名销售，最需要具备的技能就是跟客户做好沟通，提高自己的话术和分析顾客心理的能力，那么下面一起来学习一下做销售怎么跟客户聊天，提高自己的沟通能力。

做销售怎么跟客户聊天1

做销售怎么跟客户聊天

1、介绍简洁明了。

首先一点，很重要说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。

销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题。

这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语。

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。

所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面。

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈。

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

做销售怎么跟客户聊天2

做销售应该如何找话题与客户聊天？

销售人员通过与客户聊天，探寻客户的需求，这是作为一名销售人员的基本功。一位销售人员善于沟通，并不是指他能够滔滔不绝，而是他可以把话说到客户的心坎里。

一、第1个要注意的就是对客户的称呼。

客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。

比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。

有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。

二、以貌取人

现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。

“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。

举个例子：

如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”

然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。

“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。

我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。

“以貌取人”的原则就是只取上不取下。

三、怎么样才可以发展更多的回头客？

做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。

1、更多的`客户数量。

2、更高的客户单价。

3、更多的购买次数。

无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。

那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：

1、产品

如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。

2、服务

客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。

3、利益

我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。

比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买，那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。

但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。

做销售怎么跟客户聊天3

1、打开你的个性。

做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！

你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。

每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。

做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。

哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝。

被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。

你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。

即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”

假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”

应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”

-“是的”

-“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”

-“是的，您有什么事儿吗？”

-“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！

-“不用了，我们合作很好，不想换了”

-“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！

Ⅸ 销售怎么跟客户聊天

销售怎么跟客户聊天

销售怎么跟客户聊天，做销售，最重要的就是把产品卖出去，就是要有交流才有兴趣，然后去吸引客户的兴趣，如果连谈话的兴趣的都没有，何谈产品。以下分享销售怎么跟客户聊天？

销售怎么跟客户聊天1

销售应该怎么跟客户说话

1、开场白，开场白这东西没有万能的，也没有放之四海而皆有效的话术，因时因地因人不同而各有不同，

2、真诚与套路，与人交流最重要的一点就是真诚，少一点套路，多一点真诚，尽管公司教了你很多的套路，保持基本的礼貌，礼貌这东西差不多就成了，太礼貌了也膈应人。

3、需求，销售就是一个满足需求的活，如果没有，那你就给人创造一个需求，在销售满天飞的今天，给我一个不挂你陌生电话的理由，给我一个看见你职业的笑脸我不烦的理由，给我一个继续听你磨叽的理由。

4、找到共同话题，不要光顾着谈业务，有很多需求的情况下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客户的家庭、孩子、经历、爱好之类的话题，聊得多了，自然也就能知道客户的兴趣点，找到共同话题，才能够进行进一步的交流。

这个事情可别太生硬了，小心客户懒得听你的废话，同样需要因时因地因人制宜，一般父母对孩子就是个不错的切入话题，再转到爱好职业之类的就没有那么突兀了。

5、再次预约，通过上一次的聊天，我们已然基本了解了客户的情况，因此在准备再次会面的时候就要有针对性的进行查找资料，找话题故事，最好见面的时候能送上个应景的礼物，比如针对孩子的，更容易开展一个愉悦的聊天。

6、主动关心客户，吸引谈话的点，比如客户所在行业的成功典型案例，商业发展趋势，财富先锋之类的话题这一类客户角度出发的兴趣点，除了客户主动感兴趣的点之外，那就是感情牌了，比如办公族的颈椎腰椎问题，我们可以学一套按摩手法，展示一二，关心一二，时间一来二去的，自然渐渐进入主题。

销售跟客户说话技巧

1、勤学苦练，训练口才。销售所应该具备的基本技能就是口才技巧。那么，怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问，也需要下苦功夫才能达成目标。有道是：“只要功夫深铁杵磨成针”只有通过不懈地努力，勤学苦练才能训练出出色的口才，多与人交流，多总结训练口才技巧中的种种经验，才能最终总结出一套适用于自己的经验，将销售的口才技巧发挥到更好。

2、注意说话语速。对于销售而言并不是说话的语速越快越好。其实在销售的口才技巧中，销售的语速是至关重要的。语速过快会让客户有种心烦意乱的感觉，那么客户怎会有心情继续听你讲解商品呢?销售在与客户交流的时候一定要掌握好说话的语速，不给客户在交流上造成压力。

3、具备极强的语言表达能力。销售口才技巧中还有一项也是不可小觑的。就是作为一名出色的销售员，必须具备极强的语言表达能力。当然这一点与头脑中清晰的思路是分不开的。在开口之前首先要想好所要表达的中心主题是什么，围绕主题扩展，达到有说服力的表达效果。

4、了解客户需求。了解客户需求是销售口才技巧中的突破口。销售的关键就是要了解客户真实需求后给客户推荐适合客户的商品类型。只有抓住客户的心理，从客户的角度看问题，正确引导客户认识所需商品，才能帮助客户挑选到合适的商品。让客户满意而归。

5、突出商品优势。销售口才技巧中，要学会用突出商品优势来吸引客户的关注。商品的优势就是该商品相较于其它同类商品在价格以及商品的性能上占据有利之地。要把它的优势运用销售口才技巧巧妙地推荐给客户，让客户了解商品优势后买到物有所值的商品。

6、以退为进，不可急于求成。在销售的口才技巧中，有一项禁忌就是不可急于求成。销售面对犹犹豫豫对商品兴趣并不浓厚的客户，不可喋喋不休地给客户造成压力，要学会利用以退为进的口才技巧，给客户选择的空间也是对客户的一种尊重，也许这种反其道而行之的做法会赢得客户的赞许与信赖。

销售怎么跟客户聊天2

销售如何跟客户有效 沟通

销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。

1、第一印象很重要

这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉。

你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。

2、做一个忠实的听众

每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌烦。

适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准备。

3、不断学习，不断提升

销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。

所以销售是一个很有挑战性的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认，也有一批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何与客户进行有效沟通

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的`顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

我的建议，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿，会越来越清晰。

销售怎么跟客户聊天3

1、学会聆听客户

只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。

2、听懂客户的需求

有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3、读懂客户心理

在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

4、避谈客户隐私

有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

5、心平气和聊天

只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表达观点

在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。