形式产品层由什么构成

❶ 康师傅的形式产品是什么

核心产品：方便、快捷、享受；
形式产品：包装、面饼形状；
延伸产品：质量保证、售后服务
1 任何一个产品都是由三层构成的,最里面是核心产品,第二层是外围产品,第三层是外延产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心产品也就是顾客真正要购买的利益，既产品的使用价值。
2 形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包括品质、式样、特征、商标及包装。
3 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

❷ 产品包含那几个层次

一般来说，产品包含五个层次。

(一)核心产品

产品最基本的层次是核心利益，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务。消费者购买某种产品并非是为了拥有该产品实体，而是为了获得能满自身某种需要的效用和利益。例如，洗衣机的核心利益体现在它能让消费者方便、省力、省时地清洗衣物。

(二)形式产品

产品核心利益需依附一定的实体来实现，产品实体称为形式产品，即产品所展现在消费者面前的基本形式。它主要包括产品的构造、外形等。

(三)期望产品

期望产品是消费者购买产品时期望获得的一整套属性和条件，例如，对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省事、省力地清洗衣物，同时不损坏衣物，洗衣时噪声小，方便进排水，外形美观，使用安全可靠等。

(四)附加产品

附加产品是产品的第四个层次，即产品包含的附加服务和利益，主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。

(五)潜在产品

产品的第五个层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。

❸ 产品整体概念分为五个层次：

1、核心产品：指整体产品提供给购买者的直接利益和效用，通俗来说核心产品体现了产品的使用功能，是客户真正要买的东西。每一种产品实际上都是为了解决某些问题而提供的服务，这是产品的核心所在。核心产品在产品整体概念中是属于最基本且最主要的部分。

2、基本产品：基本产品也称一般产品或形式产品，它代表核心产品的宏观化，一般指产品在市场上出现的物质实体形态，即指核心产品借以实现的形式，主要包括产品的造型式样、品质、特征、商标和包装这五个方面。即便是纯粹的无形服务，也会具备类似的形式特点。

3、期望产品：是指客户在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

4、延伸产品：指客户购买基本产品和期望产品时获得的各种附加利益的总和，包括产品说明书、质量保证、产品运送、安装、维修和技术培训等，这些都是在服务上给予消费者实实在在的好处。

5、潜在产品：指对于现有产品或开发物而言，在未来可能通过改进和变革而产生的潜在状态的产品。潜在产品在一定程度上呈现了现有产品可能的演变趋势和前景，对于引领市场是很重要的。在产品设计时，设计具有前瞻性的潜在产品是需要扎实功底的。

(3)形式产品层由什么构成扩展阅读：

产品整体概念的五个层次是自20世纪90年代以来，菲利普－科特勒等学者提出的，认为使用五个层次来表述产品整体概念可以更为深刻和准确。在产品整体概念中，营销人员在规划市场供应物时，必须要充分地考虑到能提供顾客价值的上述五个层次。

关于产品几个层次的概念可能有些抽象，举个例子或许更容易让人理解。譬如，夏天太热，想买台空调降暑，那么用户心中会对心仪的空调产生一个期望产品；购买了一台空调，空调就是一个基本产品，客户得到了空调的室内温度调节等功能（这就是核心产品），商家为客户提供免费配送、安装及售后服务，这便是延伸产品（附件产品）。

❹ 形式产品是产品的最基本的层次是满足顾客需要的产品的核心功能在旅馆顾客要购

这句话是对的。

形式产品作为核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品又5个特征所构成，即品质、式样、特征、商标、包装、颜色、质量、重量、体积、视觉、手感等。

即使是纯粹的服务产品，也具有与此类似的5个特征。产品的基本效用必须通过特定形式才能实现，市场营销人员应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客的需要。

(4)形式产品层由什么构成扩展阅读：

产品质量水平决策根据目标市场的需求水平、竞争者产品的质量水平以及企业的产品定位战略等情况综合加以确定，将企业产品的质量水平确定在一个适当的水平上。一般来讲，企业对产品质量水平的决策应是不断地提高产品质量，逐步丰富产品功能，创名优品牌。

企业可根据目标用户的需要来设计产品的特色。如丰田公司总是通过增加一些功能，以此提高价格，并获得经营上的成功。

企业的营销者一定要了解用户对各种特色的感受，然后研究各种特色的成本，这样企业就可以对各种特色的利润大小作到心中有数，并在营销管理活动中，优先增加那些利润多的特色。

❺ 产品整体概念的五个层次

1、核心产品层次：

该层次是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。例如，消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体，而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。      

2、形式产品层次：

该层次是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。

3、期望产品层次：

这是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。    

4、延伸产品层次：

这是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。      

5、潜在产品层次：

这是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。

❻ 例举产品的核心层、形式层、附加层分别是什么

如手机，核心层是手机内构造，形式层是手机的外壳，附加层就是你给手机外壳再加上的保护膜或保护套。

❼ 买房子的核心产品,形式产品期望产品、延伸产品、潜在产品有哪些

买房子的核心产品,形式产品期望产品、延伸产品、潜在产品有哪些，形式产品是实质存在的商品，期望产品是客户的预期，延伸产品是上述产品附带利益的综合。
1、形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包括品质、式样、特征、商标及包装。
2、期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
3、延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

❽ 电脑产品的五个层次举例

电脑产品的五个层次举例：
1、核心产品层次:消费者真正需要的基本效用、利益，产品能够提供给消费者的基本效用和利益.如购买一台电脑是为了上网、学习、管理的需要。在网络营销时代，产品的研发、设计更加注重产品的核心利益层次，而非产品本身。
2、形式产品层次：产品的具体形式，是核心产品层次的物质载体。形式产品是顾客能够以触觉、感觉、嗅觉的产品外在形式，顾客对产品的首要印象一般来源于形式产品。因此，无论是形式产品的质量、品牌、包装都相当重要。
3、期望产品层次：顾客在商品交易过程完成之前对产品本身所产生的期望，包括产品本身的质量、款式、价格以及使用的便利性，人性化程度，甚至是购买过程中的体验。比如购买一台电脑，顾客通常期望这台电脑是着名品牌、价格适当、合理的内存硬盘等等的配置，而且还有保修等售后服务。
4、延伸产品层次、顾客购买产品和服务所得到的附加服务。对于网络销售的实体产品，包括包装、送货、安装、保修等售后服务，对于通过网络销售的虚拟产品，则包括后期的培训、沟通、保证。
5、潜在产品层次：由于购买某一企业的产品或服务而获得的远期的利益或者服务。如软件公司为用户提供的免费升级、维护服务。

❾ 产品的三个层次中的核心产品是无形的吗

产品的三个层次中核心产品是无形的。
从层次的角度，产品是由三个层次构成的：核心产品、有形（形式）产品和附加（扩展）产品。
产品核心层次是一种解决问题的服务，即消费者真正购买或使用该产品的原因。产品的核心层次要能帮助使用者解决最基本的问题。
产品的有形层则是将产品转化为有形实体或服务，这是最直观，也是最能吸引使用者的一个层次。
产品延伸层则是指厂商能提供消费者在实体商品之外更多的服务与利益。

❿ 品牌 属于形式产品层要素吗

——“品牌体验化”是构建消费心理机制的核心

随着体验经济时代的到来，客户需求从实体因素逐步向情感因素转移，从马斯洛需要层次理论的最底层迈向更高层次（如，自我实现需要），以及营销人员对非理性因素在客户购买决策中作用的重新认识，培养良好的客户体验，开展体验营销，遂成为企业实施品牌差异化战略的又一新诉求点。

一、品牌体验化与体验品牌化
我们在对肖恩•斯密斯就《顾客体验品牌化》的研讨交流中，同样感受到品牌体验化与体验品牌化虽二者殊途同归。前者从品牌价值出发，将品牌价值转变成针对目标客户的承诺，然后通过客户与人员、流程、产品的每一个互动传递品牌承诺。后者是先为目标客户设计一种新体验后发展相应的品牌。
快乐-畅想的品牌体验让喜力啤酒热销170多个国家。
奥古特品牌专家们亲身体验并全面系统考察了喜力啤酒企业集团的发展历史，品牌成长历程，整体生产流水线，啤酒文化体验博物馆以及喜力啤酒吧的体验活动等。喜力啤酒至今已发展成为名誉国际的啤酒品牌，世界第四大啤酒公司是凭借出色的品牌战略和过硬的品质保证，成为全球顶级的啤酒品牌。参观阿姆斯特丹喜力啤酒工厂，完成喜力啤酒品牌化体验之旅，感受极深。喜力啤酒说：“我们创造快乐”。为追求快乐、幸福，有喜力啤酒；奥古特专家认为：喜力啤酒在消费大众的情感释放的细分上展开的品牌战略管理策略的确值得我们研究、分析和借鉴。快乐——表达出生命永恒的主题，我们这些做品牌建设的践行者们都应该认真地去洞察和读懂消费者的心—人的内在动因与渴求。
肖恩•斯密斯(Shaun Smith)虽未对体验做过界定与分类，但给出了判定体验品牌四个标准。通过案例研究发现，唯有同时具备了持续性、目的性、差异性与价值性四个特征方能成为体验品牌。由于没有持续性和目的性，我们获得的都是偶然性的体验，即便在同一店铺，不同时间、不同营业员提供的服务也彼此迥异。

二、体验品牌的特征
什么是“体验品牌”？企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。她与商品、服务应该是有所区分的：一方面，商品是有形的、服务是无形的，而所创造的体验是难忘的；另一面，商品、服务对消费者来说都是外在的，但体验是内在，存于心中，是人在形体、情绪、知识上参与的所得。我们认为：按照消费者是主动参与还是被动参与、客户是融入情境还是只是吸收讯息两个维度，将体验分为四大类：娱乐体验、教育体验、遁世体验、美学体验，认为同时涵盖四个维度，亦即处于四个维度交汇的“甜蜜地带”，才是让人感受最丰富的体验。例如，苹果、星巴克、迪斯尼乐园、哈根达斯等等。

与此不同的研究——率先提出体验营销理论的伯德•施密特教授(Bernd H. Schmitt)则将体验客户体验划分为五种不同类型：感官、情感、思考、行动、关联，称之为战略体验模块。又将其分为两类：一类是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如感官、情感、思考；另一类是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如行动、关联。现实中很少有单一体验的营销活动，一般都是几种体验的结合，即体验杂型。唯有同时涉及所有的五类体验，才能成为全面体验。肖恩•斯密斯(Shaun Smith)与乔•惠勒(Joe Wheeler)虽未对体验做过界定与分类，但是他们给出了判定体验品牌的四个标准。他们通过案例研究发现，唯有同时具备了持续性、目的性、差异性与价值性四个特征方能成为体验品牌。由于没有持续性和目的性，我们在大众商品市场上获得的都是偶然性的体验，即便在同一店铺，不同时间、不同营业员提供的服务也彼此迥异。与之相反，体验品牌则会通过员工培训、制定标准和工作流程等管理方式，有目的地规范客户体验，使其成为与品牌一致，让它从偶然性体验转变成客户可预期的体验。同时，成功的客户体验还必须不同于竞争对手，只有将自己与竞争对手区分开来，才能让客户选择自己，而不是对手。但是，这种差异性必须是有价值的差异，换言之，这种差异一定是为目标客户所认可的，能给客户带来价值。

三、努力超越顾客满意
以客户需求为中心的现代营销理论认为客户是否购买取决于他是否感到满意，并将客户满意定义为客户将感知价值与其期望值两相比较后做出的情绪反映。客户感知价值与其期望相距越近，他们就越是满意。较高的满意度通常会引发再次购买，或者向他人推荐产品，从而增强品牌美誉度与忠诚度，由新客户发展成为老客户。
James C. Anderson与Jmas A. Narus于1998年提出的3C模型，将竞争的概念引入客户价值理论，提出客户价值的第二个参照系——竞争对手，强调客户价值只是一个相对概念。他们认为，唯有当客户从本企业的产品中获得的“净利益”比竞争对手多时，客户才会购买本企业的产品并从中获得满意。肖恩•斯密斯与乔•惠勒对此似乎并不苟同，他们认为(A)感到满意的客户并不一定就是忠诚客户。根据论坛机构一项调查，他们发现80％转换了供应商的客户表达了对前任供应商的满意，但是他们还是转投到它的竞争对手那里去了，因为满意已经被客户认为是理所当然。显然，仅仅实现客户满意并不足以保持客户。

四、重复购买不等于忠诚客户
重复购买不等于忠诚客户。很多时候选择你，不过是因为转投其他厂商有着诸多不便，远非觉得非你莫属。广为采用的忠诚客户计划，或许可以带来客户的重复购买，但它未能造就客户忠诚。事实上，大多数客户忠诚计划不过是变相的价格促销，客户更多的是为了获得更好的价格折扣，一旦其他厂商提供更大优惠，他们便会舍你而去，毫无留恋之情。他们的重复购买行为仅仅是一种旨在获取最大收益的购买策略，而非出自情感归属的需要。
通过行为观察与统计数据来测量的外在的行为忠诚有时并不可靠，真正忠诚的客户会持续购买该品牌产品，并且表现出极高的情感忠诚。换言之，唯有同时具有行为忠诚与情感忠诚的客户才能算得上真正的忠诚客户。消费者的重复购买行为仅仅是一种旨在获取最大收益的购买策略，而非出自情感归属的需要。
我们说“品牌只能来自于客户体验”的初步结论，提出这种体验既可以是直接体验，也可以是间接体验。前者来自于客户的亲身消费体验，而后者则是企业通过广告、促销与公关以及其他一系列营销手段传播、加强、累积既有客户的直接体验而在潜在客户心目中形成。肖恩•斯密斯与乔•惠勒所言的从未亲自体验过也能成为品牌拥护者的现象，即是源自这种间接体验的作用。他们则认为，忠诚客户应是品牌拥护者：“拥护者是那些准备为你争辩的人。他们不仅愿意与你做生意，还愿意提供他们的支持。”倘若能创造出一种差异化的客户体验，即便从未亲自体验过的人，也会成为拥护者，甘愿充当品牌的推销员，为产品销售保驾护航。显然与前面的观点是一致的。

五、品牌体验化感受
不经意间，我们步入了品牌时代，品牌竞争已成为时代经济潮流的主题。如何有效的向消费者传播品牌的核心价值观，则成为推进品牌营销的重要步骤。
1、体验式—品牌传播
说到体验式传播，就不能不提迪斯尼。在 2004 年 美国《商业周刊》所调查的《全球 100 家顶级品牌榜》中， 迪斯尼 高居第 6 位， 成为娱乐业各大品牌中的领头羊。迪斯尼成功的因素很多，但其制胜关键与他们在品牌宣传上采取体验式传播的方法关系密切。“ It all started with a mouse （一切都始于一只老鼠）！”这是沃尔特•迪斯尼生前最喜欢挂在嘴边的一句话。众所周知，迪斯尼最初发家于动画制作，米老鼠、唐老鸭、人猿泰山等一系列经典人物已是家喻户晓，如今的迪斯尼已把它的触角伸到了所有的信息传播媒介，几乎影响到世界每个角落的人。然而迪斯尼公司在数十年的成长过程中也曾风雨飘摇，幸运的是，它每次总能在最后关头转危为安，将快乐传播。这都得益于迪斯尼的 企业精神 —— “快乐 = 财富” ，为把这个品牌形象更深入的传递给每个观众， 迪斯尼公司想出一个绝妙好办法，通过体验式品牌传播——建立大型主题公园，将品牌形象植入人心。
2、体验式—咖啡文化
星巴克卖的是服务不是咖啡，顾客体验成就品牌。
星巴克就是成功利用了这一销售模式，将自己的咖啡或者说是咖啡文化推向了全世界。为了使星巴克的咖啡文化更深入的影响消费者，他们在墙上运用了古色古香的壁画、演绎咖啡历史的图片、咖啡器皿的陈列及随手可及的大吧台，排满了供顾客DIY的工具。独特的小沙发、尽量模仿咖啡的色调变化的绿色、暗红相间的色彩基调、时而动感、时而轻松、舒缓的音乐，永远摆放整齐的星巴克小点心，还有那大大的白色马克杯这一切的一切都在默默的、持续的、无形地植入给消费者。他们将普普通通的咖啡经营成非常独特的体验，并以此为卖点将自己的咖啡豆慢慢推向了全球，用自己的咖啡文化慢慢改变了人们的消费习惯，铸就了自己的辉煌。
3、体验式—温情与浪漫
让我们再来一起探寻哈根达斯的实例。尽管有很多“有识之士”和“见多识广之辈”已经“揭露”了无数次了：哈根达斯在美国只是一个大卖场品牌，然而就是因为她的营销手段使之由体验品牌化成为了“品牌化体验”！
哈根达斯的消费者需要的超越品质和场所的需求，是情感体验带来的内心感受。与爱人一起品尝哈根达斯的那种幸福感；独立女性购买时的那种自我犒赏、自我肯定的满足感；男孩子赠送给心爱对象礼物被接受时的激动感……哈根达斯就是要为消费者塑造这种高层次的内心体验，区别于任何冰激凌品牌的消费体验。哈根达斯是怎么做的呢？重视消费者的情感忠诚打造!不仅仅是近乎苛刻的高品质原材料，不仅仅是不断推陈出新的产品系列，不仅仅是只在高档商区设立高档次的消费场所......哈根达斯更注重对消费者情感的召唤，尤其对女性消费者，唤起她们对于人生中美好事物的需求，通过她们最爱的美味以及最温馨的场所。你能想象，哈根达斯的广告词换上“蒙牛”、“光明”、“伊利”的品牌名称和产品，会造成怎样的效果吗？尽管他们的销售额更大，销售范围更广，可能有的消费者在夏天一天要吃上好几支以上提到的某个品牌。但是他们不能称之为“体验品牌”。因为他们没有在内心上给予消费者体验，只是生理上低层次满足罢了。
“爱她，就带她去哈根达斯（If you love her,take her to Haagen-Dazs.）”。霸气！就是这么不讲道理！但是从消费者内心而言，又觉得无可厚非。因为哈根达斯对于中国的消费者而言，尤其是情侣，已经不再是冰激凌本身，而是一种“爱我”、“重视我”、“为我而舍得”的一种爱情体验，是一种“甜蜜地带”。

六、奥古特机构的品牌使命
多年的品牌咨询服务让自己和团队成员们深刻认识到品牌概念已然不可能真正植入消费者的心智。没有体验化过程怎能让消费者感受到品牌独特的魅力。只有在参与多维体验中品牌文化的穿透力才有可能在消费顾客的心智中留有一席之地。我们更加清晰自己的价值所在，我们努力帮助企业通过顾客服务的提升差异优势，并通过顾客口碑传播品牌。将体验价值进行分享的风格品牌倡导者和践行者。
2011年末的12月，奥古特机构与新加坡ACI亚洲消费者研究院伯德•史密特(Bemd Schmitt)先生在上海万豪大酒店就客户体验管理、品牌化体验展开了深入交流。在中国也将展开理论与实战方面的项目合作。ACI面向全亚洲最前沿的研究，最透彻的公司策略，最具洞察力的网络与社团。伯德-史密特(Bemd Schmitt)先生演绎了客户体验管理研究成果。随着亚洲各国经济的强劲发展，带动亚洲消费能力的迅速提高。我们深入的了解和研究亚洲消费者的消费心理、消费行为、消费动机和消费喜好，已成为我们和企业成功增强竞争力的必经之路。奥古特机构将长期保持与ACI亚洲消费者研究院的密切合作。

相信在未来服务企业的品牌建设过程中，我们不仅仅停留在以市场为目标，而且还要更加关注，洞察消费者心路历程与内在新的欲求……。
最后我们欢迎业内同仁和企业界朋友们一起来交流探讨品牌化体验与感受。

奥古特国际机构欢迎业内同仁和企业界朋友们一起来交流探讨。
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