复盘如何高效实现产品运营

㈠ 我们是如何进行销售复盘的掌握4个步骤，助你业绩翻番

这是若水的第118期分享

“复盘”，围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。

作为销售人员，我们业绩落后的原因，也许不是工作态度，而是工作方式方法出了问题，复盘主要分两个大块:一是总结成功经验，举一反三；二是分析出失败的原因，吃一亏，长一智。

在《复盘》这本书中，提出了ARAI复盘法，主要包含四个重要环节。

01

回顾目标计划

当我们在做一件事时，需要回顾一下自己当时做这件事要实现什么目标或者说期望得到什么结果。只有清晰地了解我们的目标是什么，才能找到有一个评判的标准，发现目标与现实的差距。

02

重新演练过程

重新演练过程就是把实现目标的过程进行再次演练，然后对整个过程进行重新评估，发现过程中存在的优势和不足，放大优势，摒弃不足。

03

分析成败原因

做一件事对不对，把它放大100倍，然后分析这件事做成功的底层逻辑，找到失败案例中的原因，再避免失败的因素，结合成功的底层逻辑，就基本可以成事了。

04

总结经验方法

总结经验方法就是将分析的所有相关问题形成一套做事逻辑，也就是方法论。有了这套方法论，我们的做事风格会更受人待见，做事效率和思维方式也会得到跨越式发展。人只有在规律中，才能避免犯错误，不犯错误，就是最好的改错方式。

复盘就好比萃取，它的精髓就在于收集碎片，找寻规律，利用规律解决难题。

我们在做2020年销售工作复盘时，先调出工作计划，找到当初设定的目标，并追踪目标完成情况；然后将2020年销售工作中发生的事件重新梳理一遍；找到完成目标的原因和存在的不足；最后总结经验教训为来年的工作提供经验支持。

2021年销售的具体复盘提纲如下：

（一）工作的成绩：2020年取得了哪些成绩？完成了哪些工作？当前工作进展情况如何？计划实施情况？2020年最后悔的一件事是什么，为什么？你是如何看待我们的行业，对自己销售的职业有何评定，请作分析？围绕自己的优点，如果用一段话来评价你自己及你的销售工作，请详细叙述？

（二）存在的问题：2020年，你面临了哪些挑战？是什么原因导致的？针对以上自己存在的问题你有什么对策，在新的一年进行改进？用一段话，客观地对自己的全面不足地地方进行一个评价，你该作如何评价？

（三）下年的计划：2021年工作的安排（销售目标、客户定位等）？计划完成多少万元的销售目标?销售目标分解到12个月，如何分解（每月完成多少万元）？销售目标分解到客户，如何分解（老客户完成多少万元，是哪些客户，各完成多少？新增加业绩需要成交新客户多少个，其中年出货25万元以的大客户多少个，如何完成新客户的成交）？我们要怎么做才能完成这些目标？完成2021年销售目标需要公司和领导协助的具体事项及资源支持有哪些？

自律改变命运！

㈡ 如何针对产品的生命周期做好运营（上）

前面说到产品四大生命周期： 引入期、成长期、成熟期、衰退期。

引入期 ：用户对产品还不了解，用户增长缓慢，产品还在探索中，市场前景不明朗。

成长期 ：用户已经对产品熟悉，用户量增长迅速，竞争者纷纷进入。

成熟期 ：用户增长缓慢，直至转而下降，潜在用户已经很少，市场需求饱和，竞争加剧。

衰退期 ：新产品或替代品出现，用户转向其他产品，使原来产品用户的用户量迅速下降。

但是，作为一个运营，在产品不同的生命周期，我们应该做些什么呢？所以接下来这个问题，相信一定是很多运营小伙伴们最为关心的：身处不同周期，到底要做什么

产品在引入期，运营应该做的事情是： 用户拉新、用户维护，并且不断寻找突破 。

在用户拉新方面，任何一个产品，在引入期时，最大的需求就是拉新，而且是0成本的拉新。并且在拉新的过程中，老板如果发现这种商业模式是正确的，开始在项目里面开始投钱或继续以免费的形式继续获取大量用户，形成巨大突破。

在用户维护方面，试想，一个新用户在功能不完善的时候，使用你的产品，发现你的产品的BUG，但是你并没有及时答复或者引导。那么这个用户便会流失，所以必须高度重视维护和服务。

在寻找突破方面，如果想要通过现有的资源和模式，达到更好的效果，那么就需要所有运营人员高度配合和快速落实。运营人员拉新和维护用户过程中，需要不断的复盘，来寻找适合产品的运营方式，如果在用户拉新人数少的情况，需要思考“是不是没有市场”、“如果有市场，是不是所用方法没有坚持”、“如果一直在使用这个方法，那么是不是坚持的方法不对”，如果所用的方法不对，那么就需要快速矫正。如果前面说的都行不通，那么就需要我们去借鉴和学习行业中成功的案例，并且去寻找资源。并且如何通过现有的资源和模式，达到更好的效果，要求员工高配合和快速落实。

当一个产品进入到成长期，需要快速获取用户，此时运营应该做的事情： 使用内增长*外增长达到低成本获取用户、留存+维系、形成商业化模式。

在内增长*外增长方面，外增长主要是指投放广告，增加线下地推成员，开展更多的裂变渠道去增粉、买粉换量，外增长的原因是内部缺用户。使用内增长*外增长的原因是：可能引流用户不精准，而且如果承接的用户不是很好，不能起到二次裂变的作用。所以做好的方法是用内部功能性的增长来承接外部增长的流量，来产生多次裂变。在这种情况下，更多的考虑的是投放的低成本。并且在实施过程中，能找到某一个点实现持续性突破，这个阶段也要不断完善和调整UP。

在留存和维系方面，需要中维护，要重服务，如果是重维护，可能人手不够，就需要重度服务，因为服务就是口碑，这个阶段，口碑对于产品是相当重要的。

对于商业化方面，很多公司都没有做好，原因就是没有从用户出发，考虑用户的真正的需求和喜欢的方式。然后就是精细化落实，详细做好数据统计和分析，记录每一步步骤，并且做好转化率分析。

今天就先分享到这里，下一次为大家带来成熟期和衰退期的运营策略。

㈢ 产品经理要怎么做一个复盘总结

很多公司（包括我所在的公司），要求员工要按时提交：每日工作总结、每周工作总结、月度述职报告、季度述职报告、半年度述职报告、年度述职报告。所以，我们每个人，每天都在做着复盘。有些是我们意识到，但更多的是我们无法意识到的复盘。

一、 首先，什么是复盘

一个项目，不管是0到1或者是版本迭代，基本都会包含以下几个核心阶段（见下图）。产品复盘就是把每个阶段中的具体工作进行分解，分析每一项工作的进展是否顺利，问题点在哪、以及如何更好的优化。

二、 其次，为什么要复盘

之前的文章中，我表述了一个观点，“产品经理天然的路线就是走向管理”。而作为走向管理的第一步，就是要会总结得失。每一个项目从开始到结束，过程中或多或少都会出现计划之外的突发状况。而复盘就是是绝佳的反思的机会，产品上的得与失，通过一条一条的罗列，不断深入思考，提升自己的总结能力。

产品经理核心的能力之一，就是总结能力，将收集到的需求建议、竞品优势等进行归纳整理，结合项目自身的差异点才能形成自己的需求思路。

三、 最后，怎么做复盘

前文已经说过，复盘就是对具体工作进行分解，分析问题点和如何改进，以下就任务分解之后的复盘点，进行阐述。

1 项目目标复盘

1.1 项目进度复盘

• 1.1.1 是否按照原计划交付时间交付？

• 1.1.2 原计划的需求点实现了多少？哪些需求点没有按计划实现？每一个需求点延后原因分别是什么？

• 1.1.3 哪些里程碑有延迟，延迟原因是什么？

1.2 项目结果复盘

• 1.2.1 项目中出现了哪些意外？为什么会出现这些意外？

• 1.2.2 用户对新增功能点的接受程度和项目规划中的是否一致？

2 需求阶段复盘

2.1 需求定义复盘：

• 2.1.1 是否提供完整的需求输出，包括：原型、MRD、PRD、UML等

• 2.1.2 设计师、交互师、开发人员分别对需求是否明确：如果出现需求不明确的情况，将会严重影响项目的进度和质量。

• 2.1.3 是否对典型用户和使用场景有清晰的描述？

2.2 需求变更复盘

• 2.2.1 需求变更次数：敏捷开发已经将需求变更的影响降到最低，但是较少的需求变更仍然是项目进展顺利的前提之一。

• 2.2.2 哪些需求变更影响了项目实际进度

• 2.2.3 每次变更的原因：领导干预？前期考虑欠缺？需求无法实现？分析每一次的变更原因，可以在后期项目中进行合理的避免。

• 2.2.4 每个项目成员是否都清晰的知道每一次的变更：只有每位项目成员清楚的了解每次需求变更，并做好充分的沟通，才能保证项目的进度和质量。

• 2.2.5 项目成员是否能接收需求变更：这就要求每次需求变更，都要和相关人员做好沟通。

3 设计阶段复盘

• 3.1 是否确定视觉设计的最终审核人？

• 3.2 UI设计产出是否符合统一标准？

• 3.3 设计工作是否影响开发工作的进度？影响原因是什么？

• 3.4 产品设计工作在什么时候，由谁来完成的？

4 开发阶段复盘

4.1 工期评估复盘

• 4.1.1 开发实施前，是否有充分的时间做工期预估：工期评估一方面是让项目成员能够对项目的整体进度有所准备，也是对项目需求进行详细梳理的过程。

• 4.1.2 工期预估与实际开发时间是否有差异，及差异原因分析

4.2 开发文档复盘

• 4.2.1 是否有提供开发文档？

• 4.2.2 开发文档是否符合规范

4.3 突发状况复盘

• 4.3.1 是否出现需求无法实现的状况？原因是什么？

• 4.3.2 是否出现团队成员变动情况？如何应对成员变动？后期如何避免？

• 4.3.3 是否出现功能模块与需求不符的情况？出现原因是什么？

4.4 Code Review复盘

• 4.4.1 是如何进行的：包括如何分工，如何复查等。

• 4.4.2 Code Review结果是什么？

• 4.4.3 是否严格执行了代码规范？对不规范的代码如何处理？

5 测试阶段复盘

5.1 测试计划复盘

• 5.1.1 是否有完整、准确的测试用例？

• 5.1.2 是否有一个测试计划？这样的计划是否有效？

• 5.1.3 团队是如何测试并跟踪产品开发效果的？

5.2 测试工具复盘

• 5.2.1 使用了哪些测试工具来帮助测试？是否可以持续使用？

• 5.2.2 测试的时间、人力和软件/硬件资源是否足够?

5.3 测试结果复盘

• 5.3.1 哪个功能模块产生的Bug最多，为什么？

• 5.3.2 哪些BUG出现回滚，原因是什么？

6 上线阶段复盘

6.1 验收复盘

• 6.1.1 是否进行了正式的上线验收？

• 6.1.2 在正式发布的过程中是否有出现状况？后续如何避免？

• 6.1.3 上线前是否和运营、文案进行充分的沟通？

• 6.1.4 是否检查了数据埋点，数据埋点是否满足运营要求？

6.2 上线后效果复盘

• 6.2.1 在上线之后是否出现重大bug? 为什么测试阶段没有发现？

• 6.2.2 产品上线后的问题反馈渠道是否流程？

• 6.2.3 产品上线后收集到哪些问题反馈？都是什么类型？如何改进？

每次的项目复盘，都是对自己的一次拷问和锤炼，迭代型产品每逢3个版本进行一次复盘，一般情况下，发版的节奏是一个月一个版本，因此可以按照3个月的节奏进行复盘。

最后，每次的复盘结果都要形成文字记录，这将是你成长路上的重要积累！

㈣ 运营中的复盘总结技巧

有时候，你通过数据分析了解了你在营销活动中的数据情况，你可能知道有一些渠道上，你的文章曝光量不错，而有的渠道上，你的曝光量不行。或者，你会发现，其他同事的文章转化率好，但是你的转化率不好。

接着你需要：

总结做得好的部分 ：找到自己做的好的地方，总结分析出为什么做得好，你的成功经验是什么？

总结做得不好的部分： 找到自己做的差的地方，分析为什么做的不好，并说明你应该怎么做才能把这一件事情做好？

对于新媒体运营的复盘来说，你可以从几个环节中去总结经验，每个环节可以提炼出1～3个经验。

选题 ：你是如何选题的？有什么经验？

创作 ：你创作的过程有什么技巧？踩过什么坑？

文案 ：你如何写标题的？有什么技巧？

投放 ：你如何选择渠道的？投放的时候有什么经验？

推广 ：你如何提升文章的曝光量？如何提升知乎的排名？如何提升文章的网络排名？

数据 ：你是如何监测数据的？如何每天根据数据来优化整个营销活动？

……

在这个步骤中，你需要用一个明确的逻辑把你的经验串起来，然后进行复盘总结，不断改正，提高自己，加油！

最后，关注【柠七运营笔记】，分享运营路上那些事，让我们一起成长吧~

㈤ 淘宝运营者怎样做数据复盘

1、数据分析整理

数据整理对于产销一体的企业来讲，难度略高，因为这时的数据分为生产性数据、经营性数据以及环境性数据。这些数据的整理以及后续的联合分析并不是一般的运营人员可以轻松解决的问题，往往需要数据分析师或者相关的服务商支持。

2、数据展现

数据展现很多时候是锦上添花的领域，当然也有例外，我们暂且不表。如果企业在做数字化转型的话，就可以重视数据的展现，比如大屏驾驶舱，数据展现做得好是让企业的员工更容易接受数据化的转型，另外因为直观地展现丰富地视角，也减少了企业对员工地教育成本。

数据复盘之所以成为运营必备的技能之一，原因是互联网时代的高速变化下，试错成本的水平可能成为企业的致命毒药抑或是救命稻草。

在开展数据复盘时，由于各个部门关心地信息不相同，所以做复盘时可不同地部门分别进行。针对一些项目或问题，可以跨部门进行复盘。

关于淘宝运营者怎样做数据复盘，青藤小编就和您分享到这里了。如果你对大数据工程有浓厚的兴趣，希望这篇文章能够对你有所帮助。如果您还想了解更多数据分析师、大数据工程师的技巧及素材等内容，可以点击本站的其他文章进行学习。

㈥ 一个完整的项目复盘到底要怎么做

复盘，是运营必不可少的能力，小到一次买菜的经历，大到百亿千亿的投资项目，都可以通过复盘来总结规律、提升水平。

一个完整的复盘。包括如下四个步骤：目标回顾、结果陈述、过程分析、规律总结。

彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的项目流程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。

要有专人控制时间和记录要点，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于总结经验并开展下一步行动。