奶茶店客人说产品有问题怎么处理

1. 开奶茶店，面对个别客户恶劣态度有什么处理方法

对于奶茶店会碰到顾客投诉或者是有人无理取闹的状况时，也不必惊慌，这也是一种常事。当这种场面来临时，奶茶店应该学会的是：要怎么化解这种场面？

首先，经营奶茶店，一定要知道顾客投诉的原因

常见的顾客投诉原因有：

01产品有异物：如奶茶里发现头发、小虫子、苍蝇、布料纤维等；

02服务技能、态度：服务人员冷漠脸、不热情，顾客一问三不知；

03环境卫生：主要是奶茶杯、公共卫生区域；

04服务速度：顾客一个要求半天得不到解决，如出品慢、餐桌收拾慢等；

05管理问题：可具体到针对某件事店面整体的处理流程和态度；

06承诺不兑现：如营销做的优惠活动，顾客到店不能兑现。

如何化解这种投诉呢？以下给出了四个技巧：

倾听顾客诉说

先处理情绪，再处理事情。倾听顾客诉说，让顾客发泄，只有在顾客发泄完情绪后，才会听进你的话。

充分道歉并表示诚心

有店员会反应：明明不是自己的错为什么还要我们道歉呢？要知道，我们有这个道歉的意思是要让顾客明白，在我们这个店铺里，是真心诚意想给顾客提供更好的消费体验的，一句“非常抱歉，让您在我们店里消费不开心了。”或许会让顾客心理舒服很多。

稳定顾客的情绪

被投诉了，不管是店员，店长或是老板，心情肯定也是不爽的。但是这时首先要顾及的不是自己情绪，而是消费者的情绪。

重视客户消费心理

消费者购买产品，不仅是买产品本身，同时买良好的服务，买亲和的态度，买舒心的购物体验。深入了解顾客消费心理，才能提供给消费者优质的产品和满意的服务。

言而总之，要明确的是，引起消费者不满的是产品？还是服务？如果是产品，我们就需要对产品质量进行改进；如果是服务，就需要提升员工自身素质，提高工作要求，改变服务态度，加快出品速度等等。

投诉处理完后，应建立明确的处理档案，认真检讨的缺失与处理经过，以免一再重蹈覆辙，同时可作为内部教育培训时的重要材料。

千万不要觉得小投诉不用去重视，等事情发酵了就不好办了。所以在面对顾客投诉时，作为奶茶店一定要引以为视！

2. 奶茶店可以投诉吗

法律分析：奶茶店一般都是加盟为主，如果态度不好，可以打他们总部电话投诉，会处理的。奶茶店的服务态度如果不好，或者质量有问题，消费者可以进行投诉，可以在打假平台投诉，也可以到物价局或者有关部门进行投诉

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

3. 奶茶店有顾客反应说水果茶不新鲜 我这个怎样和员工说这个问题

那茶店有顾客反应，说水果茶不新鲜，这个怎么和购回员工说这个问题，我认为这个应该你可以直接检查一下原料，这样的话应该会更好的更加清楚地这个问题

4. 如何应对顾客说产品质量太差

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

5. 客户投诉产品质量问题，该怎么办

若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答复。

先笼统地回答看看：

1. 首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
   

2. 其次当然是针对问题给答案了

3. 有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
   ----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；
   ----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关
   ----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来

4. 如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。
   

6. 客户反映货物出现问题，要怎么处理才能说服客户

以下意见，仅供参考： 首先，要确定货物是产品质量问题，还是使用不当造成的人为损坏。 如果是产品质量问题，就不应该一味推卸责任，应该找工厂协商解决。为了避免货物来回运输产生的运费，如果问题不太严重，可以让工厂免费提供一定的配件，并承担一定的维修费用，让客人在国外进行维修。相信敢于承担责任，对货物质量负责的态度，会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。 如果是使用不当造成的，在对客户讲事实、摆证据的同时，也应该对客人提供一些帮助。如果问题不严重，并且一些配件价值不高的情况下，可免费提供维修配件给客户，或是以低廉的价格提供一些配件给客户，对他们的维修提供帮助。

7. 消费者发现产品质量问题一般怎么处理

法律分析：1.来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。 2、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

8. 客户投诉产品质量问题该怎么处理啊

客户投诉产品质量问题，需要查清楚是否属实，如果确实产品质量问题，免费更换或退款。如果是单个产品存在问题，可以根据消费者的需求，选择退货或者换货，如果都有质量问题，就要从货源问题来解决，选择质量好供货稳定的货源。商品质量纠纷处理方法如下：1、消费者与生产者、销售者因产品质量问题发生纠纷的解决方式是调解;调解不成可申请仲裁，不服仲裁可直接向人民法院起诉。2、《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民起诉。3、上述法律规定确定了产品质量纠纷解决的途径是：一、当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式，而且大部分质量纠纷可以通过协商解决;二、申请仲裁解决。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;三、诉讼解决。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效，可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。当事人提起诉讼，不以调解或仲裁为必经程序，也就是说，当事人一开始就可以不调解、不仲裁，直接诉讼。在调解、仲裁、起诉过程中，都可能对产品质量进行必要的检验，但委托的检验机构必须是经依法考核的符合产品质量检验资格的检验机构，否则，检验结果不予认定。综上问题所述，客户投诉产品质量问题应该先查清是否属实，如果属实，建议给客户免费更换或退款。做生意一定要诚信负责。
法律依据：法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

9. 货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊

1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止