1. 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢
如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
2. 如果客户对自己的产品反应问题时该如何解释，进而让其接受继续购买
一定要在两个工作日内给出理由。这个理由有三点很重要：1，不是用户的原因[如果是，最后再说，说也只能是建议的方式和歉意的态度--因为你之前没说清楚]，2，不能是自己的主要原因[但一定要承认有附带责任]，3，不能是生产的原因。可以是影响质检的原因、运输的原因、保存的原因、气候的原因等等。跟他说这是极个别的案列，坚决表示自己自进公司以来从未遇见过，要说得自己也深信不疑。
3. 货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊
1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止
4. 当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢
首先,你需要对你们的产品质量有足够深的了解以及周边同类产品质量对应单价如何,因为,只有这样,你才可以清楚的知道,你们的产品价格定位是否偏高,你说出来的话才会中肯\诚实状态下说出来的话,人家听着是可以感觉得到的!如果你们的产品真的OK,在当前价格上真的是超值,你不妨明言'我们的产品质量对应的单价是当前市面上最理想的!产品不是最好,的确还有产品比我们的产品好的,但是,他们的单价却远远比我们的高得多,而市面上一些伪劣产品单价绝对性的比我们低N倍,但质量不敢认同!相对比的情况下,我们公司的产品是中高端产品,而单价却只是中等的单价,当你去其他公司对比产品后,你再作出选择也没有问题!我们公司随时欢迎你去调查,并且也希望你们在调查结果出来后,如果事实真的如我所言,我们的产品是中高档,单价只是中等水平,欢迎你们再回来跟我们买产品,我们一样会给你们提供优质的服务!'当说你的产品越来越不好的时候,你不妨直接的说出来,'那只是因为,你经常使用我们的产品,你对我们的产品经已有一种适应性,没有刚开始的时候显示出来的效果那么突出,并不是我们的产品质量下降!反而是我们的质量在不断的提高!如果你不相信的话,你只要在市面上找一些跟我们的产品是同一价格层次的产品来对比一下,你就可以知道,我们的产品质量并没有下降!只是你经已习惯使用我们的产品,感觉不再有刚开始的时候那么强烈而已!我代表我们公司感谢你使用我们公司的产品!'我相信,你如果真的真诚的向顾客解说原因,你们公司的产品销售必定会越来越多,越做越大!切记:真诚待人是最最基本的条件!!!
5. 当产品出现问题。如何向客户解释
最关键的，不要找借口。最关键的是你要如何做，及时消除此种情况对顾客的影响，把顾客的损失降到最低。这样的态度才是真诚的，利于顾客接受的。
6. 请问怎样婉转地同客户沟通，关于产品有问题（急急急急急急急急）
一、诚恳地承认关于产品质量问题给客户带来不便，愿意承担责任，且希望得到谅解
二、请求客户把问题产品退回，并能把问题产品的问题点能反馈回来
三、同时及时补发良品给客户
四、问题查明后第一时间反馈给客户，渴望能继续合作
7. 产品出现问题如何跟顾客作出说明
很简单做生意就是要有诚信，要看问题的严重性来说明和回答问题！比如你说的问题所以的电池都那样那你只有给人家退货！然后把说明书建议厂商重新出新的说明书！要是只有一两出现那样的问题也应该退货！做生意不能有欺骗的行为，要那样一直骗下去我相信你的生意和你本人的名气会很快消失的！不管企业大小你要做成一件事必须以诚信为住！反过来说你是用回你要被欺骗了你有什么想法？一般小的问题个个销售部自己就解决了，一般大的问题只有如实照办，就是赔了也会有翻身的时间一旦欺骗下去那就是你一生的错误无法挽回！但也有时间会有这样的变化比如手机在很长时间没卖出去，电池放时间长了，没有它原本的质量和寿命也有减退的可能性！在说在所有的电器里谁都没有绝对的说一点问题都没有那是不可能的！
8. 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户
1.不要向客户证明你的正确
为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。
2.让事实帮你说话
俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。