客户反映产品不良问题怎么回复

❶ 货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊

摘要 1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止

❷ 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

摘要 若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答复。

❸ 客户说产品不好时，要如何回复对方呢

作为顾客，以业主真实身份与销售人员做好沟通交流。有一些顾客、消费者是习惯性的说商品不太好、不出名、品质比不上某某某竞争对手....这是他们一种习惯性的招数罢了。只不过是以便给前去拜会的业务员一个“护犊子”，让销售员从一开始就处在一种心理上的缺点。便于，如果真要深层次沟通交流、商谈时，最先占有有益的心里部位。

最终反倒更增强了消费者较确实野心。无论导致现象的根本原因为什么，消费者对我们的产品仍然怀有选购的兴趣爱好，因此消费者依然想要再次上门服务;没有绝对说比较好的商品，商品是在不停的改进健全的。能让顾客强调商品哪儿的不完善，大家征求用户的建议或者提议来开展改进商品健全商品。

❹ 怎样回答客户说你的产品质量问题

怎样回答客户说你的产品质量问题，那首先得看客户发现了什么质量问题，质量问题方面是很多的，原因也是很多的，比如铜合金板，有可能是不平，有可能是开裂，有可能是合金有气孔，也有可能是合金层不够。需要根据产品质量问题，然后实际调查之后再根据相应的原因，处理办法，解决办法再来回答客户。

❺ 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

1.不要向客户证明你的正确
为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。

2.让事实帮你说话
俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。

❻ 如果别人说你的产品不好你应该怎么回答

1.保持良好的服务态度，不要试图与客户争辩

不管客户出于什么目的而否定产品，我们都不能与之争辩。因为争辩解决不了任何问题，争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己是正确的。要是争辨输了，当然你就输了;如果赢了，你还是输了。因为客户已经丢了面子，不会再向你买东西了。无论争辩什么，你都得不到任何好处。当客户直接否定产品功效时，我们一定要先认同客户，安抚好客户的情绪。以友好的态度来对待客户，营造出一种公平、愉快的氛围，让客户感觉到自己的感受受到了重视，此时，他就会愿意与销售员沟通，从而可能有更多的机会购买产品。

当然，避免发生争执并不是说应该忍气吞声地放弃原则和利益，迁就客户的无理要求，事实上也根本用不着这样。

2.辨析客户的真假异议

很多时候，客户说我们的产品功效差并不是真的异议，而是希望得到优惠和降价或者为了达到其他目的，此时，如果我们不能辨别出客户的真假异议，就会在与客户沟通的时候南辕北辙，达不到真正的沟通效果。当然，这需要销售员运用敏锐的观察力发现客户的刁难并非真实的异议。通过对客户言行举止进行认真观察来加深对客户的认识并把握交流方向，是很多出色的销售员经常使用的一种方法。

另外，积极地询问也是找出客户刁难我们的真实原因的一大良方，多问一些为什么，让客户自己说出原因。这样有助于我们更好地做出判断。

3.产品本身的确存在问题时，要尽力为客户解决

当然，客户否定我们的产品功效也可能的确是产品本身存在问题。此时，客户虽然指出了产品的确存在的某种劣势，我们也不要就让思绪跟着客户走，而应该继续强调产品的优势，并要学会扬长避短地回应客户。例如，“太太，的确，我们的这款洗衣机操作起来是有点复杂，但正是因为这样，它有着很多其他洗衣机所没有的功能。”如果由于你的疏忽，推荐给客户的产品正好是存在瑕疵的产品，那么你要先向客户道歉，然后再拿一款完好的产品给客户重新试用。

总之，无论客户对产品存在什么样的顾虑，我们都要加以重视，灵活应对，摸清客户的真实意图并为客户提供周到的服务!

❼ 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢

如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

7、清晰地表达自己的观点

销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

❽ 客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢

2018年12月17日 · 优质职场领域创作者
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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❾ 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

咨询记录 · 回答于2021-09-27