如何搭建销售产品复购

‘壹’ 客户买了一次就不回头了，怎样提升用户的复购率

要提升复购率，这里就体现了建立销售数据库和数据分析的重要性，用结构分析法可以对产品运营和业务流程梳理给予明确指导。

所有表象都是有内在原因的，我们想要知道是环境因素还是内部某个环节出了问题，第一是调出之前顾客购买的数据，统计不再回购顾客的占比，然后对这部分顾客进行回访调查，询问原因，并且对原因进行统计，找出问题并作出相应对策。

虚拟场景：某款产品的流失客户调查比例图

根据这张图，我们了解到问题在流失客户中的比例，这个也叫结构分析图。

公式是：结构相对指标（比例）＝（总体部分的数值／总体总量）X100%

上图给出我们的信息是我们的产品功能存在问题，并且客服人员的服务不到位以及竞品有价格优势都影响了客户的再次选择，那么我们可以对以下问题做出产品和运营的调整：

1.我们的产品功能体验不好，需要再细化问题原因，是没有考虑到场景设计上造成了客户使用不便，那么我们可以考虑优化产品，产品优化后可以通过电子邮件或者媒体广告的形式进行宣传让客户发现改变。（具体原因还可以结构分析细分）

2.售后人员服务不好，是回馈信息不及时还是推诿，那么需要对客服人员进行再培训。

3.别家更便宜则需要对竞品进行调查，是因为材料不同还是采用的让利竞争市场，根据不同的原因采取应对措施。

4.运营上还可以针对暂时未回购老用户做一些活动，刺激客户再次消费。

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‘贰’ 从客户收到货到复购的大概思路

1、客户收到货在到复购时可以使用优惠券策略，一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。
2、数据库营销，定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。

‘叁’ 怎么才能提高顾客的复购率

顾客的消费心理是物美价廉还有至上的服务态度；所以想要顾客回购（复购），就必须让顾客感受到你的上乘的服务、还有性价比较高的商品。你可以采取薄利多销、代买代送等方式！

‘肆’ 同类产品如何做到复购

同类产品必须要有好的产品加上优质的服务，而且要持续曝光，提升品牌知名度，就更能够有效提高产品的复购率，提升产品的用户价值。
复购是用户对于产品认可之后持续产生的购买行为，用户重复购买的次数越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。复购的用户成本低、产品收益高，是能够让同类产品获得长久盈利的有效方式。在日常生活中，线下门店邀请你办理会员卡的主要目的就是让你产生复购，线上电商的短信通知和消息推送也是为了让你复购。

‘伍’ 让消费者产生复购的四大营销策略

新用户的盈利毕竟是有限的，只有用户的多次购买，才能够让企业获得长久的盈利和存活

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复购也叫重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

线下理发店的办理会员卡就是让你复购，线上电商的短信推送就是让你复购。

新用户的盈利毕竟是有限的，只有用户的多次复购，才能够让企业获得长久的盈利和存活，一是因为复购的用户成本较低，而是不断复购的产品收益较高。如何让用户复购，是很高深的学问。

很多产品吸引用户首次下单购买的策略都是通过让利促销的方式，发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，但这种方式的促进作用是在呈漏斗式下降的，而且促销也有成本。

当你的促销手段用的太老套或者过多时，用户对你的促销手段会渐渐“无感”。

现在市面上有很多文章是讲如何让消费者的复购的，不过我分析下来，基本上的办法都是做好产品功能、提高产品的用户体验、好的服务形成内容口碑、合理的会员体系打造、大数据分析后进行推送、社群运营提高复购转化、通过品牌打造培养客户忠诚度等等。文章的核心大多都是围绕这样展开。

那我不禁想，有没有通用的一些提高复购具体的执行战术呢？我总结了一下几点：

很多产品做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务;二是为了提升会员的粘性。常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。这些都是为了让你快速复购的方式。

一种模式是“会员卡”模式，这种方式在传统线下业务场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。

现在有很多电商平台开始将其应用到线上，如京东的PLUS会员机制，支付一定的会员费就可以享受到固定周期内的购买优惠，而且这种优惠是立减的，对于用户的吸引力还是比较强的。而且办了这种线上会员后，基本上等同于做了一个消费绑定，只要京东有的东西，可能就不会选择去天猫购买了，除非价差很大。

会员卡这种模式在传统线下店可以说已经被玩儿的没什么创新了，但是，他确实是消费用户信任换取未来现金流的一种很有效的手段，有越来越多的电商平台也开始把这一策略搬到线上，目的就是：绑定用户。

当看到“成为黑卡会员，本单可省200+而且全年订单全部免运费”，想必让不少购物者动心吧，毕竟如果成了会员，买任何东西根本不会考虑拼单的问题，哪怕是买一包卸妆棉，我也会直接下单。

采用同样套路的还有马逊的primeair、京东的京东plus、小红书的黑卡、36氪的年卡、天猫的88年卡等，也都是为了形成用户对商家的生理依赖，可见这样的会员模式迎合了众多“剁手族”的购物心理。

最有效的用户忠诚就是质押。客户有东西在你手里，又为了避免损失的痛苦心理，自然而来就会来购买。

消费权在顾客手里，但所有权还在商家的手里，只要顾客不来消费，你就不用付出成本。

消费者真金白银的购买后，顾客想要不被商家占了便宜，你就得下次甚至下下次再来消费！同时，每次都想着在商家这里有我的免费酒，那就去这里吃吧！

这是一家给烧烤店的复购策略：

如推出了20.18元购买101瓶酒的策略，有效的提升了复购率。

这种策略基于第一次来吃烧烤的客户，当你推出20.18元购买101瓶酒的策略时，消费者首先形成的感知是便宜。101瓶啤酒，少说200元，消费者心想自己能赚便宜。

那从商家的角度来看，也是赚的。因为101瓶啤酒，消费者根本不可能一次性喝完，根据调研结果得出，三四人的消费者需要累积4-5次时间，才能够把啤酒消费完。

你喝不完怎么办？下次有机会就再来喝啊，绝不能浪费，让商家得了便宜！因为我是花了钱购买的！消费者不来喝的损失心理非常痛苦。当他来消费啤酒时，烧烤就是必点的。啤酒销量大的时候，你还可以去找供应商砍价。

这是给服装店的复购策略：

一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。普通会员1次，银卡2次，金卡3次。

那么这家店卖出去的衣服，他们的会员再把衣服拿回来干洗，每次来在等着取衣服时，都要看看这家店的新款服装，看久了，买得也就多了。这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务，锁定了足够多的客户在那里消费。你瞧，赠品就是这么厉害！用一个小小的增值服务，让客户心甘情愿重复地到店里来，从而轻松锁定客户。

2017年诺贝尔经济学奖得主——行为经济学家理乍得·泰勒（Richard Thaler）提出了一个心理学概念，沉没成本误区，即人们的行为不仅受眼前的利益刺激，也受已投入的成本所影响，这些成本不仅包括金钱，也包括时间，精力等其他因素。

举一个例子，泰勒的朋友开了一个滑雪场，濒临倒闭，求助于他。

由于该滑雪场比起周边的知名滑雪场，规模一般，直接提高票价比较困难，但好在有距离优势，离当地居民最近的其他滑雪场需要5个小时的车程。

于是问题就变成了，如何激活当地人的购买率。

泰勒就建议推出10次滑雪套票，包括5张周末票和5张非周末票（该套票无优惠）。但如果在每年的10月15日前淡季购买，就可以打6折。

该套票推出后，非常受欢迎，一个原因是打6折听上去非常划算，另一个原因就是人们一旦买了套票后，把钱花出去后，这笔钱就成了沉没成本，要激励自己多玩几次。

几年后，该套票成了滑雪场的主要收入。但滑雪场经过3年的统计分析后，发现该套票只有60%的使用率，也就是等于滑雪场是按全价出售门票的，并且还提前几个月收到了钱。

第一，可通过实物提醒。

在产品上做一些特殊的标记，让客户拿到产品的第一眼就对你的品牌印象深刻。这个标记并没有要求一定要设计精美，或者很昂贵，你可以学习上图Ink Technologies的做法，在产品外包装上贴上一个醒目的标签，标签上写明公司的电话号码和网址，这样当用户想要再次购买时，就可以直接参照上述的信息。

此外，你可以赠送客户一些可以实用的小东西，如带有品牌标志的磁铁装饰贴、笔、鼠标垫、钥匙扣等，这些礼物能给你的客户带来意料之外的惊喜感，加深其对品牌的第一印象。

第二，可通过数字化提醒。

通过一系列小礼品，小赠品的赠送，加上客户的微信，让客户关注公司的公众号，或者做一些拼团、团购等的社群，然后定期通过短信、朋友圈、社群、公众号等形式，进行活动的推送，如新品上市、年终打折、买一送一等活动。

3、通过品牌提醒。

除了为客户提供奖品、折扣、积分、发送数字化提醒，还有一些策略可以增加你的客户忠诚度。

例如，户外运动品牌L.L.Bean的产品，如帐篷、棉夹克这类产品都比较经久耐用，L.L.Bean根据这一产品特性，为客户提供长期的以旧换新服务，为其品牌带来了不少回头客。

外套品牌Patagonia与其它品牌不同，并不会一直鼓动客户购买新服装，而是秉承着其环保理念，为客户提供服装翻新、折价交易、回收等服务，来获得顾客的顾忠诚。

你的品牌价值观、政策和责任心都能帮你获得更多的重复购买。

策略到位了，你还需留心给自己取一个与众不同的公司名或品牌名，如果客户记不住你的品牌名，又谈何重复购买呢。

以上就是提高消费者复购的一些具体策略。

‘陆’ 店铺如何才能提高复购率

买家买过一次还愿意复购，肯定是觉得你家的商品好，性价比高，服务也好，或者你可以给他代金券就会来复够的。

‘柒’ 1.如何创新推进跑店行动,提升销售质量和复购率

摘要 提高店铺复购率技巧一：产品本身的质量

‘捌’ 天猫店铺如何提升复购率有什么好方法

很多商店线上线下的买卖都还算内行，但在电商运营中，却把握不上方式，常常是会出现那样或那样的难题，对于商家来说，期望能有大量的熟客，而不是只做一次性的生意，那么，如何才能把握消费者，让顾客能连续不断的发展，提升购买率成为老顾客呢？淘宝如何提高网店的复购率？
在天猫上怎样提高复购率？这是什么好方法？
选择商品时，性价比要高一些。
物美价廉是很重要的，淘宝网现在的市场竞争非常激烈，一款物美价廉、质量非常好的商品无疑会在众多的店面中脱颖而出，有效的定购商品和价格是提升顾客粘度的方法之一。
第二，商品的选择是普遍的。
多元选择有利于消费者在消费周期中进行购买率的选择，对于选择时间较长的店面是非常关键的，例如：家电数码，能够按照多样化类目，及时推出新产品这类方法，提高消费者再次消费的可能性，进而可以提高消费者的复购率。
3.价格稳定。
对于店面商品来说，价格是顾客创造信任的基础，经常进行市场营销或调价，那样会使顾客有一定的不安全感，很长时间以前，顾客很可能会对这种商品产生认知，认为这种商品应该打折，没有折扣优惠，也不开展选购这样的结果，所以价格必须长期维持。
营销推广客户创造会员制度。
行销推广包括积极行销推广和顾客粘度塑造这方面，不同类型的vip会员采取不同的行销方法，其核心内容是要以顾客的需求和使用价值为管理中心，融合多种行销方法，使顾客的服务质量提高，在顾客的循环时间实体模型中依据vip会员的消费情况，如普通vip会员，致尊vip会员等，对不同类型的会员权益给予不同的折扣优惠。
优惠促销活动，吸引顾客。
设置店面优惠券，大红包，立减，免邮费等优惠促销吸引顾客的关注，进而正确引导顾客再一次来到店里购物，提高购物回扣率。
第六，保障与服务计划。
应在售前服务、售中售后服务的每个阶段，向顾客提供一种保证服务物品能让顾客买得放心，最大限度地为顾客提供服务，如能给顾客买退货运费险，24小时极速送货，七天无理由退换这些，提升购物的感觉，也可让顾客和店家建立一定的信赖感，提升店面的点评和用户评价，提高店面的复购率。
第七，创建客户网络论坛群。
客户可根据小区开展沟通交流，塑造平滑的客户群，应用网络论坛可使客户产生一定的同情心，多方面的互动交流也可增加亲切感，形成商家与客户之间的沟通交流核心区。
第八，提高服务质量。
能按照满意度测评来把握顾客的要求，能了解顾客需要什么，他们需要什么，什么对他们来说是有一定使用价值的，根据这种去改进，使顾客对店面的产品质量和服务水平得到满意，提高顾客对店面的服务质量。
9.全程跟踪。
客户提交订单后，能在送货时通知客户货运物流及运单号，能让客户及时了解自己的订单信息早已发货，派件时提示客户做好事先的查收准备，以防客户有其他事情导致包囊未及时查收，货运物流查收后如果是应用级有实例指导的还是可以第一时间发送给客户，提示客户常见问题假如包囊出现破损、满意等情况，在订单信息成功成交后，根据现行政策鼓励客户进行五星好评晒单，并能根据选品券进行客户二次选购，这样既能提高店面的转化率，又能提高商品的美誉度。
第十，整体服务水平提高。
对网上商店的产品和内容质量方面的朋友，提升商店的购买流程。
十、制定会员制度。
对于选择购买商品的vip会员制定一定的会员权益规则，如一般vip会员、VIPvip会员、致尊vip会员等，应对不同vip会员制定相同的营销现行政策，能给vip会员提供一定的服务，比如当vip会员达到一定的资质就可以赠送完全免费的礼物，或者是不同会员享有不同的权利，提供不同的折扣优惠等等，提升顾客对店面的电话回访率，提高熟客转化率，能在节假日进行一定折扣优惠的营销，针对不同节日老顾客送不同的礼品，等等。
希望上述内容能够帮助到有需要的小伙伴们，也希望能够让大伙儿更强大地经营自己的店面，经营这门大学问必须要大家掌握的也有很多，所以大伙儿干万一定要多学多培训，那么淘铺王天猫店铺转让我就给大伙儿详细介绍一下。

‘玖’ 二类电商怎么做复购

首先复购的概念是什么。简单来说就是你买了一个商品觉得还不错，再次下单就叫复购。

做二类电商复购是非常重要的，因为推广需要付出高额的广告费，而复购则省去了广告成本，所以有时候复购带来的利润是非常高的。

但是做复购以下这几个点是非常重要的。

1.爆款。首先最基本的就是要打造出爆款，没有爆款讲客户吸引过来的话复购是没办法开展的。但是二类电商的爆品，生存周期短，一般只有1—3个月的持续单量。这就意味着，我们在选品时，要选择有快消性质、有复购性质的产品，来增加消费者的复购率。多方云热销榜供参考。

2.产品体系化

引流产品的作用是吸引客户下单购买，建立初步信任，价格方面可以是成本或者略低于成本。提醒下，引流产品不是为了盈利，不需要经常设置，可以每月一款。

活动产品的作用是增加用户的关注度。活动可以是秒杀、拼团等形式吸引用户复购，加强用户信任。

常规产品的作用是商家常规售卖、利润最高的产品，同时也是用户花费最多，对你非常信任才会下单购买的产品。此类产品要配合其他产品使用，也是私域流量最核心的一环。

通过引流产品和活动产品去带动用户购买常规产品，增进关系并获取利润，形成正循环。需要注意的是常规产品价高，一定要让用户觉得买这个产品是值得的，发货时最好是用礼盒包装好。

‘拾’ 如何让客户重复购买的小方法

1、优惠券策略：一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。
2、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。