㈠ 客服在遇到消费者收到商品很长时间后退货的情况应该怎么处理
客服在遇到消费者收到商品很长时间后退货的情况,处理方式如下
1.如果遇见顾客退换货,客服应该及时了解顾客退换货的原因,并及时处理退换货的相关问题,帮助顾客在最短的时间内退好货,换好货,让客户知道,卖家不会逃避责任,增加顾客对店铺的信任感。
2.在处理好退换货以后,进行一个小的顾客退换货回访,卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印象,同样,部分买家也会考虑,自己的退换货会不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家,这时,卖家适时做个小回访,不仅能够消除买家心中的不满,同时,也能增加买家对店铺对产品的印象,同时,也能增彼此间的友好度。
㈡ 买家退货但商品影响二次销售了如何处理
买家退货但商品影响二次销售了处理:影响二次销售的退款,你可以拒绝的,向淘宝申诉的,这是卖家权益的。
主要内容和特点是:
①消费者退货权的途径广,包括向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理退换货。
②消费者主张反悔权的时间长,自购买直销产品之日起30日内都可以无条件退货。
③定退货处理的时限短,经营者自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内办理退货。
商家需要看看消费者退货权最新规定:
1、因质量问题产生的退货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。
3、非商品质量问题的退货,应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法,如今实施不错的有淘宝、天猫、新蛋等。
㈢ 京东收到客户退的货一般怎么处理
京东退回的商品一般分为以下几种情况:
1.误购、拒收或发错货
如果退回的产品,完全不影响二次销售(关键是包装未拆,无破损),那基本肯定是要重新进入仓库,销售出去的,这个相信大家都能理解。
2.产品未使用但包装破损
这种产品的处理方式有两种,一种能找上游厂家解决的(小件数码小家电往往能让供货商买单,大件的IT产品有些品牌能通过厂家的DOA模式解决,大家电也是有些品牌能无条件解决);剩下的,就只能折价处理了。比如夺宝岛、内部自销等。
3.买家已使用但在15天之内退货
这些不良品(当然,客户在购买15日之内退换的产品不见得都是不良品,不具体细分了,如果是没有质量问题,厂家又不给换,就只能折价处理了,内部自销、夺宝岛、奖品等等;如果是有质量问题,一般都能找厂家换新,换新回来的自然一样重新销售。
㈣ 买家办理退货后客服应该怎么处理
淘宝平台上大多数商品类目有无理由退换服务,买家购买后因不合适,选择错误等原因可以合理退换,这样卖家就会有退款率。退款率是正常经营数据,不影响店铺权重。卖家都不希望有退货,不是害怕,只是人之常情,谁也不愿意搭上时间精力去做吃力不讨好的事情。
正常的退款率不会影响店铺经营,但如果淘宝小二介入的话,一旦产生的纠纷退款如果支持买家的话,是会影响店铺权重的。具体对于店铺的影响,智禾在上篇文章就给大家分析介绍了,想要了解的请移步上篇文章,在这里智禾就不一一赘述了。虽说产生退款不一定会影响店铺权重,但我们一定得从服务和产品来控制退款率。那么作为淘宝卖家店铺客服该采取哪些方式方法, 降低因买家发起退款而引发的纠纷呢?
一、发现问题,把握机会
对于申请退款的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,了解退款原因。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝官方介入。
二、主动服务,电话回访
和买家沟通的时候,可以通过打买家电话,做一个回访形式的交流,例如买家购买了一个组装家具,你就打电话给买家。问家具的使用情况,是否缺少零配件,对产品使用后是否满意之类的沟通。当买家和你聊到产品不好的时候,你就要耐心聆听买家的心声。买家会跟你抱怨,你要给予理解和安慰,及时反馈解决买家提出的合理需求。
综上所述买家办理退货后客服应该怎么处理一事已经很详细了一定要按照规定执行不要有坏想法建议积极维护自己的合法权益
法律依据:《消费者权益保护法》
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外
㈤ 售后退货应该怎么处理
淘宝售后客服面对退换货该怎么做?标准是什么?
商品退换标准是什么?双十一马上就要到了,这段时间退换货是很多的,但又是最容易产生争议的,这个时候售后客服如果不知道怎样该退怎样不该退,那就麻烦了。小编接下来就来讲讲商品退换货标准及售后服务。
1、符合以下条件,可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况,拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围,对于已经使用的商品,不予以退换货;
(2)退换货物不全或者外观受损;
(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵,以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的,又以质量理由退货的。
3、退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系,说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货,确认货物后,如果是换货我们将重新安排发货,如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的,由顾客承担来回运费;
(2)质量问题退货的,由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包,请连同原快递包装袋一起寄回;
(2)我公司发货采用三级监督制度,确保商品不会被漏发、少发,对于报告少发商品的情况,需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法:1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
(4)如有赠品等,请一并退回
商品退换货标准及售后服务讲完了,作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准,这样才能更好地处理退换货售后服务问题。