客户嫌到货的产品脏怎么安抚客户

㈠ 做客服到底怎么安抚客人

客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多

㈡ 客户反馈,产品换了2次货还是坏的,卖家该如何安抚买家

站在顾客的角度思考，诚恳道歉。
首先要安抚顾客的情绪，详细询问顾客遇到的状况，及时准确地找出问题所在。
一定要有十足的耐心，诚恳微笑，让顾客从内心深处认为你是真心诚意在解决问题，而不是推卸责任。

㈢ 怎样安抚不满意的客户

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨：价格高、服务差、质量不可靠……顾客的抱怨其实就是顾客不满意的一种表现，经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90％ 的顾客离去；顾客问题得不到解决，会造成 89％的顾客流失；而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。可见，处理好顾客不满意是多么重要。那么，企业应该怎样处理顾客不满意呢？
首先，要正视顾客不满意。
要认清顾客不满的价值，并由此转变观念，善待顾客不满意。因为顾客是企业生存之本、利润之源，他们表现出不满，实际上给了企业与顾客深入沟通、并建立顾客忠诚度的机会。同时，一切新产品的开发、新服务举措的推出，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求，往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
其次，要能够洞察顾客的隐性不满。
当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，这无形之中会使企业失去一个顾客，甚至是一个顾客群。眼下，企业对显性不满往往注重处理，而对隐性不满却疏于防范。来自有关方面的调查显示，隐性不满往往占到顾客不满意的 70％ 。因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对企业终端销售人员观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力，提出了更高的要求。国外很多大型超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
第三，要倾听、安抚顾客的不满。
当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
一般来说，在倾听时，要以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。以此平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。

㈣ 客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢

2018年12月17日 · 优质职场领域创作者
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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㈤ 客人反映产品有污渍怎么做客服

首先请客人发图片确认问题所在，再就是尽量确认问题发生的责任人，如是客户本人不小心引起，那就尽最大的可能帮助客人，如是物流引起或产品本身的问题，那就换货或退款，好好跟客人沟通道歉

㈥ 天猫客户收到衣服脏怎么回复话术

你好，你给我寄的衣服好像不是新的，有些地方是脏的。并把脏的地方拍照给卖家。
首先遇到这种情况要第一时间联系客服，但是要用客气的语气并不是责怪的语气。
在收到衣服时要第一时间联系客服，不能拖太长时间，不然卖方会认为是你自己弄脏的，讲话时要讲礼貌客气沟通才能解决问题，但是当对方态度不好，不给予更换可以选择举报差评。

㈦ 如何应对顾客说产品质量太差

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

㈧ 当客户向自己抱怨买了不好的产品时，怎样面对客户的抱怨

不管客户购买的是否为自己家的产品，都应该尽自己所能替客户解决问题，首先要判断顾客购买的是否为本公司的产品，如果是的话，尽快办理售后理赔业务，这样才会使得客户对公司的满意度有所回升。如果客户购买的不是本公司的产品的话，借此机会向客户推销自己公司的产品，并且表达一些自己公司的优势。

也可以顺水推舟，再推荐自己公司的产品。如果客户购买的是其他公司的产品，但是并不是非常满意的话，这个时候就是销售人员的机会了，销售人员可以向客户推销一些自己公司的产品，并且想客户解释和说明自己公司的优势在哪，与其他公司的区别在哪。同时也可以借此机会向客户保证自己的公司和自己的产品不会出现类似的问题。

㈨ 提醒客户不要弄脏产品怎么说

您好，这种产品色浅易脏，请您协助我们保护好产品。
提醒客户不要弄脏产品是营业销售人员的必备的常用礼貌用语。
一般客户都会积极配合，以免造成不必要的麻烦。现在的客户人员素质都高了，一般不会出现弄脏产品的情况。