① 收文（邮件）的工作程序是什么样的
收文（邮件）的工作程序包括四个主要步骤：签收、拆封、登记和分类。
第一步是签收。在签收所有文件时，要仔细清点文件数量，确保实际接收的文件数量与投递清单上的数量一致。同时检查文件信封或封套上标注的收文机关、部门和姓名是否为本机关的，如有错误投递，应立即退回。还需检查包装和封口是否有损坏。文件经仔细检查无误后，收件人应在送件人的“投递回执单”或“送文簿”上签字，并注明接收时间。
第二步是拆封。文件的处理权限不同，某些文件不能拆封，只能转交；而大多数情况下，秘书有权利自行拆封和处理文件。但在拆封之前，应与上司沟通，掌握好分寸。上司的私人信件及封套上标注有“机密”或“亲启”的除外。启封时，应保持原封件的完整性，特别注意保护封内文件不被损坏。必要时，可将原封件订在文件后面，以便日后查阅。如发现不属于本单位的文件或内装文件与应送文件不符，应按照规定处理，通常应予以退回。
第三步是登记。登记是收文过程中极为关键的环节。在登记时，需按照收文登记簿中的内容逐一登记，并在收进每份文件首页贴上“来文处理单”。将“来文处理单”上的相关信息，如来文单位、来文标题、来文字号、紧急程度、密级、份数、日期等填写完整，然后转入下一步处理。
最后一步是分类。迅速对信件进行分类，将其分为急件、重要件、例行公事、密件和私人件五类，分别归入五种规格一致但颜色不同的专用文件夹内，并分送各主管上司处理。通过这一系列有序的程序，确保了文件的有效管理和及时处理，提高了工作效率。