客房卫生清洁工作的程序是什么

⑴ 酒店客房清扫程序流程

酒店客房清扫程序流程

客房的卫生、安全、舒适、隐私是客人的期望所在，保持客房设施设备完好、室内干净整洁是客房部的职责所在。下面，我为大家分享酒店客房清扫程序流程，快来看看吧!

房间清扫顺序

VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 长住房 -- 空房

准备工作

检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

将客房清洁工具盒放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

准备好抹布，五块(两干三湿)。

准备好吸尘器，严禁用布草做抹布。

敲门、开门

敲门

轻轻敲三下门，每间隔3-5秒，声音不要太大，同时报身份“您好，服务员”。

(不得使用其他物品敲门，不允许从门镜往房内窥视;无论什么房态必须按规范敲门)

在门外等候10秒钟，倾听房间内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

开门

拿出钥匙开房门，手不离把手，将房门打开15公分左右。

报身份：“您好，服务员”。

将房门打开，注意不要猛烈推门。

(如发现客人正在休息，应马上退出，并轻轻把门关上。

如果客人在房间，应问候客人，征求客人同意后，进行工作。)

进入房间

插房卡取电

在客房清洁报表上记录进房房态和时间。

开窗通风

将窗帘全部打开，并开窗通风换气。

撤除房间布草

必须撤除房间所有客用布草。

(床单、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

巡视检查

检查所有照明灯具，检查是否完好有效。

巡视和检查房间设施，及时报修损坏的设备设施，并在清洁报表内记录。

发现遗留物品应立即上报并做好记录，请参照遗留物品处理程序。

检查电视机，使用遥控器关闭电源。

调整空调温度设定，夏季26度、冬季20度，并且关闭。

清洁垃圾

将房内垃圾桶及烟缸拿出倾倒。

倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。包括卫生间内垃圾。

擦净垃圾桶，套上新的`垃圾袋。

铺床

床或床垫拉出

屈膝下蹲，用手将床或床垫慢慢拉出约50厘米(方便操作即可)。

检查床、床保护垫是否整齐、干净，以标准姿势站在床尾(或床的一侧)。

套枕套

将枕芯装入枕套，使四角均匀饱满。

注意不宜过度用力拍打枕头。

铺床单

床单正面向上，中折线居床的正中位置。

床垫推回

如拉出床垫，此时应先将床垫归位。

铺被子

将棉被套进被套内，四角对称平整，铺在床上与床单中线相重叠，被子两边下垂离地距离相等，被头部分平行回折40厘米。

被套开口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕头

将两个枕头上下平齐放在床头的正中，距离床头平齐，左右距离相等。

床推回原位

以腿部力量将床缓缓推进床头板下

具体可参照铺床程序。

擦尘

使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下进行擦尘。

灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。

把各处物品按标准要求摆放整齐。

清洁卫生间

卫生间打开换气扇和照明 。

清洁面盆、马桶、淋浴间。

擦拭镜子、电吹风等物件、卫生间门、墙面等

喷少许万能清洁剂在地面，从里向外擦拭干净，注意地面边角。

标准折叠和摆放三巾，补充卷纸、洗漱用品。

具体可参照卫生间清洁程序。

补充用品/拉窗帘

按规定的数量和摆放补充。

开启窗户至限位处，保持通风。

整理窗帘，均匀对称。

离店房补充更新，住客房补缺

根据天气和房间气味调解窗户开启。

纱帘拉拢，布帘打开，卷帘打开一半高度。

清洁地面

从里往外清洁地板(按地板清洁程序)

从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推耙。

注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等。

检查

检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内。

所有照明保持关闭。

关门离开，确保门已完全关闭。

填写报表

按清洁报表的内容填写出房时间和所用物品数量。

将需维修内容做记录，及其他特殊事项。

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⑵ 酒店客房保洁管理制度和工作流程分别是什么

一、不同类型房间的清扫要求。

二、不同类型房间清扫的先后顺序。

（一）淡季时的清扫顺序。

1、总台指示要尽快打扫的房间。

2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。

3、走客户（check-out）。

4、“VIP”房。

5、其他住客房。

6、空房。

（二）旺季时的清扫顺序。

1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。

2、总台指示要尽快打扫的房间。

3、走客房间（check-out）。。

4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。。

5、重要客人（VIP）的房间。

6、其他住客房间。

⑶ 酒店客房的清洁流程是怎么样的

1、进入房间

首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

2、开窗户

拉开窗帘；打开窗户。

3、巡视检查

打开所有照明灯具，检查是否完好有效；检查和调节空调到适当温度；巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。

4、清洁垃圾

放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。

用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。撤掉用过的杯具、加床或餐具。

换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）；清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

5、做床

铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称（铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换）。

铺毛毯：毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等；将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头；稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。

套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。

铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

6、擦尘

按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；使用消毒剂擦拭电话；擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

7、核对电视频道

核对和检查电视频道；检查多功能柜的功能。

8、补足客用物品

按照规定的数量补足客用物品。

9、关窗户

关窗户；检查并整理好窗帘。

10、吸尘

用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备；及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

11、离开房间

将清洁用品放回车内；擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。

12、登记

登记做房时间。