空房的清洁程序是什么

⑴ 酒店客房清扫程序流程(2)

铺床

床或床垫拉出

屈膝下蹲，用手将床或床垫慢慢拉出约50厘米(方便操作即可)。

检查床、床保护垫是否整齐、干净，以标准姿势站在床尾(或床的一侧)。

套枕套

将枕芯装入枕套，使四角均匀饱满。

注意不宜过度用力拍打枕头。

铺床单

床单正面向上，中折线居床的正中位置。

床垫推回

如拉出床垫，此时应先将床垫归位。

铺被子

将棉被套进被套内，四角对称平整，铺在床上与床单中线相重叠，被子两边下垂离地距离相等，被头部分平行回折40厘米。

被套开口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕头

将两个枕头上下平齐放在床头的正中，距离床头平齐，左右距离相等。

床推回原位

以腿部力量将床缓缓推进床头板下

具体可参照铺床程序。

擦尘

使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下进行擦尘。

灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。

把各处物品按标准要求摆放整齐。

清洁卫生间

卫生间打开换气扇和照明 。

清洁面盆、马桶、淋浴间。

擦拭镜子、电吹风等物件、卫生间门、墙面等

喷少许万能清洁剂在地面，从里向外擦拭干净，注意地面边角。

标准折叠和摆放三巾，补充卷纸、洗漱用品。

具体可参照卫生间清洁程序。

补充用品/拉窗帘

按规定的'数量和摆放补充。

开启窗户至限位处，保持通风。

整理窗帘，均匀对称。

离店房补充更新，住客房补缺

根据天气和房间气味调解窗户开启。

纱帘拉拢，布帘打开，卷帘打开一半高度。

清洁地面

从里往外清洁地板(按地板清洁程序)

从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推耙。

注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等。

检查

检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内。

所有照明保持关闭。

关门离开，确保门已完全关闭。

填写报表

按清洁报表的内容填写出房时间和所用物品数量。

将需维修内容做记录，及其他特殊事项。

【拓展】酒店客房服务礼仪

客房服务礼仪案例

某酒店。520客房陈先生匆匆走出到服务台前，将钥匙放到服务台上对服务员说：“小姐，这是房间钥匙，我要结账。”不料当班服务员小王态度散漫的告诉张先生：“先生，请您稍等，等我们查完房你才能走。”同时打电话给同伴。张先生很尴尬，但是有不好说出来。这时，另一位服务员小李从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

在检查客房过程中，小李不放过每个细节，甚至打开电视看屏幕有没有出现问题。之后小李回到服务台前告诉陈先生：“你现在可以走了。”陈先生很恼火，想要投诉可是火车马上就要开了只好作罢，带着一肚子怨气离开这家酒店。

案例分析：这家酒店客房部服务员的服务是错误的。

首先，小王在张先生提出退房要求时，不应说张先生不能离开。服务员在任何情况下都不应对客人说不，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。而且客人有权利随时离开酒店，这是正常的行为。服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。

客人退房之后的检查是有技巧的，这里就能够充分的体现出一个酒店服务水平的高低。服务台完全可以在帮张先生办理退房手续时把程序放缓慢，或者跟张先生闲聊几句，听听张先生对酒店服务有什么意见和建议等等。这个时候，客房部也要提高工作效率，并尽快把结果告诉服务台。

客房服务礼仪启示

首先，客房服务礼仪是贯穿客人从入住酒店到离开整个过程的，中间每个细节都要严格要求。本案例中服务员的态度就出现问题了，认为客人提出退房后就跟酒店没有关系了，态度也显得跟之前有很大差距，我想张先生如果从一开始入住就受到这样的接待，是决对不会在此停留半分钟的。

其次，酒店的形象维护靠的是服务员的整体个人素质。服务业经常会出现这样的现象，就是100-1=0。这个算式没有错，相反，正反映了酒店业在服务过程中，一定要全面把握酒店服务质量关。

最后，要想提高酒店服务质量，根本的解决办法是提高酒店服务员的服务意识。让员工发自内心的理解“顾客就是上帝”的理念。

附：客房服务礼仪规范

1、 热爱本职工作,积极学习业务知识，争做一名合格的客房服务人员。

2、不吵闹，不大声喧哗，不打扰客人，不使客人烦恼（如：大声说笑、吹口哨、唱歌、与同事聊天、在楼道内和楼梯内跑动等）。

3、进人客人房前要敲门。开、关门时动作要轻。

4、与客人讲话要将敬语，标准服务用语。(如:你好!熟客报尊称: x局长好!稍等)

5、与同事讲话和客人一样用敬语。

6、为客人提供优质的服务。当遇到客人提着重物时，应主动帮助客人提进房间。

7、避免在公共区域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有碍观瞻的动作。

8、站立和行走要正要直，不得靠墙，不得慵倦懒散。

9、当班时间不得嚼口香糖。

10、当班时间禁止吸烟。

11、当班时间不得看电视、听音响。

12、查房时发现客人离开房间未关闭电视或音响时，应立即进房关闭房间总电源。

客房服务员岗位职责

一、班前预备

1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备；

2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数；

3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。

二、上岗后的劳动

1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算；

2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用；

3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化；

4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定；

5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：

（1）敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门；如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事）。

（2）拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。

（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。

撤床时应注重以下3点：

〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔；

〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品；

〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。

（5）做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护；

〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好；

〈3〉展床单环节有甩单、定位；

〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。

（6）擦尘；擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。

⑵ 请简述客房清洁整理程序

客房清洁整理程序如下：

客房的清洁整理主要是擦净家具、设备，以及检查房间用品是否银蠢齐备。空房的整理虽然较为简单，但却必须每天进行，以保持良好的状况，随时能住进新客人。

首先细查看房间有无异常情况，开窗通风。每天更换电加热壶中的水。用干湿适宜的抹布抹拭家具、设备、门窗等。卫生间马桶、地漏放水排异味，抹卫生间浮尘。连续空着的房间，每隔3—4天吸尘一次州厅。

同时卫生间的水龙头放水1—3分钟，直至水清为止，以保水质清洁，擦净水渍、水痕。卫生间“四巾”因干燥失去柔软性，必须册搏隐在客人入住前更换新的。检查房间设备情况，要看天花板、墙角有无蜘蛛网，地面有无虫类。

客房清洁整理的注意事项

进入客房应严格遵守进房的有关规定。如客人在房内时，应礼貌地询问是否可以清扫客房，征得同意后，方可进房。清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；如果客人有问话，应注视客人并作回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。

⑶ 酒店客房日常清扫程序是什么

酒店客房服务员工作流程

一、班前准备

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打纳搜开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。

(2) 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3) 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

(4) 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单洞哗历、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。

撤床时应注意以下3点：

〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔;

〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

(5) 做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏;

〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四芦明角拉平，把皮筋在床垫下套好;

〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位;

〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。

(6) 擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：

〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净;

〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;

〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;

〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏;

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象;

〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净;

〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。

〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;

〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;

〈11〉窗头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。

〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。

〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。

〈14〉壁画:房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。

⑷ 酒店住客房的清洁程序

住客房间的清扫流程 一、房间清扫顺序 (1)开房率高时:按“请即打扫”房，“vip”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 (2)开房率低时:按“请即打扫”房，“vip”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 二、准备工作 (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。 (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 三、进入房间 1.按门铃、敲门 (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 (1)进入客人房间前先敲门或按门铃。房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。 (2)如果客人暂不同意清理房间，则将房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上。 (3)清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻看。 (4)除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 (5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要随意挪动位置。 (6)擦壁柜时，只搞大面卫生即可，注意不要将客人衣物搞乱，搞脏，不要将衣柜内的任何物品扔掉。 (7)擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，而擦去浮尘即可。 (8)女性用的化妆品、可稍加整理，但不要挪动位置，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。 (9)需特别留意不要随意触摸客人的照相机、手提式电脑，笔记本和钱包等物品，并作记录。 (10)电水壶内如无水，应为客人添加。 (11)房间空调档级勿动。 (12)房间整理完毕，客人在房间时，要向客人表示谢意后，退后一步，再转身离开房间，轻轻关上门。

⑸ 酒店客房清扫顺序

酒店客房清扫顺序
开房率高时：“请即打扫”房→“VIP”房→退房→住客房，长住房→空房；
开房率底时：“请即打扫”房→“VIP”房→住客房→长住房→退房→空房。
进入房间
1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；
2、轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；
3、在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
4、在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入；
5、如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
开窗户
1、拉开窗帘;
2、打开窗户。
巡视检查
1、打开所有照明灯具，检查是否完好有效；
2、检查和调节空调到适当温度；
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天培耐花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，配高春并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；
5、检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
6、发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。
清洁垃圾
1、放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。
2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
3、用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾念段。
4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。
5、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);
6、清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
做床
1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单);
2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换);
3、铺毛毯：
①毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等;
②将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头;
③稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧;
4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换;
5、放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对;
6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。
擦尘
1、按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物;
2、使用消毒剂擦拭电话;
3、擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;
4、擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
核对电视频道
1、核对和检查电视频道；
2、检查多功能柜的功能。
补足客用物品
按照规定的数量补足客用物品。
关窗户
1、关窗户;
2、检查并整理好窗帘。
吸尘
1、用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；
2、不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备;
3、及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
离开房间
(1)将清洁用品放回车内;
(2)擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。
登记
登记做房时间。

⑹ 酒店客房清扫程序流程

酒店客房清扫程序流程

客房的卫生、安全、舒适、隐私是客人的期望所在，保持客房设施设备完好、室内干净整洁是客房部的职责所在。下面，我为大家分享酒店客房清扫程序流程，快来看看吧!

房间清扫顺序

VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 长住房 -- 空房

准备工作

检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

将客房清洁工具盒放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

准备好抹布，五块(两干三湿)。

准备好吸尘器，严禁用布草做抹布。

敲门、开门

敲门

轻轻敲三下门，每间隔3-5秒，声音不要太大，同时报身份“您好，服务员”。

(不得使用其他物品敲门，不允许从门镜往房内窥视;无论什么房态必须按规范敲门)

在门外等候10秒钟，倾听房间内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

开门

拿出钥匙开房门，手不离把手，将房门打开15公分左右。

报身份：“您好，服务员”。

将房门打开，注意不要猛烈推门。

(如发现客人正在休息，应马上退出，并轻轻把门关上。

如果客人在房间，应问候客人，征求客人同意后，进行工作。)

进入房间

插房卡取电

在客房清洁报表上记录进房房态和时间。

开窗通风

将窗帘全部打开，并开窗通风换气。

撤除房间布草

必须撤除房间所有客用布草。

(床单、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

巡视检查

检查所有照明灯具，检查是否完好有效。

巡视和检查房间设施，及时报修损坏的设备设施，并在清洁报表内记录。

发现遗留物品应立即上报并做好记录，请参照遗留物品处理程序。

检查电视机，使用遥控器关闭电源。

调整空调温度设定，夏季26度、冬季20度，并且关闭。

清洁垃圾

将房内垃圾桶及烟缸拿出倾倒。

倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。包括卫生间内垃圾。

擦净垃圾桶，套上新的`垃圾袋。

铺床

床或床垫拉出

屈膝下蹲，用手将床或床垫慢慢拉出约50厘米(方便操作即可)。

检查床、床保护垫是否整齐、干净，以标准姿势站在床尾(或床的一侧)。

套枕套

将枕芯装入枕套，使四角均匀饱满。

注意不宜过度用力拍打枕头。

铺床单

床单正面向上，中折线居床的正中位置。

床垫推回

如拉出床垫，此时应先将床垫归位。

铺被子

将棉被套进被套内，四角对称平整，铺在床上与床单中线相重叠，被子两边下垂离地距离相等，被头部分平行回折40厘米。

被套开口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕头

将两个枕头上下平齐放在床头的正中，距离床头平齐，左右距离相等。

床推回原位

以腿部力量将床缓缓推进床头板下

具体可参照铺床程序。

擦尘

使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下进行擦尘。

灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。

把各处物品按标准要求摆放整齐。

清洁卫生间

卫生间打开换气扇和照明 。

清洁面盆、马桶、淋浴间。

擦拭镜子、电吹风等物件、卫生间门、墙面等

喷少许万能清洁剂在地面，从里向外擦拭干净，注意地面边角。

标准折叠和摆放三巾，补充卷纸、洗漱用品。

具体可参照卫生间清洁程序。

补充用品/拉窗帘

按规定的数量和摆放补充。

开启窗户至限位处，保持通风。

整理窗帘，均匀对称。

离店房补充更新，住客房补缺

根据天气和房间气味调解窗户开启。

纱帘拉拢，布帘打开，卷帘打开一半高度。

清洁地面

从里往外清洁地板(按地板清洁程序)

从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推耙。

注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等。

检查

检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内。

所有照明保持关闭。

关门离开，确保门已完全关闭。

填写报表

按清洁报表的内容填写出房时间和所用物品数量。

将需维修内容做记录，及其他特殊事项。

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⑺ 酒店客房保洁管理制度和工作流程分别是什么

一、不同类型房间的清扫要求。

二、不同类型房间清扫的先后顺序。

（一）淡季时的清扫顺序。

1、总台指示要尽快打扫的房间。

2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。

3、走客户（check-out）。

4、“VIP”房。

5、其他住客房。

6、空房。

（二）旺季时的清扫顺序。

1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。

2、总台指示要尽快打扫的房间。

3、走客房间（check-out）。。

4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。。

5、重要客人（VIP）的房间。

6、其他住客房间。

⑻ 客房保洁工作流程

客房保洁工作流程：
一、工作车准备
(1) 清洁工作车，并按固定位置备齐布件、客用物品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
(2) 将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。
二、清洁客房次序
一般情况下应按下列顺序进行：
(1) 挂“请速打扫”牌子的房间。
(2) VIP房间。
(3) 上日空房。
(4) 客人不在的房间。
(5) 客人离店的房间。
(6) 清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。
三、进房程序
(1) 轻轻地按门铃三次，每次一下。并报自己身份“我是服务员，可以进来吗”。
(2) 用钥匙开门。
(3) 房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如颂或房内有客人应 答，在征得客人同意后方可进房。
(4) 然后将房门敞开，进房清洁。
四、巡视检查
(1) 进房后先将窗帘拉开，打开窗户。
(2) 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。
(3) 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内作好记录。
(4) 注意，清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗粗含留物品，若有发现应立即上报并作好记录，如系黄色书刊，应即投入“防腐箱”内。
(5) 检查小酒吧：
A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已填了账单，应及时将账单第一、二联交结账处，将账单第三联转交给房务中心物管员，并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。
B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填账单，应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将账单第一、二联交结账处，将账单第三联转交给房务中心物管员，并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。
C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。
五、清扫垃圾
(1) 将房内的纸屑、果皮等垃圾放入废纸筒的塑料袋内。
(2) 清洁烟具，烟缸内放少许水，将烟蒂进市浸湿后倒入也倒入废纸筒的塑料袋内。
(3) 将装有垃圾的塑料袋放到工作车上的垃圾袋内野凳伍。
(4) 随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。
六、清理脏布件
(1) 将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内。
(2) 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。
(3) 换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和脚巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放。
(4) 同时取出有客衣的洗衣袋，及时交楼面客房服务员检查、登记和交洗。
(5) 从工作车上带进干净的布件。
(6) 换下的脏布件待客房清洁工作结束后，进行分类和清点，然后报告领班，领班填写布件洗涤单，然后打电话通知布件房，由布件房收发员前来收调各类布件。
七、铺 床
(1) 铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意，铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。
(2) 铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。
(3) 铺毛毯：
A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。
B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。
C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米， 并铺理平整。
D、稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面包紧。
(4) 套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污迹要及时更换。
(5) 放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。
(6) 铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧，下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。
八、揩 灰
揩灰顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：
(1) 用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。
(2) 核对和校正电视机的频道，检查多功能柜的功能。
(3) 对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踢脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。
(4) 在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。
九、清洁浴室
(1) 带好清洁工具。
A、小垫毯一块，放在浴室门口。
B、揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块；揩恭桶、地面一块；揩面盆、台面一块；擦镜子和镀铬五金配件干布一块。揩布应分开放置，防止交叉污染。
C、清洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交叉污染。
(2) 清除垃圾。
A、把浴室内所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。
B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在工具箱内。
(3) 清洁面盆和台面。
A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。
B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆，皂缸和五金配件。
C、放水清洗面盆，打开出水口并清洗下水口周围和盖子。
D、揩干面盆，皂缸和五金配件，擦清面盆台面及污渍。
E、擦亮五金配件。
(4) 清洁镜面及灯具。
A、揩清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。
B、清洁灯具和灯罩。
C、揩清面巾架。
(5) 清洁浴缸。
A、关闭浴缸下水道。
B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。
C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。
D、用清洁剂清洁浴缸及皂缸。
E、揩洗浴帘，除去污渍。
F、放水洗清浴缸，清洁下水口和盖子，并揩干。
G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。
(6) 清洁恭桶。
A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。
B、放水冲洗，并查看有否漏水。
C、用揩布清洁恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。
D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。
E、套上“已清洁消毒”字条。
(7) 清洁墙面、门窗、排风口和地面。
A、开启排风机，查看设备是否正常。
B、揩擦墙面，除去污渍。
C、清洁门窗，揩去浮灰。
D、清洁地面，并擦干。
十、补足客用物品
补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。
十一、吸 尘
(1) 用吸尘机吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。
(2) 发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。
(3) 吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。
(4) 吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手，填写客房清洁报表及客房用品消耗情况表。

⑼ 客房服务流程与打扫卫生程序分别是什么

一、准备 1、领取工作表。
2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序
一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。
特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。 3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。
a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。
b、准备好抹布，五块(两干三湿)。 4、准备好吸尘器。

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二、敲门
1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein?
(客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。 2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，
将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping,
Maycomein?”后，方可进入房间。
3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。
4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。 三、撤
1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。 2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。 3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。 5、撤掉所有茶杯