知识管理程序文件如何培训

① 知识管理的流程

第一步：认知。
第二步：规划。
第三步：试点。
第四步：推广和支持。
第五步：制度化。
知识管理系统（英语：Knowledgemanagementsystem），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。
利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

② 知识管理

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
以上摘自《网络》
个人认为“知识管理”对企业的发展、壮大起着至关重要的作用，对于一个企业，如果不真正建立自己的知识库、知识累积体系，那么便只能永远充当代产或代销的角色，无法成为真正的企业巨人。我国企业近年来发展迅速，但却缺乏核心技术。尖端技术依然由国外掌握，不必说汽车、电脑，甚至是诸如液晶电视、冰箱、空调等日常用品的核心部件都还要依靠老外。
我国企业发展是必然的，而且近年来越来越多的企业也逐渐意识到了知识累积和创新的重要性，比如说华为。华为能够一次次在国际竞标中脱颖而出，便主要是因为他们拥有知识，拥有核心，拥有专利，华为的成功不得不说是一个知识管理的典型案例。
相信接下来的几十年里，我国企业最主要的发展不应也不会再仅仅是量的发展，更大的发展应该来自于质、知识、管理、知识管理……
注：我国现在企业的弱势不仅仅表现在产品开发、设计、创新。生产工艺、产品实现手段更是短板，企业的管理水平等都有待于提高，有待于积累。
期待涌现出越来越多成功的知识管理者，让我们的想法不再零星的散落一地，而是磊成一座坚固的城堡。

③ 企业知识管理需要经历几个阶段

第一阶段：显性知识收集整理阶段
很多人都认为知识管理就是将隐性知识显性化从而搭建数据库，供大家查阅使用。在这一点上，我还是比较倾向于中国知识管理中心发起人田志刚先生的论点，在做知识管理前应该先看看我们自己有哪些现成的显性知识。只要通过整理收集，可以发现企业中有许许多多的现成的显性知识，而且这些知识经常被运用，却没有被管理好，比如说公司内部的制度程序文件、现有的项目文件资料等。在日常的工作中经常遇到这样两种情况：一种是当某产品的原来的主管设计等重要人员离职或者调岗之后，产品资料经多次交接，很多资料“遗失”（文件存在但很难被找到，或者文件本身已经遗失）了，新接手者要经过很长时间学习整理才能正式的接手工作；另一种是新员工入职的之后需要花很长时间才能熟悉业务流程和一些产品的基本工作内容，这些文件资料都是公司现有的显性知识。
假如一个办公室把现有的工程项目文库知识能集中管理，并且把涉及到本办公室的一些业务流程从繁多的公司程序文件中提炼出来形成新员工手册就能很好的解决上述两个问题。从工作专业的角度来看，办公室为工作的基本单元，一个办公室主要负责处理一个专业类事情，我的想法是对于显性知识的收集应该从办公室开始入手。办公室内部通过核心工作分析、关键工作分析、自身岗位知识结构分析等手段整理现有的显性知识，主要包括项目现有的产品项目文件（已归档或未被纳入PDM、CAPP及档案馆的文件资料，比如说某一项工艺技术试验等）、办公室日常工作涉及到的流程、办公室的质量责任等。从而达到发掘现有知识资本、对知识初步分类并形成初步知识结构等目的。
说到知识管理，人就会想到共享，一想到共享就会觉得共享自己的知识之后会影响自己的竞争力，从而不愿意参与知识管理，所以在管理现有显性知识这个过程中除了挖掘现有知识资源的另外一个作用就是逐渐消除员工的心里戒备。从而为知识库的搭建使用、隐性知识的挖掘、知识地图的绘制和知识管理考核制度的实施等后续工作打下基础。
第二阶段：绘制知识地图、搭建知识库
在完成第一个阶段工作之后，在各个办公室显性知识的整理的基础上绘制知识地图和运用IT手段建立知识库。
我们厂的主要经营是以产品的设计开发制造为主线的。所以我的想法是根据产品在研制过程的知识链为主线进行知识地图的绘制。产品研发过程的知识链有两条：
第一条为技术知识链，即产品的设计—工艺—操作知识链。对于技术知识链，可根据产品在不同技术层面上形成一条知识链，比如说，在设计层面上包括产品的原理知识、零件结构的知识、材料的知识，在工艺知识层面上包括焊接、热处理、装配、夹具设计等方面的知识，在操作知识层面上包括工具的使用、生产安全、生产经验技巧等方面的知识。
第二条为产品的管理知识链。一个产品从签署技术协议开始到交付用户，需要多个部门共同配合，比如说设计部门负责设计工作，生产部门负责工艺生产工作，生产计划部门负责生产安排工作、采购部门负责支持产品制造的材料采购工作，质量部门负责产品质量监控及售后服务工作，人力资源部门负责产品的人力资源工作、市场部门负责产品的市场销售工作等。在产品的研制过程中，会经过各个不同部门的知识加工。所以可以以此过程建立产品的管理知识链。
绘制产品知识链有助于把握公司知识的流向。技术知识链可以看成为知识的纵向流动，管理知识链可以看成是知识的横向流动。
知识地图绘制完成后，再根据实际情况，选用知识管理软件。在国内比较专业的知识管理软件公司为深圳的蓝凌软件公司。在绘制知识地图的过程中可以请专业的知识管理咨询公司给出参考建议。针对我厂已经有PDM、CAPP等软件，所以我建议是能最有效的把他们结合起来共同建立知识库。
第三阶段：隐性知识管理阶段
知识管理是一种文化的管理，而前两个阶段的一个目的就是用来熏陶这种文化。我们经常说我们知道的远比我们能表达的要多的多，这是因为隐性知识具有很难用言语系统的进行表达、环境特定性等特征，加之各种共享障碍的阻扰，所以隐性知识管理是知识管理最难的部分。
隐性知识管理我认为应该分成三个内容：隐性知识显性化的管理、隐性知识到隐性知识的管理、具有高阶隐性知识的人的管理。
隐性知识显性化的管理：也就是将存在于个人头脑中的经验技巧等显性化成为可被直接学习利用的管理。目前公司颁布的知识贡献卡片的管理办法就是一个管理工具。对于隐性知识显性化的管理我认为应该从两方面入手：1.完善知识贡献卡片管理办法，提供必要的奖励等制度刺激从而鼓励员工主动的将隐性知识进行显性化。2.通过知识管理工程师对个人的知识管理进行培训、传播必要的隐性知识显性化的工具和方法从从而促进显性化工作。鉴于隐性知识的特点，大多数人不知道自己到底拥有什么知识，所以必要的培训可以有助于员工对自身的知识结构进行疏导，并在知道一定的知识转化的原理和工具后可以有助于员工在工作中进行知识的转化。
隐性知识到隐性知识的管理：在这个方面主要是对一些很难被显性化的隐性知识进行管理。这部分知识虽然很难被显性化，但是很容易被交流。比如说某操作工人在装配时候的某一个技巧的操作，它是一个点，很难被系统的用言语进行表达，但是对于从事同类工作的人来说很容易被接受。对于这类隐性知识的管理主要的管理办法就是通过建立“场”让员工进行交流，从而达到隐性知识传播的目的。
具有高阶隐性知识的人的管理：还有一部分隐性知识即使是通过交流也很难被传播的，它属于个人的心智模式，比如说思维，这类隐性知识只属于他个人，我称之为高阶隐性知识，。对于这类隐性知识的管理可以通过制度等因素管理好这个具有高阶隐性知识的人。也可以通过基于问题的方法，通过统计等分析手法进行分析其思维模式。还可以通过建立专家团队的形式，通过日积月累传播这种隐性知识。
第四阶段：知识管理考核制度建立实施阶段
应该说在所有的知识管理阶段中都涉及到制度的建立，任何一个阶段都离不开制度的建立和实施。这个阶段严格的来讲是各个阶段的制度的收集和总结。知识管理是综合了知识论、人力资源管理、知识资源管理、知识社会学、知识工程学、知识经济学等的一个综合学科。所以在这个阶段需要参考各方面意见并结合公司实际情况来共同完成。
第五阶段：创新型知识组织建立阶段
知识创新是知识管理的终极目的。下面我着重介绍日本学者野中郁次郎提出“超文本组织”这种创造知识的组织结构。他是综合了从上往下式和从下往上式各自优点的一个结构，它的运行模式如下：
从不同业务系统层不同的职能和业务部门选拔出来成员共同构成一个项目团队从而专门从事知识创造活动。他们的工作是由高层管理者提出的企业愿景所指引的。一旦项目完成后，他们便将在项目期间所创造和获取的知识通过编码等方式处理储存在知识库中。之后团队成员再回到原来的部门进行按部就班的日常工作，直到被调任到下一个项目组。
现在很多公司都在采用项目团队方式进行产品开发，比如说我厂的技术攻关归零团队等。我个认为就项目团队这个结构形式而言，项目团队开发出来的新产品是一种知识，而项目团队整个开发过程也是一种知识，所以对于项目团队的知识管理，应该同时从这两方面入手。
对于企业知识管理，除了领导支持、制度建立等因素之外还需要一个专门的职业，知识管理工程师。他必须掌握着一定的知识管理理论基础和方法，它的主要职责为：培养员工知识管理意识；运用工具实现显性知识和隐性知识的相互转化；运用IT手段搭建维护知识库；运营知识，将知识在最短时间内传递给最需要的人；对知识管理进行评估、考核；发生催化剂作用实现知识的创新。
来源：新浪博客
作者：牛牛玩完

④ 企业知识管理文件如何管理

企业知识管理是指企业利用现代信息技术，帮助企业收集、管理、共享知识，提升员工工作技能、提高工作效率，从而更好的投身于企业工作，实现经济效益最大化。

在移动互联网时代的迅速发展，市场之间人才的竞争力越来越大，加上企业工作本身的知识复杂程度越来越高，知识工作逐渐成为主导。因此，越来越多的企业重视知识的管理。

1、通过知识管理学习可以提升自身的工作技能，提高工作效率。
2、随着社会的发展，企业对含有科学文化的人才需求越来越大。

那么，企业应该如何进行知识管理呢？企业可以借助第三方服务商进行利用，例如企微云，通过企业微信和微信微工作台，即可搭建属于自己的移动知识库平台，下面我们看下是如何利用企微云实施知识管理。

一、分享知识管理

1、建立移动知识管理库——企业云盘，为企业提供海量文件的云端储存管理服务，提供完善的用户权限控制机制与数据安全保障，让员工可以随时随地与企业文件云端同步，保证获取最新文档，实现随时查阅、转发、协作文档。

2、对知识文件进行指纹加密， 保护重要机密文档，全面保障企业知识安全，提高企业竞争力。

三、主动沟通获取知识资源

知识的交流不仅仅在于文档的分享，沟通也是获取知识的重要途径。而通过企微的新闻公告，通过图文并茂的形式，发送图文、音频、视频文件等，让企业的知识分享更加主动，传播更加广泛，气氛更加活跃。同时，根据系统也可可查看已阅/未阅人数，对未阅人员再次推送信息，让知识管理更加全面。

企业实施知识管理可以让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。同时，充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔，提升工作技能，提高工作效率等。