㈠ 景区服务的特点是什么
景区服务的特点是什么
景区服务的特点是什么，每个景区都会有相应的服务的，每个景区的服务都具有一定的特点，这样才能更好的管理景区。以下就是我为大家整理的一些关于景区服务的特点是什么的资料，大家一起来看看吧！
1、接待服务范围的广泛性
从时间范畴上讲、从游客购票开始直到出景区为止,接待服务贯穿始终;从服务内容上来讲,从售票、验票到提供导游服务导游员讲解或者提供电子讲解系统以及导游图、,到提供游客咨询、到游客意见反馈机制、再到游客投诉渠道及处理等都属于景区接待服务的范畸。由此可见、景区接待服务的范围非常广。
2、接待服务过程的关联性
景区接待服务不是彼此独立的、而是相互关联的过程。只有在服务时序上和内容上很好地衔接和连贯起来,才能提供给游客完整的接待服务、任何一个环节出现问题,都将影响游客对整个景区服务的整体印象和满意度。比如、在游客购票进入景区后,紧接着便是景区游览的导游服务、在游览过程中,游容随时可能需要咨询服务;游客意见要得到及时反馈;游客不满时,投诉要及时处理。
3、接待服务方式的'多样性
接待服务的方式不是一成不变的,根据景区的具体情况应该采取不同的服务方式对景区门票而言,可以是通票式的,也可以是单个项目的。比如,体验型的主题公园可以一票包含所有的体验游玩项目,也可以根据游容需要自行决定体验游玩项目、入景区后再单个项目购票。对于景区的导游服务而言,可以是导游员讲解,可以是电子设备讲解,也可以使用图纸讲解,游客可根据自身需要选择。
4、接待服务过程的复杂性
景区接待服务的对象是人,他们既是消费者又是服务质量的最终评判者,这就使接待服务过程变得异常复杂。接待服务主要受到以下两个方面因素的制约:
1、游客层次 。游客包含了社会各层人士,无论是年龄、职业、受教育程度、家庭背景还是个性爱好都千差万别,所谓众口难调,要让游客都满意是一项非常复杂和艰巨的工程。
2、意外情况 。景区接待服务过程中,随时可能发生意外情况。例如,游船事故索道故障、餐饮食物中毒等都会威胁到游客身心健康乃至生命安全。这些意外情况或事故,虽然不是直接的接待服务,但如果处理不当,会导致整个接待过程的中断。因此,景区接待必须考虑各种有可能发生的意外情况,做好预警、预防措施,同时要具备及时处理不良状况的条件和能力。
一、关联性
这一特性是由旅游景区自身特征和管理的目的所决定的。旅游景区具有综合统性，而管理就是要让资源合理配置，发挥最大效用。所以整合各种资源，将各节点进行关联，这就是旅游景区的管理体系，有效使用资源，为旅游者提供周到、舒适、快捷的服务，这内容和过程都具有综合的关联性。
二、动态性
旅游景区所具有的时效性使得景区运行中的人、财、物、信息等都是在一种动态的环境中流动，所以管理活动就是要适应各种动态环境，对变动中的组织资源进行有效配置而旅游景区的管理更是需要在供需不断变化时对管理内容、方法和模式进行适时优化。
三、科学性
旅游景区管理中会出现程序性事件和非程序性事件，对于程序性事件的管理就是程序化、流程化，而非程序事件就需要边运行边探讨，一般而言，旅游景区管理中往往应该对非程序性活动进行规律性的总结，最终项目化。降低管理难度，除此之外，科学性还体现在景区管理不能只从自身主观愿望出发，还必须考虑全面，兼顾各相关主体的利益，从科学理论出发，提高管理水平。
四、文化性
旅游景区提供给旅游者的体验具有明显的文化特性，现代景区的提升途径就是不断提高文化品位，从而强化吸引力。这就要求在相应的管理活动中注入文化理念，在员工管理中体现人本主义思想，让旅游者在旅游经历中深切体验到一种强烈的文化气息、一种美的享受。
五、创新性
旅游景区内部每一个具体的管理对象很难用固定模式来进行管理，景区的特定时效性也要求管理必须与时俱进，不断赋予景区吸引物新的诉求点和创意点，对旅游者行为的管理和服务更呼唤人本关怀的创新，管理的创新性来源于管理的动态性，是旅游景区吸引内容和综合统一性在管理过程中的具体体现。
㈡ 什么是景区优质服务四个步骤中的核心环节
以人为本态度积极，是景区优质服务四个步骤中的核心环节。旅游景区中服务的提升从旅游服务的标准化服务和个性化服务以及旅游服务人员的态度中体现。以人为本，态度理解是旅游景区优质服务的核心环节。
㈢ 旅游景区服务包括哪些内容 旅游景区服务职责
1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。
㈣ 景区游客服务接待流程
推测一些 1报名 2 审核 3到指定地点报到 4集合 5安排流程 6跟团进行
㈤ 什么是导游服务规范
地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：
一、服务准备：
1、熟悉接待计划。 地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据
2、落实接待事宜。 地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜
3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等
4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备
二、迎接服务：
1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排
2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？
（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞
若存在时差，帮游客调整好时间
进行首次沿途导游
抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号
1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？
地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B 介绍本人的姓名和所属单位
D C介绍司机
D 表示提供服务的诚挚愿望
E 预祝旅游愉快顺利
（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？
地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：
A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离
B 沿途风光导游，适当与国外、外省作对比
C 当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等
D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程
三、入店服务和核定行程
1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？
（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等
（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法
（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点
（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间
（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法
（6）告知司机次日的行程和集合时间地点
（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。
如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。
如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排； 对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。
游
四、参观游览服务
1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：
（1）督促司机做好出发前的各项准备工作
（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排
（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。
（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人）
2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？
（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点
（2）沿途风光导游，解答游客的询问
（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等
（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题
（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间
3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？
（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项
（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼
（3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。
（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。
4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？
（1）要力求翻译准确无误
（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露
（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明
5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？
（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。
（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）
（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等
（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。
五、其他服务
1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？
地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主
对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？
（1）与司机商定好出发时间和停车位置
（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点
（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动
2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？
主要职责是：
（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；
（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；
（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；
（4）对游客要求托运的商品要给以协助
需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物
在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？
地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管
3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？
1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等
2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间
3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题
4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账
六、送站服务
1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?
为使游客安全\顺利离站,地陪应做好的准备工作有:
（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次) 、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。
（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。
（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。
（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。
2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？
（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡
（2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续
（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台
（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品
3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？
（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车
（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场
（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场
4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？
（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作
（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情
（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议
（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉
（5）对游客表达美好的祝愿
5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？
应做的工作有：
（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；
（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；
（3）同游客告别，欢迎再次光临
待飞机起飞后，地陪方可离开机场
5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？
1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。
2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序
3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开
导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。
㈥ 景点导游服务程序有哪些
准备工作是全陪服务的重要环节之一。
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点。
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。
根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。
接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；
全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团 接到旅游团后，全陪应与领队核实有关情况；
全陪应协助领队向地陪交接行李；
全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
进住要求
进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。
核对日程
全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，
全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；
监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
出现突发事件按附录A的有关原则执行。
㈦ 从工作流程出发,旅游服务景区应包括哪些重要内容
一、服务提供流程：
游客到达游客服务中心 → 车辆停放→ 咨询服务 → 售票服务 → 换乘景区大巴车 → 景区验票 → 游客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区游览→乘坐索道（或观光车）服务→南门（北门）乘坐大巴车返回游客中心→离园
二、服务接待规范：
1、 按时到岗，按规定做好交接班工作。认真填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、及时，无差错。
2、 除特殊岗位外，在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
3、 礼貌周到，待客和气，见到游客主动打招呼，使用敬语，语言规范、清晰。
4、 热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务。
5、 态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
6、 工作台各种工作用品完好，摆放整齐，清洁有序；工作区内环境整洁。
7、 管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
三、各岗位服务流程及规范：
★ 保安队服务流程及规范
1. 准备工作：
做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。
2. 迎接游客：
保持状态，按要求站在合适位置，标准站姿，面带微笑。
3、 指引车辆停在规定位置：
使用规范手势，面带微笑，眼神示意，并提醒游客注意停车位置和关好车门。
4、 热情问候：
“您好，欢迎光临”，“您好，欢迎光临AA旅游区。”
5、 收取停车费：
“先生，请交停车费五元。”“这是您的发票，请拿好。谢谢。
要求唱收唱付，正确递送票据和找补的零钱。
6、 主动告知游客服务中心方位：
“先生，售票处就在前面，请到售票处购票。”
使用指引手势，面带微笑，眼神示意。
7、 送别游客：
“祝您玩的开心。”（请慢走）。
站姿标准，微笑送客。（可鞠躬或点头）
★ 咨询组服务流程及规范
1、 准备工作：
做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。
2、 热情迎客：
保持状态，眼神示意，游客离咨询台一米五至二米时起身迎接，标准站姿，面带微笑。
3、 致问候语：
“您好，欢迎光临（AA游客接待中心），请问有什么可以帮您？”
㈧ 景区接待员的工作流程
景区接待员的工作流程
景区接待员的工作流程，每个景区接待员都是需要掌握好相关的工作流程的，这样才能更好的带游客参观景区。以下就是我为大家整理的一些关于女景区接待员的工作流程的资料，大家一起来看看吧！
【准备阶段】
1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
2、知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解；
3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
客源地，基本的旅游动机。
游客有无特殊要求和注意事项。
收费问题，有无可减免对象。
游客的其他行程安排等。
4、物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有、等。
【迎接服务阶段 】
致欢迎词
商定游览行程及线路
【游览阶段 】
导游讲解：
1、历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
2、景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的`建造目的，这主要针对人文景观而言。
3、景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
4、景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
5、景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
6、名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。
【结束阶段】
1、送别：
了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
致好欢送词
2、 写好接待总结
具体内容包括：
接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
游客成员的基本情况，背景及特点。
重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
对接待工作的反映。
尚需办理的事情。
自己的体会及对今后工作的建议。
若发生重大问题，需另附专题报告。
接待员岗位工作职责
1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
3、负责前台电话的接听、留言、传达。
4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;
5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;
6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;
7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;
8、领导交办的其他工作。
㈨ 景区要素标准体系包括哪几个方面
旅游景区是旅游业发展的重要基础。它既是旅游业的重要组成部分和旅游市场的核心吸引物,也是旅游就业的重要渠道、旅游创收的重要来源和旅游业形象的重要体现。为进一步规范旅游景区(以下简称景区)的管理,整体提升企业的管理效率、服务质量和顾客满意度,政府推荐采用标准化管理的方法进行景区管理,并在全国开展了旅游景区服务标准化试点(以下简称试点)的建设工作。试点建设工作最重要的内容之一就是构建完整的景区服务标准体系并实施管理,通过几年试点,国内景区服务标准化工作取得了丰硕的成果,但是同时也显露出当前国内旅游标准化理论、方法总结和研究不足,难以更好地指导景区开展试点建设的窘境。尤其是对景区服务标准体系构建中,实用的景区服务标准体系框架、明晰的景区服务标准体系构建的程序和方法研究不够,导致试点建设的成效降低。因此,笔者认为极有必要对景区服务标准体系构建进行研究,来提升景区系统性管理的水平,使景区降低管理成本、提升管理效率,服务质量稳定并持续提高,以进一步增强景区的综合竞争能力。期待本文的撰写能为未来各级试点开展景区服务标准体系建设工作提供思路,并为我国旅游业规范化和标准化发展贡献绵薄之力。在论文的撰写逻辑关系上,第一,本文在理论基础(第二章)中给出了本文在撰写过程中涉及的一些基本概念和理论思想,这些理论思想包括系统管理、标准化管理、综合标准化管理、全面质量管理和沟通管理等,以便为后文的研究和撰写提供必要的理论基础。第二,在景区标准体系管理的现状和问题(第三章)中分析了景区标准体系建设存在的问题,具体表现为:组织建设和管理羸弱、标准体系框架搭建不合理、标准体系建设的程序混乱,后文的撰写围绕这三方面问题的解决方案开展研究。第三,在景区服务标准体系框架的构建(第四章)中,给出了标准体系构建的原则和重构的标准体系框架。在此考虑到标准体系搭建所采用的框架结构是服务标准体系建设的前提,同时也是服务标准体系建设程序(第五章)中一个重要的环节,但为了在撰写体例上保持大体一致,故把体系框架的构建作为单独一章进行撰写。第四,在景区服务标准体系建立的程序和方法(第五章)中,给出了景区服务标准体系建设从开始到持续改进完善的整个过程方法,该章节是本文研究的重心。在第五章撰写的最后,作为本文所提出的程序方法的实践性支撑和理论验证,笔者给出了曾使用该套方法实践过的景区清单,并给出部分景区服务标准体系建设后获得的成效情况,这些实践数据也许能为其他研究者提供一定的借鉴。