发生商品退货业务处理程序是什么

A. 网购要退货怎么个流程

1.首先登陆淘宝账号，到“我的淘宝”-“已买到的宝贝”
2.找到你需要退款的宝贝，我就下图这个订单为例，选择“退款/退货”，进入下一个页面。PS：建议退货退款前先与卖家沟通好，以便退货退款能顺利的进行。
3.进入这个页面后根据自己的实际情况选择你要申请的服务类型
4.例如我需要“退货退款”，就选择这个进入退货退款界面，根据情况选择理由，并与卖家沟通好然后点击确认，提交申请后就等着卖家同意了。卖家同意后，你就需要把宝贝快递过去，并按照要求填写物流单号等，等卖家确认收货之后“退货退款”流程就走完了，钱就会返回到你付款的账号里了。
5.如果选择“仅退款”的话，也是根据实际情况填写，然后提交申请，等着卖家确认即可。

B. 退货处理问题：退货入库核算程序

1、退货商品化为单独商品分类管理，不要跟本期库存商品混淆。这样便于分析退货商品形成的原因，以便改进
2、产品因过期而退货，如果可以退回供应商的就交给供应商处理，不能退饭的作为报损处理
3、退货入库后同期又出库，成本核算跟正常情况下的库存商品一样进行，但要分开建账
4、退货商品为非本月销售商品时不仅只体现金额，而且要建账

C. 网购退货程序有哪些

首先，消费者应当自收到商品之日起七日内向卖家发出退货通知，这个“七日”自消费者签收商品的次日开始起算。

但需要注意的是，退货时所产生的运费由消费者承担；如果卖家与消费者另有约定的，按照双方约定办理。

D. 产品退换货流程

产品退货时，需要经过哪些手续，退货的过程有哪些，退货时的注意事项是什么。我给大家整理了关于产品退换货流程，希望你们喜欢!

产品退换货流程图

产品退换货规章制度

一、目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围

客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

三、职责分工

1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

四、责任原因区分

1、分厂原因

纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;

2、品质原因

由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;

3、技术原因

图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不

成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;

4、采购原因

原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退

货;

5、销售原因

计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品退货时的防

护不当)计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使

用损坏、产品改型等;

6、其它

对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责

任的，一律视为销售部责任。

五、流程

(一)退货原因确认

无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机

厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。

(二)现场返工、返修

经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。

(三)退货整理、装运

1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。

2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、做好标识。

3、整理包装后由销售点联系销售部，销售部安排到销售点装运退货，销售点业务员或由其安排人员开具《客户退货责任鉴定报告》，注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。

(四)退货登记、建帐

货物退回后，由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部签字登记，销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。 在《客户退货责任鉴定报告》上注明退货产生的运输费用，以便后期统计落实。然后把退货产品放入退货评审区。

(五)组织评审

由销售部通知工厂品保部、制造分厂和仓储部到现场受理，工厂品保部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚，若未标识，检验员

可以拒绝检验，若标识清楚检验员进行确认工作，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见(合格留用、返工留用、报废)，报品质管理部经理审核确认。若批量性的或原因复杂检验员无法认定的，由工厂品保部主管或品质工程师到现场确认。

(六)返工处理

留用产品由分厂领出后进行检查、返修，工程部负责制定退货产品返工方案及费用明细。原则上一周内返工后通知工厂品保部检验员检验，合格后由分厂重新入成品库，成品库进行验收登记入帐。

(七)报废处理

对确认报废的产品由业务员填写 《报废处理单》交于仓库，由检验员明确责任部门及费用出处，报品质管理部经理审核确认。仓储部根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《报废处理单》上签收。

(八)损失核算与统计

根据评审的结果(报废、返修)和责任界定，工厂品保部负责核算各相关责任部门应承担的报废损失和返工费用，月底汇总。

(九)考核处理

1、汇总的报废损失和返工费用，报总裁审批后交财务部在责任人当月工资兑现，并纳入责任部门的外部质量损失年度指标中。

2、属于外协单位的质量问题损失，由质量部按照质量保证协议对供应商进行相应的质量索赔。

(十)分析改善

质量管理部协助相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在《客户退货责任鉴定报告》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户。

(十一)效果验证

质量管理部根据《客户退货责任鉴定报告》的纠正及预防措施进行效果验证，验证效果无效时，由质量管理中心对相关责任人进行考核，验证效果有效时，及时联系技术管理中心相关标准进行修订将其标准化。

E. 发生销货退回该如何处理

销售退回，是指企业售出的商品由于质量、品种不符合要求等原因而发生的退货。企业发生商品销售退回业务，应分别不同情况进行处理。
1.未确认销售收入的发出商品退回。由于销售收入并未确认，这种情况下只需将已记入“发出商品”、“委托代销商品”等科目的商品成本转回即可，发出商品被退回时，应按其成本，借记“库存商品”科目，贷记“发出商品”、“委托代销商品”等科目。
2.已确认收入的销售退回。由于这种销售退回发生在企业确认销售收入之后，则不论是当年销售的，还是以前年度销售的，除退货发生在资产负债表日后涵盖期间外，一律冲减退回月份的销售收入。已结转了销售成本的，还应同时冲减退回月份的销售成本，以及销售退回货物所涉及的增值税销项税额。
3.报告年度汇算清缴后的销售退回。根据《企业会计准则第29号——资产负债表日后事项》规定，资产负债表日后事项中涉及报告年度所属期间的销售退回发生于报告年度所得税汇算清缴之后，应调整报告年度会计报表的收入、成本等。但按照税法规定，在此期间的销售退回所涉及的应缴所得税，应作为本年度的纳税调整事项。
《企业所得税法》实施后，国家税务总局专门出台了《关于确认企业所得税收入若干问题的通知》（国税函[2008]875号），规定企业因售出商品质量、品种不符合要求等原因而发生的退货属于销售退回。企业已经确认销售收入的售出商品发生销售折让和销售退回，应当在发生当期冲减当期销售商品收入。
因此，在次年的所得税汇算清缴前退货，并开具红字增值税专用发票，不能抵减上年度的应纳税所得额，只能在发生当期冲减当期销售商品收入。

F. 退货作业的流程

、进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

2、选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。

3、提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；

4、卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

5、确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

G. 仓库退货流程

承运公司业务员携带退货及事故报告至仓库交接退货。

仓库验收退货，在事故报告签字确认退货数量、品种、状态。

事故报告交至客服系统，录入系统，确认货位。

首先仓库有没有制定这样的文件《退货流程》，有，就按流程来办。退货得有一个原因，就是品质报告，这就是退货的依据。拿着报告通知采购一声，她会供应商联系。

接着开退货单，单上写明：供应商，采购单号，编码，名称，数 量，退货原因，日期等。在与供应商交接清楚后，要求供应商在退货单上签名，证明此批货转交退回了供应商。单据基本一式三份：供应商一份，仓库一份，财务一份。

(7)发生商品退货业务处理程序是什么扩展阅读：

退货具体步骤：

一、商品退货的清点

接到客户退货，首先有必要去查点数量与品质，确认所退货的种类、项目、名称是否与客房发货单记载相同。

首先，数量是否正确。例如一盒与一箱，虽只差一字，因一箱24盒，故实际上而言，数量相差24位之多。

其次，确定退货物品有无损伤，是否为商品正常状态。有时，因是“不良品”而遭退货，厂商受理退货后就要加以维修。

清点后，仓库的库存量要迅速加以修正调整，而且要尽快制作退货受理报告书，以作为仓库入库和冲销销销货额、应收帐款的基础资料。此程序若不及时实施，“应收帐款余额”与“存货额余”在帐面上都不会正确，造成财务困扰。

二、商品退货的会计处理。

当客户将商品退货时，企业内部必须有一套管理流程，运用表格式管理制度，以多联式“验收单”在各部门流动，对客房所退的商品加以控制，并在帐款式上加以调整。

牵涉到部门，分别有“商品验收的部门”、“信用部门”、“开单部门”、“编制应收帐款明细帐的部门”、“编制总帐部门”。

若公司人员少，部门不多，可将上述“部门”工作加以归纳到相关部门的工作职责上。下为某饮料公司对于“商品退货”的管理流程：

1．客户退回货品后，送至验收部门。验收部门验收完毕后，填制验收单二联，第一联送交信用部门核准销货退加，第二联依验收单号码顺序存档。

2．信用部门收到验收单后，依验收部门的报告核准货退，并在验收单上签名核准，以示负责；同时将核准后的验收单送至开单部门。

3．开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制贷项通知单一式三份，第一联连同核后验收单，送至应收帐款式明细帐、贷记应收帐款。第二联通知客户销货退回已核准并帐。第三联依货项通知单号码顺序存档。

4．会计部门收到开单部转来的贷项通知单第一联，验收核单后，核对其正确无误后，于“应收帐款明细帐”货入客户明细，并将货项通知单及核准后验收单存档。

5．每月月底总帐人员由开单部门取出存档的货项通知单，核工业对其编号顺序后，加总一笔后入总分类帐。

三、如何管理经销商的理赔退返

对于发生批量质量问题产品，一般公司要退换货，具体程序下：

1．销售人员在执行销售合同过程中，统一给予经销商某一项额度的理赔费用（或补偿金）。

2．分公司（经营部、办事处）对经销商退返故障作修复处理，修复后返还经销商，原则上不予更换、不予退货。

3．分公司（经营部、办事处）按到经销商退返故障货品后，组织服务人员立即对其进行开箱检验，并非“接收清单”上详细记录检验结果。分公司（经营部、办事处）与经销商代表在“接收清单”上签字确认后，由经销商签字存留“接收清单”商家保管联的提货凭借。

4．对保修期内故障货品予以免费维修，不收维修费和故障无件费；三提保修期外的故障货品，按公司标准规定收取维修费和元件费用；所有非生产质量问题引起的损坏以及附件（如接线、遥控器等）遗失、，材料、配件补充费用由经销商承担。

5、故障修复后，经销商“接收清单”保管联担加商品，经销商在注明栏注明“已归还”并签名。

6．经销商提回商品时，分公司（经营部、办事处）须计算出经销商应付修理费用，并列出清单，由经销商支付费用。

7．销售部会同市场部、财务部及生产部门审批，经有效审批人签名和财务核实退换货商品、价格，回复有关部门执行。

8．仓管人员凭已审批同意的“商品退换货审请表”，按规定填写货物验收入库手续，同时填写“商品退换货申请表”。

9．凡未经公司有效审批人员审批，分公司（经营部、办事处）擅自办理退货手续者，按退货金额的50%扣罚地区财务人员，10%扣罚分公司经理（经营部、办事处主任）。

H. 出口货物发生退货、退运，出口公司应该如何处理

出口货物退运业务的涉税程序和账务处理 涉税程序 出口退运”，就是出口企业将货物报关实际离境出口后的退货，简称“退运”，是针对出口销售的货物因为质量或规格等原因发生的退货，出口货物属于海关监管的范围。 纳税人发生“出口退运”，与内销业务发生退货，因其涉税流程有特殊性,所以有不同。出口货物是涉及退税或免抵退的税收政策，有较多企业咨询,现根据相关政策，对税收方面涉及“退运”的程序，综合整理介绍如下： 一、出口货物退运的涉税处理总政策： 发生退运的，生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关 已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，须凭其主管退税部门出具的《出口商品退运已补税证明》向海关申请办理退运手续。 发生退运的，按照《生产企业出口货物“免、抵、退”税管理操作规程（试行）》（国税发[2002]11号）的规定，应补缴原免抵退税款。 应补税额＝退运货物出口离岸价×外汇人民币牌价×出口货物退税率，补税预算科目为“出口货物退增值税”。 若退运货物由于单证不齐等原因，已视同销货物征税的，则不须缴税款。 退运退关的出口货物再出口，出口企业可凭《出口商品退运已补税证明》、补交税款的税收缴款书为进货凭证，与其他出口凭证一起，申报办理退税。 退运退关的出口货物转为内销的，出口企业可向主管退税机关申报办理《出口货物转内销证明》。 纳税人应按规定时限对出口货物进行免抵退税申报，发生退运后再冲减当期出口销售收入。退运证明按规定期限核销。 二、生产企业出口货物退运办理的手续： 生产企业将货物报关出口后，发生退运情况，凡海关已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，出口企业应向区国税局税源管理二科申请出具的《出口商品退运已补税证明》后，据以向海关办理退运手续。 办理《出口商品退运已补税证明》时，应提交下列资料： （一）企业自填《出口商品退运已补税证明》； （二）《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》； （三）《出口货物报关单（出口退税专用）》原件及复印件（未申报免抵退税时提供）； （四）发生退运关单对应的原《免抵退税申报明细表》原件及复印件（已申报免抵退税时提供）； （五）主管退税部门要求提供的其他资料； （六）记载有退运证明信息的磁盘。 税源管理二科（原区进出口税收管理分局）接收正确、无误的资料，且企业将已退税款返纳入库后，2个工作日内出具《出口商品退运已补税证明》。 三、外贸企业发生退运办理的手续： 外贸企业将货物报关出口后，因故发生退运情况，凡海关已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，出口企业应向区国税局税源管理二科办理《出口商品退运已补税证明》时，应提交下列资料： （一）企业自填《出口商品退运已补税证明》； （二）《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》； （三）《出口货物报关单（出口退税专用）》原件及复印件（未办理退税时提供）； （四）企业已办理退税的出口货物退运时，还应提供以下资料： 1．红字《国家税务局退税申请书》； 2．红字《出口货物退税汇总申报表》； 3、退运关单，原申报退税时的《出口退税进货凭证申报明细表》； 4．退运关单，原申报退税时的《出口货物退税申报明细表》； 5．退运关单，原申报退税的《退税汇总申报表》 四、外贸企业出口货物，未申报出口退税，发生退运办理的手续 问：外贸企业出口货物，未申报出口退税，但会计业务已作出口，现发生退运，该如何处理？ 答：外贸企业已作出口免税申报，而未作退税申报的出口销售收入发生退运，申请出具《出口商品退运已补税证明》时应提供以下资料： 1、由“出口退税申报系统”生成的《退运证明申请表》及电子数据； 2、企业自填《出口商品退运已补税证明》； 3、《出口货物报关单（出口退税联）》原件及复印件； 4、《出口收汇核销单》原件及复印件； 5、《出口货物外销发票》原件及复印件。以上复印件应注明“此件与原件相符”并加盖企业公章。 当外贸企业办理未退税的出口货物退运时，不用补税；若办理已办退税的出口货物退运则要先补税。 五、“进料加工”出口的货物的退运复出口办理的手续 公司“进料加工”出口的货物的退运，原出口报关单黄单被海关收取，返工后复出口的货物海关不再打黄白单，直到出完退运数量时，才返还原出口报关单， 请问：当货物退运以及返工后复出口时，免抵退申报当如何处理？ 答：若公司该笔出口销售已作申报的，应在发生退运的当月冲减免抵退税出口销售额。企业在复出口时，若海关无重新出具新报关单的，应凭原《出口报关单（退税联）》的报关日期之日起9O日内申报免抵退税。 六、出口退运，应退运货物的数量，比申请办理退运数量的多的处理 近期公司发生了出口退运业务，已到国税办理了《出口商品退运已补税证明》，但是到海关办理退运货物进口时，发现实际应退运货物的数量比申请办理退运数量的多，因此海关不予办理退运手续。请问：我能否重新到国税办理《出口商品退运已补税证明》 答：出口企业出具退运证明后，发现实际退运与退运明数量不同，应到退税部门先作废原来退运证明，再重新出具《出口商品退运已补税证明》。 七、“退换”的处理。（即退运返修。） 我司是外资有进出口权的企业，去年出口货物一批，但由于质量问题于今年退运返修。 按海关规定在办理退运时已在进出口退税分局进行备案，办理退运已补税证明，并于货物进口后到进出口退税分局核销该批货物，同时在上报“免抵退税报表”时作冲减单证齐全销售处理。 现请问：如果我这批货物再复出口的话，是否要有“出口收汇核销单”，才能作为单证齐全，该销售是真正具备“免抵退”销售条件呢？ 答：货物退运后复出口的，需按正常出口的手续办理免抵退税； 对以“进料成品退换”贸易方式复出口的货物，外汇管理部门不签发出口收汇核销单的实际情况，出口企业可凭以下资料，办理“出口退（免）税申报”： 1、贸易方式为“进料成品退换”的《出口货物报关单（出口退税专用）》、 2、原《出口货物报关单（出口退税专用）》复印件、 3、退运货物的《进口货物报关单》复印件、 4、原《出口收汇核销单》复印件、 5、其他规定的退税凭证。 八、发生出口退运的，如何开发票？ 出口企业将货物报关出口后，如发生退运的，应按规定开具负数的《出口商品销售发票》，出口企业可凭《出口商品退运已补税证明》、《出口货物报关单》原件作为开具红字发票的依据。 九、《退运证明》出具后，一个月内，进行“证明”的核销. 生产企业在“退运证明”出具后一个月内，持下列资料向税源管理二科受理股单证办理岗,办理《退运证明》的核销。 (1) 《出口货物报关单（出口退税专用）》（注：海关已加具退运意见，并盖章）原件及复印件； (2) 《广东省出口商品发票》（红字）（税务机关存根联）原件及复印件； (3) 该退运货物的《进口货物报关单》原件及复印件； (4) 《出口商品退运已补税证明》企业联原件及复印件； (5) 主管退税部门要求提供的其他资料。 账务处理 1、本年出口货物本年发生退运退（免）税冲减的账务处理。 a、冲减外销收入 借：应收账款或者银行存款等（红字） 贷：主营业务收入——外销收入（红字） b、冲减原成本 借：主营业务成本（红字） 贷：库存商品（红字） 调账当月生产企业出口退税申报系统红冲单证作同步收齐处理。 2、上年出口货物本年发生退运补税的账务处理。 （1）货物退回 借：以前年度损益调整 贷：应收帐款或者银行存款 （2）结转成本 借：库存商品 贷：以前年度损益调整 （3）追回退税 a、借：应收补贴款（增值税出口退税） 贷：银行存款 b、借：应交税金——应交增值税（出口退税） 贷：应收补贴款（增值税出口退税） c、借：应交税金——应交增值税（进项税额转出） 贷：以前年度损益调整 进项税额转出=（出口货物离岸价格*外汇人民币牌价）*征退税率之差 上年出口货物本年发生的退运调账，在生产企业出口退税申报系统不进行操作。

I. 产品退换货流程图

商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。以下是我为大家整理的关于产品退换货流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!

产品退换货流程图

退货管理规定

一、退货范围

公司产品在销售过程中因公司原因造成质量问题(自然破袋、变质、异味等)不能正常流通或销售者，可以按本办法规定进行退货处理。除此之外(非公司原因的质量问题)原则上一律不予退货，特殊原因需要退货的，必须按流程报请公司领导审批同意方可退货。

二、以下情况公司一律不退货

(一)年度《经销合同》中签订按标准返点的客户，不按合同规定退回的产品;

(二)已超过保质期或离保质期到期不足两个月的产品;

(三)无生产日期的产品;

(四)退货单位无退货清单的产品;

(五) 无区域负责人申请的退货;

(六)其它非公司原因造成质量问题的产品。

三、退回的产品外观要求：退回的产品除破漏外应是完好的。

四、退货处理程序

(一)办理退货审批：对符合退货范围的产品，如需要退回公司，按如下程序办理审批手续：区域负责人签呈→大区经理或总监审批→公司总经理批准(同意则办理退货手续，否则不予退货)。

(二)办理退货手续

1、当事人(或委托人)请品管部对退货进行现场鉴定，并做出处理意见【处理意见认为“可以退”的产品进入下一程序2;处理意见认为“不予退货”的产品保管暂收程序到此结束(可以不清点数量)】。

2、成品库库管对可以退还货物进行数量、品种清点、确认并填写《退货处理意见表》。

3、生产部对退货进行具体处理。

4、财务部销售会计根据库管清点的数量品种进行价格核算。

5、营销中心根据合同或退货发生具体的情况提出费用处理意见。

6、财务部经理签署帐务处理意见。

7、总经理签署意见。

8、财务部进行帐务处理。

五、《退货处理意见表》传递程序

(一)《退货处理意见表》(附后)要求各部门按要求填写，传递程序为：成品库管→品管部→生产部→营销中心→财务部→总经办→财务部 注：对应由公司领导批准的需先履行签批手续。