市场细分的基础是什么

A. 市场细分的标准和实质是什么

市场细分的标准：找到产品所属生活、精神需要的目标客户群。

市场细分的实质：为产品、客户实现双向利益共赢。

市场细分( market segmentation) 就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。市场细分是选择目标市场的基础工作。市场营销在企业的活动包括细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的产品、服务、价格、促销和分销系统“组合”，从而满足细分市场内顾客的需要和欲望。

拓展资料：

着名学者兰晓华认为市场细分有两种极端的方式：完全市场细分与无市场细分;在该两极端之间存在一系列的过渡细分模式。

1.完全市场细分

所谓完全细分就是市场中的每一位消费者都单独构成一独立的子市场，企业根据每位消费者的不同需求为其生产不同的产品。理论上说，只有一些小规模的、消费者数量极少的市场才能进行完全细分，这种作法对企业而言是不经济的。尽管如此，完全细分在某些行业，如飞机制造业等行业还是大有市场，而且近几年开始流行的"订制营销"就是企业对市场进行完全细分的结果。

2.无市场细分

无市场细分是指市场中的每一位消费者的需求都是完全相同的，或者是企业有意忽略消费者彼此之间需求的差异性，而不对市场进行细分。

就消费者市场而言，细分变量，归纳起来主要有地理环境因素，人口统计因素，消费心理因素，消费行为因素，消费受益因素等。就有了地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。

3.按一个标准细分

按一个标准细分是对于通用性较大，挑选性不太强的产品，指定对购买者影响最强的标准进行细分。如儿童图书市场，影响此市场的主要因素是年龄。可首先根据年龄把市场分为学前儿童市场、学龄儿童市场、少年图书市场。

4.综合标准细分

大多是产品都是受消费者多种因素影响的。企业细分市场时选择两个以上标准，同时从多个角度对整个市场进行细分。例如奶粉市场可以选择年龄、追求的利益、使用时机进行细分。

5.多层细分

运用两个以上的因素，按一定顺序来逐步细分市场的方法。

B. 如何了解营销市场细分

市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。市场细分的基础是消费者的需求具有异质性，进行市场细分的依据是在异质性市场中找出需求一致的客户群，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。

市场细分的原理

市场是商品交换的总和，本是是可以细分的。企业参与到市场营销的活动中，在不同方面会有自身的优势和劣势，想要脱颖而出，就需要进行市场调查，了解市场细分：大的市场分析到小，就是一个个的消费者，消费者需求和特征都是不同的，因此要针对同等需求和特征的消费者进行归类。

市场细分分为三个阶段：调查阶段 分析阶段 细分阶段

调查阶段

利用互联网进行市场调查

互联网的确能够帮助企业进行市场细分。在网络时代，市场细分的数据来源非常，在进行网络调查就可以队客户情况，消费者购买习惯，购买模式，消费者的信息来源，心理价位，目标需求等等。市场调查在市场细分上最主要的目的是几个要点：

图3-3-1 利用互联网进行市场调查方法

客户是谁，企业对谁营销？

客户的年龄/收入/职业是什么？企业所锁定的目标客户群是谁？

客户的消费信息从何而来？ 比如有的年轻女性购物，从服装饰品来说，她会去什么样的场所购物？去大商场还是小店，网店还是代购？她消费的信息是从何处而来？是路边的广告还是电视媒体，还是网络论坛？还是从亲友处得知？要对客户的消费信息渠道有一个深度的调查。

●客户的消费模式是什么？ ●同类企业的市场细分计划是怎样的？

利用网络检测工具进行市场调查

传统的市场细分可能按照地区，年龄，职业，性别，学历消费习惯等等进行细分。在网络市场细分中，可以采用更多的手段去调查。如网络调查问卷，和网站访问者记录等等。利用网络监测工具监控访问客户的流量，时间段，等等。可以调查出企业需要的数据。

分析阶段

在分析阶段，需要将所有调研的数据结合起来，可以在电脑上建立一种数据仓库。里面包含了所有调研而来的客户数据，市场前景，相关信息数据等输入数据库。在分析阶段要在数据中挖掘出消费者细分特征，以及未被开发的长尾市场。

新时代的市场分析，还包括对网络用户使用网络情况的分析。如企业网站可以设置流量监测工具，对用户访问者进行监控和调查，如流量集中在白天的上午，以及下午2-5点，很可能用户是家庭主妇，如果流量集中在晚上9-12点，用户是普通上班族的可能性会更大，因为他白天要上班晚上才有时间浏览网站。后台可以对用户情况进行跟踪。然后根据得来的数据进行分析。

1.判断市场潜力

在这一步需要对客户群进行典型描述，分析和初步分类，然后对他们组成的市场进行判断和分析，包括市场的大小，市场的潜力，未开发市场和目前可用市场之间的权衡，已有资源和未卡发资源的比例等等。判断市场潜力是决定市场细分决策的最主要因素。也是企业细分市场的最终标准。

2．分析市场份额

在对市场潜力有一个精确地判断后，就要开始分析可能占有的市场份额；

企业在同类企业中的市场竞争地位；

在对典型客户进行描述后，判断特定细分市场的营销策略。

3．论证细分市场的可进入性和经济可行性

这一步在估计市场潜力的基础上，测算企业进入细分市场的经济成本，并充分在论证进入细分市场的企业的可行性。 在分析阶段，要遵守目标客户群分类，和初步市场细分的规则。

图3-3-2 目标客户群分类和初步市场细分的规则

细分市场要具备可衡量性

各个客户群的购买力和消费规模要能够被准确描述和衡量。

客户群组成的目标细分市场是否具有差异性

细分市场的客户群是否具有明显的差异性，并且细分市场对不同的营销组合策略应具有不同的反应度和接受。

细分市场要具备有盈利性

即分析初步划分的细分市场的容量是否足够，是否能够盈利。

分析市场的可进入性

分析出的目标市场时候与企业的状况相匹配，企业是否能够进入并占领这一部分的市场。

细分阶段

市场细分的基础就是确定细分市场的方案，即市场的细分变量。

细分变量是对消费者群体购买商品的影响需求因素的归类，如中药足浴盆，是针对45岁以上，主要是中老年人的市场。所以对于中药足浴盆这个产品，它的市场细分变量中最主要的变量就是年龄，主要以中老年人为主。而隐形眼镜，主要面对的就是学生阶层和白领阶层，那么年龄和职业就是隐形眼镜的市场细分变量中主要的因素。

按照市场细分变量去细分市场，有三种方式：

市场细分的方法

图3-3-3 市场细分具体方法

1．完全细分

对消费者进行最大限度的细分，把消费者分成一个个独立的小是市场。

2.按照一个细分变量细分市场

只用一个细分变量对市场进行细分，如按照消费者的职业如白领或者蓝领，如消费者的年龄八十后或就是后等等。对于差异性比较弱，消费者挑选性不强的商品（如花露水）企业，可以采用这种只使用一个通用性强的细分变量对市场进行细分，这个变量一定是对购买者需求影响最强的因素，如。

3.按照两个细分变量进行市场细分

对于市场购买行为来说，大多数消费者都受到多种购买需求因素的影响，如同一个年龄的消费者，购买同一款MP3，其收入的不同会影响他选择不同价位的产品，即使是同一年龄同一收入和追求的人，也会因为种种因素做出不同的消费选择。按照两个影响需求进行细分，确定两个对消费者购买这一产品最大的需求因素，年龄和收入，将原市场进行细分。

市场细分的原则

图3-3-4 市场细分的原则

1.购买行为

细分市场要能够明确出不同的购买行为：如计划性购买，常规性消费，冲动性购买，虚荣性购买，信用卡分期购买等等。

2.购买需求

对消费者的购买需求能够明确表明如购买汽车，有需求价格的消费者，有需求外观的，有需求质量和安全的。等等。通过市场细分要能够明确并突出目标客户不同的行为。针对不同行为的客户营销方案也不同。

3.购买动机

对消费者的购买动机能够做出深刻见解通过市场细分最终能对消费者不同的购买动机能够有做出深刻见解。如系列珠宝，面向什么的客户，为什么要购买这款产品，客户将在什么地方购买，客户期望得到什么样的服务和心理价位，客户期望从中一系列产品中得到什么。

C. 市场细分的客观基础是什么

市场细分及其客观依据

一、市场细分①

市场细分是指企业在市场调研的基础上按照消费者在需要、爱好、购买动机、购买行为、购买能力等方面的差别或差异，运用系统方法把整体市场划分为两个以上不同类型的消费者群；再把每种需要或愿望大体相同的消费者，细分为以消费者群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

市场细分是美国市场营销学家温德尔·斯密于二十世纪50年代中期首先提出的一个新概念。二十世纪50年代，许多企业以市场营销观念作为经营管理的指导思想。以消费者为中心的市场营销观念，在实际应用中必须首先解决一个基本问题，即何处是市场。为解决这一问题，不少企业在实践中从满足消费者的不同需求出发，有针对性地提供不同的产品，并且运用不同的分销渠道和广告宣传形式，开展市场营销活动。如美国宝碱公司发现它的顾客由于需要洗涤不同性质的织物，要求有性能不同的肥皂，于是改变了原来经营单一肥皂的做法，推出3种不同性能、不同牌号的洗衣皂，从而满足了不同消费者的需要，提高了竞争能力，取得了很高的市场占有率。温德尔·斯密就是总结了这些经验，提出了市场细分的新概念，这个概念一提出，就受到企业管理界和学术界的重视，并迅速广为利用。

二、市场细分的客观依据

在营销活动中，市场细分的出现是由市场经济内在矛盾的发展引起的。这种内在矛盾主要表现为消费者的需求动机和购买行为的多元性及差异性同企业营销活动的局限性之间的矛盾。这个矛盾，正是引起市场细分化的基础和依据。消费者的需求、动机及购买行为的差异性，是市场细分的根据。市场营销学分析消费者的需求，是以特定的产品去满足特定消费者的特定需要为依据的，这是达成交易的重要条件。尤其是在消费品市场上，由于消费主体即人在某些方面具有同质类似性，因此，使得部分产品的消费者对其要求和对其营销策略的反映具有一定的一致性。但是，由于消费者所处的社会、经济、自然条件等不同，使他们具有异质性，从而决定了他们消费需求的差异性。可以说，消费者需求的满足，几乎每个人都是不相同的。例如，对家具的款式、原料、颜色、价格等的需求，每个人都有个人的爱好。面对这样一个需求各异的市场，作为企业，要满足各方面的需求，就得生产和销售各种产品。但这只能是一种假设，因为一个企业的人力、物力、财力、技术力量等都是有限的。由于这些条件的制约，致使任何一个企业的生产和营销都不可避免地存在一定的局限性，使之无法提供市场上所有买主需求的产品和劳务，而只能使营销活动局限在一定的范围。这就使得企业在制订市场营销战略时，首先遇到的问题便是：何处是市场？企业必须在纷繁复杂的市场中，发现何处最适于销售自己的产品和劳务；购买者是哪些人，以及他们的地域分布、需求、爱好、购买行为等有何特征。也就是说，企业在营销决策之前，要确定具体的服务对象，即确定目标市场。确定目标市场又必须在对市场细分的基础上进行。所以，市场细分是企业营销局限性和消费需求差异性之间的矛盾引起，并在消费者需求差异性基础上进行的。
购买者对产品的质量、特性要求各有不同，如购买服装的消费者，对服装的款式、质地、颜色、价格等要求各不相同，这就是异质市场。在异质市场上，竟争者可以根据消费者对产品特性的不同偏好，向市场提供不同的产品，而异质市场上消费者的不同偏好是复杂的，例如，一家经营家具的企业，调查一组消费者群，询问他们在选购家具时考虑最多的是哪些特征。假设消费者关心的主要是式样和质量两种特性，那么，根据每个被询问者对这两种特性的偏好程度，一般可分成以下三种基本类型：第一种是同质型偏好：市场上所有消费者的偏好大致相同。也就是说，这些消费者对家具的式样和质量两种特性都有同样需求，不存在显着的差异。在这种情况下，经营家具的企业必须同时重视这两方面。第二种是分散型偏好：市场上消费者的偏好很不集中，呈分散型。也就是说，他们对家具的式样和质量两种特性各有不同的喜爱和需求，有的偏好质量，有的偏爱式样，有的两者都有要求；而这些不同偏好的消费者又分布比较均匀。这时，经营家具的企业有两种可供选择的目标市场；①兼顾需求两种特性的消费者，以便吸引尽可能多的顾客，把总体消费者的不满足感减少到最低限度；②侧重于面向偏好某一特性的消费者，比如着重满足讲求式样的消费者，从而把一部分重视式样而不重视质量的顾客吸引过来。如果市场上几家企业都侧重于某一特性，那么就可能各自形成自己的目标市场。第三种是群组型偏好：市场上不同偏好的消费者形成了一些群体。例如，有的消费者偏重于式样，有的偏重于质量，各自形成几个聚集点。这样，就自然细分为若干子市场。

需要指出的是，市场细分和市场分类是两个不同的概念。尽管市场细分和市场分类都把特定的整体市场划分成不同的部分，但这两个概念的涵义完全不同。①市场细分和市场分类在“市场”概念的运用上不同。前者使用的“市场”指消费者；后者使用的“市场”可以不是消费者；②市场细分的营销主体是指企业；而市场分类可以有不同的行为主体；③市场细分的对象是消费者，即把消费者划分开；而市场分类则可以有其他划分对象；④市场细分要求被划分后的市场有营销意义，便于企业制定营销策略；而市场分类则不一定要有营销意义；⑤市场细分是对特定的产品市场进行划分，如划分自行车市场、洗衣机市场等等；而市场分类不一定是针对特定产品，可按产品划分，如消费品市场、工业品市场、技术市场；也可按管理体制划分，如自由市场、国家市场等。

D. 消费者 市场细分的依据有哪些

细分消费者市场的变量主要有地理变量、人口变量、心理变量、行为变量这四大类。以这些变量为依据来细分市场就产生了地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。

1、按地理变量细分市场。即按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。地理变数之所以可作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。

2、按人口变量细分市场。即按人口统计变量，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。

3、按心理变量细分市场。即根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场。

4、按行为变量细分市场。即根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体。很多人认为，行为变数能更直接地反映消费者的需求差异，因而成为市场细分的最佳起点。

(4)市场细分的基础是什么扩展阅读

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。

市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显差别。市场细分是选择目标市场的基础。市场营销在企业的活动包括细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的产品、服务、价格、促销和分销系统“组合”，以满足细分市场内顾客的需要和欲望。

它是第二次世界大战结束后，美国众多产品市场由卖方市场转化为买方市场这一新的市场形式下企业营销思想和营销战略的新发展，更是企业贯彻以消费者为中心的现代市场营销观念的必然产物。

E. 怎么做市场细分

细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的产品、服务、价格、促销和分销系统“组合”，从而满足细分市场内顾客的需要和欲望。

1、选定产品市场范围。公司应明确自己在某行业中的产品市场范围，并以此作为制定市场开拓战略的依据。

2、列举潜在顾客的需求。可从地理、人口、心理等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。

3、分析潜在顾客的不同需求。公司应对不同的潜在顾客进行抽样调查，并对所列出的需求变数进行评价，了解顾客的共同需求。

4、制定相应的营销策略。调查、分析、评估各细分市场，最终确定可进入的细分市场，并制定相应的营销策略。

(5)市场细分的基础是什么扩展阅读

市场细分的方法经历过几个阶段。最初，因为数据是现成的，调研人员采用了基于人口统计学信息的市场细分方法。他们认为不同的人员，由于其年龄、职位、收入和教育的不同，消费模式也会有所不同。后来，调研人员增加了消费者的居住地、房屋拥有类型和家庭人口数等因素，形成了基于地理人口统计学信息的市场细分方法。

后来，人们又发现基于人口统计学的方法做出的同一个市场细分下，还是存在着不同的消费模式。于是调研人员根据消费者的购买意愿、动机和态度，采用了基于行为科学的方法来进行分类。

这种方法的一个形式是基于惠益的市场细分方法，划分的依据是消费者从产品中寻求的主要惠益。另一种形式是基于心理描述图的市场细分方法，划分依据是消费者生活方式的特征。

F. 市场细分的条件有哪些

1、可衡量性：使用的市场细分须易于衡量，即市场的大小及购买力可以用数据测量和推算。

2、足量性：指市场细分的大小及获利的程度。必须具备相当的市场潜力，有适当营业量及获利空间。

3、可进入性：指细分市场能被有效地进入和服务的程度。

4、可行性：指营销方案可有效地吸引并服务该细分市场的程度，即企业对所细分的市场要能提供具体可行的营销计划，公司的执行资源是否足够也须考虑。

5、差异性：细分市场之间要有显着的差异，以便彼此区分。

(6)市场细分的基础是什么扩展阅读：

市场细分的具体方法：

一、选定产品市场范围

在明确任务和战略目标的前提下，对市场环境充分调查分析之后，企业首先从市场需求出发选定一个可能的产品市场范围，确定企业要进入什么行业，生产什么产品。

产品市场范围应以顾客的需求，而不是产品本身特性来确定。例如，某房地产公司建造一幢简朴的住宅，打算出租给收入低的顾客，若只考虑产品特征，则认为住宅的出租对象应该是低收入的家庭，但是从市场需求角度来看，高收入家庭为了追求乡间的清净，也可能是这幢住宅的租赁者。

二、估计潜在购买者的基本需求

即由企业决策者从地理因素、心理因素和购买行为因素等不同方面估计一下潜在购买者对产品的基本需求，为市场细分提供可靠依据。

潜在消费者对住宅的基本需求可能包括：遮阳避雨、安全、方便、设计合理、陈设完备、工程质量高等。

三、分析潜在购买者的不同需求

对于列举出来的基本需求，不同顾客强调的侧重点可能会存在差异。如不同的顾客对住宅追求的利益、价格、室内陈设、房屋质量等的要求的差别是非常大的。

有多种数据分析方法可以用于市场细分研究，如简单列表和交叉列表，以及考虑多个变量的复杂统计工具，如因子分析法和集群分析法。

四、剔除潜在购买者的共同需求

对初步形成的几个细分市场之间的共同需求加以剔除，以它们之间需求的差异性作为细分市场的基础，筛选出最能发挥企业优势的细分市场。如购房的共同需求虽然很重要，如安全、遮阳避雨等，但他们不能作为市场细分的基础。

如果在大量采集消费者信息的基础上应用列表或统计分析，还可以分析不同利益需求之间是否存在人口特征、生活方式和使用行为等方面的显着差异。

五、确定细分市场的名称

根据潜在顾客基本需求上的差异方面，将其划分为不同的群体或子市场，并赋予每一子市场一定的名称。为细分市场命名要富于创造性和个性，要能抓住潜在购买者的心理。如房地产公司常常把顾客分为好动者、老成者、新婚者、度假者等多个子市场，并据此采取不同的营销策略。

六、进一步认识各细分市场的特点，作进一步细分或合并

企业必须避免创造过多各种不同的产品或没有足够顾客需要的、过分的、毫无意义的产品特色。对于某个特定的市场，到底应该划分为多少个细分市场？对于这个问题一直都没有统一的答案。经验、直觉、统计结果和常识判断，所有这些都可以用来决定细分市场的个数。

七、测量各细分市场的规模，从而估算可能的获利水平

市场细分使企业与市场更加协调一致，它还促使企业更加有效地利用企业资源，带来较高的销售额和较高的利润。因此，市场细分的最后一步就是估算预期的获利水平。在完成这一步后，市场细分的工作就基本已经完成，企业接下来可以把重心放在市场选择及进入上了。

G. 什么是市场细分的前提

市场细分的前提是：需求的差异性；竞争激烈；产品的同质性。

企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别，市场细分是选择目标市场的基础工作。

市场营销在企业的活动包括细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的产品、服务、价格、促销和分销系统“组合”，从而满足细分市场内顾客的需要和欲望。

市场细分的意义：

市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。

同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。

H. 消费品市场细分的基础是什么

市场细分的基础是客观存在的需求的差异性，但差异性很多，究竟按哪些进行细分，没有一个绝对正确的方法或固定不变的模式。各行业、各企业可采取许多不同的变数，有许多不同的方法细分，以求得最佳的营销机会。影响消费品市场需求的因素，即用来细分消费品市场的变数，可概括为四类。
1、地理变数
按地理变数细分市场就是把市场分为不同的地理区域，如国家、地区、省市、南方、北方、城市、农村等。以地理变数作为消费品市场细分的基础，是因为地理因素影响消费者的需求和反应。各地区由于自然气候、传统文化、经济发展水平等因素的影响，便形成了不同的消费习惯和偏好，并有不同的需求特点，因此，有些产品只行销于少数地区，有些则行销于全国各地，但各地区侧重不同。
2、人口变数
人口变数细分是按年龄、性别、家庭人数、生命周期、收入、职业、文化程度、宗教信仰、民族、国籍、社会阶层等人口统计变数，划分为不同的消费者群。
3、心理变数
在市场营销活动中，经常产生这种情况，即在人口因素相同的消费者中间，对同一商品的爱好和态度截然不同，这主要就是由于心理因素的影响。消费者心理因素很复杂，下面就其主要方面加以说明。
（1）生活方式。生活方式是指个人或集团对消费、工作和娱乐的特定的习惯。人们形成和追求的生活方式不同，消费倾向也不同，需要的商品也不一样。
（2）社会阶层。
（3）个性。国外很多企业的营销人员都已使用个性变数来细分市场。
（4）偏好。这是指消费者对某种牌号的商品所持的喜爱程度。
心理标准是细分市场中比较复杂的一个标准，企业必须根据消费者的不同心理，进行市场调查研究，从而获得可靠的数据，用来确定自己的目标市场。
4、行为变数
在行为细分中，根据顾客对产品的了解、态度、使用情况及其反应，他们分为不同的群体。许多营销人员认为：行为变数是进行市场细分的最佳起点。
（1）购买时机。按消费者购买和使用产品的时机细分市场。
（2）寻求利益。根据顾客从产品中追求的不同利益分类，是一种很有效的细分方法。
运用利益细分法，首先必须了解消费者购买某种产品所寻求的主要利益是什么；其次要了解寻求某种利益的消费者是哪些人；再者要调查市场上的竞争品牌各自适合哪些利益，以及哪些利益还没有得到满足。