如何做好市场监督答卷

A. 浅析新形势下如何加强市场监督管理

一、市场监管面临新形势新要求
加强卷烟市场监管，维护烟草市场规范经营秩序，增强专卖市场控制力，提高市场净化水平，提升社会满意度，切实维护国家利益、消费者利益，是专卖管理工作的焦点、难点和重点，也是专卖管理工作永恒不变的主题，更是烟草专卖执法的宗旨。随着社会主义市场经济的飞速发展，烟草行业改革的不断推进，执法环境的持续改善，和谐社会建设的大步迈进，如何在新形势下处理好卷烟市场监管与和谐社会建设、烟草专卖执法、消费者不断变化的要求之间的关系，是我们面临的一个重要而紧迫的课题。
当前卷烟市场监管工作面临的新形势新要求主要表现在：
一是行业改革继续深入推进，当前行业的改革正在从重点突破、理顺关系向完善机制、实现制度创新转变，结构调整从重组整合、规模扩张向做强做大企业、培育品牌转变，新形势对我们市场监管理念、市场监管方式、市场监管任务提出了新的要求。
二是卷烟生产销售方式的调整，对专销结合，专卖管理的考评机制提出了新的课题。
三是市场管理形势发生变化。一方面行业内严格规范经营，加强内部监管，构建长效机制，提升监管水平，促进规范经营，但少数不规范经营现象时有发生。另一方面，随着卷烟打假工作的不断深入推进，交通运输与物流托运已成为违规违法经营卷烟的重要流通渠道，贩假售假等违法经营的行为更加隐蔽，手段更加多样，技术更加先进，呈现出“经营网络化，运输高效化，配送多样化，资金融资化，销售隐蔽化，行踪诡秘化”等特点，对卷烟市场监管形成了新的挑战，提出了更高的要求。
四是专卖执法环境的不断变化。随着《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政强制法》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规的深入实施，以人为本的执法理念和提高行政执法效能对传统的执法方式和许可行为产生着巨大影响，国家推进依法行政的力度在加大，社会各界对依法行政的要求在提高，政府和社会各界对行政执法的监督在加强，对我们如何在坚持依法行政，文明执法的前提下，加强卷烟市场管理提出了新的更高要求。
二、当前市场监管存在的主要问题
随着烟草专卖法制建设的不断健全，专卖日常市场监管模式也不断得已完善，从近几年卷烟零售市场发展变化的情况来看，现有的市场日常监管模式越来越不适应卷烟零售市场的发展趋势，当前，市场日常监管工作存在的主要问题是监管体系的创新，具体表现为：
一是监管的重点不突出，缺乏对监管对象的分类动态管理，仍主要采取传统的上街巡查和拉网式检查，不仅效率低，效果差，而且容易造成扰民和零售户不理解。
二是监管的形式没有很强的针对性，侧重于实地市场检查模式，没有具体针对哪一户零售户采取什么检查形式、具体应对措施和长远的监管措施。
三是市场监管时间不灵活，日常市场监管基本上是按八小时上班时间安排，没有与卷烟经营活动时间相对应，易造成监管上的空档；四是对于查获案件反映的信息，缺乏有效的串联、筛选和分析，没有及时挖掘发现案件线索；五是缺乏对监管成效的有效评价标准，工作中只重视痕迹化的检查审核，轻视或缺失对事前、事中、事后的全过程监管和跟踪监管。
三、提升日常市场监管能力的途径
卷烟市场日常监管是一项综合性、基础性、系统性工作，应该建立在大量市场分析基础上，以完善制度为支撑，以实施精准管理、创新监管模式为重点，以许可管理为手段，以分类管理为基础，努力构建“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的日常监管体系，全面提升市场日常监管能力。
（一）狠抓制度建设，强化内控管理。制度建设是最基础的工作，是干好各项工作的前提，“基础不牢，地动山摇”，对市场日常监管工作更是如此。一方面，进一步健全和完善内控制度，促进监管工作标准化、程序化、规范化，提升专卖人员素质，着力解决监管工作不严、监管不力、程序不对等问题，通过建立健全市场监管、许可证办理、案件查处等方面工作流程，健全完善人员培训、学习教育、内部监管、责任追究等方面制度，从市场监管的第一环节开始控制，强化工作过程管理，通过对工作环节和过程上的控制，使复杂的市场监管标准化、程序化和简单化，达到规范行为、提高实效的目的。另一方面，加强对外宣传教育，解决监管对象和社会群众政策不懂、守法意识不高，自律意识不强的问题。通过不断宣传教育，促进监管对象依法经营、规范自律，为市场监管创造良好的外部工作氛围，提高监管的实效。
（二）实施精准管理，提高监管实效。实施精准管理，要突出抓好四个方面：一是管理重点，要突出监管重点对象，重点部位和重点区域，将非法经营大户、无证户和名烟名酒店作为重点对象，将物流托运部等作为重点部位，将市（县）城区以及辐射能力较大的乡、镇所在地作为重点区域，给予重点监控；对异常订单、异常客户和异常品牌进行重点分析，查找不规范经营和违法经营线索，有针对性地带着问题上市场开展市场日常检查，主动发现案件线索，改变网络案件主要依靠举报的被动局面。二是结合实际，因地制宜创新监管模式，对不同形式的违法行为采取不同的管理方式，改变现有按部就班走访的检查方式，实行错时错位工作制，强化对市场的监管能力和控制能力。三是提升监管效率，认真做好GIS系统在专卖日常市场监管中的运用，加强零售市场信息监测工作，提升监管精准化水平。四是建立监管成效评价标准。将辖区零售市场的良好秩序作为专卖精准管理成效的主要标准，积极探索实用有效的监管方法和评价办法。
（三）狠抓证件管理，强化零售户自律意识。当前证件管理工作普遍存在“重办理轻管理”，注重办理证件的审核，缺乏对零售户经营过程中许可证的跟踪管理，出现了“违规零售户屡次违规，专卖人员重复查处”的局面，增加了工作量，降低了监管效果。因此，规范证件管理，严格资格准入制度，把证件管理和市场监管有机结合，促使零售户自我规范意识的增强，变零售户“被动管理”为“主动守法”。一是要进一步完善证件管理制度和工作流程，增强专卖人员、零售户对许可证重要性的认识；二是认真执行《烟草专卖许可证管理办法》，严格落实2次违规零售户经营资格的取缔；三是建立违规零售户信息互通制度，使违规行为与卷烟经营资格紧密地联系起来，建立档案管理；四是建立责任追究制度，对未严格执行《烟草专卖许可证管理办法》的，要追究直接人员和部门领导的责任。
（四）加大市场“假、私、非”卷烟的打击力度。在市场日常监管工作中，一是要始终坚持保持卷烟市场打假高压态势，以打假破网为重点，注重经营案件、本地案件和打击效果；二是狠抓重点环节治理，加强源头部位监管，重点查处贩销“假、私、非”卷烟，结合本地市场实际，加大对市场非法收（套）购卷烟的活动的打击力度，进一步规范卷烟市场的经营秩序；三是深化与公安等部门联合执法工作机制，提升网络案件的质量和办案水平；四是创新监管手段，积极探索提高市场监管实效的有效办法，及时发现线索，提高监管的准确性，增强打击效果。
（五）以分类监管为重点，提高市场监管效果。在市场日常监管工作中，将零售户进行分类，细化零售户的分类管理，建立动态档案管理，将重点户列入监管重点，进一步提高市场监管效率。一是细化持证零售户管理。坚持强化服务、因势利导、分类管理，对守法户在政策上给予支持，服务上给予倾斜，货源上给予优先；对轻微违规户，加大宣传教育力度，使其转变为守法经营户；对严重违规户，创新管理模式，采取针对性的有效措施，实行综合管理，促使其规范守法经营，从而达到治理一户、教育一片、带动一方的效果。二是强化无证户管理。对无证户要定期或不定期摸排调查，建立档案，实行跟踪管理，落实管理目标责任，对符合办证条件的要及时给予办证；不符合办证条件的，要加大宣传教育，妥善做好引导与劝退工作；对不服从管理继续无证经营的，加强工商等部门协调，开展综合治理，依法给予取缔。
（六）健全和完善专卖量化考核体系。在市场日常监管工作中，要做到人人工作目标明确，落实目标责任考核，根据实际，科学合理设立考核指标、实行量化对标考核，改变以往考核方式，关注主要指标结果和重要节点，尽可能以客观、可量化的指标进行考核，把考核结果与专卖人员薪酬等挂钩，真正形成让专卖人员工作有目标、工作中抓得住重点、工作上主动开拓创新，形成你追我赶、互相竞争的工作氛围，进一步调动每一个专卖人员工作积极性和主动性，推动专卖管理多项工作上水平。

B. 人民日报：进一步释放超大规模市场潜力，如何推进市场监管体系完善

进一步释放超大规模的市场潜力，就需要进一步推动市场监督管理体系的完善，由于我国拥有着14亿人口，同时还是拥有着最大中等收入群体的国家，所以是有着超级大规模的市场潜力的，而市场是需要一个完善的监管体系的。那么应该如何去推动市场监管体系的完善呢？

完善市场监督管理体系是一个需要慢慢推进的过程，也是需要大家一起进行协力共助的过程。

C. 从证券市场监管的角度来分析如何使我国证券市场发挥作用

一、明确市场监管理念

从我国政府近年来证券监管实践来看，监管思想不统一、监管政策的延续性不强是一个比较突出的问题。

从全球范围看，证券市场监管的指导思想大体可分为两种。第一种是强调在信息披露基础上的投资者自我保护，比较典型的如美国证券监管思想。这种监管指导思想的基础是证券市场监管法律体系健全、投资者比较成熟理性。比如美国证券监管当局就认为，只要上市公司披露足够的信息，同时保证这些信息的真实可靠，投资者就有能力做出自己的决定，至于决策失误造成的损失则由投资者自己负责。而上市公司信息披露的及时、准确与完整才是监管的重中之重。这种监管思想有利于提高监管效率，但缺陷是把监管的重点放在市场的有效运转和保护证券交易所会员的利益上，对投资者提供的保护往往不充分；第二种监管思想强调监管机构对证券发行者质量要求以及对投资者的保护责任。比如香港证券监管当局认为，必须对上市公司及其市场行为加大监管力度，以保证证券发行者的质量，同时中介机构都要承担相应的法律责任。在这种思想指导下，投资者的合法权益通常能得到较好的保护，但缺点是过分严格的监管会导致企业经营趋于保守，影响上市公司的融资效率和创新能力。

我国证券市场建立的时间较短，相关法律法规制度不健全，机构投资者队伍较小，与上市公司相比，投资者处于弱势。此外，上市公司整体质量不高。在这种条件下，采用第一种监管思想无法有效地保护投资者利益。因此，有必要采纳上述第二种监管思想，即把监管重点放在上市公司质量的监控和投资者的保护上去。

二、完善政府监管的基础法律制度建设

1、通过立法明确证券监管机构的独立法律地位

我国证券监管机构在《证券法》中称为“国务院证券监督管理机构”，其法律地位是由国务院确定的直属事业单位，随着政府任期的调整而调整，无法独立于政府。在我国行政权占主导地位、全国人大或常委会对行政权无法形成有利的制约的前提下，证券监管机构只对行政权负责而不对投资者负责，这样保护投资者的监管思想无法得到保证。在这个方面，可以借鉴美国的立法经验。美国SEC的地位是由法律直接规定的，不对美国总统和国务院等行政机构负责，其独立性能够得到保证。因此，有必要修改《证券法》，使我国证券监管机构的独立地位由法律明确规定，使其独立到能够对国有股东、国有中介机构实施监管而不被“俘获”，只有这样才能保证监管的效果。

2、通过立法增加对证券监管机构的授权

我国证券监管的对象主要包括上市公司和中介机构。上市公司绝大多数属于国有企业改制而来的，早期主要以地方国有企业为主，现在主要以中央国有企业为主。这些企业对地方政府的重要性自不必说，即使是民营企业或通过市场收购取得控制权的民营企业也是地方政府的各种利益的来源。而中介机构的代表——证券公司等绝大多数也是国有控股的。从这个意义上讲，证券监管机构监管的对象实际上是中央政府和地方政府。因此，如果证券监管机构的地位与国资委的地位相同，证券监管机构无法实施对上市公司的大股东——国有资产监督管理委员会进行监管。在这种前提下，现有证券监管机构现有的法律地位与法律授权范围使得证券监管机构反而成了“弱势主体”。可以说，我国立法机关目前对证券监管机构的授权较少，导致证券监管机构无法有效开展工作，这也是造成目前政府监管效果不理想的直接原因。

强化证券监管手段，必须由法律授予证券监管机构更多的权力。拥有一定立法、司法、执法权力的监管部门比司法机构更能有效地防止证券市场的违规违法行为。美国的证券市场监管机构SEC具有非常大的独立性，其拥有广泛的传讯、调查、听政、处罚、禁止、起诉等权力以及类似立法的权力10项之多，而我国证券监管机构的权力只有包括制定规章权、行政许可权、行政指导权、行政处罚权等，范围小得多。因此，有必要通过《证券法》增加对我国证券监管机构的授权，使其在证券监管方面拥有广泛的权力，例如参照美国建立“吐出非法利润”制度追缴、分配给投资者；授予证券监管机构财产扣押权等，最终通过立法使证券监管机构成为立法、司法、行政之外的第四机构。

目前，我国证券监管机构的授权已经取得了一些进展，但还远远不够。目前，急需授予证券监管机构的权力有调查权(有权不事先通知被调查者即可直接调查其财务、银行账户)、传唤权(有权传唤当事人，不接受传唤的被视为违法)和举证责任倒置(举证责任由被调查者承担)等。

3、完善证券市场监管配套法律法规

目前正在执行的《证券法》、《公司法》，对于监管执行方面的规定语言不详，严重影响了执行效果。应抓紧制定《证券市场监管执行法》，弥补《证券法》在市场监管操作上的程序、方法、处罚等方面的空白，加强在监管政策制定程序、监管政策实施程序、处罚的对象和程序的规定，使证券市场的监管执行有法可依，落到实处。

三、完善政府监管机构的制度建设

1、从“三权分立”的角度重塑证券市场监督机构

我国证券市场实行统一监管模式，证监会及其下属机构负责证券监管的行政执行，而证券立法和监督职能主要由全国人大和司法部门行使。考虑到证券监管的专业性和复杂性，有必要从“三权分立”的角度重塑证券市场监督体制，分别建立行使证券立法和证券监督职能的专业机构。

立法机构方面，建议全国人大常委会下设证券业政策制定委员会。证券业政策制定委员会负责广义的证券立法，这不仅包括通常意义上的法律，还应包括重大法规、政策的制定等，在人员构成上，主要由金融产业方面的经济学家、学者组成，负责重大政策的前期调研、政策论证等研究。

监督机构方面，建议设立国家证券业再监督委员会。狭义的监督由司法监督来承担，国家证券业再监督委员会负责对证券市场监管政策的执行进行评估及监督，负责对监管从业人员、监管机关的实际绩效进行监督，并对一切违法、违规机构、人员依法进行处罚。

2、加强对监管者的监管

我国上市公司的高层管理者经常是由地方政府任命，证券公司等中介机构的高层管理者也经常来自于证券监管部门或者地方政府，甚至还会重新回到证券监管机构，从而在监管机构和被监管对象之间存在千丝万缕的联系，形成所谓的“旋转门”现象。要避免监管的“旋转门”现象出现，就要在监管者和被监管者之间设立防火墙，限制官员在监管机构和被监管单位之间的自由流动，为监管人员建立诚信档案，建立监管绩效评价体系，等等。

四、加强政府监管的外部合作

1、充分利用社会公众监督

社会公众监督所具有的及时性、普遍性是政府监管所无法比拟的，“蓝田事件”既是明例。政府监管机构应适时地引导和利用社会公众监督。目前，首先需要加强的是证券中介机构的法制约束和自我监管功能。这包括按照国际会汁准则和审慎原则审计上市公司财务与会计报表，并以承担无限法律责任的原则约束会计事务所的法律责任，建立严格的上市文件由律师事务所鉴证制度。

2、扩大与其他金融专业监管机构的合作

要加强对混业渗透的监管，并建立联合监管的沟通机制，例如，将目前银监会、证监会和保监会之间的联席会议上升为—种日常工作制度。同时可以借鉴美国针对金融控股公司的监管模式，建立相应的伞型监管雏形。在伞型监管体系中，银行监管当局应该成为核心。

3、加强国际监管合作

证券监管国际合作的主要内容包括：建立信息共享机制、协调资本充足度要求、建立证券跨国发行和上市的统一的信息披露及会计标准、协调解决信息技术和电脑网络发展对国际证券监管带来的新挑战、降低国际清算风险等。对于我国的证券监管机构来说，加强证券监管的国际合作，不但可以提高我国证券监管的效率，控制风险在国际间的传递，还可以促进我国证券监管的规范化、国际化、现代化。

参考文献：

[1]田素华，吴士君．中国证券市场风险特征的实证研究[J]．经济科学，2003；(1)：20—30

[2]刘笑梦．政府防范证券市场风险的行为研究[J]．金融研究．2001；(12)：13一19

[3]张文魁．中国证券市场风险：监管转型、整顿和软着陆．上海金融，2002；(5)：7—10

[4]邓少灵，戴光岳，王子成．证券经营机构的风险管理．华东经济管理，2002；(12)：35—37

D. 从一个小案例说明如何做好市场问卷调查

        市场调研就是指运用科学的方法，有目的地有系统地搜集、记录、整理有关目标群体的信息和资料，分析群体情况，了解群体现状及其发展趋势，为预测和决策提供客观的、正确的资料。

        许多人以为，市场问卷就是想出一堆问题，然后请被调查者回答。但如何真实地获得客户的信息，如何对统计数据进行分析，并不是简单的罗列一堆问题。好的问卷调查数据，可以真实地反应目标市场的数据，为企业（尤其是创业企业）确定正确的营销和战略方向。如何做一个好的市场问卷调研？下面我们以具体的一个小例子，来说明如何做好市场问卷调查。

第一步：确定调研目标

        某培训公司准备推出一系列公司管理课程。在开始设计和推广这门课程之前，公司希望做一次200份答卷的市场调查，看哪些课程受客户欢迎，并且希望通过调研确认潜在客户的年龄层次、工资收入等信息，以帮助公司选择合适的宣传方式做课程推广。

        调研具体的目标要符合目标市场的人口特征。例如，目标市场的男女比例是男：女=60：40，那么200份问卷要按照120位男士，80位女士的比例分配。同样，年龄分布要符合目标市场的实际情况。一般在调研前要查找相关资料，确认被调研对象的分布和比例。

        调研必须采用随机调研，问卷在目标市场内随机分配给被调研对象。

第二步：确定问卷内容

        根据调研的目的，确认调研内容有以下数据：被调研者的年龄、收入、职位、公司大小、可以上课的空闲时间、以及对各种课程的喜好程度等等。

        问卷调研首先要让客户放心。因此有一些要注意的要点：在问卷的开头要说明调研目的，并且向客户保证调研结果将会保密。客户的敏感个人信息调查要放在问卷的最后。比如客户的收入，要放在问卷的最后。如果放在开始，容易引起客户的反感和警觉。调研问卷的问题不要太多，时间不要太长，文字要通俗易懂，以免引起客户烦躁。

        为了让客户表达他的真实意愿，要遵循以下原则：

        （1）防止暗示性问题影响问卷的真实性。举例来说，如果在问卷开始前，告诉被调研者说“好的管理者会经常学习提高自己”，那么被调研者在答题时可能会更多地选择积极性的答案。“好的管理者”这个暗示改变了被调研者对自己的期望。

        （2）避免假设性问题。“如果有空，您会参加培训么？”这样的问题没有意义，几乎所有的人都会回答：会的。

        （3）避免含糊的问题。不要问客户“是否经常参加培训”这类问题，因为不同的客户对“经常”的理解不同。要采用具体的数字。比如一周几个小时参加培训。

        （4）避免含糊的选择答案。比如，问客户什么时候有空参加学习时，可以让被调研者选择“下班后““周末“等选项，不要出现“视工作忙碌程度而定”、“视情况而定”这样的选项。这样的选项对调研说明不了问题。

        （5）避免缺项目。问题的答案应覆盖所有的可能。

        （6）要从被调研者的角度看问题，不要从发问者的角度想问题。

        （7）调研的基数要足够，太小的调研规模不能反应真实的市场信息。

        （8）如果可能，请被调研者留下联系方式，有事可以进一步联系。

        （9）如果调研时间和环境允许，可以在最后留一个开放性的问题，例如，您对我们的课程有何看法等等，可以从回答中得知更多的被调研者的想法。

程度性问题一般采用五级量化，比如“很喜欢，较喜欢，一般，较不喜欢，很不喜欢”。年龄、收入、公司大小等数据也可以采用五级量化，便于今后分析。

第三步：调研问卷示例

         我们做个简单的问卷作为示例。这份问卷看似简单，但遵循了心理学和统计学的一些原则。可以用于一般问卷的参考。

尊敬的先生/女士，本公司为了更好地为市场客户做服务，特别设计了这份问卷，用于调查客户对各种培训课程的需求和喜好。本次调研采取不记名方式，并且您填写的所有信息我们都将保密。为了感谢您的认真参与，我们将赠送您一份精美的小礼品。

1、您公司的规模（单选）

A.10人以下   B.10-100人  C.101-500人     D.501-1000人 E.1000人以上

2、你公司所属行业

A.互联网。。。。。。（可以参考行业分类标准）

3、您的工作内容

A.财务   B.人事   C.行政  D.技术   E........................

4、您在公司的职位（单选）

A.一般职员   B.基层干部  C.中层     D.高层

5、您用于学习提高自己工作业绩的时间有多长？（单选）

A.没空学习   B.每周2小时左右  C.每周5小时左右     D. 每周10小时左右  E.更多

6、您最希望参与的课程感兴趣（列表）

7、您希望的授课方式（单选）

A.面对面授课   B.远程授课  C.远近结合

8、您对课程的安排希望在（单选）

A.下班后   B.周六或者周日   C.下班或者周末都可以

。。。其他公司关心的问题，略。。。

11、您的性别（单选）

A.男  B.女

12、您的年龄（单选）

A.20岁以下   B.20-30岁    C.31-40岁    D.41-50岁   E.50岁以上

13、您的月收入

A.2000元以下   B.2000-4000元    C.4001-6000元    D.6001-8000元   E.8000元以上

14、您的学历

A.大专以下    B.大专   C.本科    D.硕士   E.博士

15、您的联系方式：

非常感谢您的参与！

第四步：问卷采访调研

        确定调研问卷后，可以开始具体的面对面调研，需要注意以下问题：

        选择合适的时间段，不要选择被调研者很忙的时候。

        调研者要穿着合适，千万不要沙滩裤拖鞋，这样不尊重被调研者，也让被调研者觉得你的调研水平太低，不必认真对待。

        真诚与被调研者交流，但不要对调研者表现出过分热情的样子，这样会吓到被调研者。

        可以准备一些适合被调研对象的小礼物，在调研开始前告诉被调研者有礼物，在调研完成后送给被调研者，这样可以鼓励被调研者认真填写问卷。

        按照目标群体的分布进行调研，采用随机调研方式，不能集中采样（比如把问卷集中到一个公司里）。

第五步：调研数据分析

        在做数据分析前，要检查数据的信度和效度。比如，当我们发现所有被调研者的月薪收入都填写“2000元以下”。那么此数据可能就是无效的。

        具体的数据分析一般可以用现成的软件，例如用SPSS软件分析调研结果，Execl或者matlab等软件也可以。

         调研数据需要有一个数字化的转化和输入的过程。例如，不同工作或者岗位采用不同的数字代表；否=1，是=2；五级量化问题一般采用“很喜欢”=5，“较喜欢”=4，“一般”=3，“较不喜欢”=2，“不喜欢”=1这样的数字化。这样不仅有利于进一步分析，而且直接通过平均值就可以看出被调研群体的大致喜好程度。对于学历、职位、学习时间等数据也可以采用五级量化，例如高层=4，中层=3，基层干部=2，一般职员=1，博士=5等等。

        分析结果将分为描述性数据和相关性数据。

        描述性数据一般是指单数据的分析和描述。例如，我们可以分析被调研者的年龄分布得出如下描述性结果：

        相关性分析是调研中最重要的分析，是指对两个或多个具备相关性的变量元素进行分析，从而衡量变量因素之间的相关密切程度。相关性分析一般用软件计算。通过软件计算后，可以得出数据之间的相关系数及分布系数，从而得出两个（或多个）数据的此相关程度。例如，我们分析学历与其他数据的相关性，软件会得出以下结果（假设）：

        在这里，我们可以看到学历与学习时间呈现正相关（和量化的大小顺序有关系），说明学历越高，学习时间越长。因此我们可以估计，课程营销的目标应针对高学历人群。

        在做相关性分析时，我们要注意两个问题，一个是相关性不等于有因果，另一个是要仔细分析因果中谁是因，谁是果。举两个例子说明：历史上通过调研认为饮用水的卫生和糙皮症有关，调研认为家庭中饮用水越不干净，得糙皮症的概率越大。但实际上是维生素的缺乏导致了糙皮症。而贫穷的家庭不仅饮水不干净，而且没办法保证食物的营养，所以糙皮症患者更多。单纯改善饮用水卫生不会减少糙皮症的发生。而另一个例子是，曾经调研认为“高自尊心的孩子学习成绩更好”，所以认为要培养孩子的自尊心。但实际，孩子的学习成绩是影响孩子自尊心的重要因素。

        做好调研和分析之后。我们可以针对调研结果安排我们的营销。比如，我们可以根据年龄、学历、职位和参与培训的意愿等相关结果，确认我们的营销对象；可以根据对各种课程的喜好，决定要开设哪些课程；可以根据大家对课程教学方式的爱好，选择是远程教学还是面对面教学。

        专职的市场调研人员，或者对调研感兴趣的朋友，可以多看一些统计学和心理学的书籍，例如《社会心理学》、《商务与经济统计》等书。