如何引领中国企业服务市场

A. 怎样才能树立以市场为导向以客户为中心

谁拥有市场，谁就会赢得未来，未来市场谁占有客户群，谁最有竞争力。
21世纪是一个以服务取胜的时代，今后价格已经不是竞争的砝码了，而服务竞争才是价格战后的唯一选择。现在，各行各业在市场经济条件下，尤其我们服务行业，营销环境发生了巨大的变化——高科技的广泛应用；信息高速流通；硬件设施标准趋同；公平、有序的市场环境逐渐形成，利润也已经降到了最低点（其实这一点在我们报关行大家已经是有目共睹的事实了），这一切使价格竞争达到极限。所以谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的，其实这也是对传统竞争模式的变革，尤其对于我们作为服务性企业来说，更应该去适应这种变革。
态度决定一切。 每天做的事情：刷牙、洗脸、走路、上班、工作、休息、娱乐… …
每一件事情，都因为我们的态度而决定。认真对待每一件事情，我们的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在我们眼前化为过眼云烟，在不知不觉中，态度就决定了一切。无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力。

我们可能很不喜欢我们眼下的工作，我们从工作中也许得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。 但我们要记住，这并不是老板或单位领导的错。
老板没有逼着我们来他的公司上班，领导也没有强迫我们在他的手下吃饭。当初，是我们主动应聘到了这家公司；或者说是我们托了关系好不容易才挤进了这家单位。我们的历史，是我们自己写成的。
老板待我们很刻薄或者是领导压根儿就没重视我们。那么，我们就炒他们的鱿鱼呗！
但如果我们不想炒他们的鱿鱼，就说明他们可能还没我们说得那么可怕，那么，需要改变的就应该是我们自己了。
具体的做法就是：热爱我们眼下的工作！我们要经常问自己：我们是否热爱我们眼下的工作？我们是否觉得工作稳定？我们对收入是否满意？我们是否敬佩上级和理解公司的企业文化？我们是否对公司的服务引以为豪？我们和同事、朋友之间相处的是否融洽？我们在周一早上是否和周五早上一样精神振奋？我们每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切的准备迎接新的一天、新的挑战？如果我们对以上任何一个问题，回答中有一个“是”字，那就证明我们可以热爱我们的工作。“没有最好，只有更好”，只要不断的提高自己，把自己工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部智慧，全力以赴，从旧事中找出新方法来，每次哪怕只有一点点，
只要坚持下来，必定会有所收获的。
有时候我们应该站在老板或领导的角度换位思考一下，我们挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。这是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。

B. 中国制造业如何向高端服务业转型升级

进入服务业发展新时代，13亿人的潜在消费需求成为中国增长转型的突出优势；13亿人服务需求释放的规模与速度，在很大程度上决定了经济结构、利益结构、城乡结构调整的进程。释放13亿人的服务消费需求，推进由工业主导向服务业主导的转变，既是未来6年经济转型升级的大趋势，又是决定增长、转型与改革的关键所在。
1. 加快形成服务业主导的经济结构新常态。从工业经济向服务业经济的转型与人均GDP水平有着内在联系。中国从人均GDP 6500美元到1万美元的过渡阶段中，服务业的比重至少会提高10个百分点。总的判断是，到2020年中国服务业占比达到55%以上是有条件、有可能的。
第一，人口城镇化为生活性服务业发展提供了重要载体。从国际经验看，城镇化进入快速发展阶段，满足人们日益增长的发展型消费需求越来越依赖于教育、健康、医疗等生活性服务业的发展。2013年中国的名义城镇化率为53.7%，而人口城镇化率仅为36%左右。从新型城镇化的进展看，2020年名义城镇化率有可能达到60%左右，人口城镇化率有可能达到50%以上。这几年城镇化率每提高1个百分点带动服务业增加值比重提高0.77个百分点。以此估算，未来6年即使人口城镇化率仅提高10个百分点左右，也有可能带动服务业比重提高7-8个百分点。
第二，工业转型升级为生产性服务业发展注入内在动力。从国际经验看，进入工业化中后期，经济转型升级的一个突出特点是工业经济向服务业经济的转变。传统农业和工业的转型升级直接依赖于生产性服务业的发展，由此形成对生产性服务业的巨大市场需求。新一轮工业革命最为突出的特征是，信息、研发、设计、物流、销售、大数据等生产性服务业引领传统制造业向高端制造业的升级。就是说，高端制造业与现代服务业的相互融合是一个大趋势，生产性服务业已成为提升制造业竞争力的主要推动力。以德国为例，高端制造业之所以能够保持世界领先地位，重要原因在于生产性服务业占服务业的比重高达50%以上。中国作为制造业大国，“中国创造”的优势远未凸显，就是生产性服务业发展严重滞后，其占服务业的比重仅为15%。未来6年，中国生产性服务业占服务业的比重至少需要提高15-20个百分点，达到30%-40%。这是中国工业转型升级的内在要求，是工业转型升级的必由之路。
2. 形成服务业主导的新格局牵动影响经济转型升级的全局。服务业的发展程度是形成经济新常态的重要标志。它不仅成为经济转型的主要推动力，而且也将不断释放经济增长的新动力。
第一，形成中速增长的新常态。中国仍是一个经济转型大国，经济增长新常态取决于尽快形成服务业主导的经济结构。近几年，中国服务业每增长一个百分点，可以带动GDP增长约0.4个百分点。如果未来6年服务业增加值年均增长10%，可以带动经济增长4个百分点左右，为中速增长的新常态奠定重要基础。
第二，形成新增就业不断扩大的新常态。形成服务业主导的经济结构是扩大就业的主渠道。从近两年的情况看，服务业增加值每增长1个百分点能创造约100万个新的就业岗位。未来6年服务业增加值按年均10%增长估计，每年新增就业将达到1000万人左右。
第三，形成全社会创新创业的新常态。进入工业化中后期，生产性服务业直接融入制造业转型升级的全过程。例如：技术升级与服务需求直接融合，技术升级如果不能反映服务需求变化就很难产生内在动力，就很难有好的市场前景；企业竞争力与服务质量直接关联，企业的竞争力主要取决于服务环节是否专业化、精细化。为此，服务业主导不仅是形成新一轮创新创业潮的主要推动力，而且将为创新创业开辟巨大的市场空间，由此形成创新驱动新格局的重要条件。
第四，形成利益结构和社会结构优化的新常态。从国际经验看，服务业快速发展将带来中产阶层规模的不断扩大。以美国为例，20世纪40年代到70年代的30年间，伴随服务业主导新格局的形成，白领阶层的规模同时也扩大了5倍。未来6年，随着服务业主导地位的确立，中国服务业就业比重有望达到50%以上，到2020年服务业就业的人口将不少于4亿，由此将带动中等收入群体的倍增。
3. 把实质性提高服务业占比作为“十三五”规划的约束性目标。“十三五”是中国经济转型升级的关键5年，能不能形成服务业主导的经济结构对中国未来10-20年的发展至关重要。
第一，明显提高服务业比重。建议国家“十三五”规划明确把服务业占GDP比重达到55%、生产性服务业占服务业比重达到30%作为主要的约束性目标，以此作为衡量结构调整优化的主要标准。
第二，加快推进投资转型。与服务需求快速增长趋势相适应，重点加大教育、医疗、健康、文化、体育等生活性服务领域的投资；从工业转型升级的现实需求出发，重点加大信息、研发、设计、物流等生产性服务业投资。
第三，实现发展理念的深刻转变。由工业大国走向服务业大国，无论企业、社会、还是政府，都将面临前所未有的考验，尤其是需要改变某些传统的发展理念。例如，走向服务业大国，形成服务业主导的新格局，不是不要制造业，不是不要工业，而恰恰是通过生产性服务业提升传统工业，推动“中国制造”向“中国创造”的升级。

C. 中国企业进入全球市场，可以采取哪些经营策略

蒋老师观点：一个企业可以有很多种途径进入全球市场，包括许可、出口、特许经营、合同制造、国际合资企业和战略联盟、设立海外子公司，以及外商直接投资。每种策略都是企业进人全球市场的经济机会，当然也都伴随着义务约束与风险。

综上所述：要成为跨涉全球市场的企业，就必须选择最契合公司目标的市场战略。各种不同的策略反映出企业的不同产权结构、资金投入，及其所能承担的风险。不过，这对于准备迸人全球市场的人来说只是一个开端。重要的是要警惕那些影响企业在全球市场上的贸易能力的关键市场因素。