怎么维护客户产品和市场

‘壹’ 怎样维护客户

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、战略层面

用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

4、战术层面

建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

(1)怎么维护客户产品和市场扩展阅读

1、充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义，弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系，对现有客户进行细分，将客户数据纳入信息化管理，动态跟踪，有的放矢，以增加客户价值为基础，加大客户转移成本，努力提高客户的满意度，谋求客户信任，最终赢得客户忠诚，进而扩大与客户的交易量，实现沃尔玛与客户的双赢。

2、对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收人，也增加了利润。

‘贰’ 销售方面怎么稳固市场…维护好老顾客

我觉得，稳固市场，首先要从老顾客开始做起，通过老顾客开发新顾客。而维持与老顾客关系可以从他们的特殊身份和消费价值方面着手。尽量的让他们感觉到消费或投资本产品的价值。比如说，对老顾客实行优惠政策，充分展现他们身份的尊贵。这些可以是有形的附加产品或无形的服务。
像饮料，啤酒这种高竞争的产品，有很多的替代品。所以企业应该做出自己的差异化。无论是对渠道商还是对直接消费者，都应该让他们充分享受到不同的待遇。现在有很多饮料公司都试行一些奖励制的消费理念，，但是他们的奖励渠道却很特殊。比如说上网兑奖。这种渠道是很少消费者会去碰运气的。问题在于太过麻烦，而且中奖率低下。再则，有一些饮料就“再来一瓶”的广告。但似乎中奖率也十分低下，让很多消费者失去信心。
所以我觉得，在这些方面如果可以试行高至30%中奖率的消费奖励制度的话，那产品的市场就应该会不错。另一方面为了减少成本，可以稍微做一下产品价格调动，而在奖励品上也可以是一些廉价点的奖品。这个可以通过与其他产业进行整合营销来调整。
而关于饮料类产品在服务方面的差异化，稍微有点难度。所以我觉得最适合的还是消费奖励政策。可以进行一个消费记录，分清楚哪些是老顾客。销售时可以让消费者知道，消费到达一定程度的老顾客可以享受什么待遇。这种奖励方案最好可以是容易实现的。
举个例子，如果你做的是经销商，你有个朋友是开桌球厅的话，你们之间可以进行整合。可以向消费者许诺：消费多少瓶某种品牌的啤酒就可以去某某桌球厅免费玩一段时间。这种方法的偏向是促销。算消费差异化的一种。