市场调研如何对消费者进行分析

① 消费者分析要从哪些方面入手

消费者是消费主体，知道消费者需要什么很重要。通俗来讲，消费者想要购买什么 ，消费者采购过程中犹豫什么，消费者为什么要采购，消费者的性格、消费者属于什么类型，专业一点，马斯洛的需求理论，KANO的模型

想知道 更多办法么？倍市得平台告诉您，点击开始数字化的客户的体验管理倍市得基于整体客户旅程，为政企客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。

强化运营管理：自动化采集、分析、呈现、释放管理者精力，聚焦运营提升;
指导产品服务升级：把握用户关注点分布情况以及情感偏好，监测竞品动态，助力产品服务升级;
持续提升客户体验：洞察整体体验表现及具体改善点，驱动改善落地，持续提升客户体验。

② 消费者需求调研怎么做

1、确定所要调研产品属性（如果是以产品为基础的调研需要此项）；
2、确定产品所对应的目标消费人群属性（性别、年龄、收入、消费习惯、主要接触媒体等）；
3、确定所要调研人群范围（数量、区域等）；
4、制作甄别问题（排除广告从业人员、排除在一个月内做过类似工作的调研人员、排除从事该产品的行业人员及有家属从事该行业的人员、排除有从事过调研工作经验的人员）
5、确定访问形式（拦截式访问、坐谈式访问、邮件式访问、委托网络调研公司访问或其它）；
6、根据访问形式确定问卷的长度及内容；
7、常规问卷的问题提问技巧（提问的问题应避免直接提问，如被访者的收入、年龄（尤其为女性）等涉及至个人隐私类的话题，而这类问题应当借助其它的问题来进行推断，比如被访者的职业特性、兴趣爱好等问题去推断）；
8、对问题中所涉及的产品应当避免出现产品的品牌及竞争对手的品牌这类信息，仅可提到该产品属于哪一类产品即可；
9、对问题的设置上要注意尽量要避免主观题，而以选择题为主，如果是拦截式访问，问题原则上不要超过一页A4纸；
10、访问结束后要准确的记录被访者的姓名、联系方式、电子邮箱等信息，以备后期回访；
备注：
在问卷的制作时候，应当连同制作问卷录入表，因此需要对问卷各问题进行明细的录入编码。

③ 怎么做市场调研分析

明确行业背景和细分市场状况后，极力寻找对项目有优势的政策支持。中国是个由政府主导的经济社会，两会明确的文字文件支持语句，都会是项目融资时最亮眼的依据。由于很多项目涉及外贸或者涉外发展，域外市场竞调也是很重要的。

④ 如何做有效的消费者调研

首先要明白调研的目的不是为方案或计划找依据，不是为了一份调研报告，而是找参考，找启发，找创意。

调研的关键是消费者的故事和消费者行为。

调研首先基于观察，尤其是售点观察。他们花多长时间买东西？哪些因素对他们的购买产生了影响？他们是如何把产品推荐给朋友的（注意他们的话语表达，这就是消费者心中关于产品的心智，也将是你创意的来源）观察消费的整个过程，产品开发和包装就是设计这个过程。



调研要下到基层和店员去交谈。交谈的内容也不要是“科学”“数据”等问题，而是一些家常问题。

调研整个行业历史。面对任何一个行业，首先要看它的历史，熟悉它在国内外的发展。

调研消费者如何使用我们的产品以及它的购买场景、过程，不要问需要消费者思考和总结的问题。

调研是公司的一项重要任务，完整、有效的调研甚至需要几个月的时间。调研也是一个在任何时刻都不能停止的工作。有效的消费者调研就要求我们把所讨论的事情注入消费者在购买前、购买中、使用中、购买后的语境、场景、情景、信息环境里面去。

---

‘每天原创一篇，教你做营销’，关注微信公众号‘营销航班’，By雨之弈