邮政市场预测有哪些作用

‘壹’ 邮局有什么功能（详细，清晰）

邮政局的主要功能：

（一）制定邮政行业发展战略、规划、政策和标准，提出深化邮政体制改革，促进邮政与交通协调发展的政策建议，起草邮政行业法律法规和部门规章。

（二）承担邮政监督管理责任。促进邮政普遍服务机制的建立覆盖城乡，推动建立和完善保障机制的普遍和特殊服务，邮政服务价格和提出政策和建议基本邮政服务，并监督实施。

（三）负责快件等邮政业务的市场准入，维护寄递业务的特许经营，依法对邮政市场进行监督。

（四）负责监督、检查保密通信工作，保障保密通信安全。

（五）负责邮政安全生产监督，邮政安全经营监测、预警和应急管理，保障邮政通纯漏信和信息安全。

（六）负责邮政统计、经济运行分析和信息服务工作，依法对邮政服务质量进行监督。

（七）负责纪念邮票的选送和设计审定，审查批准纪念邮票、特别邮票年度计划。

（八）代表国家参加国际邮政组织，办理政府间邮政事务，制定和实施邮政对外合作交流政策，办理邮政事务，依照规定管理涉及港澳台的邮政事务。

（九）垂直管理各省、自治区、直辖市邮政机关。

（十）承办国务院和交通运输部交办的其他事项。

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邮局相关职责：

1、取消已由国务院公布取消的行政审批事项。

2、以后邮政分支机构的审批改为备案，最佳邮票和全国集邮展的评选工作由全国集邮联合会负责。

3、加强国家碰伏邮政产业规划与交通规划的衔接，促进邮政产业的发展。

4、推动建立覆盖城乡的邮政普遍服务体系，让城乡居民享受安全、便捷、实惠的邮政服务。

2005年8月，国务院下发《邮政体制改革方案》（国发〔2005〕27号），要求邮政实行政企分开，改革主要目标包括：重组国家邮政局，作为邮政监管机构；组建笑裤携中国邮政集团公司，经营各类邮政业务；

加快成立邮政储蓄银行，实现金融业务规范化经营。2007年1月，重组后的国家邮政局正式挂牌，为信息产业部管理的国家邮政监管机构。

‘贰’ 《邮政业务营销员》内容有谁知道

邮政业务营销员

大纲

第一章 邮政职业道德和邮政通信概述
第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节 邮政企业常用法律知识
掌握：《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。
熟练掌握：邮政合同答码的内涵及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
第四节 邮政专用品使用管理规定
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节 邮件安全保密规定
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第三章 邮政通信地理和邮政编码
第一节 邮政通信地理
了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分。
掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。
熟练掌握：邮政通信网的基本知识。
第二节 邮政编码
了解：各省市、大区的编码代号。
掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。
熟练掌握：邮政编码的概念。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握：函件的分类。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：五级部分的内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：五级部分的内好让容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
掌握：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。
第二节 邮政业务营销员的和素质
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。
熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交礼仪
第一节 营造良善互动的人际关系
了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。
掌握：真诚待人、热情助人，遵守时间，道谢等应遵循的规则。
熟练掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系微笑、赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。
第二节 礼仪与沟通技巧
掌握：仪容仪表规范中清洁，美容的内容，自我介绍的作用，握手的原则。
熟练掌握：仪容规范的内容，仪表规范的内容，自我介绍的内涵，介绍的顺序，握手的艺术的内容，握手的顺序，握手规则，交换名片的艺术的内容，接电话的艺术的内容，打电话的艺术的内容。
第三节 营销的禁忌
了解：忌“求”的内涵。
掌握：忌失信、忌放弃主动权的内涵。
熟练掌握：营销的禁忌（七忌）的基本内容，忌无准备的内涵。
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境
第一节 市场营销基础知识
掌握：政府市场的含义。
熟练掌握：市场营销核心概念的内涵，需要、需求和欲望的清袜哪内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。
第二节 市场营销观念
了解：各历史阶段中的营销观念的内容，生产观念的特点和内容。
掌握：产品观念的特点和内容。
熟练掌握：推销观念的特点和内容，市场营销观念的含义，市场营销观念的核心思想的内容，市场营销目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。
第十章 邮政市场调查
第一节 邮政市场信息
了解：邮政市场信息的表现形式。
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念。
熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，市场信息的概念，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查
了解：市场调查的实验方法。
掌握：邮政市场调查的概念，邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十二章 邮政市场细分
第一节 邮政市场细分的概述
掌握：邮政市场细分的概念。
熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵。
第十三章 邮政营销策略
第一节 邮政营销策略的概念
掌握：邮政营销策略意义。
熟练掌握：邮政营销策略概念，4PS的含义，营销组合的策略的含义。
第五节 邮政业务促销策略
熟练掌握：邮政促销策略的概念，广告促销策略的内容，商业信函的涵义，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
第二节 邮政用户消费需求和消费心理
了解：人的两大类需求的内涵。
掌握：消费者需求的伸缩性的含义。
熟练掌握：邮政用户消费需求的概念，邮政用户消费需求的特征，消费者需求的多样性的内容，消费者需求的可诱导性的内容，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，邮政客户常见的实用心理、求廉心理，便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理的内容。
第十五章 邮政通信业务推销
第一节 推销前的准备
了解：书信约见客户的要求。
掌握：约见前形象准备的要求，选择约见时间的要求，选择约见地点的要求，电话约见客户的方式。
熟练掌握：寻找客户的思路的方法，从市场调查走访中寻找推销对象的方法，寻找客户的主要方法，寻找客户的客户介绍法、区域突击法、竞争替代法的内容，确定推销对象的方法，分析三种类型的潜在顾客，约见客户前准备的重要性，约见客户前的主要准备内容，约见客户前计划准备、信息准备、自身准备的内容。
第二节 销售洽谈
熟练掌握：良好的印象在在客户中的重要性，推销之前要先推销自己的重要性，了解需求所指的主要内容，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法。
第十七章 营销文本的一般知识
第一节 写作的基本过程
了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作
掌握：合同、契约、协议书三者的关系。
熟练掌握：合同写作的格式，合同的写法，合同写作的基本要求。

2．四级（中级）
第一章 和邮政职业道德和邮政通信概述
第一节 邮政职业道德邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《邮政法》基本知识概述
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
熟练掌握：邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节 邮政企业常用法律知识
了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。
第四节 邮政专用品使用管理规定
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节 邮件安全保密规定
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第三章 邮政通信地理和邮政编码
第一节 邮政通信地理
了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路。
掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。
熟练掌握：邮政通信网的基本知识。
第二节 邮政编码
了解：各省市、大区的编码代号。
掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。
熟练掌握：邮政编码的概念。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
了解：物流业务。
掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握：函件的分类和报刊业务。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：四级部分的内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：四级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
掌握：计算机病毒知识。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。
第二节 邮政业务营销员的和素质
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。
熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交礼仪
第一节 营造良善互动的人际关系
了解：正确处理人际关系中女士优先，求助的规则。
掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系中的基本内容。
熟练掌握：社交中的微笑，赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。
第二节 礼仪与沟通技巧
了解：交谈的禁忌的内容。自我介绍的作用，握手的原则，
掌握：仪容、仪表规范的内容，介绍的艺术内容，交谈的艺术中敏锐的运用，语言的艺术的内容。
熟练掌握：交换名片的艺术内容，接电话的艺术内容，打电话的艺术内容，交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容。
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境
第一节 市场营销基础知识
掌握：市场营销核心概念的内涵，政府市场的含义。
熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。
第二节 市场营销观念
掌握：各历史阶段中的营销观念的特点内容。
熟练掌握：市场营销观念的含义、核心思想和目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。
第三节 企业营销环境分析
了解：企业营销环境的重要性。
掌握：企业营销环境分析的目的、任务，邮政市场营销文化环境的内涵，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容。
熟练掌握：分析市场营销外部环境的意义，在书中出现的邮政市场外部的四大环境，邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，企业内部境的概念，邮政企业内部环境构的内容，人是生产要素中第一要素的内涵。
第十章 邮政市场调查
第一节 邮政市场信息
了解：邮政市场信息的表现形式。
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。
熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查
了解：邮政市场调查的概念，市场调查的实验方法。
掌握：邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十二章 邮政市场细分
第一节 邮政市场细分的概述
掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的可衡量性。
熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的目的，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
第十三章 邮政营销策略
第一节 邮政营销策略的概念
掌握：邮政营销策略的概念、意义。
熟练掌握： 4PS的含义，营销组合的策略的含义。
第二节 邮政产品策略
掌握：产品的个性化策略，邮政广告宣传的目标，产品成熟期的求变策略。
熟练掌握：产品的概念，邮政产品的概念，产品的整体概念，服务的内涵，邮政产品的整体概念，核心产品的内涵，形式产品的内涵，延伸产品的内涵，邮政产品的生命周期，产品投入期的营销策略，邮政产品在投入期的营销策略，广告宣传策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则
第五节 邮政业务促销策略
掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，
熟练掌握：广告促销策略的内容，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
第一节 消费者市场购买行为分析
了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。
掌握：亚文化的概念。
熟练掌握：消费者购买行为分析的内容，消费者消费行为模式，影响消费者购买行为的主要因素，影响消费者购买行为的文化因素、社会因素，相关群体、个人因素的内容，马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征。
第二节 邮政用户消费需求和消费心理
了解：人的两大类需求的内涵。
掌握：消费者需求的伸缩性的含义，邮政用户消费需求的概念。
熟练掌握：邮政用户消费需求的特征，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，各种消费心理的涵义。
第十五章 邮政通信业务推销
第二节 销售洽谈
掌握：促成交易各种方法的实施内容，良好的印象在客户中的重要性，了解需求所指的主要内容。
熟练掌握：推销之前要先推销自己的重要性，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。
第三节 签订合同之后的工作
掌握：通过老客户吸引新顾客的方法。
熟练掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容，赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。
第十七章 营销文本的一般知识
第一节 写作的基本过程
了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作
了解：调查报告的概念。
掌握：调查报告的内容真实、观点鲜明、叙议结合特点的内容。
熟练掌握：调查报告的特点，调查报告的格式写法所包含的主要内容，调查报告的格式：主体所含的内容，调查报告写作的基本要求。

3．三级（高级）
第一章 邮政职业道德和邮政通信概述
第一节 邮政职业道德邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《邮政法》基本知识概述
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
熟练掌握：邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节 邮政企业常用法律知识
了解：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》。
第四节 邮政专用品使用管理规定
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节 邮件安全保密规定
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
了解：信息业务、物流业务和机要业务。
掌握：国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。
熟练掌握：函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第三节 国际邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。
熟练掌握：国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：三级部分的内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：三级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
掌握：计算机网络基础。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。
第二节 邮政业务营销员的和素质
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。
熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交礼仪
第一节 营造良善互动的人际关系
掌握：正确处理人际关系中的内涵，正确处理人际关系中的基本内容，。
熟练掌握：社交中微笑、赞美的的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。
第二节 礼仪与沟通技巧
了解：交谈的禁忌的内容，商务洽谈与谈判的准备阶段工作。
掌握：语言的艺术特点中的敏锐的内涵，语言的艺术包含的内容，商务洽谈与谈判的座位要求。
熟练掌握：交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容，商务洽谈与谈判的概念，商务洽谈与谈判的作用，洽谈中的穿着要求，洽谈中的礼仪要求。
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境
第三节 企业营销环境分析
了解：企业营销环境的重要性，企业营销环境分析的目的、任务，廉价取胜竞争策略的内容，物美价廉和低价的区别。
掌握：分析市场营销外部环境的意义，邮政市场营销文化环境的内涵，企业内部环境的概念、内容，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容，市场竞争的概念，商品经济中市场竞争必然规律，产品开发策略、快速取胜策略在市场竞争中的运用。
熟练掌握：邮政市场文化环境的社会文明的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，人是生产要素中第一要素的内涵，邮政市场竞争的基本要求，信誉在竞争中的重要性，邮政市场竞争策略的内容，创新取胜策略的内涵，优质取胜策略的内涵，信誉取胜策略的内容。
第十章 邮政市场调查
第一节 邮政市场信息
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。
熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查
了解：市场调查的实验方法，邮政市场调查的概念、主要内容，。
掌握：邮政业务调查包含的内容、目的和作用，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十一章 邮政市场预测
第一节 邮政市场预测的概念和作用
掌握：预测概念，邮政业务预测概念，业务预测按时间的分类。
熟练掌握：预测的作用，经营、决策和预测三者之间的关系，邮政市场的需求问题。
第十二章 邮政市场细分
第一节 邮政市场细分的概述
掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的目的和作用。
熟练掌握：邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
第二节 邮政市场细分标准和方法
掌握：消费者需求的各种差异，居民心理细分的标准。
熟练掌握：邮政市场细分的标准，居民消费市场的细分方法，居民消费市场的细分标准，集团消费者特点，集团细分标准，集团客户状况细分标准，市场细分的程序。
第十三章 邮政营销策略
第二节 邮政产品策略
掌握：产品的概念和整体概念，产品投入期营销策略。
熟练掌握：邮政产品的概念和整体概念的内涵，邮政产品的生命周期，邮政产品在投入期的营销策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则
第五节 邮政业务促销策略
掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，
熟练掌握：书中所列的邮政业务促销各种策略的内容，邮政业务宣传的活动形式内容。
第六节 其它营销策略
掌握：推动策略之一：诱导性策略的内容。
熟练掌握：名人效应策略的内容，重点业务发展策略的内容，推动策略所包含的内容，推动策略中的针对性策略、诱导性策略、系列服务策略的内容。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
第一节 消费者市场购买行为分析
了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。
掌握：影响消费者购买行为的主要因素的内容。
熟练掌握：马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征，购买过程的五种模式，商业信息的概念，个人信息的概念，信息收集的内容，评价方案的概念，购买决策的内容。
第十五章 邮政通信业务推销
第二节 销售洽谈
了解：促成交易各种方法的实施内容，
掌握：销售洽谈中创造气氛的内容，了解需求所指的主要内容。
熟练掌握：业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。
第三节 签订合同之后的工作
了解：通过老客户吸引新顾客的方法。
掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容。
熟练掌握：赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。
第十七章 营销文本的一般知识
第一节 写作的基本过程
了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作
掌握：广告的概念，广告的特点。
熟练掌握：广告的格式，广告标题的写法，广告正文的写法，广告词的写法要求，广告写作的基本原则，广告写作的基本要求。

4．二级（业务师）
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《邮政法》基本知识概述
掌握： 《邮政法》基本知识概述。
第二节 邮政企业常用法律知识
掌握：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
熟练掌握：《中华人民共和国民法》。
第三节 万国邮政联盟及其法规
了解：万国邮政联盟概况及法规。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
了解：信息业务、物流业务和机要业务。
掌握：国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。
熟练掌握：函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第三节 国际邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。
熟练掌握：国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：本级所列的全部内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：二级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
了解：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。
掌握：计算机病毒知识；计算机网络基础。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务

‘叁’ 邮政渠道部和市场部是一个部门吗

第一，市场部主要职能是对市场进行分析、预测、评估和督导的；
第二，推广部主要只能是进行品牌的推广、促销推广和宣传的；
销售部主要是通过销售人员来进行销售任务达成的；
第三，渠道部是一些快消品企业为了进行渠道精耕细作来设立的，主要是做渠道的深基念耕和细化管理；
第四，企划部主要是承担企业策划、形喊脊象策划、宣传策划、活动策划等职责的部门；
第五，广告业务部，主要是搏渗困负责外联广告公司或广告策划单位，对企业品牌进行宣传推广做准备的部门。

‘肆’ 邮政经营如何适应市场的需要

关于邮政经营如何适应市场要求的思考

河南省郑州市邮政局 郭用福

市场经济的建立，已经把邮政全面推向市场。怎样在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败 之地，是我们需要研究和探索的重要课题。本文就邮政经营如何适应市场要求谈一些粗浅的认识。
一、以市场为导向，转变经营观念
邮政企业要生存、求发展，就 必须充分了解自身条件和敏亏内外部环境变化，树立适应自身的发展观念。 首先，要树立市场观念。在市场化条件下，邮政不仅是公益性企业，更是商用性企业，在市场化的商流、物流、信息流中肩负着社会代理商的重任。邮政这种商业性的市场定位，决定 了它商业化运营的必然走向。因此，邮政同样是市场竞争中的主体，它同样面临着市场竞争的优胜劣汰，消费者的好恶取舍。邮政企业被推向市场，我们经营工作者的任务就是研究开 发市场、拓宽市场和占领市场，在浩瀚的市场经济中捕捉商机，寻求发展。其次，要树立竞争观念。竞争是商品经济的必然产物。优胜劣汰，适者生存，是市场经济的 客观规律。随着社会主义市场经济体制的建立，邮政面临全方位的竞争。这种竞争既有国内的竞争，又有全球经济一体化引发的国际竞争；
既有官方的竞争，又有民间的竞争。邮政市 场份额越来越小。纵观邮政业务，不论传统业务，还是新型业务，无不存在着激烈的竞争。就连《邮政法》规定由邮政部门专营的信函业务，一些非邮政的速递公司也在变相经营，邮 政的专营权已是名存实亡，而且现实的竞争还会越来越残酷。但是，我们相当一部分职工并未认识到这场竞争的残酷与无情，还处在自我陶醉状态，认为邮政目前效益不错，即使服务 中存在一些不尽人意的事情，也不致于砸了饭碗。试想，我们的竞争对手提供的服务，时限 比邮政快，手段比邮政新，经营比邮政活，态度比邮政好，用户都上了别人的门，邮政还怎 么生存发展?所以，当务之急是使全体职工树立强烈的危机意识和竞争观念，把市场竞争这根弦绷得紧紧的，不能有丝毫的松弛。再象过去那样慢条斯理，板起面孔等客上门，中 国邮政就不只是萎缩的问题，而是搬起石头砸自己的脚，操起手来卡自己的脖子。邮政永远存在，但不一定是我们干! 第三，要树立“三商合一”的经营观念。“三商”即坐商、行商、代理商。邮政是坐地商。

全国7万多个局所，大多居黄金码头、繁华闹市，还有遍布城乡的委、代办点，为邮政开门经商、坐等候客创造了条件。邮政又是行走商。在市场经济条件下，我们必须改变过去那种 等客上门，你来我办的被动经营思想，变被动为主动，变坐等为出击，走出柜台，参与竞争，放手扩展市场份额。如包裹业务开展点对点直运，特快采取门对门、桌对桌服务。上门宣 传揽收，为用户提供收寄、书写、封装、运输等一条龙服务，颇受用户欢迎。可见邮政走入市场天地宽，只要一切为消费者着想，就能得到市场丰厚的回报。邮政还完全可以利用得天 独厚的网络、信誉、信息诸多优势成为大代理商。为所有商家或消费者代购、代销、代办、代运、代储等，构筑网络化营销大格局。只要我们从“三商合一”的角度去思考经营问题， 就会看到邮政有着广阔的市场空间和美好的发展前景。
二、以市场要求为准则，改革管理体制
邮政企业要全面步入企业化和商业化的时代，在本世纪末实现扭亏为盈的目标，建立起办事 高效、运转协调、行为规范、管理有序的管理猛伍新体系，建设一支高素质的专业化管理干部队伍，已成为摆在我们面前的紧迫任务。现行的管理体制依然深深打着计划经济的 烙印，突出表现在管理模式僵化、人才利用失调、部门过多、人浮于事、办事拖沓、忙闲不均、官僚主义等方面。这些都严重制约着邮政通信的发展。因此，必须进行管理机构的改 革。1999 年3、4月份，我局按照转变职能、理顺关系、精兵简政、提高效率的原则，对原来的管理机构进行改革，把原来的处室管理模式改革为部室制组织机构，管理机构由原来的23个精简 为12个，机关管理人员编制由原来的138人精简为111人。基本建立起了一个职责明确，运转灵活，适应市场要求的新的管理机制。 在进行管理机构改革的同时，还必须深化三项制度改革，下功夫解决好用人上的“铁交椅” ，用工上的“铁饭碗”，分配上的“大锅饭”，在企业内部建立管理者能上能下的岗位竞争机制，职工能进能出的合理用工机制，收入能高能低的按劳分配机制，充分调动广大职工的 积极性和创造性，为邮政发展不断注入新的桥知神生机和活力。
三、以市场变化为根据，转换经营机制
在我国由计划经济向社会主义市场经济转变的过程中，保守的传统观念和落后的运营机制使 邮政越来越不能适应急剧变化的市场需求，变得越来越被动和困惑。邮政传统业务下滑，邮政全行业亏损，中国邮政走到了历史的转折关头。因此，适应市场要求，调整经营策略，转 换经营机制，已是势在必行。当前，转换经营机制要从以下几方面着手：
1.实施专业化和商业化经营
长期以来，中国邮政的传统经营模式是混合经营。混合经营模式已不适应市场经济发展的需 要，而专业化规模经营已成为当今社会化大生产、大流通、大市场的客观要求。这里讲的专业化经营是全网专业化经营，各地面局专业化经营核算的发展模式。将市场潜力大且竞争激 烈的一些专业，在企业内部模拟实体管理，这样既有利于全网运作，发挥全网优势，也有利于企业内部资源的充分发挥。专业经营核算还有利于进一步贴近市场，根据市场情况及时作 出反应，还可以避开在企业内部一些激励措施上和专业方面相互牵扯的弊端，增强企业市场竞争能力。因此，我们必须实行专业化经营，改变过去按地域横向切块的传统思维，树立邮 政大系统观念，强调全网的规模效益。只有这样，才能实现邮政粗放经营向集约型经营的转变，才能打破邮政经营的“大锅饭”局面，邮政商业化经营的步子才能迈开。
2.优势互补，走联合经营的发展道路
联合是现代经济发展的趋势。邮政经营要适应市场要求，也必须走联合发展的道路。对于 邮政来说，联合应该是“强强联合”的合作方式，大致可分为两个方面。一是与电信部门联合，利用电信计算机通信网搭建邮政的信息及业务网络平台；
二是和一切有利于邮政长远发 展的，有利于提高邮政市场占有率的行业和企业联合。用联合的方式去开拓未曾开发的业务，去占领未被占领的市场，增强邮政的竞争能力和整体实力。 现在开展联合，邮政有优势、有主动权。因为当今社会上还没有出现第二家象邮政一样拥有 7万多个网点、庞大经济实力的网络企业。但在开放的市场经济面前，邮政企业要加快联合步伐，占据主动局面，必须克服三种倾向：第一，克服市场经济体制下形成的“独家经营” ，“唯我独尊”的盲目观，放下架子，认清形势，走出绿色围墙，借助社会之力，取他人之优势，促进邮政的多元化发展，把邮政服务网点办成多功能的通信服务点。第二，克服垄断 经营条件下遗留的肥水不流外人田的官商意识。面对竞争，早一天合作，早一天受益，如果继续持有这种陈腐观念，新市场的开发权迟早会被丢失殆尽。第三，克服计划经济下形成的 独享其成的狭隘利益观，在市场经济下，共同利益是联合的动因，每个利益主体的任何付出都是要讲究回报的。因此，联合一定是“让利得利、互惠互利”基础上的联合。邮政与社会 各界的联合，得到的将是广阔的发展空间和蓬勃生机。
3.合理设置经营机构，实现与市场的有效对接
走专业化、商业化和联合发展的道路，是邮政经营从宏观上、战略上的调整，就邮政企业内 部而言，还应合理设置经营机构，建立快速灵活的市场反应机制，成立营销机构，建立营销队伍，主动开发市场，加强市场营销预测，掌握经营主动权。我局这方面的具体做法是在搞 好市场调查研究的基础上，对各专业局按照目标市场进行细分，将专业局人、财、物机构设置进行细化，使之实现在市场的有效对接。如我局商函处理中心，原来设在信函分拣局，按 班组管理。1997年10月，我们成立了郑州邮政广告信息公司，把它从原来的附属地位上升到一个有职有权的专门经营机构，内部管理部门也由原来的2个部拓展为6个部，使之适应市场 ，顺应潮流，因此，商函广告业务出现了超常规、大跨度的发展局面。1997年业务收入完成 237万元；
1998年完成业务收入1400万元，1999年 业务收入计划为3000万元。集邮公司、报刊 零售公司、速递局、大宗局等单位的经营管理模式也分别按照目标市场进行了调整，给邮政业务的发展从机制上、管理上创造广阔的发展空间。在合理设置经营机构的同时，还应在企 业内部建立和完善经营激励机制。如推行经营承包责任制，实行工效挂钩、改革分配制度、制定业务发展奖励办法等，调动职工发展业务的积极性。
四、以市场需求为基点，优化业务结构
邮政经营要适应市场要求，立于不败之地，就必须面向市场，面向未来，合理优化业务结构 ，不断开拓新的领域。1999年，国家邮政局确定的经营工作方针是突出重点，协调发展。即以效益为中心，以邮递类业务为重点，适应市场需要，协调发展各类邮政业务。按照这个 方针，我们应及时调整业务结构，以商业函件为突破口，带动邮递类业务的全面发展；
确保集邮、邮储等业务稳步增长，依托网络优势，积极发展新业务。本着“老业务新功能”，“ 新业务多功能”的思路，抓住有利时机，寻求新的业务增长点，扩大市场占有率。在传统的函、包、汇、发诸业务方面，我们的经营策略应放在深层次开发上。函件要 把发展商函广告业务作为重点，加大对商函的科技投入，将重点放在开发明信片及帐单业务上。包件要由民用向货运扩展，成立包裹收寄局，利用全网互联，快捷便利的优势， 积极投入货物零担市场、开发网上购物服务市场，推出直递业务。报刊发行重点发展报刊批零业务，发挥网络优势，搞好批销及零售，以联营批销方式达到规模经营效果。汇兑向多 功能金融业务拓展。 在新业务的开发上，要以市场需求为导向，充分发挥邮政通信的网络资源优势，突破函、包、汇、发业务范围，积极开发新业务，拓展新领域。市场需要什么业务，我们就办理什么业 务。如速递业务，开办代送鲜花、代送生日蛋糕、入学通知书、长途货运、邮送新娘、礼仪策划、与公安部门联手使身份证制作走快递等速递套餐服务。邮政储蓄业务，在 “代”字上做文章，代发工资，代收话费、水电费，代办保险，开办邮政特快汇款等业务。集邮业务，在搞好计划内预订票工作的同时，抓好邮品开发和销售，满足集邮爱好者的需要 。邮购、音像租赁、企业金卡、邮送广告、户外广告等业务，也要围绕市场大力进行开发。只要我们解放思想，转变观念，融入市场，善于创新，就会找到新的增长点，找到无限的商 机，游刃于市场。
五、以用户满意为标准，提供优质服务
邮政经营的产品是服务，服务是邮政永恒的主题，是邮政工作的出发点和归宿。服务质量的 好坏，直接关系到邮政企业在市场中的竞争实力，关系到邮政企业的生存与发展。因此，改善服务不仅是邮政企业参与竞争的需要，更是企业生存与发展的需要。过去往往把服务简单 地理解为和气相迎，以礼相待，百拿不厌，百问不烦，这是狭义的理解，实际上服务是广义的，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多 方面。严格 来讲，服务不仅仅是服务人员的事，也是经营管理的重要内容，从某种意义来讲，竞争主要表现在服务上，今天的服务质量，就是明天的市场。 国家邮政局决定，从1999年起，在全国邮政系统深入开展 “树邮政形象，创优质服务”活 动。我认为开展“树创”活动，要重点抓好以下工作：一是提高思想认识，树立改善服务的紧迫感。要充分认识到邮政通信是社会精神文明的重要窗口，在一定意义上代表着党和政府 的形象，应从政治高度认识服务工作的重要性，以优质的服务维护党和政府的形象，维护社会的稳定，促进全社会的精神文明建设。二是推行承诺服务和强化规范服务。开展服务达标 活 动，从根本上解决服务工作中的生、冷、硬现象。三是制定阶段性目标，认真解决服务工作中的热点、难点问题。如楼房投递、报刊短缺、投递时限等。四是建立健全两个系统：受理 用 户查询系统，由专人负责，限期答复；
受理用户投诉系统，设立投诉电话，对用户的投诉做到件件有着落，事事有回音。五是建立内外结合的监督机制，加大对服务工作的监督检查力 度，并聘请社会监督员，召开用户座谈会，发征询用户意见函，把邮政服务置于社会监督之下。六是做好大宗用户的服务工作。建立《大宗用户管理办法》，建立新老用户档案，定期 走 访大宗用户，对大宗用户实行优先、优质、优惠的“三优”服务，上门提供一条龙综合服务。总 之，我们要时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，确立用户满意为标准的服务观，为社 会提供优质高效的邮政通信服务。 邮政经营要适应市场要求，还必须建立一支会管理、懂技术、善经营的复合型人才队伍。这是一项长期任务和系统工程，我们要在实践中不断学习，积极探索，努力培养和造就一流的 职工队伍，在社会上树立起一流的信誉，一流的形象，这样，才能在激烈的市场竞争中充满活力，发展壮大。 邮政经营要适应市场的要求，但也不能只满足于随机应变、未雨绸缪被动地去适应市场。还 要能创造时势、敢于突破、敢于尝试，努力创造适合自己发展的市场。

‘伍’ 邮政在电子商务物流中有什么作用

都说电子商务将成为企业决胜未来市场的重要工具， 但是没有现代物流体系作电子商务的支点， 电子商务就什么事都干不了。电子商务是信息传送保证， 物流是执行保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票。 中国邮政作为一个同时具有信息流、物流和资金流功能， 网络覆盖全国，联通世界的企业， 是我国当前惟一可以承担把用户订购的商品送到全国各个角落的物流 企业。一旦雇佣了像中国邮政这样有专长的物流商， 电子商务网站就可以通过中国滑碰衫邮政的规模效应降低成本， 可以集中精力做好其核心业务——品牌、质量与销售， 更关键的是像中国邮政这样的专业物流商可以随着专业化的进步不断 简化、优化物流过程，从而为消费者提供更好的服务。 这就是中国邮政在电子商务中的物流作用， 是邮政介入电子商务的先天优势。 中国邮政是个有深远影响力的品牌。在信用机制存在缺陷的今天， 网上交易作为一个新生事物，购物者和网站之间互不信任， 使得网上交易存在很大风险。电子商务网站要开展其商务活动， 中国邮政——在百姓中有着良好声誉的“百年老店”， 恰恰是其需要借助的力量。 中国邮政应充分利用自身的优势，主动出击， 积极寻找相关企业作为合作伙伴，争取成为其商品配送的信腔物流商。 积极发展同商务网站甚至同商品生产企业的合作， 不仅可以满足相关企业的发展需要， 也可进一步发挥邮政企业自身的优势并增加业务收入，同时， 由于业务量的增长，邮件处理的单位成本也可以降低， 从而增加了企业经济效益。 据中国仓储协会去年对450家大中型工业企业的一次调查， 有45、3％的被调查企业正在寻找新的物流代理商吵滚， 其中又有75％的企业选择新型物流公司，只有21、9％ 的企业选择纯运输企业，31％的企业选择纯仓储企业。 中国邮政作为一个传统的有物流功能的通信企业， 应当看到这一市场的巨大潜力，积极参与竞争。 中国邮政虽然拥有广布全国的实物运递网络， 但中国邮政要发展现代化物流配送，还有很多不相适应的地方。 如中国邮政的实物运递网，还没有充分发挥其既有能量； 业务处理中的自动化程度低；缺乏科学的管理手段， 很大程度是依靠经验管理；服务的观念、 功能和水平与市场需求相比，存在一定的差距。所以， 中国邮政必须加快改制、改组、整合资源的速度，实行科学管理， 加大科技投入，提升服务能力。只有这样， 才能适应现代物流发展的要求。

希望采纳

‘陆’ 速递行业前景如何中国邮政的优劣势如何

有专家预测，3年后，中国速递业务将以十至十几倍的速度增长，中国速递市场是一块远没有做大的“蛋糕”。

据了解，有近千家快递公司抢占北京市场。今年以来，洋快递进驻中国市场的步伐明显加快，中国邮政速递也在经历过SARS的考验后变得更坚强，民营企业相继推出新的目标策略，同时，小速递公司也在物流市场的间隙里以低价优势抢占了不少市场。北京邮政速递市场竞争越来越激烈。

受中国巨大的速递市场的诱惑，美国联邦快递FedEx和联合包裹UPS两家国际速递市场的巨无霸纷纷加大投资力度，抢夺远程快递市场份额。联邦快递为中国内地客户提供了亚洲一日达及北美一日达业务。通过这项服务，位于北京、上海、广州、深圳及周边城市的客户的快件，可于下一个工作日被送达15个亚洲城市和美国及加拿大的主要城市。联邦快递中国区总经理钟国仪先生表示：“中国是联邦快递最重要的市场之一，我们将不断地增加对中国的投资。”

据资料显示，国际性的大速递公司在国际速递业务方面占有明显的优势，UPS、FedEx、DHL、TNT4大快递公司，已经占据了中国国际快递业务80％的市场份额。

中国经济持续稳定发展以及潜力巨大的国内速递需求，使国际4大速递公司加紧自己的网络布局建设：DHL提出了“在未来两年内，将在中国每一个城市建立一个配送点”的口号；2003年，敦豪计划在中国的分公司增至50家，如今，中外运－敦豪已占据了中国快递市场的37％；截至2003年5月，联邦快递在中国服务220个城市，联邦快递的有关人士表示，“我们计划在未来5年内再增加100个服务城市”；到源伏扰2003年底，TNT在中国的分支机构将从12家增加到25家，口岸城市从3个增加到7个。

面对激烈的竞争形式，国内快递行业也不甘落后。国家邮政速递局在国际业务发展方面，将推进中速快件的直航发运，在已实现北京直航的基础上，增加上海和杭州的直航发运，以加快传递速度，提高查询水平，扩大业务品种，降低运营成本。在国内业务发展方面，将加大公关力度，努力与国家和省一级公安、教育、金融、司法等部门联合发文，争取政策，发展单证照类业务。单证照类业务是特需业务，安全保密性要求较高，邮政利用自己良好的品牌和信誉，保持和开拓自己在这些领域的优势。如北京市西区速递公司近日与中国平安保险公司合作开办了“保单专邮”业务，这是继西区速递公司与北京市第一中级人民法院开展的“司法专邮”同城速递业务取得成功之后，在“账单类”同城速递业务上出现的新亮点。此外，该公司还相继推出两项新业务：国际速递一票多件业雹旦务和国内速递“特惠箱”业务。一票多件业务是针对商业客户推出的，以丰富国际速递业务种类，增强竞争力；国内速递“特惠箱”业务的资费水平介于快递包裹和国内特快之间，全程陆运，提供上门揽收和跟踪查询服务。

全国最大的民营快运企业宅急送，成为国内大型物流企业中第一个实现“网上办公”的企业。宅急送市场部人员透露，该公司目前主要的业务重点是城际速递，在速度与其他速递公司一样的情况下比质量、比服务。比如公司开通网上查询业务，客户可以随时跟踪自己货物的转运情况。据宅急送工作人员介绍，实际上真正查询的人比率很低。

在WTO的协议中，我国承诺所有的服务行业在经过合理过渡期后，取消大部分外国股权限制，不限制外国服务供应商进入目前的市场，不限制所有服务行业的现有市场准入和活动。同时在辅助分销的服务方面也作出了类似的承诺，具体包括租赁、速递、货物储运、货仓、技术检测和分析、包装服务等方面，这些方面的限制厅悉将在以后3～4年内逐步取消，在此期间，国外的服务供应商可以建立全资拥有的分支机构或经营机构。这意味着在加入WTO以后，大型跨国物流企业将会迅速进入中国。

事实已表明，国际大公司眼光不仅放在中国的速递业，更看中巨大的物流市场。面对入世后更加白热化的市场竞争，如何在国际化竞争中打好品牌战？北京邮政速递局局长王彪说：“国内业务要做优，国际业务要做精，同城业务要做大。”要在正确认识自己的优劣势的基础上，踏实地面对。在国际特快专递业务方面，通过对现在国际市场的综合分析，应选择一些业务发展需求大、效益好、运输渠道又比较畅通的国家和地区重点发展国际业务。

据中国速递总公司的统计显示，目前全国的国际速递业务收入集中在美国、日本、新加坡等8个国家和地区。

国际业务要做精的重点就是与当地寻求长期合作伙伴，建立互为业务代理的关系，形成一个看得见、摸得着、可控制的业务发展网络。除采用“焦点集中”的营销策略重点开发几块国际市场外，还要下大力气稳定、维护住现有市场。

宅急送公司总裁陈平则在从容不迫地实施他的三步战略。目前，他的企业已经成功渡过了防御期，在国内站稳了脚跟，正处在“战略相持阶段”，这期间，宅急送将本着“只做快运，不做其他”的宗旨与竞争对手展开拉锯战。第三阶段，也就是战略反攻将在2005年展开，在中国物流市场逐步放开后与WTO准入的国际对手展开竞争，在对手实现企业本土化的时间内，进入国际速递市场，抓住这最丰厚的一块。据该公司市场部人员预测，对于国际市场的开拓，宅急送首先将从其合作伙伴所在国日本开始，然后逐步推广到东南亚。

有关物流业专家认为，中国物流业的当务之急是必须利用中国加入WTO以后有限的过渡期，通过建立以法人治理结构为基础的现代企业制度改革，解决现有全国性物资储备系统企业动力机制不足的问题；通过加大技术和人力资源投入力度，解决现有全国性物资储备系统企业经营资源不足的问题；通过跨条块的企业联合和资产重组，解决现有全国性物资储备系统企业资金资源不足的问题，最终完成对这一全国性的物资储备系统的全行业重组，形成中国大型物流企业，迎接和参与国际竞争

‘柒’ 如何理解从一个邮政领域到一个邮政市场的变化

1、变化才是邮政市场唯一不变的主题，量子行为不可预测，正如同搭上互联网快车的邮政业，每个企业都可能是一只振翅的蝴蝶。
2、以旅手与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进配虚取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工。
3、随着我国经济体制改革的进展，邮政业务在迅猛发展，因而邮政的培镇燃业务开发、经营管理、网路改造、体制改革等方面也遇到了新的问题，旧的经验对此难以提供圆满的解决办法。

‘捌’ 中国邮政的战略意义

中国邮政具有以下战略意义：

1. 社会稳定。中国邮政是国内邮政服务业最大的企业，其业务范围涵盖全国范围内的邮政、快递、电子商务等领域，扮演着重要的公共服务职能。在邮政服务业快速发展局渣裤的背景下，中国邮政的发展对于保障公民合法权益、维护社会稳定和推动经济发展具有重要意义。

2. 经济作用。随着电商和快递业务不断扩大，中国邮政逐渐成为推动国内外贸易和物流业发展的重要力量。中国邮政不仅可以提供快速便捷的物流服务，而且还可以促进地方经济发展，创造就业机会，增加财政收入。

3. 信息化建设。中国邮政积极推进信息化建梁盯设，不断提升服务质量和效率。通过建设邮件、快递、电子商务等信息服务平台，优化企业管理，提高客户满意度，推动中国邮政向数字生态转型，拓展新的业务领域和创新模式。

4. 资源整合能力。中国邮政具有广泛的业务网络和桐简资源整合能力，可以利用这些资源为政府和其他企业提供邮政、物流和金融服务，推动全球一体化和互联互通，加强国际合作和竞争力。

综上所述，中国邮政在社会、经济和信息化等方面都具有重要的战略意义，将继续发挥其作用，推动中国现代服务业的发展。