‘壹’ 如何搞懂行业的竞争格局
之前说过，我们形容一个行业的时候，往往会用赛道这个词， 赛道越宽，行业的发展空间就越大；赛道越长，说明行业处于早期状态，未来有无限的可能；赛道越平坦，说明竞争对手越少。
我们上几篇，分析了行业的发展空间和行业的生命周期，也就是说已经回答了赛道有多宽，有多长的问题。
这篇我们回答一下，赛道是否平坦这个问题。
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要回答赛道是否平坦，也就是行业的竞争格局，我们可以分三步走：
1.结合行业规模和行业发展阶段去看；
2.根据行业本身特性去看未来最可能的“终局”；
3.最后看整个产业链的博弈，也就是广义上的竞争。
我们先说第一点，如何通过行业规模和行业发展阶段去看竞争格局。
这个问题可以通过三句话来回答：
行业的规模越大，竞争就越激励。 这也很好理解，毕竟蛋糕越大，越有吸引力，前期舍得投入的资本也会越多，因为后期回报率会很大。所以自然竞争会很激烈，压力自然很大。
但如果一个赛道上很平坦，一个竞争对手都没有，那压力会更大。
因为前者虽然竞争激烈，但至少表明你路走对了，而后者，你甚至都得怀疑，是不是自己想错了，否则为什么一个竞争对轮搭腊手都没有？是蛋糕太小了，还是自己太领先了？
如果蛋糕很小，我前期的投入是不是太大了？如果是自己太领先了，那对手什么时候会进来，以什枝瞎么方式进来？如果是自己想错了，那还要不要坚持？
这种自我怀疑的不确信，相比于有目标的战争，当然是后者更好一些，所以没有竞争对手，绝对不是一件好事。
行业供过于求时竞争更激励。 但行业处于高速增长期，大家都在抢夺增量，你自己占了一个一亩三分地，没有人会在乎，所以此时竞争不会很激烈，就算是一般的玩家，可能也可以做的很好。
但就像是雷军说的： 站在风口，猪都可以飞上天。但风总会停，猪总得落地。
当行业处于供过于求的时候，存量的竞争就开始了。大家就会相互厮杀起来，此时如果你的产品不够好，经营的不够精细化，自己的一亩三分地没有护城河，就很容易被别人吞掉。
行业高速发展时领先者也无法掉以轻心。 你本来做的很好，在市场上有50%的份额，但因为行业本身的高速增长，从原先的100亿规模，变成了200亿规模，你的市场一下子就从50%份额，变成了25%的份额。
而很明显，市场份额越大腊滑，护城河就越厉害，竞争力就越强。但因为行业本身的扩张，自己没有跟上节奏，就容易失去领先的优势地位。
此时虽然竞争不是很激烈，但要保证领先优势，也不容易。
//02//
接着我们说第二点，根据行业特性来预测未来可能的终局。
通常终局会有三种情况：一家独大，双寡头或者多寡头，百花齐放。
一家独大的不用说了，就像是腾讯的社交领域，无人能敌。
这个随着行业的阶段的变化，竞争只会越来越大，毕竟最后只有一个胜者，所以在这里你不是说用心做好就行，而是必须要比所有人都好，否则就会被吞掉。
而这就是生死博弈，想想一个大市场的生死博弈，肯定是一场血雨腥风。 所以面对这种终局，从一开始就要有战死的准备。
但只要胜利了，回报就是巨大的。
双寡头或者多寡头，就比如视频行业，现在就是爱奇艺，腾讯，优酷的三足鼎立阶段。
这种终局虽然没有一家独大的竞争激励，但相比也不轻松，它就像是一种淘汰赛，16进8，8进4，4进3等等。
不过这种终局的竞争始终存在，因为你有着实力相当的同行，所以必须要不停的投入资源来确保自己的地位。
百花齐放最典型的就是游戏，影视剧等等生产企业了。 这种大多门槛不是很多，也没有网络效应和规模效应， 所以到了一定的规模之后，边际成本会比边际收益还大，所以没办法做到赢家通吃。
当然商业永远都是一个无限游戏，没有一个终局是终点， 随着时代的发展，总会出现一个新的事物或者玩法来打破原先的平衡。就比如方便面被外卖打败一样，你可能都不知道对手是从哪里跑出来的。
总结一下，如果你要考察一家公司所处的行业竞争格局，可以通过以下几个维度去做：
第一，这个市场的规模决定了能吸引多少竞争者，如果现实的竞争激烈程度与此不符，那竞争者是不是迟早要来，或者说为什么不来；
第二，这个行业已经进展到了什么阶段，是供不应求？还是供过于求？以及行业是否增速太快，会导致现有的竞争格局不稳定；
第三，这个行业本身的特性，将来更可能向垄断、寡头还是充分竞争的平衡状态演变；
第四，这个行业如果竞争态势已经相对平衡，潜在的打破现有平衡的因素会是什么？
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最后我们看一下，整个产业链的博弈，即广义上的竞争。
产业链的博弈是一个整体的博弈，它比公司高上一个维度，但与公司的利益息息相关，如果产业链博弈上处于劣势，那么行业规则自然会吃亏，而作为行业中的一员，自然也要吃亏。
不过产业链的竞争，并不会像公司竞争一样，一定要搞个你死我活， 它们竞争的是一个利益分成，原因也很简单，你把上下游都搞没了，整个游戏就玩不下去了。
其实简单一点来说，就是看谁的选择更多，如果一件事物门槛低，同质化严重，那么同行之间竞争自然会激烈，此时定价权就会落在上下游上；相反如果门槛高，对技术有要求，就少数几家有，那么自然定价权会落在自己手上——你爱要不要，不要就没的买了。
就比如产品和渠道。以前网页游戏供不应求的时候，产品和渠道7:3分成，后来产品多了，渠道饱和了，又变成3:7分成。
所以分析产业链博弈也很简单，找一张纸，把上下游企业都画在一张纸上，看看那个环节集中了大量公司，那个环节只有少数几家公司就好了。
所以当你要从产业链维度去考量一家公司时，可以从以下几个维度入手：
1.它所处的产业链的每个环节是什么；
2.每个环节的拥挤程度如何，进一步看，哪个环节更有议价能力；
3.相对拥挤，或者说没有议价能力的产业链环节，提供的产品是否是同质化的。
//END//
愿你我都能做一个自己喜欢的人
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‘贰’ 面对竞争激烈的市场传统行业如何应对
面对竞争激烈的市场传统行业如何应对
面对竞争激烈的市场传统行业如何应对？地球不停在转，世界瞬息万变，每个企业都会在发展的过程中遇到各式各样的挑战，下面我分享面对竞争激烈的市场传统行业如何应对，一起来看下吧。
面对竞争激烈的市场传统行业如何应对1
纵观中国多年来的市场变化过程，其发展速度之快，竞争之惨烈，让各行各业都猝手不及。每一年都会有很多企业因无法适应市场变化而销声匿迹，同时也会有许多新兴企业冉冉升起，这种现象在我国中小企业的变革中更是犹然可见。
受疫情影响，2020年开始短短几个月时间，我国大部分行业就经历了物价上涨、客源稀少、销路不畅、经济衰退等变化，以旅游业、餐饮业、建筑业、化工业影响最重，一些中小企业停产的停产、缩减的缩减，还有些甚至熬不过，直接倒闭了。
面对不断变化的市场，不少中小企业哀声四起，在抱怨中度过一天又一天，他们好像觉得公司业务无法开展、业绩下滑、没有收益都是情有可原的，这种不求发展、坐以待毙的态度只会加速企业衰落。
地球不停在转，世界瞬息万变，每个企业都会在发展的过程中遇到各式各样的挑战，只有随着市场的发展不断地去变化、革新，寻找适合企业升级优化的方法策略，抓住机遇，直面挑战，才能在这个变化多端的市场中生存下来。那么如何正确地寻找生存之道呢？首先我们先了解一下阻碍当今中小企业持续发展的三大痛点。
痛点一：营销理念过于守旧
企业的营销策略对企业自身的发展起着决定性的作用。一些中小企业无法摒弃陈旧的经营理念，因此很大程度束缚了企业的发展。众所周知，现在是互联网高速发展的时代，用互联网营销替代传统的线下营销理念是企业有效发展的必要途径。简单来说，就是低成本、高引流，依托互联网大数据，准确连接目标顾客，让产品获得高流量曝光。
痛点二：市场竞争过于激烈
目前各行各业的产品种类繁多，产品竞相出现导致企业竞争日益激烈，消费市场已完全被消费者所占据。因此，企业要在新的营销环境上要加大对自身核心产品的创新与宣传，迎合顾客需求，这样才能在激烈的市场竞争下生存发展下去。
痛点三：品牌曝光率过低
现阶段市场中的品牌数不胜数，但是能够被人们熟知并且长期选择的或许并不多，品牌概念也无法被理解。那么如何在众多品牌里脱颖而出，被人们所记住呢？除了线下的销售之外，线上的持续曝光也很重要，企业必须通过线上推广模式建立专属企业标识、专属牌匾证书，进行媒体宣传推广等方式来提高品牌的曝光率。
对企业来说，竞争无处不在，只不过所处的环境不大一样。很多企业认为自己没有客户，没有订单，其实是缺乏获客渠道。深度运营的出现为广大中小企业解决了难题。
面对竞争激烈的市场传统行业如何应对2
问题一：面对当前激烈的市场竞争，企业如何提高自身的盈利能力？
问：当前出口贸易情势严峻，成本上涨的同时利润被压缩，传统企业若想在竞争激烈的市场环境中存活，应该通过怎样的管理方式来提升自身的竞争力和盈利能力
刘承元： 企业管理简单来说就是这四个字——开源节流，处于不同阶段的企业要付出不同的代价，不要盲目开源或节流，要先确定你的企业在目前这个阶段应该开源还是节流。首先，要对企业的盈利能力进行分析，也就是“利润从哪里来”这个问题。我接触过的很多企业老板都没有想过这个事情，每天想的事情只有“怎么低买高卖”，这样一直做下去，很有可能会越来越糟。那么，我们怎么分析企业的盈利能力呢？通过掌握六个数据——销售数量、销售价格、采购材料的数量、采购价格、降低费用、战略支出来进行分析。分析这六个数据得出战略重点，你会更清楚企业目前什么才是最重要的，是开源还是节流。
钱敏： 从开源的角度我来分享一下我个人的经验。首先，像我们公司成立初期，我们进行了大量的投入。我们在全球都有做布局，在80多个国家注册了自己的品牌，在美国和欧盟都提交了不少专利，为我们自身的知识产权等筑好了防线。为了研发新的产品，招聘了许多复合型人才，要求是不仅英语好，而且对产品的技术也非常了解。这样，他在和不同国家的客户沟通技术的时候，才会显得非常专业，而客户也会因此感受到其背后的公司的专业度。这也是我们为公司走出去所做的“开源”。
沈骅： 我们在节源方面有一些经验，主要是提高资源的使用效率，要让公司的每一项资源产出提高。比如，每一度电的产出率要提高，每一吨水的产出率要提高……我们每天都要研究怎么才能提高资源项目的使用效率。制造企业做不好这些事情，就会被市场所淘汰。
问题二：面临转型升级的传统企业应该选择“颠覆式”创新还是“改进式”创新？
问：在新时代的背景下，产品更新换代的速度越来越快，我发现很多企业倒下去是因为企业缺少创新的.土壤和思想，请问，对传统企业来说应该怎样进行有效的创新？
刘承元： 创新有两大类，一类是“颠覆式”创新，一类是“改进式”创新。从“颠覆式”创新的角度来说，要做成“酷”产品，就要在产品研发上进行大力投入。这一类的创新代表是苹果公司。这种“颠覆式”创新有高风险，因为产品研发高投入，但是其产出在市场上却并不一定被接受。但是，如果被接受的话，效果就会很好，往往能引领行业潮流。而另一类的“改进式”创新则是类似宝洁公司，他们在产品研发之前，会进行大量的市场调研，然后再进行创新。根据企业的不同性质和阶段，进行相对的创新才是最重要的。目前，对于大多数中小型企业，可以尝试后者，会更加地稳妥。
沈骅： 对于像我们这样的公司来说，比起“颠覆式”创新，我们做得更多的是“改进式”创新。创新的动力来自哪里？调查发现，大部分创新来自消费者，也就是市场。因此，我认为好的创新离不开市场的调研。我建议企业要多聆听市场的反馈，比如交易过程中不仅仅只注意拿单，还要弄清楚为什么其他客户不和你下单。这个理由很重要，你能知道消费者的潜在需求和市场情报，这样你的创新才能更接地气，为更多人所接受。
钱敏： 我们的经验更多的是进行“微创新”，并基于用户体验做一些产品上的改良。我们不会做一些到最后没有结果的创新，因为这个风险太大。基本上，我们都是跟随巨头的脚步，研究他们做了什么样的东西，然后进行改进。我们并不是简单的复制，而是理解并学习巨头的理念，然后再进行改进体验。在此基础上，有时候我们的体验反而会更好，功能也会更丰富，操作起来也相对地更简单。
‘叁’ 如何分析市场竞争情况
如何分析市场竞争情况
如何分析市场竞争情况，竞争是社会发展前进的必要手段，在任何地方我们都能见到弱肉强食或者自我淘汰的竞争，落后的人只会被时代的潮流抛弃，下面分享如何分析市场竞争情况。
如何分析市场竞争情况1
关于市场竞争分析一般有3个情况：
目标群体是否一致；公司是否有优势（前期优势/后发优势）；跨行业竞争对手。
一、目标群体是否一致
目标群体及市场，不同的目标群体会决定公司以何种商业模式入场。
比如在校学习的学生和校外学习的学生，前者公司会以在线学习的平台、线下教学工具混合教学资源入场，而针对于在校外学习的学生大部神谈分公司会直接采用补习服务的形式切入目标群体。
在大多数人看来，上面的例子像是针对于同一目标群体在不同的环境下做出的不同的解决方案，实则没有分析到更本质的因素，“是什么导致了两个不同的场景”，可以发现学生的学习水平和学校的教学水平会决定学生出现在哪个场景中。
同样的根据上述两个水平也可以分出多种不同的学生群体，及多种不同的目标群体，这就是目标市场的划分。
当然了，如果再细分可以发现影响学生学习水平和学校教学水平的因素，比如学生家庭因素导致的学生对学习的态度、学生的学习能力、学校所在地区的经济发展情况等等，指薯市场没有细分到这种程度，所以目前就不在进行深入分析。
细分的理念，在数字化时代必不可少的一项分析理念。
但是细分并不是一种好事儿，你所看到的会构成你，如果一直都是在现在的你的基础上去看新的事物，那你一直都会是你，而不是更多可能性的你，这个就不在这里展开，以后会有《个性化时代之殇》的分析。
二、公司是否有优势
确定了目标群体，游逗碰接下来就要分析一下公司是否能够在市场中脱颖而出，以下5个因素便是决定了公司能否脱颖而出的关键：
资本：资金、人员、技术；品牌：相关领域的市场知名度；渠道：触达用户的能力；售后：持续地服务用户的能力；企业文化：聚集力量的文化。
1、 资本
资本决定了公司在市场竞争中的持久力，持续地市场投入、持续地研发投入产品更新迭代，直到把大部分的竞争对手耗死。
2、 品牌
品牌决定了用户是否会购买，良好的品牌是用户购买的基础，我想现在应该不会有人买三鹿 奶粉吧。同时，品牌越贴近于用户定位，用户对品牌的认可度便越高，在用户做决策的时候便会更倾向于这个品牌。
3、 渠道
渠道决定了触达用户的能力，无论线上还是线下，渠道的能力都直接决定了产品是否能够触达到正确的用户、和用户建立持续的正向连接、并收集正确的用户反馈支撑产品的优化。
4、 售后
让顾客感到温暖的服务。
售后这里，一定要敢于断舍离，如果自己的产品给用户带来了烦恼，要勇于承担责任。犯错误不可怕，可怕的是因为某些利益存在让自己接着犯错误，放弃沉没成本是一种态度，纠正自己犯过的错误是一种进步。
5、 企业文化
企业文化可了不得，真正决定一个企业能够走多远的并不是上面的资本、品牌、渠道和售后，更本质一些的是企业文化。
企业聚力，可以获得品牌、创建品牌、拓展渠道、提升售后服务，因为这些都是需要人来做，“需要人来做好”。
三、跨行业竞争对手
跨行业竞争对手都是可怕的存在，比如BATJMD，他们有资本，可以对任何行业进行降维度打击，任何一家公司都不得不考虑他们入场自己所在领域会造成的影响，并早早制定相对应的计划。
不过大部分情况下把和自己PK的对手搞定，然后静待岁月安好即可。
如何分析市场竞争情况2
1、完全竞争假设
西方经济学的假设比较粗糙，相当多的假设都不切实际，比如关于完全竞争市场假设，指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。在这种市场类型中，买卖人数众多，买者和卖者是价格的接受者，资源可自由流动，信息具有完全性。这样的理论如果仅仅只是做为理论建设，倒也无可厚非。但关键的问题是，很多学者会误将这些粗糙的理论来理解和预测现实世界的经济运转，甚至使用这些简化的理论来遮掩市场上的实际不平等。
极端的新自由主义甚至认为，根本没有市场垄断，所有的市场参与者都面临同样的竞争程度。传统经济学则认为存在市场垄断，但分析还过于粗糙。实际的情况是，不同的市场地位面对着不同激烈程度的竞争。如果要量化的话，竞争程度可以分为【-100, 100】，从最不激烈到最激烈。
2、最激烈竞争的市场：以农民为例
最底层的农民，其实面临着最激烈的竞争，农业竞争中最激烈的程度可以量化为100。因为中国有9亿农民，每个农民基本上都面临着（9亿-1）这么多的竞争。在这么激烈的竞争下，农民的收入就会很低很低。那么，农民如何可以提高收入？一种方法是走现代化农业大规模经营，但这已经不是农民，是农场主。另一种可行的方法是搞农村合作社，提高议价能力。可以分散式搞自然农业，但是要集中化议价和配送。
其实，市场价格与交易双方的议价能力（包括经济实力生产规模市场份额等因素）有关系。同样的农产品，如果是农民自己卖最便宜，如果农村合作社来卖就比较贵一些，如果是农村垄断组织来卖，那天价也有可能。这个观察，是可以实证研究的。在大型超市的进货交易中就可以发现，如果是以行业组织的方式来交易，价格会贵一些。如果是以个别公司的方式来交易，价格会便宜一些。
3、最具垄断性的市场：以国际金融为例
最上层的精英，其实面临的竞争反而是较少的。特别是垄断阶层，他们面临的竞争反而是最少的，垄断中最少竞争的程度可以量化为-100。在交易中，垄断方具有非常强势的定价权。市场中的胜利者，是倾向于也是易于走向垄断的。
例如在国际金融市场，国家与国家之间的金融竞争，就好像一个国家内部公司与公司的竞争类似。美国在国际上拥有金融垄断的实力，美元又是垄断货币，可以向全世界开征铸币种，同时美元又是石油交易和黄金交易的结算货币，全球经济起飞要买石油，各国都需要美元，全球经济危机要买黄金避险，各国也都需要美元。所以，在国际金融市场中，其实各国的地位是非常不平等的。当出现金融危机的时候，各个国家债务多泡沫大的就会先倒，这个国家破产的优质企业就会被美国低价收购，这个国家的资本也会迅速外流，一般也是流向美国，如果大家买黄金避险，美元又是结算货币，同样会推高美元。因为美元是世界垄断货币，所以美国即使会倒也是最后才会倒的一个。所以，国际金融从来就是一场不平等的游戏。拉美金融危机，亚洲金融危机……全球新兴经济体利益受损，美国金融反而从中获利，甚至收购和控制了其他国家的重要企业。
在国际金融市场上，又缺失法治的制约力量。谁敢挑战美元的霸权地位，就会受到美国的挑战。本来欧元可以挑战美元的霸权，但是现在的欧元经历希腊债务危机和英国脱欧等等冲击，已经无力与美元竞争。希腊债务危机，其实就是美国埋在欧元区的定时炸弹。未来，中国和人民币的崛起，是一个重要的变数。但是，挑战也是一直存在的。中国主导的亚投行，受到美国政府的极力阻拦。今年上半年，美国政府制造的南海危机，也是意在打击外界对于中国的信心，借此来打击人民币信用。当然，在短期内，人民币是无力冲击美元的。至少在一段时期内，美国金融还会是国际金融市场的垄断者。“天下苦美久矣”。
如何分析市场竞争情况3
一、市场格局
1、市场容量和格局
目前整个市场的容量有多大，竞争格局大致是怎样的。较为成熟的业务领域，各大分析机构都会有专业咨询报告做参考，帮助我们获取到整体概况信息。但是，如果我们的业务领域才刚刚兴起，要看清楚市场格局就不是那么容易了。比如各个垂直行业SaaS。
从笔者所在领域来讲，2014年才陆续有玩家进入，都是新兴创业公司，直到2016年初，几大巨头才开始布局。而且移动互联网的发展趋势和外部投融资环境，都对这个领域产生了很大影响。
但是，这并不影响我们得出一个整体趋势上的判断，整个盘子有多大，主要玩家有哪些，我们怎么应对，这都是我们业务开展的基础。
2、潜在的增长市场
近几年兴起的`互联网思维告诉了我们无数从小处切入，以小博大，先做量后变现的故事。但是所有的故事都会回归到商业价值本身。如果目前的业务领域市场容量有天花板，那么下一步产品和公司会走向何处。我们可以看看潜在的增长市场是什么，竞争对手在这些地方都是怎么布局的。
比如某推送服务公司，在C轮后的布局就值得玩味。再如360，先做的杀毒、再做安全卫士、再做浏览器、再做广告游戏硬件等生态。
3、主要对手竞争力评估
这里竞争对手竞争力评估，更多的是竞争对手公司层面上的评价。可以采用波特五力等管理学模型做分析。具体做法请参考管理学书籍。
二、产品和解决方案
1、竞争对手组织结构
我们可以先了解竞争对手的公司组织结构。管理层都有些什么人，都是什么背景和能力。这从公开资料和业界口碑，可知一二。还有产品、技术、市场、销售等部门的组织架构、人员数量。只要平时功课做的足，也是可以获取到的，比如业界消息、招聘信息等。
2、产品在竞对内部所处地位
这个难度就比较大了。需要各种情报消息交叉分析，然后加上经验推断。以笔者公司业务为例，我们年初分析竞品时，把某国内一家大型互联网公司也纳为竞争对手，但是他们并没有推出直接对标的产品。但笔者从某渠道获知，其内部孵化了一个类似项目，且该公司目前商用产品的底层技术是可以用于研发和我们对标产品的。后来到今年末，该公司推出了相关商用竞品。大公司孵化项目，很多是出于试水目的，或者丰富产品矩阵，这样的项目得到的资源支持，反倒不如主打某一两款产品的创业公司。
3、产品定位和目标客户细分
即使是完全对标的产品，因为不同对手的资源和能力不同，产品定位和目标用户也是有差异的。如目前市面上流行的几款精细化数据分析工具。A主打无埋点，客单价高，主要做大中客户。B主打私有化部署，性价比较高，也是做大中客户。C也主打无埋点，价格低廉，主要做中小型客户。定位和目标用户会决定竞争对手的营销、服务、销售策略。
4、解决方案和核心技术分析
这个就属于其他文章讨论最多的竞品分析了。这里的难点在于情报的获取，企业级产品的获取不如消费级产品容易得到，特别是一些私有化部署的软件产品。从各种公开和非公开的渠道，获取竞品的产品介绍、技术白皮书、获得竞品的试用、竞品客户的反馈扥、行业会议、竞对公司离职人员等。说起来容易，做起来难，也涉及到很多比较灰色层面，就不展开说了。
5、官网、用户后台产品分析
官网和用户后台信息是相对容易获取到。这样可以从侧面反映竞争对手的实力。主要可以看以下几个方面：功能结构、信息架构、用户体验。
三、营销策略
一般来讲，大厂财力雄厚，推新品高举高打。如某大厂今年推云服务，因为进入这个领域比其他几家已经慢了一拍，所以从贴近客户业务的层面推出了几款产品。先是几个产品单独试水，做了一年时间的考察。然后在恰当时机，整合成一个品牌，在公司品牌的背书下，在各大科技媒体渠道、线下展会集体发声，并结合KOL在各种产品、技术圈层扩大品牌影响。
在广告投放和SEM上以效果为主，买断了大量关键词和主要广告位，并加强了数据监测不断优化投放。
相对来说，创业公司的营销手段和资源就匮乏得多。总的来说，做好竞对的广告、SEM、展会、PR等营销策略的监控是很有必要的。
四、服务策略
服务水平是考虑一家企业服务产品商业务能力重要因素。虽然大多数企业服务厂商都打出了7*24这样的字样，但实际上这做起是非常不容易的。
竞对的内部服务资源和流程可能并不容易获取，但我们是可以从试用竞品的过程中体验到对接服务人员的素质的。
具体来讲，比如获取服务支持便捷度、解决问题的响应度、技术支持文档的完备性和可读性等。
五、销售和客户关系
这里面需要评估的是竞对的销售组织、策略和客户关系、价格体系、渠道策略几个方面。有些公司长于产品技术的，有些公司长于销售和客户关系。在互联网企业服务这个圈子里，不少人是从传统软件或者硬件设备厂商过来的。那么他们的公司或多或少都会打下这些经验的印记。
‘肆’ 如何分析一个产业的竞争态势
题主您好，之了很高兴为您作答
在某些商业投资人的眼中，迄今为止最优秀的产业分析工具，当属是美国管理大师迈克尔波特提出的五力分析模型。它分别从新进入者威胁（潜在进入者）、替代品威胁、上游供应商的议价能力、滑消镇下游购买者的议价能力与同行业企业的竞争强度五个维度，来分析一个产业的吸引力。
比如罗永浩做锤子手机，进入手机行业后会与很多现有产业进行竞争，如oppo、小米、华为等，另一方面，还要面对潜在进入者的威胁，如某些后起品牌辣椒、芒果手机等。作为消费者，可能选择不使用智能手机而使用老式手机，或者使用平板电脑，这就是替代品服务的威胁。生产手机，需要采购主板、电池等硬件，如果需求量大，则拥有实力可与之砍价，这供方砍价实力弱。若供方提供的是独一无二的技术，其他供应商无法替代，则供方砍价实力强，主导权更多在供方手上。买方如果需要大批采购，这买方砍价实力强，若买方购买的就是企业独一无二的产品，则买方砍价实力弱，同时如果买方可以自己生产产品，则砍价实力也会增强。
强调扮演的角色，判断其砍价实力，因为任何一个产业都会存在五种力量之间的抗衡。
一、潜在进入者的进入威胁
大家都想进入该产业，进行蛋糕分配，如马克思所言，如果利润达到了50%，会令人疯狂；如果利润达到了100%，会促使人挑战规则；如果利润可以达到300%，会让人不顾一切的挤破头进去，而利润就是对投资者的一个信号。
1.进入者会瓜分原有的市场份额获得一些业务。如罗永浩的锤子手机，尽管不是行业巨头，但依然会瓜分手机市场。
2.进入者减少了市场集中，从而激发现有企业间的竞争，减少价格-成本差（利润）。
二、替代品的替代威胁
1.直接产品替代。将一种产品替换成另外一种产品，比如将龙井变为红信粗茶。
2.间接产品替代。即两种产品拥有相同的功能，非直接取代。比如将咖啡替代茶叶，两者都可以提神醒脑，往往是来自不同领域的威胁，柯达胶卷从始至终没有想过会被手机替代，一直提防着行业领域其他企业。
替代品中价值高的产品获得竞争优势。
三、供应者、购买者讨价还价的能力
1.买方（卖方）的集中程度（市场份额）或业务量的大小：
（1）购买者集中度高，议价能力强。名创优品miniso，实质是现代版的“十元店”，通过大量开店铺货，采购量大，和供应商谈判，将价格压到最低，只买一件和买几个火车皮的产品，出售价格差异大，其议价能力非常强。
（2）供应者集中度高，议价能力强。集中度高，说明产品过硬、品质高，生产的产品是独一无二的，比如光刻胶和芯片，华为以前没有芯片核心技术，出品的手机都是装载的高通公司的芯片，主导权在高通公司手中，华为公司议价能力弱。
2.产品差异化程度与资产专用性程度：
（1）供应者的产品存在差别化，议价能力强。比如供应者生产多样化产品可供消费者选择，有些产品定价高、有些产品定价弱，可以自由选择。供应者的产品是标准化，议价能力弱，若大家都生产普通口罩，只能通过降低价格提高竞争力，而若某家企业既生产普通口罩，也生产N95口罩，则企业议价能力更强。
（2）供应者的产品高度专用化，议价能力强。如卷烟生产线将生产的烟草卖给烟草公司，全国的卷烟生产线没有多少，因此卷烟生产线公司议价能力强。再如缝纫机企业，缝纫机和其他企业生产的没有不同，并且生产缝纫机企业数量庞大，是标准化、同质化产品，议价能力弱，定制化产品议价能力强。
3.纵向一体化：
（1）后向一体化：往原材料、供应端方向靠拢，议价能力更强。比如汽车企业造汽车需要大量钢铁，若拥有自己的钢铁工厂（原材料），议价能力更强。
（2）前向一体化：往消费者方向靠拢。若钢铁企业拥有实力，可以向汽车企业进军，不在乎别人是否购买钢铁，可以自行生产汽车小说，议价能力更强。
4.信息掌握程度：购买者更加了解市场信息，信息掌握得越多，具备更有利位置，议价能力更强。
四、产业内现有企业的竞争
比如滴滴和优步、美团与饿了么的战争，是一个产业内的企业为市场占有率而进行的战争。通过是以价格竞争（比如滴滴拉资本打价格战，发放补贴优惠券）、广告战、产品引进、增加对消费者的服务等表现出来。
任何一个企业进入现有的行业中，必然面临现有企业的竞争。
五、五力模型的局限
局限性：
（1）静态而非动态。市场的桥空情况瞬息万变，每天都是新模样，可能今天面临的危险会变成明天的机遇，是分析公司当下的静态情况。
（2）不太适用于非盈利组织。非盈利组织不是为了抢占市场，而是为了造福社会，提供更多的福利性帮助，因此不适用。
（3）是一种理想状态。属于静态情况，很多时候基于目前情况下的一种主观思考。
（4）战略制定者不可能了解行业所有信息。任何的行业都存在信息不对称，尽管是资深的行业人士、企业家，也不可能了解行业的所有信息，比如原材料的构成、偏好人群等，
（5）低估了企业之间的长期合作关系（合作并非基于成本和市场地位）。任何企业的合作在面临利益冲突时（比如利益不均匀），合作关系会破裂
（6）对竞争力的要素考虑不全。
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