调查顾客的哪些信息

⑴ 需要了解客户哪些信息

问题一：要了解客户,需要获得哪些信息? 要想有客户，就必须主动去找机会，了解客户的喜好，客户的习惯，客户的需求。首先，你得和客户进行必要的沟通。比如谈话，或者一起吃饭等等。了解到基本的客户信息，有一点很重要，你必须知道他的生日。

问题二：客户下订单需要了解客户什么信息？ 50分 什么订单什么行业你都不说

问题三：如何精准了解客户的网站建设需求，需要收集哪些信息 1、随时与客户坚持沟通
这是最直接最有用的方法，客户想通过网站来展现自己商品或许效力甚至是公司文明、公司精力的各个方面。在功能上怎谨雹悄样出色，是侧重商品，仍是侧重公司形象，仍是更多要拓展自己的出售方法，在突显这些内容时，图像和布局又有哪些主见，这些都是需求向客户知道的。结尾，概括其时网络商场需求和用户需求，才华定制出实在符合公司展开的网站，也能让客户需求得到实在的完结。
2、深化客户习惯，完善用户未能完全表达出来的需求
在客户不能明晰表达的时候，就需求去尽心竭力的为用户考虑，站在用户的角度考虑，找到最佳的方法。
3、搭站后，细心听取客户供应的反响信息
能及时写反响信息的用户，往往是忠实的信任用户，因此，这些建议和定见，是极富有参考价值的。对用户提出的需求，任何时分都不能掉以轻心。
及时主动问询用户运用网站时的领会。客户才是网站缔造过程中实在的“领导”，我们要满足并接受这种“领导”。因为，客户才是对网站缔造最有发言权的人物。
知道客户的实在需求，才华实在到达网站缔造的实在目的，满足客户需求，得到客户的认可。

问题四：客户的信息收集主要包括哪些内容？ 不知道你是要收集那方面的客户信息。 （1）了解哪些抚户能够承受产品升级后的价格；
（2）了解哪些客户可能会下订单给公司；
（3）了解哪些客户能够成为公司的预期客户；
（4）了解哪些客户能够成为更长期的顾客并产生价值，从而给他们以关注及优惠；
（5）了解哪些客户打算终止下订单并采取一定的措施阻止退出发生。

问题五：销售需要了解客户的哪些需求 通俗的说来
就是客户对产品的需求
另外就是客户本身的需求
对产品的需求又包括 产品的价钱，质量，效果，品牌，售后以及肆困对竞争对手的了解
客户本身的需求包括 受尊敬 受认可 感到更加受重视 （如关注，关心，信任，宽容，鼓励，祝福，理解，支持等） 概括起来就是对物质的需求和精神的需求
祝你好运，有别的随时欢迎骚扰！

问题六：金融理财师需要了解客户哪些信息资料 需要了解客户收入水平，从而知道客户风险承受能力。
还要了解客户的风险偏好类型，不喜欢风险的你还推荐他买股票基金，早晚会失去这个客户。
如果您的问题得到解决，请给与采纳，谢谢！

问题七：客户需求要了解什么？ 客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导。客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
暗示需求和明确需求：
暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述，明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。
研究客户需求：
1，首先要圈定明确的客户群
只有明确的客户群
才能让我们很好去研究
2，学会用客户的语言来描绘产品
3，学会理解客户的多重身份
4，了解客户的价值观
5，理解客户需求背后的深层次心理需求
6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界
1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）
2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看祥渣待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）
3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）
去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。

问题八：调查顾客信息时需要了解顾客那些内容?促销的分类有那些 先需要明确一下，你所说的顾客，指的是购买什么产品的顾客？
通常来说当然是根据产品销售的目标顾客特征和特点，根据产品对于目标客户的定位来了解顾客的。
一般的指标是：年龄，性别，家庭情况，消费能力，消费频率，消费特点，对于产品的基本要求，对于产品的特殊要求，身体状况等等。这些均需要结合产品实际来进行分析取舍。
促销的分类很多，不知道你所说的是促销品类别还是促销方式类别。
常见的促销方式有：买赠促销；奖券促销，抽奖促销，积分促销等等。

问题九：室内设计师初次与客户沟通需要了解客户的哪些信息 设计师如何与客户沟通
1．制作前弄清楚客户的真实需要。
我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚，直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。
2．制作方案订出后再次征询客户意见。
根据第一次沟通的结果，即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的“和砷”们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字：“对对对”、“是是是”、“好好好”。
3．效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。
这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我唬必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。
我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。
设计师在业务洽谈中应注意事项，大体归纳了以下几点：
1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子；
2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量；
3、一定牢记客户最关心的设计项目，给客户留下你对他极为重视的印象；
4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了......>>

问题十：如何了解客户需求？ 有效提高客户沟通技巧的绝招
最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不......>>

⑵ 进行顾客情况调查有哪些

明确顾客调查的目的，本公司的客户群在那里，他们要求什么项目，什么特点的服务 本公司能提供的服务是什么，本公司所提供的服务与顾客的要求有什么差距，如果有差距怎样才能消除，我们的服务与竞争对手相比如何，我们怎样做才能赶上并超过他们，如果暂时不能超过对手，怎么办。设计问卷的一般覆盖范围，我们的服务速度/服务时效怎么样 服务动作是否准确服务能否与先前的承诺相吻合。接到投诉时，是否及时进行了有效的处理，当顾客要求协助时，我们的答复时间是否让顾客满意，和其他企业相比，我们的服务标准是否领先， 我们还能够给顾客提供那些有益的服务，我们提供的信息是否及时和准确，我们提供的服务的标准有没有明确规定，是否能充分满足顾客的要求。问卷设计的三大原则，简明实用应该是问卷设计的第一原则，具体内容可包括：开场白简短，说明调查目的即可；问题简明，便于回答者完成；尽量将问题的答案设计成画勾的选择项；将顾客的回答方式简化处理，如免费邮递或E-mail，或特定的其他方式；问题的回答使答题人可以对比度量，例如从1到5的顺序来排列得分情况；文字排列留足空白，不要造成视觉紧迫，进而使人产生小气的感觉。分清前后，方便回答者回答问题，以提高回收率，具体内容可包括：将判断题放在前面，自由发挥的题放在后面；将易于回答的放在前面，难于回答的放在后面；将大众化的问题放在前面，涉及个人的题目放在后面。充分考虑顾客应得的益处，比如：对答卷人表示真诚的感谢；对答卷人的益处表达清楚，例如将从答卷中进行抽奖等；强调高层人士对这项调查非常重视；对答卷进行特别处理会有一定的激励效果；给顾客留下充分发挥个人意见的空间，以使答卷人体会设计者尊重答卷人的用心。