① 客户和用户有什么区别
客户与用户的区别:
1、性质不同
一个是消费者,一个是使用者。客户是产品和服务的请求方、支付者,客户一定是消费者。而用户是产品和服务的使用者,是产品的最终实际使用人,而不一定是消费者。
2、买卖关系不同
客户一定会花钱,是直接产生买卖关系的人或组织。而用户不一定是买受人,其可通过直接或间接的方式得到产品和服务的使用权,所以用户不一定会为卖方花钱。
3、价值方向不同
客户关心的是产品和服务本身所存在的价值,而用户关系的是产品的使用价值,好不好用等。
(1)用户关心的信息是什么扩展阅读
客户维护:
在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。