以下哪些信息是不能向会员索取的

Ⅰ 在服务过程中，会员多久没有应答，小二需要发提醒超时的话术

在会员没有响应时，客服小二应该采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送提醒超时话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语。

客服小二的其他工作规则：

1、在会员提问后的第一次响应必须在60秒内作出。

2、在班次开始后15分钟内还未上线服务的，视为旷工行为。

3、在服务过程中不能向会员索取会员的手机号，会员的QQ号码，会员的银行账号及其他隐私信息。

4、不能向客户透露客服的花名，工作台的公告以及跟服务无关的隐私信息。

5、会员进线后，必须发送首问语，服务结束后也要发送问候语。

(1)以下哪些信息是不能向会员索取的扩展阅读：

客服小二的日常行为规范：

1、不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长。

2、热忱待人，文字表达亲切易懂，多运用“ 礼貌用语”与”语气助词"拉近与客户的距离。

3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己愿意为他提供帮助。

4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话。