Ⅰ 客户经理的职责是什么
客户经理的职责主要包括以下几个关键方面：
首先，客户经理的主要工作是按照分级管理规定，定期对服务的客户进行访问，确保服务质量满足客户需求。这包括了制定访问计划，如《客户访问日程表》，并确保按期进行正常和特殊情况的访问。在访问过程中，他们需要传递公司信息，收集客户信息，核查库存并提出合理建议，协助客户改善商品展示，监督客户合法经营，并检查价格执行情况。
其次，客户经理负责卷烟促销客户的推荐，发放促销品和资料，以及客户入网和退网的手续办理。他们需要根据综合测评结果优先推荐优秀的客户，并确保相关手续的合规性。
统计分析是客户经理的另一个重要职责，他们需要每月对服务客户的销售情况进行汇总和分析，包括销售问题的识别，原因分析以及改进策略，并撰写《客户月度销售情况分析报告》。
对于不合格卷烟的质量投诉，客户经理需进行调查，填写反馈单，经区域市场经理批准后进行调换，并确保客户对处理结果的确认。
此外，客户经理还需要关注市场动态，发现并报告无证经营情况，同时致力于提升客户满意度，通过分析和改进服务来保证这一目标的实现。
为了胜任此职位，客户经理需要具备高中学历，计算机初级证书，良好的语言沟通能力，以及敬业、廉洁的职业素质。在与客户的接触中，他们必须佩戴工作牌，保持礼貌，严格遵循规定进行工作。