‘壹’ 电话沟通的基本技巧有哪些
电话沟通的基本技巧有哪些
电话沟通的基本技巧有哪些，现在很多人都会选择打电话交流，特别是和客户交流时，如果没有听明白对方给的信息，或者自己没有说明白，很容易错失机会，下面就来分享一下电话沟通的基本技巧有哪些。
1、打电话之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
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2、不要在休息时间打电话
休息时间，他为什么要接你电话？所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。
3、尽量在五分钟内完成电话沟通
职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。
4、第一声很重要
标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门？在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
5、保持愉快的心情
没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的`坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。
6、一定要有明确的时间期限
我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢？一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。
其实不用担心，职场不是你想的`那么难！升职加薪走向人生巅峰！迎娶高富帅都不是问题！
7、做好记录
烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。
8、挂电话的礼貌
讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者“就这样吧”，更能体现你的涵养。
1、讲电话的基本原则
当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候，我们会把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我们报自己的手机号码，大部分人也会把“1”读成“幺”。这是为什么呢？
实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到，数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字：方向多少？距离多少？坐标多少？那这时候肯定会使用阿拉伯数字。
但是军队里面的人来自祖国各地，尽管要求大家讲普通话，但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大，可是如果是作战的时候听错，有可能会造成非常严重的后果，保不齐会给自己炸了，所以为了避免这种情况，大家就把容易听错的数字改成了这样：1（幺）、2（两）、7（拐）、9（勾）、0（洞），3、4、5、6、8读音未改。
打电话报数字的时候，我们利用了这个军事用语，把“1”读成“幺”，客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声，未见其人，把字听错非常常见，还容易漏听某些内容，而且因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点，所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。
为了达成良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，讲电话应该做到以下6点：①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢，⑥尽量设法给对方留下好印象！
2、电话里如何给对方留下好印象
前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象！下面是书里提到的几种很有效的方法：
作为讲话者，我们可以做到下面几件事：
讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。
把注意力放在你说的话以及对方说的话上。
用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。
放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的。印象。
不要使用专业术语（公司行话或专业用语），对方可能听不懂。
避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。
记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。
不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。
把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”
作为倾听者，我们可以这样做：
不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。
内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。
边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
控制情绪，情绪会影响你听的能力。
不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：
——说“了解”“嗯”“真的？”等
——重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌）
——表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）
如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：
——你说……
——你提到……
——你之前说……
——你描述了……
复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：
——谁？
——什么？
——哪里？
——什么时候？
——为什么？
——如何？
这样你就有机会得到更详尽的信息。
另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果：
当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。
放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。
留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。
把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”
用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。
3、何接听抱怨者的电话
我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢？《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。
7个记得：
1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。
2、总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。
3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。
4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。
5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。
6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。
7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。
6个“不要”：
1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。
2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。
3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者（供货商出了问题）或特殊状况（每个人都重感冒）上，这是你的问题，不是顾客的问题。
4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。
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‘叁’ 给客户群发短信内容
给客户群发短信内容
给客户群发短信内容，顾客就是上帝，对于需要维持长久关系的客户，那么每日的关心问候是不可以缺少的，让客户记住你，之后的合作才顺利，下面和大家分享给客户群发短信内容。
1、早晨收到祝福会快乐一天，春天收到祝福会快乐一年;现在又是早上又是春天，我把祝福送给你，幸福你每一秒。客户早安!
2、金色阳光，让心窝洋溢温暖;火红枫叶，让思念指尖流转;蔚蓝大海，让温馨空间弥漫;郁葱森林，让幸福愈演愈烈。朋友，祝你深秋快乐无限!早安!
3、早晨，当朝霞舞动着她柔曼的翅膀，将我们的梦轻轻唤醒，一丝清新的空气，一缕带给我们快乐的阳光，多好啊，客户早晨!
4、早上好，一束阳光照在身，祝你天天都开心，财神家中去，梦想变成真，今天中大奖，明天去上任，朋友的祝福全都是真心。
5、睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望你度过美好的一天!早安!
6、脚步需要踏实，胸襟需要宽广，生活需要从容，得失需要豁达，合作需要真诚，期待再次携手，真诚祝愿您一路顺风，成功在望。
7、用一天迷茫，用一天等待，用一天暴躁，用一天祈祷，用一天窃喜，换一天兴奋，过一天平淡，愿这七种滋味调和你的生活，一周快乐！
8、采一滴甘露送你，祝你健康!挟一缕清风送你，祝你幸福!折一只纸鹤送你，祝你平安!道一声祝福送你，祝你早安!
9、准时向你播报天气预报：今天你将遇到金钱雨，幸福风，友情雾，爱情露，健康云，顺利霜，安全雹，开心闪。早安!
10、人生是一连串的努力和奋斗，只要你意志坚定，努力不懈，一定会成功。祝福你一帆风顺。早安!
11、枯叶落尽，大雁南飞，薄衣不胜寒。雨是牵绊，风是惦念，情意深深几许。问候暖暖，关爱真真。深秋了，衣服该添还得添，放松身心好睡眠，祝健康如愿!客户早安!
12、睁开眼，让晨光妆扮你的笑脸;推开窗，让晨风送你清爽舒畅;刷一刷，让好心情灿如晨花;洗一洗，让新的一天快乐如意!看一看，让祝福与你相伴。客户早安!
13、擦去苦恼的尘埃，整理轻松的窗台，把记忆的甜蜜晾晒，憧憬美好的未来，联系好友的关爱，生活散发光彩。祝你每天都快乐平安，好运相伴。早安!
14、信念是感知阳光的鸟，当黎明还沉浸在黑暗之中的时候，它就歌唱了。愿信念的鸟在你心中筑巢。客户早安!
15、摘来云彩，愿安逸在你身边围绕;采朵鲜花，愿甜蜜在你心里绽放;引来泉水，愿惬意在你身旁飘散;送条短信，愿快乐在你身上一辈子。祝快乐每天，幸福安康!早安!
适合每天发给顾客的短信祝福语
1、茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心！
2、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。
3、时光不会倒流，覆水永远难收，划落的流星不会重新闪耀在天空，凋谢的花儿不会重新绽放在枝头，永恒的，就是合作的情谊！盼再携手共创明天。
4、一心一意打天下，二话不说征服它，三翻五次不嫌烦，四季常青事业旺。五福临门喜洋洋，六畜兴旺家满仓。七仙下凡来助你，八仙过海各显通，九九归一如所想，十全十美大家庭。祝君发财，幸福常在。
5、郁闷是微尘，轻飘飘无处不在，忽略却如常生活；快乐是空气，静悄悄如影随形，没有就不能呼吸。亲爱的朋友，快乐工作，健康生活！
6、合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，祝愿你事业天高海阔。
7、友情如树，树多了能遮风挡雨；亲情如水，水清了能温暖人心；爱情如酒，酒醇了能滋润生活。愿朋友能躺在树荫下品尝水酿出的美酒。
8、哥们是什么？是经常惦记的人，是打扰不用说对不起的人，是高升不用改变称呼的人，是老早记得要祝福的人。哥们，祝幸福快乐！
9、友情的纯朴，千百年不变；心中的诚，一辈子挂牵；一声问候，平平淡淡，却含真情万千；一种祝福，情真意切，愿幸福平安。
10、一个会心的微笑，一句温馨的祝福，一份纯洁的友情，一个理解的眼神……只要我们有心，只要我们用心去体会都可以成为幸福的源泉。
11、遇事别较真，较真生烦恼，丢弃不开心，试着露微笑。实在还不行，苦水倒一倒。快乐过一生，青春永不老。祝你每天都有好心情！
12、商务讲合作，伙伴是朋友；诚意送问候，短信送朋友；祝福不能少，情意要更多；祝你工作顺利没烦恼！生活美满心情好！
13、一份真心带去心的牵挂，一声问候带去身的关怀，一条短信带去情的祝福。愿亲爱的朋友，生活美满甜如蜜，好运时时伴随您，事业常青攀高峰，富贵吉祥又顺意！
14、做你一颗冰激凌，一寸丹心，两分甜蜜，三点温馨，四片快乐，五彩的希冀，六两惦记，七彩八飘的生活绚丽，天长地久的友谊，送给十全十美的你，愿亲爱的客户生活美满甜蜜蜜。
15、人生路上几多愁，不为失败找借口，只为成功找理由，理想路要追求，平地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。
适合每天发给顾客的短信祝福语
1、记得有人说过，人生有两大欢乐，一是拥有后可以细细品味，二就是追求之中的备感充实。
2、观念决定方向，思路决定出路，胸怀决定规模。你都具备这些条件，所以成功属于您！祝福您。
3、开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。
4、劳动诚可贵，休息价更高。若为前途故，两者不可抛！劳动是为了更快地成功，休息是为了更好地劳动。五一到了，让身体休息，给心灵放个假！节日快乐哦！
5、熙熙攘攘的街道有你风尘仆仆的脚步；人海茫茫的大千世界有你兢兢业业的身影；在这个特别的日子里。祝你事事顺心，健康平安快乐！
6、哥们，在你发工资的时候，勿忘我；在你坐奔驰的时候勿忘我；在你念同志们的时候，更应勿忘我！还有一点要补充的，在周末的时候，出来玩要记得叫我哦。
7、送你一杯美酒，祝你前程路上福长有；送你一杯清茶，祝你前程路上乐无涯；送你一条短信，祝你前程路上尽好运。祝你：一路顺风！
8、一心一意创大业，两次三番遭挫折，四处奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七亲八友齐支援，九死不悔心意决，十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来，职场称雄！
9、为了表达对你的祝愿，我让同志们给你发了好多祝福短信，很好基本代表我的意见，我再补充两点：五一玩好，身体养好，日子过好，道路走好，心情超好
10、在朋友的基础上做生意，那朋友就会掉失。在生意的基础上交朋友，那会没有生意做。
11、男营销经理必备素质：在于说谎说得白日见鬼，口才能煽动男女出轨！女营销经理必备素质：相貌身材绝对完美，思想开放无怨无悔。
12、走过人生路，工作最眷顾，与你合作是我幸福，趟过人生河，事业占心头，与你携手是我快乐，为你事业祈福，愿你前程无限。
13、寻找每一次的真诚，感受每一份的真情！我愿与您鼎力合作，共同飞向事业的顶峰！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿这个下午的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
15、祝你：周末大吉大利、百无禁忌、五福临门、富贵吉祥、横财就手、财运亨通、步步高升、生意兴隆、东成西就、恭喜发财。
16、工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，大把赚钱事业康庄。祝福短信发给客户
17、商务人士生活写照：漫漫人生路，谁不错几步，老婆要照顾，情人也得处。家里有个做饭的，外边找个好看的，心里还得有个惦记的。
18、祝你的生活每天喜气洋洋，满面阳光灿烂，爱情扬眉吐气，事业洋洋得意，晦气扬长而去，万事阳关大道！
19、福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！
20、工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。愿你开心好兴头！
1、瑞兔踏祥云，辞虎庆新春。愿新年的钟声，敲响您心中快乐的音符，愿幸福与平安，如春天的脚步紧紧相随!祝您新年快乐，万事如意!
2、钟声触动了心灵，烟花灿烂了心情，春晚活跃着喜庆，短信传递着吉庆。大红灯笼挂千户，新春气息在洋溢，一串鞭炮在响起，是我的祝愿在传递。春节快乐!
3、没有压力，就没有动力，有了动力，才能有成绩;人生在世，就要有毅力，有了毅力，才远离抑郁。真心地祝福你身心健康，舒心生活，安心工作，开心无比!
4、也许别人在美好的周末愉快的嬉戏，而你却仍就奋战加班加点，不要沮丧，今天的努力不会白费，送给在周末加班的朋友，成功已经悄悄的敲你的门了!
5、自私是镜子一面，而里面只有自己的脸;莫让自私蒙住双眼，看不见别人的痛只瞧见自己的烦;自私隔断亲情的距离，剥夺了真正的情感，请让自私来走远!
6、都知道冬天来了，春天的脚步不会远了，原来夏天来了的时候，秋天也就快来了，生如夏花般美丽，心若湖水一样安宁，活得象夏天一样灿烂，静静地期待你一定能迎来硕果累累的秋天!
7、久违联系心惦念，发条短信诉情怀：天气多变气温降，增添衣服来御寒;室内开窗通风好，细菌少少健康抱;饮食注意卫生好，强身健体更安康。天冷愿安康!
8、用阳光照耀你，寒冬腊月温暖你;用星光装点你，星星点点美丽你;用美酒陶醉你，飘飘欲仙入梦里;用短信祝福你，开心好运黏着你。愿你幸福快乐。
9、你笑，全世界都跟着你笑;你哭，全世界只有你一人哭。不是环境决定心情，而是心情决定着环境，学会乐观，愿你笑容永远灿烂!早安。
10、把一天的烦心“回收”，把紧张的情绪“卸载”，把疲惫的心情“刷新”，把美好的感觉“建立”，把快乐的梦境“兼容”，祝您今晚“搜索”到好睡眠!
11、寄一封快乐件，发一份开心礼，凝一份希望情，聚一份生财意，含一份期望值，送一份满意率。发个短信祝福您，亲爱的顾客，幸福正在向你走来，请注意查收。
12、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。
13、天冷的时候，才知道夏季的温暖。夜深的时候，才了解阳光的明媚。不见你的时候，才明白你的重要。亲爱的朋友，无论沧海桑田，我依然会在远方，静静祝福。一切，安好。
14、短信一条，收到就行;要是很忙，不回也行;有我祝福，知道就行;今天的你，顺利就行;记得想我，偶尔也行;看完以后，笑笑就行。新的一周，记得快乐就行!
15、走过人生路，工作最眷顾，与你合作是我最大幸福，趟过人生河，事业占心头，与你携手是我最大快乐，为你事业祈福，愿你前程无限。
1、把快乐塞进你的梦里，你笑醒了;把思念贴进你的背影，我牵挂了;把健康穿在你的身上，你无恙了;把所想写进我的问候，你幸福了。祝心想事成!
2、把我的问候，拜托嫦娥挂在那桂树儿上，在漆黑的夜里，让你看得到;把我的问候，轻轻地洒在风里，就算你在天涯海角，也能让你感受得到。
3、把心抛给大海就辽阔了;把臂膀给予飞雀就欢快了;把清风送达白云就自在了，把目光留给苍穹就深远了;把祝福发给你就开心了,祝周末愉快!
4、白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴;风景从不向眼睛说出永恒，却始终美丽;星星从不向黑夜许诺光明，却努力闪烁;我没有常同你联系却永远牵挂!
5、别因太多的忙碌冷淡了温柔，别因太多的追求湮没了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的脚步，请享受生活的赐福!周末愉快!
6、晨曦的温暖，灿烂的微笑;芬芳的金菊，美丽心情秒;红红的枫叶，述说着美好;快乐的嬉戏，抛弃了烦恼;慵懒的`周末，暖暖的被窝，小猪在睡觉!
7、穿上快乐春装，沐浴和煦春光，在春风中展开自在的翅膀。姹紫嫣红，万物萌动，且把心情放松。于思念里把祝福轻送，愿你其乐融融，把幸福握在手中!
8、窗外的月光闪耀着问候的光辉，午夜的流星划破牵挂的纯粹，思念的真情此刻为你在回味，朋友，请放下一天的劳累，静静倾听祝福的真挚绝对。周末愉快
9、春花已去夏日长，炎热之天别繁忙，多吹凉风多乘凉，绝对不做工作狂，悠哉乐哉工作无恙，开心快乐事业成长，万事无忧前途辉煌!
10、春天的祝福，像花香芬芳醉人;夏天的问候，是凉茶清凉解暑;秋天的思念，似秋水泛起涟漪;冬天的关怀，是棉袄暖至心底;入冬了，多注意身体，祝安好!
11、斗转星移，一份情意铭记心底;时光荏苒，一声问候不曾改变;岁月如梭，一点牵挂醉满心头;流年易逝，一句祝福温暖如初。愿你快乐幸福每一天。
12、寒风如此嚣张，引无数英雄尽遭殃。惜情谊浓厚，牵挂心上。寥寥数语，以表衷肠。一代天骄，英明如你，还需提醒暗中帮。俱往矣，看保暖有方，秋裤穿上!祝你幸福安康!
13、简单的问候送朋友，岁月易逝红颜易老，时间过得很快，天又要冷了，不变的祝福，要多穿点衣服才对啊!
14、牡丹飘香蝶梦痴，五月缱绻赋花诗，每有花册遥相寄，绕梁情恩辗转思，雁归天蓝万物始，总有鲤鱼跳门时，勤劳苦学不足齿，放眼抒怀傲霜枝。愿你快乐安康!
15、你是我获取知识的宝藏，助我一步步成长。你是我通往理想的灯光，照亮我前行的道路两旁。友谊，是知已的礼遇，知已，是友谊的升华。
16、秋末冬初祝福不断，祝你幸福的生活火辣辣，健康的身体顶呱呱，轻松的心情笑哈哈，厚厚的票子齐刷刷，聪明的大脑人人夸，快乐像银子一样白花花。
17、让晴天带去我的问候，让阴天捎去我的心愿，让雨天浇灌我的祝福，周末到了，不管天气如何变，我的祝福永不变，愿你周末快乐，幸福永绕。
18、什么福高高高上天?什么花开在心中间?什么星常把灯笼照?什么时候来聊天?幸福高高高上天，快乐开在你心间，福星为你来高照，周末问候来聊天。祝你开心!
19、时间将思念刻入脑海，时时刻刻将你想起;岁月把情谊更加浓郁，分分秒秒把你回忆;年华让祝福更显真挚，字字句句来自心底。无论世事如何变迁，我都会祝你万事如意!
20、问候之花开四季，祝福之果甜如蜜，关心之风顺着你，理解之水滋润你，支持之云绕着你，呵护之光照着你。每天都许个愿望给你，快乐幸福属于你。
21、我们总是在人生的十字路口处寻觅，一些回忆，一些过往，一些遗忘的故事，甚至一个久未联系的朋友，现在我只想轻轻问一句：朋友，你还好吗?
22、我用春天采摘的芳香打开你冬天寒冷的心房，我用夏天珍藏的灿烂点亮你冬天寂寞的遗憾，我用秋天收获的美丽感染你冬天凋谢的温暖，冬天，我用我的问候祝你一生平安!
23、我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。祝您有一个轻松的周末!
24、闲时信息发几条，多些幽默少烦恼，善待自己要乐观，苦闷之时想美好，笑对困难挺直腰，真诚待人不求报，心平身健乐逍遥。
25、想让你品尝我刚煮好的咖啡，一如品尝我们的友情，可遥远的距离，却把简单的愿望拉长。只好让浓郁的香气携带着长长的思绪，遥遥地问候你。
26、写一纸欠条，欠烦恼一辈子吧;签一张空白支票，让幸福随意支取吧;存一笔好运，让财富利滚利吧;寄一份情意，让心儿暖一暖吧。问候奉上，愿你逞意!
27、炎炎夏日，奉上真诚的问候，愿它化做晨溪与朝露，清凉惬意滋润心头!吹响祝福的风笛，为您把锦瑟弹奏，祝周末愉快。
28、一个灿烂的微笑一缕淡淡的春风一声亲切的问候一个衷心的祝福都在这个温馨的日子里来到你的身边。
29、用浪漫的樱花，洒落在你爱的世界;用璀璨的烟火，绽放在你梦的星空;用迷人的微笑，甜蜜你幸福的人生;用虔诚的祝福，祝你幸福永伴，快乐长存。
30、有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你!
31、有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你
32、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快!
33、周末到了，我送你一瓶酸酸甜甜的苹果醋。希望喝进肚里，能化解你疲惫劳累的心结，滋润你的愁肠，释放你压抑住的快乐，带给你健康平安的生活!
34、周末来到，睡个懒觉，赶走烦躁，吓跑忧愁，工作暂缓，压力释放，享受周末，乐在其中，快乐笼罩，幸福围绕，祝福朋友，生活甜美，周末快乐。
35、周末了，小女子要对你毫无保留!把最温柔的情怀给你，把最谄媚的笑容给你，把最缠绵的时间给你，把最健康的身子给你。小女子的名字叫幸福，勿忘我哟!
‘肆’ 国际货运代理一般海运的操作流程
国际货运代理一般海运的操作流程
随着物流业的发展，海运运输业快速发展起来，那么国际货运代理，一般海运的操作流程有哪些呢?一起和我来看看吧!
一、订舱
1.贸易商向货代订舱(订舱必须显示：托运人/发货人、船公司/船名/航次或船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型、柜量、运费条款、托运人的签字、盖章)
2.客服人员收到订舱单后，需确认订单
到付货FOB/EXW/FCA：跟国外确认
预付货：Sales(预付货)跟贸易商核对运价，在确认后由Sales在订舱单上签字确认，然后再根据自编的S/O号向相应船公司订舱。
3.客服人员需跟船公司确认舱位。订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入公司内部系统
4.制作对应的操作通知单，注明与订舱信息相符的信息，发送给贸易商，以便贸易商安排好货物及单据的递送。
进仓：进仓通知单
拖卡：拖卡装箱通知单
自拉自报：自拉自报协议书
*EXW/FCA：由客人提供提货通知书，货代安排车队去提货送仓
二、进仓、拖车、自拉自报→报关
1.贸易商行为
① 进仓：
贸易商收到进仓通知单后，在确认内附信息无误可以进仓后，需按照进仓单上的时间地址准时进仓。报关资料需在规定时间内寄送到货代处，以便货代安排报关。
② 拖卡：
贸易商如需货代安排拖卡报关，需在接收到货代提供的拖卡装箱通知单后进行确认，如确认无误后需将安排拖卡的相关信息(拖卡时间、地点、联系人、装箱数据)正确无误地补充到通知单内，回传给货代。同时，需将报关资料准备齐全在货代规定的时间内寄送到位。
③ 自拉自报：
贸易商如需自拉自报，请在确认好货代提供的自拉自报协议书上的相关订舱及费用信息后，将自拉自报协议书签名盖公章先扫描回传货代，再在收到货代关于船公司已放舱的通知后，凭自拉自报协议书正本签字盖章原件到货代处领取箱单后自行安排装箱进港，并在船公司规定的截单时间内告知箱封号等信息给到货代。另报关也由贸易商自行安排其他货代或报关行进行办理。
2.货代行为
① 进仓：
在贸易商货单均到的情况下安排出运：整柜货，通知仓库提箱装箱安排进港，接收仓库提供的.箱封号进行截单;拼箱货，转交客服进行拼箱信息(顺序、箱型、是否安排装箱等)确认，通知仓库进行提箱装箱进港，接收仓库提供的箱封号进行截单。报关资料移送报关行进行审单，告知预安排报关时间。
*货代确认贸易商到单到货情况须知：
⑴ 货物进仓情况：
已入仓：
需确认货物与客人订舱数据是否相符，跟仓库确认货物是否有存在破损变形油污等情况。如有发生破损等情况，需跟贸易商确认。确认能出运的，需让贸易商提供相应的保函;不能出运的，请配合贸易商进行返工行为。(到付货FOB原则上需跟国外进行确认是否能出运，预付货需跟贸易商进行确认)
未入仓：
需立刻跟贸易商进行确认是否出运，如仍需出运，需告知贸易商最晚截止送单送货时间。同时通知客服，由客服来确认是否等该贸易商的货。
⑵ 报关资料接收情况：
已接收：
做好登记、整理、存档工作，与贸易商订舱的信息进行基本数据核实，并查看资料是否齐全。提前移交至报关行进行审单(尤其是需要进行商检的单子，需提早交到报关行进行商检换单)
未接收：
需立刻跟贸易商进行确认单据寄送到位的时间，并确认是否有商检等特殊情况。如无法在规定时间内寄送到，应由贸易商提供正确完整的扫描件到我司，正本在报关日当天之前务必送到报关行。
② 拖卡：
在收到贸易商回传的拖卡装箱通知书后，根据贸易商提供的信息以及所安排船期的截单进港时间通知合作车队安排提箱、拖卡装箱、进港等操作。并在车队进行安排后告知贸易商前往拖卡的车队信息以便贸易商进行核对。在车队提到箱子后，货代根据车队提供的箱封号等信息进行截单。
报关资料移送报关行进行审单，告知预安排报关时间。
③ 自拉自报：
货代只需根据贸易商提供的舱单信息进行截单，在船公司规定的截单时间内将内容填写完整且正确的舱单发给船公司，并确保船公司已接收。
报关事项由贸易商自行安排。
三、单证确认→费用→签单→归档
1.单证确认：
在贸易商到单到货并且已有初步出运信息后，货代单证需根据贸易商之前提供的订单进行提单相关信息录入工作，及时发送至贸易商进行确认，直到确认完毕。
注：签单后贸易商要求修改提单，货代需视情况加收费用。
2.费用：
确认出运后，货代需制作费用，发送到贸易商处由贸易商进行确认开票事宜。在贸易商确认后，货代开具发票寄送至贸易商以便其付款买单。特殊费用的需跟客服/Sales进行确认。
3.签单
① 货代提单：
货代在跟船公司确认好离港信息后，单证需将确认完毕的提单签出，在客服确认无误并且签字后上交财务保管。财务在确认收到贸易商付款后将提单盖章后，将提单退到单证手中，由单证寄送给客人或帮贸易商安排电放。
注：贸易商要求电放的提单需收到贸易商提供的电放保函正本、电放费和提单正本后方能安排电放
② 海运提单：
海运提单由船公司签出，货代在收到船公司的海运提单后：正本提单，需将其中一正一副留底归档，剩下两正两副需正本寄出到国外代理;电放提，需出具电放保函到船公司以便船公司安排电放给货代;Seaway bill，只需将seaway bill跟货代提单一起归档转交客服进行下一步操作即可。
4.归档
客服在收到船公司的海单文件后，整理好与这票单子相关的海运费用、货代提单信息进行整合后扫描存档，扫描件发送至国外。另需将该票单子进行关闭归档。
四、其他
1.如由货代安排拖车/进货代仓库的并且由货代安排报关的货物，货代操作应在船公司的免费用箱期内安排拖柜，并在免堆期内安排进港，避免产生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知贸易商，要求其书面确认，并做好登记。
2.贸易商因各种原因取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料。
3.提单缮制注意事项：
① 提单的内容应完整、准确，必要的信息不可留空，包括：SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFY PARTY、VSL’S NAME/VOY、POL、POD、PLACE OF DELIVERY、MARKS、CARGO DESCRIPTION、CNTR NO./SEAL NO.,DELIVERY AGNET 等。
② 提单表面应清洁，避免过多涂改，一份提单最多不可超过3个更正章。一些重要的项目，比如件毛体数据、品名、船名/航次、箱封号等不可更改。切记报关单、提单、舱单三单上的品名、件毛体数据等数据须保持一致。
③ 贸易商要求出船证的。船证的内容(比如船级社、船龄的要求)应与相关船公司核实确认。
④ 原则上不能同意贸易商倒签提单的要求。
⑤ 海运提单原则上归货代所有，不能提供给贸易商海运提单，出给贸易商的提单是由货代提供(贸易商要求出直单的情况除外)。
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