‘壹’ 什么是信息服务部门
信息服务组织机构的组成部分
1970年以前，数据处理的领导者都喜欢把信息服务部门分成三个组：系统组、程序设计组和操作组。许多人则愿意将系统组和程序设计组合成一个组，这样就只有两个组。当信
息服务任务扩大时，以及当硬件和软件的复杂性增加时，就必须设立专门化的小组。自从19
70年以来，几乎每年都有新的专门化领域形成。因此，信息服务的领导人要经常忙于重建这样的专业部门，如技术支持、数据库管理、标准和方法的制定、信息中心等部门或小组。� 实现有效的信息服务目前还没有“最好”的组织办法。对任一已知的公司，针对不同信息服务的要求能使十个相似的公司实现十种不同的组织机构。然而，在每一个信息服务组织机构中总是明显地或隐含地含有如下几个部分：�
1.操作。操作包括机房的工作、日常生产系统的运转和其它非预定的系统工作。术语“操
作”经常被用来指所有提供基本操作功能(数据输入、控制等等)那一类的事务。�
2.系统。系统部分的主要功能是设计、增强和实现计算机信息系统，还包括要求系统分析员完成那些在表面上并不属于信息服务主要组成部分的其它工作，例如可行性研究、工作场所的设计等等。�
3.程序设计。程序设计部分的任务就是将设计说明转化成计算机能读入和解释的指令。实际上存在两类程序设计：应用程序设计和系统程序设计。一般简单说的“程序设计”是指应用程序设计，或者与特定信息系统有关的程序设计(例如，标准成本、病人帐单、存货管理的程序设计等等)。�
4.技术支持。技术支持主要负责设计、开发、对独立(通用)的应用软件和系统软件的维护。“系统”程序设计一般与专用的信息系统设计无关，但它用来支持所有信息系统。�
5.控制。控制部分主要负责生产性信息系统输入、输出的控制。为了支持该功能，控制小组要保存所有I/O状态记录，并且负责计算机所有的输出文件的分发。�
6.行政管理。行政管理是一种支持性业务，它处理与信息服务部门的工作有关的文件和管理性的杂务。这些业务包括：速记服务、物资订货和其它与记录管理有关的文书工作。故意把信息服务的管理任务不包括在行政管理范围内的原因是信息服务其它部分包括了它。�
7.数据库行政管理。由于集中式数据库管理系统是当前的趋向，数据库行政管理部分逐渐转变为维护复杂环境中的命令和数据的完整性。该小组负责设计和维护公司的数据库。�
8.信息服务审计。信息服务(或电子数据处理)审计部分是用来审查信息服务部门和信息系统的。因此，在组织上，它并不属于信息服务部门。信息服务审计小组或者是内部审查组的一部分，或者是特别设立的向公司总裁负责的独立组织机构。审计小组执行操作审查、应用审查和系统开发审查。操作审查包括这样的方面，如程序变更、文件的物理安全性和过程。应用审查是保证生产系统的准确性和完整性(如工资单、库存管理等)的。系统开发审查是确保初始系统设计的审查控制。�
9.专业提高和专业培训。信息处理的工艺技术是不断变化的，这就要求信息服务人员定期地提高他们的技术。人员的提升取决于他们掌握的技能。这个小组为内部培训提供了一定的条件(程序化教学、多种手段的课程培训和内部报告会)。有关信息服务人员培训的质量和状态的原始信息应保存起来。专业提高和专业培训部分能帮助信息服务人员提高业务。�
10.数据录入。数据录入部分的目的是将原始数据转换成机器可读的形式。在过去的数十年中，键盘穿孔机(卡片穿孔机)就能完成源文件的转换工作(例如，时间表或订货单形式)。但这种数据录入业务很快就在信息服务机构中消失了。由于远程数据录入的经济现实性，越来越多的用户直接将数据输入计算机而取消了人工转换的步骤。�
11.规划。通过集中、合理地分配有限资源而获得提高生产率这一事实，已使信息服务战略规划成为必不可少的了。规划是一种管理性业务。由于信息服务规划是复杂的，所以要求中型的计算站必须有一个人，大型计算站必须有一个组致力于信息服务战略规划的工作。� 12.与用户的联络。顾名思义，信息服务是一种服务机构。为了更好地响应用户的请求，设多机构已经设立专人或专门小组，其主要任务是与用户联系。与用户联络的基本方法就是设立一个一个的联络点，用来了解用户的问题或用户的服务请求。用户联络小组帮助用户提出服务请求，并且帮助他们解决困难，或者把能够解决他们问题的信息服务部门介绍给他们。
� 13.业务分析组。这个小组是由业务领域的分析员组成的，他们通常在组织上临时附属于信息服务部门。许多公司正在试验这种安排的可能性。该组的成员都是实际项目组的成员，而且担任业务领域的顾问。�
14.质量保证。质量保证小组是促进系统开发一次性成功的保证。调查证明：纠正系统实现后发现的错误要比纠正在设计阶段发现的错误至少困难50倍。质量保证是一个独立的小组，其主要任务就是负责监视信息服务的设计和工作的每个方面的质量，包括系统效率和资料的质量。�
15.标准和过程。在任何自动化的环境中，遵守规定的标准和过程对工作效率是至关重要的。标准和过程编制小组为下列领域建立标准：如程序设计约定、通讯协议、硬件检测等。计算中心有数十种书面过程。这样的过程有：预防性维修、服务请求的提供、性能评价、用户费用的支付等。该小组还负责研究和提供信息服务方法论。大多数信息服务部门都设有这种小组来提供系统开发的标准和过程。�
16.安全性。由于当前趋向于分散操作和建立大型集中数据库，安全已成为必须优先考虑的问题。�
由于任何计算机系统或信息系统都不能完全避免违反安全规定的危险，问题是“公司愿意承担多少风险?”带着这个问题，安全小组要研究和分析薄弱的领域，并通过一个风险估计程序，为每一个薄弱领域确定其可承担的风险级别。然后，安全小组确立减少风险的方案，以便找出不可承受的风险的范围。这种活动每年要进行一次。�
17.信息中心。信息中心的概念上文中已详细讨论了。�
18.过程控制。过程控制包括：数字控制(NC)、计算机辅助设计(CAD)、自动机器学、计算机辅助制造(CAM)。目前，在信息服务部门和业务领域部门中，过程控制激增。为了达到兼容性和标准化，一些公司已选择把过程控制的应用置于信息服务保护之下。�
19.资料。资料组靠编辑书面资料来向其它信息服务领域和用户提供服务。该组的成员应擅长技术方面的写作和文件的编制。他们利用系统和程序设计提供的资料编写用户手册，利用标准和过程小组制定的准则编写系统开发的方法论。信息服务部门出版的手册和指南，必须极易被任何读者看懂。可是从事信息服务业务的专业技术人员还没有表示出对这一方面的信息服务工作的喜爱。按特征对资料分类是使信息服务业务合理化的一种尝试。�
20.专家的作用。信息服务必须适应各种环境并通过建立专门研究小组来适应特殊的工作要求。例如，面向系统的高级技术公司需要有一个专门研究运筹的小组(OR)。因为公司已变得如此高度自动化了，所以，必须另设一个由专家参加的小组来承担公司的技术工作。一个信息服务部门每年都要收到数百份关于开发新系统和对原有系统进行重大改进的服务请求，为了完成这些任务，必须建立一个由专家参加的可行性研究小组。
信息服务的人员和任务
下面讨论的是公认的信息服务各岗位的任务。介绍的顺序并不表示其重要程度。通常有若干等级，而每一工作岗位(例如，见习程序员、程序员、高级程序员和主程序员)设一个管理人员。当然，这意味着占据较高地位的人要承担更复杂和更重要的任务，例如，在一特定的公司里，见习程序员与高级程序设计员其职位是完全不同的。虽然主要差别不在基本任务方面，而在复杂程度方面，但共同的目标是完全相同的。下面列举的职位与先前讨论的信息服务组织机构中的任何一个职位无关。例如，一个程序设计员可能被分配到系统部门去编写用户手册，或者一个系统分析员也可能被分配去操作部门帮助进行工作流程分析。�
1.信息服务的领导人�
(1)信息服务领导人的责任�
信息服务领导人(常常称为数据处理经理)要负责公司信息服务的所有活动。他的管理职责与业务领域中地位相同的人的职责相似，主要的差别是信息服务领导人将花费50%或更多的时间与用户管理人员和公司行政领导打交道。�
(2)信息服务领导人的特点�
信息服务领导人的一个有趣特点是，他们的技术方向是随着公司的规模而变化的(就是应该变化)。在大公司中这是与特殊的需求相一致的。下图说明了随公司规模而变化的管理和技术技能的重要性。为了便于比较，我们随便定义具有25名或更少的专业信息服务职员的公司为小公司；而中型公司在26名至175名之间；大型公司则在176名以上。�
(3)信息服务领导人的作用�
信息服务领导人是新系统的开发和公司范围内系统综合的促进者。信息服务领导人不仅要指导团体用户，而且还要指导信息服务职员，这样才能将信息服务工作搞好。�
2.系统分析员�
系统分析员(简称分析员)的主要任务就是分析、设计和实现信息系统。在大多数公司中，分析员还要承担其它更大范围内的、与系统有关的任务，例如，可行性研究、定期系统检查、
硬件的评价和选择、计算效率估计等等。�
在系统开发过程中，系统分析员主要是与用户打交道。在分析和设计阶段，以及在转换和实现阶段，系统分析员特别繁忙。在系统实现之前，系统分析员还要为用户提供操作培训。� 3.程序员(应用程序员)�
在理论上，应用程序员(简称程序员)从系统分析员那里接受系统和输入/输出的详细说明，然后，将这些说明转换成机器可读的指令(程序或软件)。程序员首先设计逻辑，然后编写程序，并检查和测试程序。�
某些公司将从事开发的程序员和维护的程序员分开，前者仅负责开发新系统，后者则负责维护现有的系统。�
在几年前，程序员都希望被提升为系统分析员。不幸的是，这种态度仍在许多公司流行着，甚至被工资制度所支持。这两种职位(程序员和系统分析员)要求有不同的技艺。事实上一个程序员不一定要踏上系统分析员的阶石。工业界将可以看到越来越多的程序员在程序设计和程序设计管理范围之内发迹。�
4.程序员/分析员�
那些想要更直接进行系统开发的信息服务领导人已经采用了程序员/分析员这两个职位合而为一的作法。顾名思义，处在此职位的人员要执行程序员和系统分析员的双重任务。�
并不是每一个信息服务部门都有程序员/分析员的职位，某些公司把程序员/分析员职位作为程序员与系统分析员之间的中间职位。有时候，设立程序员/分析员的职位是为了要求程序员能从事系统分析和系统分析员能进行程序设计而提出的一个折衷方案。程序员/分析员作用的有效性仍然是一个有争议的问题。许多人认为：两个专家(即一个系统分析员、一个程序员)能够完成比两个程序员/分析员更多、更高质量的工作。�
5.系统程序员�
系统程序员从事独立于应用或综合的软件工作。计算机通常附带厂商提供的系统软件。这个系统软件是计算机工作的基础，其中包括这样的软件模块：操作系统、I/O调度程序、使用硬件的记帐系统和实用程序(如分类程序、磁盘向磁带转储程序)。系统程序员安装各种各样的软件模块。并根据需要选择适当的软件。厂商以“软件更新”的形式定期地为顾客提供高性能的各种模块。系统程序设计的职责包括软件的“最新版本”的安装。系统程序员还要负责对厂商所提供的系统软件按需要作修改，以及负责开发面向系统的内部软件。�
6.项目领导�
项目领导这个职位对信息服务来说并没有独立的含义。在信息服务部门中，项目领导指定由某个职员担任，他要负责新系统的开发与实现，负责实现对现有系统的改进。其主要责任包括：管理项目、在规定工作期限内完成任务、定期地报告进度。项目领导历来是从系统分析员中挑选的，然而正如前面所提到的，某些单位正在成功地试验推选用户作为项目领导。� 信息服务的项目领导在不明确的或有时明确的矩阵式管理的单位中是唯一的。项目组的领导可以从两个不同部门指派四名用户人员组成，也可以从系统部门指派两名系统分析员和从程序设计部门指派三名程序员组成——项目组所有人员都是兼职的。这就造成了这样的局面，每个项目组至少有两个或更多的直接参与系统开发的成员。在矩阵式管理环境中成功的关键是每个参与成员都要履行对项目所承担的义务(该项目并不一定是在他的控制下)。例如，销售经理并不允许销售经理助理花50%时间用在主要开发项目上，但一旦该项目正处于开发中，则就应破除这个规定。从表面上看，会出现一点小问题，但是这样的事总会发生的，这对保证在最后期限内完成任务是非常有利的。�
7.主程序员�
在系统开发过程中的程序设计阶段，主要工作量转移到项目组的程序员身上。因为项目领导有责任来防止与程序设计有过多的牵连，所以在具有两个或更多的程序员的组里要任命一个主程序员。主程序员对所开发的程序负主要责任，这样做是为了促进程序开发的层次模块化。�
主程序员用多种方式验证程序模块(通常验证一个不超过三个人周)，还要承保作业控制和驱动程序设计及监督从属程序模块的开发。�
8.数据库管理员�
数据库管理员(DBA)这一职位是随着数据库管理系统软件和公司的集中数据库不断发展而产生的。数据库管理员负责设计、开发和维护公司的数据库，并保证数据库的准确性和安全性。
9.监控员�
监控员负责检测计算中心所有的输入、输出。负在监控责任的人员是使用标准程序来验证输出精度的。在验证后将输出文件分发到各用户部门。�
10.培训协调员�
培训协调员负责监督信息服务培训(对用户和信息服务人员)的需求和鉴定，并提供教材。培训协调员可以保留一份商务研究班的历史档案及其可用性和质量说明、各种方式的培训软件包、书籍和杂志图书。�
11.技术撰写员/文件编写员�
技术撰写员/文件编写员帮助编纂与信息服务有关的手册和文本资料(如系统资料、用户手册等等)。技术撰写员/文件编写员是信息服务推广的最新专业化领域中的重要成员。�
12.库管理员�
“磁带库管理员”这个职务首创于第二代计算机期间。那时，大多数计算机系统都配有磁带存储设备。通常一个小系统都有数百个工作磁带，有时在一周内竟要用到其中一半磁带。磁带库管理员要负责准备处理用的磁带，并且还要在每个磁带上记录处理情况。�
当磁带系统发展到磁盘系统，又从磁盘系统发展到联机系统时，“磁带库”管理员就成为一般的库管理员。目前库管理员主要负责磁带、磁盘、微缩胶片、文档的使用、监督和贮藏，以及在培训协调员不在时，兼管与信息服务有关的书籍和杂志。�
13.操作员�
操作员是指操纵计算机系统正常运行的人员。操作员的操作包括：要装适当的磁带、磁盘、打印纸和启动例行程序软件包等。�
大一点的计算站可以指派一名操作员担任控制台的操作。当监控同时运行的若干程序、启动特殊作业或出现故障时，控制台操作员与计算机保持不断的通信；如果计算机系统失灵，控制台操作员则应启动“检查点/重新启动程序”使“系统重新投入运行”。�
14.调度员�
在给定某些设备的限制和系统优先级的准则的情况下，调度员争取以最佳的效率利用硬件资源。在各生产系统中，调度员要分配和调度时机，这些时机用于程序开发和调试、系统质量保证测试、数据和文件转换、一次性特别作业、预防性维修、全面维修、硬件的改进和扩充而必须的系统停工等。�
15.数据录入员�
数据录入员(有时称为键盘操作员)的任务是将数据转换成机器可读的形式，一般有两种方式：从键盘到磁带(磁盘)和从键盘到穿卡设备。后一种方式在经济上不如前一种方式，因此将很快被淘汰。数据录入员输入的数据逐字地被存储设备接收，并且能产生硬拷贝源文件。信息服务部门和用户部门都配备键盘操作员。当前的趋势是把数据录入工作转移到靠近产生原始数据的部门，即用户部门。�
16.信息服务规划员�
信息服务规划员是最近才列入到信息服务专业人员名单中的。信息服务规划员以年为周期制定和更新信息服务战略规划。�
17.信息系统审计员�
信息系统审计员是一种与信息服务有关的职务，但并不是信息服务部门的成员。�
□ 信息服务委员会
与信息服务有关的委员会可以分为两类：第一类包括管理信息服务业务的委员会，例如，高级管理信息系统指导委员会；另一类包括在信息服务部门内部机构中设立并尽职的委员会。信息服务委员会有两种形式：常设的和特设的。常设委员会是永久设立的，通常是定期召开会议。特设委员会是为了达到更直接的目的(例如，调查和可行性研究)而特别设立的。� 1.公司信息服务委员会�
(1)名称不一的信息服务委员会。�
在信息服务发展初期，公司的信息服务委员会就是高级信息服务指导委员会。从此公司到彼公司，委员会的名称和职责相差很大。通常的名称有：计算机咨询委员会，执行数据处理的指导委员会，管理信息系统咨询理事会，信息服务优先权决定委员会，信息系统政策委员会。为了保持一致性，这个高级指导委员会被称为信息系统政策委员会(即ISPC)。其成员一般是用户管理人员和行政领导。一个高级的信息系统政策委员会是一个公司成功地进行信息服务必不可少的组成部分。�
在过去的十年中，信息系统政策委员会已成为许多公司组织机构流行的部门。不幸的是，许多这样的委员会的创建是因为要处理“内部”事务，并不给定明确的职责，因此，这些委员会还不如不建立。在这种情况下，委员会的建立以及委员会的义务和职责通常是在错误方向上发展。为建立称职的信息系统政策委员会，公司政策制定者必须提出关于委员职责、会员资格、会晤次数、涉及的范围和(在某种情况下)出席者等问题。�
(2)信息系统政策委员会的职责。�
信息系统政策委员会的职责应明确定义，并应系统地进行书面阐述，然后分送给那些需要知道的人员。下面规定的这些信息系统政策委员会的职责已证明在许多组织中是行之有效的：�
①为使公司高效地运转，必须有信息服务，显然，信息系统政策委员会一定能促进信息服务。�
②定期地向总裁和董事会报告信息服务情况和提出有关建议。�
③批准和否决信息服务请求。公司的政策应该根据估算的资源条件(通常是人力、成本)，能够描述出主要的和次要的服务请求的轮廓。�
④在批准的信息系统开发项目中负责建立优先权。委员会一般都会遇到一系列的批准项目，依据公司需要，这些项目的优先权要不断地调整和更新。�
⑤负责监督信息服务项目的进行和正在运行的生产系统的性能。必要时，委员会必须估计分配给项目的追加资源的价值，它通常是超过预算的。当完成项目明显地不如所望时，委员会可以作出继续进行还是停止进行的决定。许多公司不会采取强迫一个注定要失败的项目尽快地完成的政策(想补偿损失反而损失更多)。信息系统政策委员会还应监督正在运行的生产系统的性能，以便能估计他们为公司目标所作的贡献。一般来说，委员会还要负责签署那些陈旧而无用的信息系统的死亡证。�
⑥调停用户部门之间的争论和由信息服务工作与指定的工作所引起的矛盾。多年来，数据处理领导者处于必须在两个或更多的业务领域中作选择的处境。重要的过程冲突应该由信息系统政策委员会和那些受此决定影响最大的部门解决，而不是由信息管理部门解决。�
⑦制定与信息服务有关的并且涉及所有部门的政策。�
⑧制定信息服务发展的短期和长期的规划。信息服务的规划工作是项冗长乏味的任务。通常，必须指派一名信息服务人员来完成规划过程中的技术工作。委员会提供规划所需的主要输入信息并作出最终的批准。�
以上建议的职责范围根据工业的种类和委员会的重点会有很大变化。信息系统政策委员会可以利用信息服务部门来帮助履行这些职责。�
信息系统政策委员会是公司的(而不是信息服务部门的)重要助手。该委员会应该由董事长和董事会授予特许的职权。委员会通常要向董事长汇报，委员会与信息服务部门的联络靠信息服务部门的负责人。�
(3)信息服务委员会委员的资格问题。�
信息服务政策委员会的委员资格应由公司政策委员会规定。要作到这一点，董事长、执行委员会和董事会必须回答如下问题：�
①谁适合在委员会中任职?如何选择他们?�
为了使信息系统政策委员会具有较高的工作效率，它的成员应具备制定政策的水平。这些成员可以是专业领域的高级管理人员，也可以是公司其他高级管理人员，副总裁或更高级的人员则更好。在历史上，信息服务指导委员会还没有取得真正成功的经验。在最好的情况下，充其量是没有引起过分的麻烦；在最坏的情况下，他们已影响了生产力的发展。为了更好地工作，委员会必须拥有决策权力并且能保证这些决策贯彻到底。任何一级的信息系统委员会需要开发大量的信息服务资源来支持该委员会。如果没有果断采取行动的职权，较低一级的委员会的工作只在那里兜圈子，这样不但浪费了有价值的资源，而且还浪费了每个成员的时间。�
②应该有多少人在委员会里工作?�
一个处理如此复杂和政策性很强的课题的委员会，如果超过了八、九个人，那就可能变得很呆滞，太多的成员会使决策过程带来不必要的困难，因此建议有六、七个参加表决的成员就行了。�
③每一个成员的任期应该多长?�
因为大多数主要项目需花费一年多时间，所以任期最短也得一年，两年或更长一点更好。如果公司只有六个到九个可能胜任的成员，则永久性任职也是可以的。其它较大的或更多的同行业组织起来的公司需要轮换这一重要的职责。这种任职应该以这样的方式来轮换，即委员会的核心人物必须在每个任职周期到期后留任。�
④负责信息服务的领导人应是信息系统政策委员会的一员吗?�
关于负责信息服务的领导人是否应是信息系统政策委员会的成员这一问题，是公司应首先考虑的。可笑的是，某些人认为信息服务的领导人应当是其中一员，而另一些人则认为提出这个问题是荒谬的。指派信息服务领导人进入信息系统政策委员会的基本思想是这样的：信息服务领导人一般情况下是由副总裁兼任的，如果他是信息系统政策委员会的成员，就很容易使信息系统政策委员会成为有权力的机构。也许最能使人信服的理由是因为数据中心和信息服务部门本身是服务的主要用户，并且认为应该掌握远景方面、项目开发和优先权的输入信息，所以信息服务领导人应该是该委员会成员。�
那些认为信息服务领导人不应该是委员会的成员的主要理由是：信息服务领导人的出席会在决策过程中带进很多偏见。执委会如不能解决这个争论，就可以选择一项折衷的办法，那就是使信息服务领导人成为一个无表决权的成员。甚至有些人建议信息服务领导人成为一个无表决权的主席。�
⑤谁能担任主席?�
也许选择信息系统政策委员会主席的最好办法是允许全体成员提名并选举他们自己所喜欢的主席。主席的最短任期为两年。当主席由总裁任命时，委员会要保持中立就很困难了。事实上，这种中立往往受到来自上级管理部门压力的影响。另一个可供选择的方案是在公司的高级职员(例如，总经理、总经理助理、信息服务领导人、审计员等等)中物色合适的人选来担任主席。�
⑥主席的职位应该轮换吗?�
如果主席是选举产生的，则该职位应该在全体委员中轮换。如果是指派的，只有当占据该主席职位的人被提升，或者是调任时才能更换。�
⑦委员会应该多长时间碰头一次?�
委员会应经常碰头以保持与项目进展同步，并履行信息系统政策委员会的职责。信息服务的使用和发展是随公司的不同而不同的。一般建议：委员会的碰头每两个月至少一次，而每个月不超过一次。这个碰头次数的限度已被证明是有效的。在信息服务活动的非常时期，应安排专门的会议。�
⑧应该有一个鼓励出席会议的政策吗?�
为使信息系统政策委员会成为一个有效的工作团体，每个有投票权的成员必须积极地参加其活动。建议由总裁制定鼓励出席会议的政策。举一个例子，政策可以要求一个投票成员保持至少75%的出席次数，而指定为代表的成员保持至少90%的出席次数。如果参加次数不足，就失去委员会的席位。可以制定这样的政策，当一个成员累计出席次数低于最低要求限度时，就自动地任命新的委员会成员。信息系统政策委员会会员职务应该由具有特殊兴趣的愿接受此职位的高水平的人担任。任何关于出席政策的建议都不完全是可取的，但是过去的经验表明：这个不积极的成员必然造成委员会的惰性，所以，必须不惜代价来避免这样的成员参加委员会。�
2.用户委员会�
另一个与信息服务有关的公司委员会是用户委员会，这个委员会的目的就是促进在信息服务和用户团体之间不断地积极联络。这个委员会是由专业领域的管理人员所组成的，他们与以计算机为基础的信息系统有着密切的联系。这个委员会定期碰头以便能提供关于信息系统的运行的口头和书面反馈。�
3.信息服务部门里的常设或特设委员会�
常设或特设委员会在公司信息服务部门的
‘贰’ 我单位信息化建设，我该准备些什么该怎么做！
信息化建设一项长期而繁琐的事物，一个人基本上是完成不了的。
我以某公司某信息化建设为例。基本上是分为前期规划，和信息规范化操作和系统更新升级为主。
在前期规划过程中，首先要确定好自己公司在信息化建设过程中要建立起来的或者是通过信息化建设需要规范的项目和内容。比如人力资源方面的数据库，现有的人员，新进人员的入库，退休人员的管理；比如工程建设中，工程造价、审批、划价等方面的标准化规范运作；比如企业营销过程中，前期接单、营销流程管理等各个方面的流程管理。等自己需要进行信息化管理的内容确定之后，然后就需要联系相应的信息公司进行系统建设，然后进行测试，然后是进行系统实操培训，然后是进行系统上线。
期间是信息规范化的操作阶段。在这一阶段中首先是需要对操作人进行操作的培训，教育其如何根据该系统的和信息化管理的要求进行标准化操作。在这里一方面要制定相应的培训和操作手册，另一方面要根据实际操作过程中出现的问题，予以解决和优化，这样才能提高工作人员操作系统的积极性，提高利用率。
最后，就是系统运行到一定的阶段之后，需要根据实际情况，对运行的系统进行优化、升级。
祝你成功，还有疑问，可进行联系。联系我的网络账号。
‘叁’ 学校的信息中心工作计划
时间一晃而过，我们又将迎来新的挑战，是时候抽出时间写写工作计划了。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？下面是我精心整理的学校的信息中心工作计划（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
学校启动智慧校园建设“十四五”规划，依据《教育信息化2.0行动计划》提出的"三全两高一大"发展目标，逐步建成“互联 网+教育”大平台，深入推进教育综合改革，探索信息时代教育治理新模式。本学期信息中心工作的重点是继续围绕“稳步推进，立足校本，多方合作、特色创新”的智慧校园建设总体思路，在进一步完善智慧校园三期工程基础上，全面提升师生信息化应用水平和信息素养，推动智慧校园特色文化内涵建设。现将本学期主要 工作计划如下。
一、结合学校特色，推进智慧校园实效建设
“十三五”期间学校推动了智慧教室、物联 网等智慧校园三期工程建设，目前智慧校园已建成万兆骨干、千兆桌面，有线、无线全覆盖的 网络环境，建有信息化创新教室、一卡通系统、数字监控、数字广播、人脸识别考勤系统、智慧校务平台， 网络学习的平台、数字资源库及数字图书馆等，为学校广泛开展智慧管理与智慧教学奠定了基础；本学期将推动智慧校园四期工程，逐步推进云桌面、大数据分析平台等项目论证和建设，确保“互联 网+教育”大平台在实际应用中发挥特有的功能。
二、引进多方合作，提高信息化设备管理水平
随着智慧校园建设的深入，有一支高标准的技术骨干队伍是保障智慧校园发挥成效的关键。面对智慧校园建设对管理团队提出的高要求，我们主要采用两种方式来保障。一方面加强校内技术团队的业务能力和多维保障，信息中心人员分工明确，同时建立全校信息员制度，从学科信息化建设研究员到各系部、职能处室、班级信息员，明确了各层次保障人员的工作职责，从 领导层到执行层，再到操作层架设覆盖全校的教育信息化组织架构，真正保障学校教育信息化建设工作长期、稳定、有序推进。另一方面引入企业维保服务，通过购买专业服务，保障核心信息化设备的运转。
三、加强应用推广，提升信息化校园应用水平
智慧校园的核心是教育教学的智慧，是教学手段、教学资源的信息化，其成效主要取决于人的信息化素养，一方面推动师生信息化应用培训，提升师生信息化素养，确保信息化校园在教育教学中发挥出应有的成效。另一方面，学校制定了信息化绩效考核 方案，加强信息化教学手段和信息化应用成果考核，推进师生信息化应用进程。最后，信息中心将从易用、好用、实用层面提升信息化设备和平台的功能，提高师生的使用满意度。
四、借助社团平台，倾力打造校园电视台
校园电视台作为信息化校园文化内涵建设的一个重要组成部分，是学校教学管理中实施德育教育的一个重要环节。本学期将继续完善校园电视台社团三大服务功能。
一是校园宣传，定期制作校园新闻栏目，为学校的宣传工作发挥着重大的作用；
二是成立微课制作中心，为课堂教学 提供便利；
三是促进校园文化建设，通过开展各类信息化比赛活动，展示校园文化的多姿多彩。
五、加强协作服务，提高工作执行效力
信息中心职能与全校各部门工作联系紧密，在工作过程中需要加强与各部门团结协作，主动 提供服务，另外，积极配合学校完成信息化相关工作。主要工作如下：
1．配合校办公室做好验收、检查工作；
2．配合实训处做好机房维护、工考、技能大赛等工作；
3．配合总务处做好多媒体设备维护、班级管理员培训工作；
4．配合教务处做好注册报名、月考成绩分析统计、学测考试、教师评测等工作；
5．配合教科处做好信息化大赛工作；
6．学校门户 网站群及各部门业务平台的维护管理；
7．做好信息化设备管理与运维工作。
随着智慧校园建设的不断深入，互联 网+职业教育供给侧改革对智慧校园建设提出了新的要求。如何推动从教育专用资源向教育大资源转变、从提升师生信息技术应用能力向全面提升其信息素养转变、从融合应用向创新发展转变需要我们不断思考。
一、指导思想：
本学期信息中心工作以学校工作计划为指导，紧密围绕学校工作计划开展本部门的工作，做到全面落实学校工作计划，特别是结合学校信息化建设以及创建上海市特色示范校的要求，切实做好信息中心的服务工作。进一步加强本部门的服务意识，提高服务质量和服务水平，为学校的教育、教学、科研等方面做出优质服务，为打造一个数字信息化校园而努力。
二、主要工作：
1、抓好信息中心队伍建设。
本学期，在学校信息化建设以及创建特色示范校的背景下，信息中心作为一个独立部门成立了。而本部门工作人员的配备也发生了较大变化，既有原信息中心教师，也有刚加入的新生力量。为了更好发挥信息中心的服务功能，抓好信息中心的队伍建设是非常重要的。
首先，在思想上要统一认识，做到心往一处想，劲向一处使，以服务全校师生为宗旨，贯彻落实本部门的服务机制。
其次，进一步明确各工作人员的岗位职责，做到分工明确，同时做到分工不分家，切实强化团队协作机制。
最后，以学校信息化建设以及创建特色示范校为契机，努力提高本部门老师的信息素养及信息化水平。
2、做好本部门的常规工作。
以服务学校为宗旨，切实落实好信息中心的常规工作。主要包括网络、电话、电视、广播、铃声等系统的维护，以及信息技术软硬件的维修、维护、摄影、录像、编排等工作。保持学校信息化系统的正常运转，做好学校信息方面的服务工作。
3、做好创建特色示范校中有关信息化的工作。
本学期我校加入了创建上海市中等职业教育发展特色示范校的队伍中，这对于我校的发展是一个机遇，同时也是一个挑战。而创建示范校中关于信息化部分是不可或缺而非常重要的一块，对于如何探索信息技术与教育教学的有机契合，推进数字化校园特色建设也是作为学校信息中心责无旁贷的工作。结合创建特色示范校的项目推进，本部门的信息化有关工作任务安排如下。
（1）20XX年3月份配合有关部门组建信息化素养培训团队；制订教师信息化素养培训计划；构建精品课程建设小组；安排精品课程建设推进计划。
（2）20XX年4月份配合有关部门做好关于精品课程开发的师资培训，完成两项市级精品课程建设；建立现代教育技术工作坊，做好教师信息化大赛的赛前培训工作。
（3）20XX年5月份配合有关部门落实学校计算机专业骨干教师，对全校教师进行现代教育基本理论知识的培训；组织教师进行多媒体教学课件制作比赛。
（4）20XX年6月份落实关于开发基于会展专业实训课程的虚拟实训软件项目；组建移动办公项目领导小组；成立移动办公项目开发小组；制定移动办公项目开发计划。
（5）20XX年7月份配合有关部门完成《会展综合实训》校本精品课程开发工作。
（6）20XX年8月份初步完成学校教育教学资源平台建设。
4、进一步落实好校园信息化的建设工作。
校园信息化建设未来方向，是实现从“环境”、“资源”到“活动”的全部数字化，最终实现教育过程的全面信息化。而我们校园信息化的建设工作，在20XX年基础上，完成20XX年建设工作，并申报第二期信息化建设项目，具体工作如下。
（1）落实硬件设施建设，包括服务器集群建设；全自动录播教室建设；校际通互联建设；
（2）推进校园一卡通建设。
（3）完善站及信息化管理建设，包括校园站的优化以及全校软件平台的建设。
（4）做好资源及网络学习建设，主要是以电子阅览室的建设为主。
以上项目的推进准备在4月份确立方案，5月份进行招投标，7、8月份完成项目建设以及项目验收，9月份正式应用运作。在落实好校园信息化的建设工作后，形成全校统一的软件管理平台，最终实现全校数据中心、教学管理中心、教学资源中心三大信息化系统，在整体平台上进行整合、共享。同时根据20XX年信息化建设工作情况，进一步申报第二期信息化建设项目。切实为打造一个数字信息化特色校园而努力！
一、设备现状
在上级主管部门的关怀下，20xx年初，我镇城关一至四小，相继建成了微机室，配装了新电脑，每个教学班级都安装了班班通多媒体教学设备，根据我校实际情况，特制定本学年信息技术教学工作计划如下。
二、指导思想
信息技术教学工作将以全面提高教育教学质量为目标，以培养学生创新精神和实践能力为重点，切实开展好信息技术教育教学工作，用好班班通教学平台，全面提高教师的业务水平和学生的基本素质。围绕学校工作计划，有效、有序、有目的地开展信息技术教学工作。积极组织开展教师现代教育技术和“班班通”的业务培训，努力提高教师现代教育技术水平和教师的'实践能力，开展信息技术与课堂教学的整合研究，加大对教师现代教学技术的培训力度，积极推进我校教育信息化建设的进程，立足现有设备和资源，挖掘内在，注重经验的积累，不断提高班班通工作管理水平。
三、工作目标
1、发动广大教师提高“班班通”设备的使用效率。能充分利用网络教学资源整合课堂教学，提高课堂教学的有效性。
2、组织校级现代教育技术和“班班通”设备的使用校本培训，提高教师现代教育技术应用水平。开展现代教育技术应用，研究如何使 “班班通”设备与课堂教学有机融合的教研活动。
3、重点做好基于交互式电子白板的应用研究培训工作，组织教师参加交互式电子白板优质课评比活动，积极推进信息技术与学科课程的整合，熟练运用电子白板将是本学期信息技术教育重点工作之一。
4、做好各种电教设备和科学仪器的使用记录和维护工作。
5、做好班班通常规记载和资料积累工作，要规范实验员的管理工作，提高他们的业务水平。
6、开齐开全信息技术课。要求任课教师制定出详实的教学计划，备好课，且严格按计划进行教学。
7、认真组织开展好信息技术课外小组活动，提高学生信息技术运用水平，培养信息技术特长生，以提高学生参与信息技术竞赛的获奖率。
四、工作措施
（一）抓好电教管理工作
1、制定班班通工作计划，制定作息技术教学计，做到有措施、有检查、有总结。
2、加强对各种常规教学媒体的使用和保管情况的抽查，对检查情况及时反馈。
3、加强学校电化、网络等专用教室的过程管理，责任到人。
4、电脑维护人员要及时做好班班通设备的检修、维护，保持“班班通”设备、计算机网络等电教设施设备处于正常运用状态，并如实填写维护记录。
（二）建立健全管理网络和远程电教的各项制度
完善电教设备、“班班通”设备使用的管理制度，健全各项电教记录，如教师使用“班班通”设备记录、多媒体设备使用记录，网络电教设备维护记录等，提高电教设备的利用率，优化课堂教学。
（三）注重教育信息技术的研究和运用
研究信息技术教育与各学科教学的整合为主要内容的教研活动。通过开展公开课、通过教研活动、集体备课等途径提高广大教师的信息素养，培养教师在信息化环境中学习、教学的能力和习惯，促进教师的全面素质提升。
1、积极做好对教师的多级培训工作，积极组织教师参加信息培训，组织教师参加各级现代教育技术培训、观摩、研讨活动，提高教师电教运用能力，使网络真正成为学校教育教学的助手。
2、积极组织师生参加各级各项技能竞赛活动，如教师自制教具学具评选、实验优质课评选、电教优质课评选、学生电脑作品制作等。
新学年，新希望；新起点，新跨越！平舟镇中心学校将在教学工作中加强电教实验教学的研究、指导与管理，充分发挥电教实验教学的育人功能，不断优化、整合教育资源，全面提高电教实验教学质量。
五、近期工作重点：
1、开学初将对一至四小班班通使用情况作全面了解，内容包括：教师的开关机，点阵笔的安装，点阵纸的使用，晨星白板软件的使用，高科互动教学资源中心资源的下载等。
2、对一至四小的微机室使用情况作全面了解，内容包括：设备的运行情况，是否开齐开全信息技术课等。
3、针对教师使用班班通的具体情况作出相应工作安排，重点培训电教管理人员，由点带面，以期达到人人能操作班班通教学设备，人人爱使用班班通教学设备的目标，为提高课堂教学效率服务。
4、期未常规工作检查中，将把信息技术课开设情况，班班通使用情况作为常规工作检查考核内容。
一、指导思想：
以教育科研为先导，致力于教育教学改革的研究，更好地落实素质教育精神，开展创新教育，克服工作中碰到的困难，在做好信息技术教学工作的同时，提高学校信息技术应用水平，配合学校做好相关的信息技术工作。
二、工作要点 ：
1、信息技术教学：
本学期由刘煌教师担任五、六年级的信息技术教学及学生电脑制作指导工作。
要求根据学校工作计划和小学信息技术《课程指导纲要》以及学生的具体情况，培养学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解或掌握信息技术基本知识和技能，使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息技术手段的能力，形成良好的信息技术素养，为他们适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。
2、电教设备维护：
多媒体设备的日常维护与管理工作由张林教师体负责，由于我校电教设备数量庞大，电教设备的日常维护的工作量非常繁重，除了信息中心的老师及时维护以外，其他学科老师掌握一些基本的电教设备。
维护知识也是很有必要的。信息技术中心计划本期通过培训、讲座等形式，进一步提高全校教师的电教设备操作能力，降低设备的故障率。对于出现故障的设备，要及时维修，尽量不耽误教学使用，作好软硬件维护的记载。
3、学校网络维护及网站建设维护 由文勇教师负责，本期具体工作如下：
1）网站日常维护：认真制作，及时上传，注重校园网站主页的实用性和艺术性，不断丰富校园网站的内容，提高点击量，扩大我校网站在社会上的知名度。
2）搞好班级网站建设，辅导老师完成各班班级网站建设。
3）资源库建设
硬件要想发挥作用，就必须有软件支持。为了提高设备利用率，丰富校资源库，最大限度的提高资源共享，通过自制、下载和购置相结合的多种渠道，为各科教师提供教学资源。并将资源库与学校网站整合。
4）校园广播网系统维护保养，对广播网出现的故障及时维护，保障广播网的正常运行；根据学校的要求及时对铃声系统的播出内容进行更新。
4、校园电视台
本着学生电视台学生办的宗旨，广泛的调动学生的积极性和主动性，力争逐步做到让学生参与到电视节目，让学生了解学校动态的窗口，成为正面教育的主渠道和学校的喉舌。
5、教师培训
根据学校及老师的需要选定培训内容，指定切实可行的考核方案，让每一位认真学习的老师都学有所用，以提高教育教学质量。
6、配合学校制定相关奖励政策，调动本中心教师撰写电教论文、制作课件的积极性，本期开展一次优秀课件评比活动。
7、搞好信息技术校本教材的研究工作。
一、工作目标：
健全制度明确责任、管好设备保障教学，做好培训加强指导，搞好活动提高素质
二、工作思路：
坚持 “为课堂教学服务、为学校管理服务、为广大师生服务”为指导思想，以我县创建省现代教育技术实验县为契机，在做好我校迎评各项准备工作同时，紧抓工作细节、积极进取、开拓创新，进一步规范信息中心各项工作，扎实全面推进我校信息工作，为学校教育教学提供服务。
三、主要工作措施：
（一）加强常规管理
1、定期对学校的电子办公设备、多媒体教学设备、网络设备、校内资源库、校外网站信息等进行检查，发现问题要立即整改，以确保学校各项教育教学工作正常有序开展。做好各种设备的日常维护及保养工作，进一步提高各种设备、资源的使用效率。
2、配合学校做好各种信息设备的资产登记及管理工作。各室设备出现故障须及时上报信息中心维修，并作好记载，保证各设备能正常运行。
3、做好计算机教室和多媒体教室的防火、防盗、防触（漏）电保护措施，确保计算机操作人员及室内设备的安全。
（二）加强信息技术教学与辅导，提高学生的信息素养。
1、上好高一年级信息技术课，激发学生的兴趣，培养学生的信息素养。
3、按计划开展计算机协会的培训与指导工作，提高协会成员的信息技术能力。
4、组织学生积极参加上级教育部门组织的各级各类的相关竞赛活动。
（三）为教育教学提供优质服务。
1、通过技术、制度等多种手段建立校内信息资源平台实现校内信息资源共享如教师教案、课件制作系统等，为学校常规教育教学工作和各级各类活动提供信息技术支持。
2、合理分工，责任到人，各尽其职。在完成教学任务的同时，共同承担学校现代教育技术设备的管理和维护等工作。
四、具体工作任务：
1、排查学校多媒体教室及机房等设备的安全隐患工作。
2、做好省现代教育技术实验县评估工作的我校迎检相关资料的准备工作。
3、检查多媒体教师使用情况，督促电教室责任人尽职尽责。
4、对学校网络及学校监控系统进行维护，保证正常运行。
5、对电教设备出现故障及时上报维修，并作好记载，保证各设备能正常运行。
6、组织好教师和学生进行相关的省市各种竞赛工作。
‘肆’ 怎样办一个简单的物流信息部
可以简单，可以复杂，因为物流概念太大。
1、最简单的就是联系一些司机，做最简单的车源和货源匹配，电话+笔+小本子就能完成，自己收中介费，高级一些的做个网站+手机短信联动+微信平台就很完善了，快嘀打车和滴滴打车也就是这种模式，不过运输的是人罢了；
2、再稍微复杂一些的做仓储资源和仓储需求的匹配，外带运输，这个时候你已经是第三方物流的角色了；
3、正规的系统都需要网络、数据库、软件系统配套，一般都是定制，全球至今都没有成型的商业系统可用，就是因为模式太多、社会需求太复杂太多样化。