客户信息的基本类型有哪些

Ⅰ 客户信息的基本类型

客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。

一般来说，企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

很多企业也有意识的组织一些活动来采集客户信息，比如经常采用的有奖登记活动，以各种方式对自愿登记的客户进行奖励，要求参加者填写他们的姓名、电话和地址等信息，这样的一些活动能够在短时间内收集到较大量的客户信息。

这此收集客户资料的方法还包括：有奖登记卡和折扣券、会员俱乐部、赠送礼品、利用电子邮件或网站来收集等等。

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客户信息管理系统的目标为缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

客户信息管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通。

使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。

Ⅱ 客户信息是什么的基础

客户信息是分析开展营销决策的基础。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求客户联系方式等一些关于客户的基本资料。主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。客户信息管理对企业的重要性可见一斑，客户信息管理也可以说是客户关系管理，是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

Ⅲ 客户信息种类有哪些

客户信息主要分为描述类信息､行为类信息和关联类信息三种类型｡

①描述类信息｡客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息