哪些情况属于信息接收障碍

1. 简述常见的信息沟通障碍

常见的沟通障碍有以下八种。
(1)语言障碍，产生理解差异
地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方人昕不懂。
即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。
(2)环节过多，引起信息损耗
传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。
(3)信誉不高，妨碍沟通
如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。
(4)条件不清，理解各异
大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。
(5)利害冲突，有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。
(6)沟通要求不明，渠道不畅
有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
(7)地位差异，妨碍交流
一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。
(8)地理障碍，沟通困难
企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。

2. 在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些

在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：
(1)过度加工，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿对信息进行过滤和添加。
(2)知觉偏差，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位，等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识。
(3)心理障碍，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意，等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流。
(4)思想差异，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
(5)沟通技能，人的个性于差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。

3. 沟通的障碍主要来自哪些方面

（一）信息发送者的障碍

在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。其障碍主要表现在：传递信息的时候，不知道什么信息应该被传递，表达能力不佳，信息传送不全，信息传递不及时或不适时，使用含糊的言辞或容易被曲解的句子；误以为接收者拥有知识和能力理解这一信息；信息沟通时运用的口气不适宜；没有考虑从信息接收者那里获得反馈；知识经验的局限；对信息的过滤。

（二）信息接收者的障碍

如果信息接收者是一个差的倾听者，盲目猜测沟通者所要说的内容或错误地解释所接收的信息；拒绝接收信息，只因为这一信息与他的价值观或利益相矛盾；信息接收者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙做出结论。

从信息接收者的角度来看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；情绪。

（三）信息沟通通道的障碍

沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通通道过长；外部干扰等。

4. 影响信息沟通障碍的因素有哪些

一.主观障碍 （1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个 人的主观心理因素中丛的制约。 （2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。 （3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从 而降低信息沟通的效率。 （4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只 重视和关心与旅培蠢他们物质利益有关的信息。 （5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。 （6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。 二.客观障碍 （1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同 也会影响信息沟通。 （2）组织机构过于庞大拆陪，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组 织机构所造成的障碍。

5. 信息沟通的障碍有哪些

沟通障碍分为气质障碍、语言障碍和观念障碍。语言障碍是因为不同的人的语言表达能力不同，而观念障碍则是由于不同的人所处的教育背景、家庭环境不同而导致的思想观念上的不同而造成的障碍，至于气质障碍，则是指人的气质不同，进行信息交流时难免会有些许障碍。

6. [1] 信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些

1、发送者方面的障碍

（1）语义障碍：因对语义的不同理解引起的障碍；

（2）传递形式障碍：信息发送者在发送信息所采用的语言符号和体语在表达同一内容时，要相互协调，如果不协调，就无法理解所传送信息的内容。

2、接受者方面的障碍

（1）对信息的“过滤”：接受者在接受信息时，有时会取其对自己有用和喜欢的信息，过滤掉对自己不利或不喜欢的信息。

（2）理解力的障碍：每个人的价值观、所受的教育、经历和兴趣的不同，都会影响到个人的理解力。

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沟通的要求

为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：

(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性。

(2)沟通的内容要确切。

(3)沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。

(4)提倡平行沟通，即在组织中同一层次之间的相互沟通。

(5)提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。

(6)设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

7. [1] 信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些

《管理沟通》第一次作业

[1] 信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？
答：1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。
2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。

[2] 沟通过程中常见的噪音源包括哪八个方面？
答：1）价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍相互理解。
2）健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响。
3）身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。
4）编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。
5）信息传递媒介的物理性障碍。
6）模棱两可的语言。
7）难以辨认的字迹。
8）不同的文化背景。

[3] 管理职能包括计划、组织、领导和控制，它们会分别涉及哪些沟通类型？
答：计划：阐明目标、分担计划、实施计划。
组织：发布命令、分配工作量、安排职位。
领导：授权职责、培训、激励。
控制：绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告。

[4] 个体沟通、人际沟通和组织沟通在含义上各有什么侧重？
答：个体沟通强调自知之明，培养自我沟通，战胜自己的能力。
人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧。
组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。

[5] 管理者在沟通过程中有哪些角色可以扮演？
答：1、挂名领袖。2、领导者。3、联络员。4、监听者。5、传播者。6、发言人。
7、企业家。8、危机驾驭者。9、资源配置者。10、谈判者。

[6] 简述科学管理理论的精要。
答：科学管理理论是以控制为导向、以生产为中心、以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统的，但是组织中的沟通往往被忽视。

[7] 简述马斯洛的需求层次理论。
答：马斯洛的需求层次理论认为只有当人们首先满足了基本的需求之后，才能朝自大核我实现及潜能开发的方向努力。

[8] 下行沟通过程中存在哪些障碍？
答：1、管理者的沟通风格与情境不一致。
2、接受者沟通技能上的差异。
3、沟通各方心理活动的制约。
4、不善倾听。
5、草率评判。
6、编码环节语意上的歧义

[9] 上行沟通过程中存在哪些障碍？
答：1、封闭式企业文化。
2、内部沟通机制不健全。
3、信息失真。

[10] 什么是横向沟通，具有什么作用？
答：横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部困键、跨职能沟通。
作用：1、确保组织总目标的实现。
2、弥补纵向沟通造成的不足。

[11] 常见的横向沟通障碍包括哪些？
答：1、部门“本位主义”和员工短视倾向。
2、“一业障目”，对公司组织结构抱有有偏见。
3、性格冲突。
4、猜疑、威胁和恐惧。

[12] 非正式沟通网络的共同特点有哪些？
答：1、不受管理层控制。
2、被大多数员工视为可信。
3、传播迅速。
4、关系到人们的切身利益。

[13] 组织的外部沟通包括哪些方面？
答：1、与上下游企业的沟通。
2、与顾客的沟通。
3、与股东的沟通。
4、与社区的沟通。
5、与媒体的沟通。

[14] 如何克服群体沟通中的从众心理？
答：1、作为领导者，应该鼓励参与者说出不同意见甚至反对意见。
2、每个参与者，应该以客观的态度来面对问题、解决问题，不要冲动，更不要受情感波动的影响。
3、有意识的让多个群体解决同样的问题，则可能得出不同的对策以供优选。
4、让群体成员和局外人商讨以期得到他们的反馈。
5、邀请外部专家加入以获得他们的建议。
6、指定群体内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出自己的意见。
7、把整个群体分成若干个小组商量同样的问题，最后把结果返回以供参考。
8、当汪仿巧对一些问题的认识达成初步一致意见后，再次召开会议，让成员提出他们的疑问和关心的问题。

[15] 常见的工作团队有哪些，结合实例简要分析其特征。
答：组织中常见的团队工作方式有两大类：项目团队和工作团队。
项目团队包括：1、产品开发小组，其特征是不同背景的成员为设计开发新产品或提供新服务而组成的团队，持续时间较长。
2、特别小组，其特点是为应付某些特殊变化或突发事件的团队，持续时间较短。
3、TQM工作组，其特点是为实施全面质量管理的团队，持续时间较长。
4、跨职能工作组，其特点是融合多种知识的团队，团队成员均在不同领域接受过交叉培训，持续时间较长。
工作团队包括：1、自治工作组，其特点是由各类专家组成，进行自我管理：制定目标、工作、评价成果，持续时间较长。