如何做好酒店信息部人员

① 酒店信息化应该掌握哪些技能

酒店信息化应该掌握服务技能以适应酒店信息化的发展。

对于餐饮服务人员，要具备的是点菜服务信息技术，熟悉无线点菜系统的操作，并掌握餐饮服务管理信息系统。点菜服务信息技术的发展，避免了手写单据出现的失误、字迹模糊、传递遗失等问题。同时，点菜员能够及时了解菜品库存、预计出彩时间等动态信息。

包括餐饮服务信息管理系统的出现，服务效率随之提高，同时要求服务人员要具备更高的素质，能够熟悉操作程序，出色的完成服务。

酒店前厅部主要介绍：

前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，酒店的任何一位客人，从抵店前的预定、到入住、直至离店结账，都需要前厅部提供服务，前厅是客人与酒店联系的纽带。前厅接待服务主要是完成已预订或未预订的散客、团体的入住登记。

对于由预订的客人，只要确认客人有预订客单，在预先打印的入住登记表上签字，保证一种支付方式，递上预先准备好的房卡或钥匙，附带祝福的问候，整个过程在计算机系统的协助下可能只需要两三分钟。

对于没有预定的步入客人，接待服务工作稍微复杂一些，接待员需要核查酒店的空房存量看看能否满足客人的要求，向客人推销客房和其他酒店服务，手工填写入住登记表。

② 怎样做酒店信息化管理业务

无论酒店还是别的行业，也无论你的企业规模，如果要想从事信息化管理，无非就是建立ERP或者CRM系统。
下面给你提供一些建议：
1、如果您的企业规模比较大，而且是一线城市，可以订制或者购买一些ERP或者CRM方面的系统，这些系统都具备非常强大的企业信息化管理功能。或者在原有系统里加入相关信息化管理功能。
2、如果您的企业是中小规模，建议可以先采取一些软件公司提供的永久免费工具，如果用的比较合适，可以后期购置，如果不希望收到售后服务的影响，也可以运用一些表格进行管理，如excel等等。

下面回答你关于酒店信息化管理业务的建议：
1、人力资源管理：就是酒店员工的信息库，主要是员工的个人详细信息。
2、财务管理：这里涉及到的一般都是基本财务信息和报表，大部分财务系统都是使用独立的系统，想兼容的话需要对方提供接口进行平台兼容。
3、客户管理：这个是我看到你题目第一个反映出的内容，大部分酒店信息化重点都是关注这方面的信息。刚才提到的CRM就是这方面专业的信息化管理工具，全名客户关系管理系统，主要实现的功能是
1）客户的资料管理，主要是针对会员资料，消费信息等；
2）客户的忠诚度管理，通过对客户消费信息的管理，可以划分客户等级，这是可以定义的，对于区分后的客户信息，开展针对性的市场营销活动。
3）数据分析和挖掘：主要是对客户的消费信息，如频次，交易额度，消费时间，等等信息进行综合性分析，挖掘出对酒店经营贡献度较大的群体，针对这些群体，酒店可以采取相应的营销活动。
4）客户关系维护：a、潜在客户，争取将他们吸引到酒店，让其产生第一次消费，b、非忠实客户，来酒店的频次不高，争取将他们升级为忠实客户，c、忠实客户，通过如vip待遇，打折，积分有待等策略，维护这部分客户，降低客户流失率。

个人意见，比较笼统，如果进一步沟通请加，上我的空间给我留言。我会认真详细回答您的问题，