商铺销售如何收集信息

㈠ 销售需要收集哪些信息

一、需要了解的信息：
1、目标客户相关信息。包括公司实力，购买决策部门，购买方式，购买决策人（很关键）
2、竞争对手信息。你的行业的竞争对手是那些？哪些在市场上与你有正面的竞争？他们与客户的关系怎么样？是如何进入到企业中的？〉 他们如何开展营销工作？ 竞争中你出于什么样的地位？
3、外部环境信息。国家政策或者社会发展对于你的行业有何影响？（如国家出台的环评政策就影响了很多的产业）

二、如何获得信息？
1、通过结识行业内的人员，通过与他们的接触了解到这些信息。

㈡ 客户信息搜集十大途径

客户信息搜集十大途径

客户企业的的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？

能找到你想要的信息的十个方法：

1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。

2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。

3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。

4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。

5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户globrand.com也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。

6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。

7、客户企业：他会为您提供相应的.一些必要信息。

8、市场考察：想畅销就得做。

9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。

10、专业机构：为你提供专业信息。

从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。

在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。

信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。

第一，大客户基础资料

其为什么样的客户?规模多大？员工多少?一年内大概会买多少同类产品？大客户的消费量、消费模式和消费周期是怎样？其组织机构是什么样的？我们所拥有的通讯方式是否齐全？客户各部门情况我们是否了解？客户所在的行业基本状况如何？大客户在该行业中所处地位、规模？并根据大客户自身的变化，进行适当的动态管理。

第二，科目资料

项目信息是评估的关键因素，在对大客户实行战略规划时，若没有对大客户项目有基本的了解，就无从谈起后面的交流合作。客户最近的采购计划是什么？通过这个项目要解决的问题是什么？决策人和影响者是谁？采购时间表、采购预算、采购流程是否清楚？客户的特殊需求是什么？

第三，竞争对手的资料

身处激烈的市场竞争条件下，不得不多关注自己的对手，以防止竞争对手突如其来的攻击，从而影响本企业的销售。竞争对手资料包括以下几方面：产品使用情况，客户对其产品的满意度，竞争对手的销售代表的名字、销售的特点，该销售代表与客户的关系等。

在产品同质化和市场的趋同严峻的市场中，如何制胜？挖掘到客户的实际内在需求，打动客户；了解客户的家庭状况，毕业的大学，喜欢的运动，喜爱的餐厅和食物，饲养的宠物，喜欢阅读的书籍，上次度假的地点和下次休假的计划，日常行程，在机构中的作用，同事之间的关系，今年的工作目标和个人发展计划和志向等，从心底里让他信任你，爱上你。

㈢ 大客户信息收集的技巧有哪些

“知己知彼，百战百胜”这是中国千百年来留下的制胜名言，在军事领域中，它是很多指挥官的座右铭，他告诉那些勇士们，如何才能够击败对方，取得一场有把握的战争。商场如战场，在现代的销售中，已告别了“酒香不怕巷子深”你爱买不买的时代，一切都要靠自己主动的争取，当有一个意向客户的时候，也许已经有上百个像我们这样的销售员在极力的争取着。尤其是对于一些大客户来说，我们是否能够把他拉做我们的同盟军，直接关系着企业的兴衰和自身巨大的利益，在众多的竞争当中，谁能够成功，莫过于对客户信息的了解程度，从而投其所好。

一个企业是否昌盛和一个销售员是否具有高额的回报，主要取决于他拥有多少大客户，大客户往往是支撑企业稳步前进的基石，同时也是销售员获得高收入的基础，所以在我们接近一个大客户的时候，首先要做的第一件事就是搜集客户的信息资料。

大多数大客户自身都充满着智慧，在企业中具有举足轻重的地位，属于中高层的管理者，企业结构严密，决策链复杂，这也是一些大企业的共同特征，我们在与大客户进行一个销售项目时，首先要制定出一个销售策略，这就离不开大客户的信息，比如：这个项目在客户决策的过程中都包括哪些人员；他们每个人都有什么兴趣爱好；在这个决策链中他们之间是什么样的关系、有哪些人参与到了与我们的竞争当中等等，只有对这些信息有了一定的了解，才能够制定出一个周密的销售计划。

制定销售策略，收集大客户信息时主要包括以下几个方面：

第一，客户需求。无论对于大客户还是小客户，客户需求是销售员必须要有一定了解的，整个销售策略的制定，都要围绕着这个中心来进行制定，包括组织需求、部门需求及关键人物的需求，这三个要素之间都有必然的联系，如果有一个要素不能够满足其的需求，那就有可能阻止我们需求的完成。

第二，决策链。对于一些大客户来说，一个决策往往并不是一个人就能够决定的，比如某集团型企业，一个决策首先要通过董事会的商讨之后才能够决定，或者一个部门经理的决定，他要经过一层层的上报审批之后才能够进行敲定。所以，对于决策链的成员信息的了解也是非常重要的。

第三，决策程序及决策标准。我们知道，一个大企业都有他严格的工作流程和操作标准，这也是他之所以能够成为大企业的重要因素，比如一个企业要采购一批钢材，那么他们对钢材的标准是什么，我们的钢材是否符合他们的标准等，了解了这些我们才能够与其更加深入的沟通合作。

第四，客户需求状况。大客户在进行采购时都有很完整的计划，比如采购预算、采购方式等，另外，对客户采购进展的了解也是构成销售策略的因素之一。

第五，对手了解。要完成我们的项目或者把产品销售给客户，首先是我们要能够最大限度的满足客户的需求，解决客户的问题，前面讲到，大客户身上都充满的着智慧，他不会因为我们的能说会道和某一方面的优秀就和我们签单，他会从大局去考虑适合自身企业发展的项目及产品。所以，我们的竞争对手是谁，他们做的工作有哪些等，了解了这些能够帮助我们在制定销售策略时更胜一筹。

以上信息为制定销售策略的必要信息，通过对以上信息的了解，我们需要对这些大客户进行个性化的管理，有效的进行跟踪，对一些不到位的地方及时的进行改进，目的是让客户感觉到我们的服务是最好的。

大客户信息的获取是建立商业合作的开始，获取什么样的信息，如何获得信息对于是否能够建立合作伙伴关系是非常重要的，在这个过程中我们需要重视的是：

◆ 客户组织机构。

◆ 客户企业规模。

◆ 影响此项目人员的重要程度。

◆ 客户目前的发展及业务状况。

◆ 竞争对手与客户的进展状况。

对大客户信息的搜集方法有很多，但是除了一些公开的信息之外，有一些信息对于大客户来说属于商业机密，要得到这样的信息可能会非常的困难，我们主要从以下几个方面进行：

首先，通过大客户的公开信息和行业中的人际关系进行搜集，这就要求我们建立好广泛及牢固的人脉，在原有的客户当中发展自己的信息渠道，获取有价值的信息，有人说人脉即钱脉，在这里将是非常好的体现。

其次，与客户进行沟通的过程中，为其创造轻松的环境，使其畅所欲言，当然对于一些大客户来说，他们所说的每一句话可能都会非常的谨慎，所以我们要用自己的真心换取客户的真心，在其没有防备心的情况下获取客户有效的信息。

㈣ 如何高效收集客户信息

企业收集信息的方法很多.可以从公共渠道取得客户信息,还可以委托专业资信调查机构收集客户信息,也可以自行收集客户信息。自行收集客户的信息资料大多来源于客户自身或者自己推荐的机构和人员.由于客户倾向于提供对自身有利的信息而回避对自身的不利信息,加上企业本身的客户资信调查人员并非专业人士,造成收集的信息客观性相对较差.但是这种信息来源渠道的好处是不必花费额外的费用,信息收集工作再日常接触过程中就可以顺便进行。在这里我向大家推荐一款日事清软件，用日事清软件合理安排客户信息，以前按照表格或者手机逐条寻找客户信息，后来通过日事清这个软件，再去寻找客户信息就非常方便了。用了日事清对于我来说还是省了一点麻烦：寻找完以后不用担心找不到信息了，同事要看直接在软件里面看就行了。不过这不是最主要的，关键是它有个“自动生成”功能，按照你表格中完成的任务可以采用KPTP工作法自动生成信息单，就跟我们查通话记录那样简单，这个还是非常令人惊喜的。